谁来培训我们的店长 2000

1、谁来培训我们的店长 2000/11/8    日前刚刚闭幕的第二届中国连锁业会议的一次专题研讨会上家乐福（中国）有限公司副总裁陈耀东透露，在人力资源培训方面，公司最近在国内新成立了"家乐福管理干部学院"，着眼点在于"培养在职和非在职的大卖场总经理"这样一个层次。结果到了提问时间时，出现了一个有趣的现象：数千名与会的全国连锁业从业人员纷纷递条询问，这个管理干部学院能否也替他们培训人才？     当然，家乐福的干部学院目前只针对其内部。但超市业对系统培训的渴求也让我们注意到，国内

2、连锁业人才非常短缺。目前上海的一些大超市也面临人力资源培训方面的问题。农工商超市总经理杨德新提到，农工商每年招收2000到3000名新员工，经过一年左右的锻炼可以成为一名"不成熟的店长"，但要成长为真正得力能干的店长，"起码要三年"。     连锁业专家介绍，一个合格的店长的职责至少包括：订货、收货、验货，陈列和补充商品，制作和管理POP广告，随时支援收银台，注意调查竞争店的情况，根据时间带调配不同部门的人手，召开早会和短会，店内外清扫竟可达24项之多。上海约两、三千家超市门店的店长中，不知这24项合格的能占多少百

3、分比？     记者曾在本市某著名连锁超市的地室门店看到，生鲜柜台的两位女营业员，商量着挑选出两包分量、部位都不错的酱鸭，"藏"在冷柜里豆腐干的后面，准备下班时自己买了带回家。另一边糖果柜台的男女营业员则背靠货架嬉笑打闹，使人对这家超市的信任感大打折扣。     从1990年广东东莞虎门开出全国第一家美佳连锁超市以来，超市业发展已走过十年。要使超市的管理水平和扩张规模相适应，人才的自我培养和储备应当引起超市老总的注意店长的管理艺术    药店店长是药店的掌

4、门人，在药店的经营管理者中起着引领导航的作用。店长管理艺术的高低决定着药店的经营水平。    店长的必备素质    店长素质的高低，直接影响药店的经营与发展。因此店长应具备五方面的素质：    1、高尚的职业道德。优秀的店长，必须具有高尚的商业道德、良好的个人品质、强烈的事业心和高度的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度.随时把自己置于店员监督之下，以身作则，率先垂范，廉洁、公正，绝不能利用职务之便牟私利。只有这样店长才具有威信和号召力。  

5、0; 2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，信口开河，讲话要负责任，要得体，有分寸，信守诺言。俗话说“言必行，行必果“，只有这样才能对周围店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。因此，店长应当在言行上注意修养锻炼自己。    3、积极的实干精神。店长的一言一行.店员都看在眼里。在平时工作中，特别是干一些体力活，店长不应只指挥，也要抢在前面起带头示范作用。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的丰富知识和经验，搞好经营管理，使店员能够心服口服。当药店遇到经营困难时，店长更应发挥作用，处处走在前头，带领店员努力奋斗，使药店尽快走出困

6、境。    4、较高的业务技能。俗话说的好，“打铁先得自身硬“。药店店长必须努力学习，提高业务水平和工作能力，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识，尊重人才，对业务好的.店员，要注意发扬其优点，知人善任，而不能心胸狭隘，忌妒和压制人才。店长还应鼓励店员学文化、学业务，为下属创造学习条件，帮助他们提高业务水平。    店长的管理职能    店长的管理职能是多方面的，在药店经营销售中，计划、实施、引导、总结等都是店做好管理工作的主要职能。只有认真履行好这些管

7、理职能，才能使计划落到实处，保证经营任务的圆满完成。    1、制定全面计划。计划是实施经营目标的前提。店长在经营中应制定药店的可行性计划，而不是渴望不可及的目标。要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出方方面面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作就会失去方向。全面完成计划任务，获得最大经济效益是店长工作的核心。 2、组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个店员都有计划任务。在店员人人明确任务的基础上，店长根据计划积极组织实施完成。在组织实施中，要将人、财、物合理配置，使资源优化组合，实现资源利用

8、的最大化，使计划逐项落实。    3、正确把握引导。正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派，任务的完成进度，以及各环节之间的衔接进行过问，掌握工作进度，及时调整工作方案，给予计划协调，正确引导各项工作，确保计划进度。    4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划、指标，店长要进行认真检查。检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。要针对不足找出解决的办法。克服前进中的障碍。   

9、; 店长的领导艺术    领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或盲目地以权压人、瞎指挥。    1、指挥艺术。选拔店长要选择热爱经营管理工作，对经营管理有浓厚兴趣的人才。优    秀的店长必须是管理型人才，善于有效的组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店    长的指挥艺术，主要是按照药店经营的特点及经营管理的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作，并能最大限度

10、地促进经营发展。    2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有密切联系；如果是连锁企业所属药店，还与公司各部门有紧密的联系。这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级各部门之间得关系。关系协调处理的好，药店经营工作就能顺利完成；反之，工作难以搞好。因此店长要掌握协调艺术，保证经营任务完成。    3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作，是“以顾客为中心”，急顾客之所急，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到治疗、保健所需药用品，让顾客高兴而来，