11商务英语 王俊 4

1、泰州职业技术学院毕业论文黄冈中学网校指导部工作中的问题及解决策略学生姓名： 王俊 班级名称： 11商务英语 实习单位： 卓越未来教育集团 指导教师(外)： 白露 职称： 校长 指导教师(内)： 陈宇涛 职称： 讲师 经济与管理学院 二一四年六月目录摘要及关键词1引言1一、黄冈中学网校指导部工作中遇到的问题2（一）教学过程中个人能力水平问题2（二）部门问题2（三）单位问题3二、黄冈中学网校指导部工作中遇到的问题的解决策略3（一）教学过程中个人能力水平问题解决策略3（二）部门问题解决策略4（三）单位问题解决策略6三、今后需要注意的问题6（一）面临暑假招生高峰期的准备6（二）跟家长的沟通频率6四、结

2、束语6参考文献77毕业论文：黄冈中学网校指导部工作中的问题及解决策略 浅谈黄冈中学网校指导部工作中遇到的问题与解决策略 （11商务英语 王俊）【摘 要】辅导班老师在学生的学习生涯中扮演着至关重要的角色，辅导班老师帮助学生查漏补缺，培养他们的学习习惯，比学校老师更好相处，教会他们为人处世的道理，作为辅导班老师必须具备完备的知识体系，能及时给与学生学习上的帮助，让每个孩子的成绩都能得到提升，关注每个孩子不仅仅是成绩，更是身心的发展。本文通过黄冈中学网校的指导部工作经历讲述怎么改进自己，成为一名优秀的辅导班老师。【关键词】中学英语 课程 学生管理 指导部【引 言】黄冈中学网校是2003非典来袭之后，

3、针对学生无法在学校上课，国家国务院命令黄冈中学在网上建立网络教育学校。2007年被深圳太奇学路网络科技有限公司拿下全国唯一代理权。在全国各地都设有校区，分为事业部和指导部。事业部负责招生，指导部负责上课与学生管理。很幸运被上海周浦校区录用为指导部讲师。在一年的实习期间，虽然自己不是专职的教师，但也懂得了作为老师必须具备的责任心，特别是什么叫以身作则，老师的一言一行深刻地影响着孩子们。但是因为辅导机构主要目的在于盈利，除了指导部负责孩子其他部门只顾做业绩。在工作中拉到学生就往指导部一扔不管。所以指导部就负责了后勤，主要工作除了给学生定期定时上课，还要负责学生每天学习计划，与家长的沟通。辅导机构的

4、工作制度需要及时调整。一、黄冈中学网校指导部工作中的问题。（1） 教学过程中个人能力水平的问题 1.专业知识点不熟练的问题 在单独辅导学生的时候，学生会把一些不会做的题目拿来问，当遇到词组辨析时，会一下子想不起来某个冷门词组的意思，需要思考一段时间，这会让学生感到老师不专业。学生在问一些稍复杂的语法知识点的的时候不能讲解得详细完备。例如：各类从句，非谓语动词等等。 2.教学方式死板问题 讲课的时候固定在一个位置，没有经常走动。跟孩子的眼神交流不够多，对某些内向，不显眼的孩子关注太少。提问太单调，只有“懂了吗？这种问题。一般学生都会不懂装懂说懂了。没有各种游戏来刺激孩子的学习兴趣。上课的幽默与学

5、习不太相关。 3.沟通技巧不成熟问题 课间孩子聚集的时候，只对一些出众的孩子说话，一些沉默寡言的孩子没有进行询问。给孩子老师偏心的感觉。在不上课时间，遇到孩子的时候态度比较冷淡。没有给予应有的笑容。（二）部门问题 1.分配的课程繁多 黄冈中学网校每个小区只配备2-3位指导部老师，要负责预备到初三的英语课程，时间为周六周日，每个年级两节课，平均一天规定课程4节。另加课余时间的单独辅导，中午时间除了吃饭没有太多休息时间，因为要管理学生在校区的行为活动。除了基本的知识课，还要每周准备精品课，服务课，所谓精品课就是讲单科学习方法与例题精讲。服务课就是针对家长讲解黄冈的好处对孩子的帮助。常常在周二调休之

6、后就要晚上开始备课。常常会做到深夜12点。上课时还必须保持饱满的精神状态。 2.家长抱怨与投诉全由指导部负责 上海地区家长对学习都比较重视，很懂学习的意义，指导部老师经常会有学员家长来找，因为上海初中的课堂内容太少，不能满足孩子考上好高中甚至普通高中的需求，而且有很多不足：1.针对外地户口的孩子极度不负责任，试卷让孩子相互批改，试卷讲解粗略，配备的老师水平最差。2.采取题海战术，不求让孩子理解，只求会做题就行，抄写作业十分多，让孩子对学习的兴趣瞬间丧失3.课堂内容十分贫乏，远远不够应对考试。3，教师私心重，为了收课外辅导费，课堂内容有所保留。在上海这样一个城市，加入练普高都考不上，绝对是没有前

7、途的，深知在上海生存不易的家长满怀希望把孩子送到这，当然是希望老师可以帮助孩子提升分数，但是许多家长心态都比较急躁，每次月考一旦成绩下降，就会职责指导部的老师。每次跟家长通电话，特别是那些成绩有所退步的孩子的家长，安抚工作就要花大量的精力。 3.学生学习计划的制定与检查的任务繁重 在黄冈中学网校，学员每周都要做学习计划，在网上指导老师要为每个学生制定一周的学习计划，在学生来校区之前还必须检查完毕，完成情况不好的学生晚上必须电话家长进行沟通。100多名学生总共就2位老师负责。每天大量的时间都花费在制定计划以及检查上面，虽然觉得很不合理可是上头的分配我们只能先做了。跟家长的沟通因为电话量繁多，也基

8、本上流于形式。(3） 单位问题 1.任务分配不合理 在黄冈中学网校，指导部担任着后勤的工作，负责新进学员的管理与他们家长的沟通工作。因学生比较多，任务量什么庞大，而事业部只需要劝说家长报名，报名之后，负责前期与家长的简单沟通后就直接转交指导部，由指导部全权负责，一旦家长抱怨，投诉甚至退费都要由指导部负责沟通，解决不了还由指导部承担后果。二、黄冈中学指导部工作中的问题的解决策略（一）个人能力水平问题的解决 1.专业知识点不熟练的问题 课本。研究目录。通过目录，可以把每个章节的知识脉络理清，在头脑中形成一个大概的知识框架，然后逐步回忆每个部分的具体内容。具体章节一字不落。在看各部分章节的时候务必要

9、保证一字不落。只有这样，才能理解每一个知识要素。同时，要把重点知识用不同颜色的笔标记出来，以区分不同的理解难度。不断浏览书上做好标记的知识点，加深印象。这也是需要经常做的事情。习题。 为了避免学生提问时冷场，必须重点去看“陷阱题”。这种题目是学生问的最多的问题。中上等难度的题目。基础题目一般没有问题。太难的题目很少见。中上等难度的居多，这是区分孩子水平最好的题目。也是孩子问的比较多的。知识体系。 孩子问一个题目的时候，背后往往是一系列的知识点漏洞，你必须熟悉知识体系。要能做到脱口而出的熟练程度。 2.教学方式死板问题解决策略 教师要特别注意多走动和眼神的交流。变换讲授的位置，多走到学生中间能够

10、改变信息传递的角度，引起学生听课的兴趣，所谓的以“身动”制造“生动”。在讲授的过程中，教师要注重眼神的交流，目光要灵活，能环顾全场，能对学生用眼“说话”、暗示、不让学生产生“受冷落”、”局外人”的感觉，而时时感到老师在与他交流，注意他。我们发现学生所喜欢的目光接触时间是有一定长度的，大约在一、二秒左右，如果教师不与某些学生目光接触，他们会感到失去了一种力量，但接触时间过长，又会造成尴尬局面。所以教师应不断的与不同的学生进行目光接触，反复这样去做，这时学生们就会感受到教师的信号一“我在关注你”! 提问也是能增强学生参与性的一种授课方法。在提问时，要特别注重多用开放式的提问方式。封闭式提问只是简单

11、的“对不对”、“是不是这样”等等，而回答只能是“对”或“不对”，“是”或“不是”学生大可应付老师，不用去动脑筋，而开放式提问比如“你的想法如何?”、“你对这件事的看法怎样?”等，是需要学生动一番脑子的，有利于学生参与到教学中来，从而达到教师所要达到的教学目的。 角色扮演是小班授课中常用的一种授课方法，它利用设定的模拟场景，使学生在情景演练中通过扮演不同的角色，从而快速掌握教师要传授的知识点与技巧：学生是在“做中学”，是目前较先进的一种“开放式”的教学方法。角色扮演一般要求教师事先设定多种情景的不同脚本，每个脚本，演练限时5分钟，三人为一小组，自由组合，分别扮演角色甲、角色乙、观察者；训练结束后

12、，观察者对双方的表现进行反馈，反馈限时3分钟；下一步角色轮换，直至每人将三个角色扮演一遍为止。角色扮演结束后，教师对学生的表现及共同问题做“优劣单”的总结和分析。 角色扮演操作要点：教师事先讲明规则，设定场景，场地、座位、道具等的准备；给出学生足够的准备时间，不断的启发互动，为学生舒解压力，活跃课堂气氛；在演练中，不断地走进学生中间，鼓励大家发言、参与；对课堂时间掌控要合理，避免“拖堂”的情况出现。 游戏也是小班授课中常用的一种授课方式。通常我们会用在课程开始时的“破冰”，以及课程中的配合使用。这种授课方式，能使学生的参与度更高，课堂氛围更轻松，教学目的更容易实现。 因为正是在游戏中，参与者才

13、会调动身体的全部力量。游戏中的无阻碍感可以使身体释放出各种有益的内啡肽，这种有益的物质能使参与者注意力更加集中，在游戏中的收获也会在参与者的记忆中停留更久。课堂中的游戏创造了一种愉悦的气氛，释放出学习者自身的所有潜力，对产生积极的学习效果有很大的贡献。一个恰当的游戏在恰当的时间可以使学习更加有趣，能够加强学习的回顾，也可以用于测验学习者对知识的掌握程度。 3.沟通技巧不成熟问题解决策略 充分听取学生意见，虽然老师的知识必定比学生丰富，但是在个别问题上学生往往比老师更具创造性。充分听取学生的意见，让他们积极地发言，不仅让孩子得到了展示自己的机会，提高了他们的学习积极性，还可以建立亲和感。把师生间

14、的关系拉近。 创造良好沟通环境，尽量课间在教室跟孩子沟通，那时候是他们最放松的时候，办公室，上课时都不宜沟通，学生都会紧张。 让学生有有序争论和评价让孩子充分发挥不是让孩子任性发展，无原则的乱说一通，老师学生的引导者，必须教会孩子什么能说什么不能说，引导他们走上健康积极的道路。（二）部门问题解决策略 1.课程繁多的问题解决策略 积极与上级领导沟通，合理分析课程为什么太多，建议领导考虑多请两位指导部老师。 2.处理家长抱怨及投诉的问题过多解决策略积极与上级领导沟通，建议领导考虑分配部分家长给与事业部去服务，减轻一下指导部的负担。与事业部的同事沟通协商，避免出现有意见的心理。（三）单位问题。 1.

15、任务分配不合理问题解决策略 任务是领导分配的，关键在于跟领导的沟通，详细讲述指导部任务为什么过于繁重，与领导说清自己的工作职责范围，超出范围的事情指导部可以帮忙但任何后果与指导部无关。三、今后要注意的问题（一）面临暑假招生高峰期的准备 1.开始养成良好生活习惯。 在暑假期间只有个人调休，没有固定的假期，所以这时候生活习惯就尤其重要了，如果每天睡得太晚的话，肯定影响第二天，两个月不休息的工作保准没到一半就会累到。注意生活的规律性是现在要注意的。 2.个人仪容仪表。黄冈中学网校里面都是老师，作为老师穿着要整洁端庄大方，千万不能在工作时穿牛仔裤或者因为热穿太露的衣服。更不能穿拖鞋！要给家长很专业的感

16、觉。 3.准时上班上课。 作为上课的老师，假如让学生都在教室等你一个人，那就太不好了，为人师表，你都迟到，还有理由让学生别迟到吗？准时准点是做老师更是做人基本素质。暑假高峰必定很累，很可能会出现这样的情况。所以必须给自己敲警钟，坚决不允许自己发生迟到的现象。（二）跟家长沟通频率 暑假招生繁忙，对新家长必定会更照顾，沟通频率会很高，这必定会让老家长不满，甚至会让他们投诉。所以这时候必须先跟家长沟通好，告诉他们暑假期间可能会忙没法及时跟他们联系，望到时候能谅解。四、结束语黄冈中学指导部的工作起着一个后盾的作用，指导部做的好，才能更加促进招生，认真为每一位学员负责，做到一个老师应该尽乃至超出职责范围的事情才是一位合格的老师应该做的，不断丰富自己的知识