A中级系统集成项目管理工程师下午试题-3

1、(A)中级系统集成工程治理工程师下午试题-3(总分：75.00 ,做题时间：90分钟)一、试题一(总题数：1,分数：15.00)说明XX公司是一家系统集成商,章某是XX公司的一名高级工程经理,现正在负责某市开发区的办公网络工程的治理工作,该工程划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子工程,需要3个工程经理分别负责.章某很快找到了负责综合布线、网络工程的工程经理,而负责软件开发的工程经理一直没有适宜的人 选.原来由于XX公司近年业务快速开展,承揽的工程逐年增多,现有的工程经理人手不够.章某建议从在 公司工作2年以上业务骨干中选拔工程经理.结果李某被章某选中负责该工程的软件开发子工程.在工程 初期

2、,依照公司的治理规定,李某带着几名工程团队成员刻苦工作,工程进展顺利.随着工程的进一步展开,工程成员的逐步增加,李某在工程团队治理方面遇到很多困难.他领导的团队因 经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过,甚至李某因忙于自 己负责的模块开会时都迟到过.大家向李某汇报工程的实际进度、本钱时往往言过其实,直到李某对自己 负责的模块进行接口调试时才发现这些问题.(分数：15.00 )(1) .请分析工程中出现这些情况的可能原因(200字以内).(分数：5.00) 正确答案：(1)李某缺乏担任工程经理所需的足够的水平和经验.(2)公司对工程经理的培养不重视、对工程经理

3、的选拔任命不标准.(3)章某对李某的传、帮、带做得不够、或不到位.(4)公司对工程经理的工作缺乏指导和监督.(5)工程工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法.(6)缺乏有效的工程绩效治理机制.)解析：解析本案例聚焦于人力资源治理,主要考查高级资格的考生如何选拔、培养工程经理.已说明“承揽的工程逐年增多,现有的工程经理人手不够,“在公司工作2年以上业务骨干中选拔工程经理等说明李某在工程的早期,团队只有几个人时还是管得过来的.只是工程后期任务紧、人员增多时,李某的管理水平出了问题.这说明李某缺乏担任工程经理所需的足够的水平和经验等.问题2要求结合考生自己的实际经验答复.虽然工程实施的企业有所不同

4、、所从事的行业有所不同、工程规模和复杂程度有所不同,但对工程经理的要求却是高度一致的,如治理者和工程领导者的角色、同时具备治理水平和一定的专业技 能.这些分析应构成问题 3的根本内容.(2) .你认为高级工程经理章某应该如何指导和帮助李某(300字以内).(分数：5.00) 正确答案：(1)章某应明确李某的工作责任,帮助其实现向工程经理角色的转变.(2)参加小李组织的周例会,以及时发现问题,并予以指导.(3)对李某提供相关工作的指导或培训,尤其是在工程治理方面.(4)从整体工程层面对各子工程进行方案和协调,对子工程提出具体的工作要求.(5)增强对子工程的日常监管,要工程经理以身作那么.(6)针

5、对子工程中出现的问题,及时提出纠正和预防举措.)解析：(3) .请说明李某作为工程经理要承当哪些角色？要成为一名合格的工程经理要具备哪些知识与技能？(300字以内)(分数：5.00) 正确答案：(1)作为一名工程经理,要同时承当工程治理者和工程领导者的角色,这些角色的工作包括了 工程的方案、组织、协调、领导和限制.(2)工程经理应同时具备治理水平和一定的专业技能,包括：工程治理知识、IT知识、客户行业知识,丰富的经历与经验,良好的协调水平,良好的职业道德,良好的沟通与表达水平,良好的领导水平.)解析：二、试题二(总题数：1,分数：15.00)说明A公司是一家专业的应用系统集成公司.老张为A公司

6、工作了 8年,一直做到了高级软件工程师,向软件部经理负责,由于他从事过多种工程工作,在公司里备受尊重,有期望成为工程经理.不久,A公司获得一个1500万的合同.老张与职能经理一起为这一工程配备了现有最好的人员,他们大多数是亲密的伙伴,以前与老张一起在工程中工作.虽然老张被提升为工程经理,高级技术经理这一职位空缺,但是公 司又难以抽调相应人选,于是,总经理招聘了一位新员工小丁,他是从公司的竞争对手那里挖过来的.他 是软件工程博士,有20年的工作经验,薪水标准很高,比老张的还高,他被委派到老张的工程中专任技术 经理.老张对小丁的工作给予了特别的关注,并提出与他会谈.然而这个会谈几乎由老张一个人说,

7、他建设怎样 设计、完全不理会小丁的说法.最后小丁质问老张为什么检查他的工作比检查工程中其他工程师的时间多 得多.老张说：“我不必去检查他们的工作,我了解他们的工作方式,我和他们在其他工程中一起工作过. 你是新来的,我想让你理解我们这里的工作方法,这也许与你以前工作的方法不一样.另一次,小丁向老张表示他有一个创新的设计方案,可以使系统本钱降低.老张告诉他：“尽管我没有博 士头衔,我也知道这个方案没有意义,不要故作高深,要踏实做好根本的工程设计.小邓是另一位分配到 工程中的工程师,他熟悉老张已经6年了.在与小邓出差旅行中,小丁说他为老张对待他的方式感到苦恼： “老张在工程中的作用,与其说是工程经理

8、,倒不如说是软件工程师.另外,对于软件设计,我忘记的比 他知道的还多,他的软件设计方法早已过时.他还说,他打算向职能经理反映这一情况,他要是早知道 这个样子,绝不会来 A公司工作.(分数：15.00 )(1) .请用500字以内的文字对老张和小丁在工程中的行为进行点评.老张是否能够胜任工程经理？(分数:5.00 ) 正确答案：(老张对小丁缺乏信任、尊重.作为一个合格的工程经理至少应该具备以下的素质：(1)广博的知识.(2)丰富的经历.(3)良好的平衡水平.(4)良好的职业道德.(5)沟通与表达水平.(6)良好的协调水平.老张缺乏其中的局部水平,还没有从技术角色向治理角色进行转变,工程经理的职能

9、无法到达,沟通水平缺乏.老张从技术人员到了治理岗位后,角色没有及时调整,工作重心没有及时转移,治理技能没有提升, 而小丁在工程中也少于积极主动地与老张进行沟通.)解析：解析此题考点为人力资源治理和沟通治理两个内容.问题1考点为如何选择和培养一个合格的项目治理工程师,问题 2要求考生指出具体的存在的沟通问题.问题 3要求考生针对沟通问题,如何去制定 一个符合要求的工程沟通治理方案.(2) .请用400字以内的文字从工程沟通治理的角度描述工程中沟通的问题,并分析产生上述问题的原因.(分数：5.00)正确答案：(工程经理与技术经理之间存在沟通障碍.老张不能正确地从技术角色向治理角色进行转变,缺乏沟通

10、与协调水平.工程组缺乏一个有效的沟通方案.技术人员的出身使得他们无视非正式沟通的方式；IT技术人员习惯使用术语,更擅长跟机器打交道.缺乏沟通的根本原那么,如沟通升级原那么,作为技术经理的小丁应该尝试先与工程经理老张进行沟通,不应 该直接向职能经理进行汇报.此外,在人力资源的治理上也存在问题,总经理在组建工程团队的时候没有仔细考察老张是否能够胜任项目经理这一责任,止匕外,总经理在招聘小丁进入工程团队的时候应该充分与工程经理进行协商.)解析：5.00 )(3) .请用400字以内的文字描述,如果你是工程经理,你将如何处理上述的事情.(分数: 正确答案：(1)定义工程团队成员各自的责任,确定治理协调

11、人、技术负责人等,预防出现本案例中工程 经理充当技术发言人的角色.(2)建立工程文档评审制度,技术事宜采用评审方式,不由一个人的意见决定方向.(3)建立团队沟通方案,建立沟通原那么,如沟通升级原那么,重视团队成员之间沟通的重要性.(4)充分信任团队成员的意见.对于小丁的问题,将采用对方能够接收的沟通方式进行沟通,采用非正式的沟通方式进行沟通.譬如,可 以在工作之余喝咖啡之际首先了解一些非工作的情况,然后再考虑针对工作之中出现的问题进行交流.)解析：三、试题三(总题数：1,分数：15.00)说明假设某工程的主要工作已经根本完成,经核对工程的“未完成任务清单后,终于可以提交客户方 代表老刘验收了.

12、在验收过程中,老刘提出了一些小问题.工程经理张斌带着团队很快妥善解决了这些问 题.但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断.时间已经超过了系统试用期,但是客户仍然提出一些小 问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题.时间一天一天的过去,张斌不知 道什么时候工程才能验收,才能结项,才能得到最后一批款项.(分数：15.00 )(1) .请用200字左右的文字,分析发生这件事情可能的原因.(分数： 5.00) 正确答案：(1)合同中缺乏以下内容：工程目标中关于产品功能和交付物组成的清楚描述.工程验收标准、验收步骤和方法 (或流程).对客户的售后效劳承诺.(2)工程实施过程限制中出

13、现的问题：在工程实施过程中没有及时将工程绩效报告递交给客户,因此客户对工程进展和质量状况不了解.没有让客户及时对阶段成果签字确认.(3)由于没有售货效劳的承诺,客户担忧没有后续效劳保证.(4)合作气氛不良,客户存在某种程度的抵触情绪,双方缺乏信任感,客户对工程质量信心缺乏,怕承当责 任,因此不愿签字.)解析：解析此题综合考查了合同治理、工程治理限制和工程沟通的实施方法.试题中描述的问题在现实 生活中,也普遍存在,确实是令很多工程经理头疼的事情.事实上,在工程开发过程中,如果甲乙双方严 格根据有关合同和规定进行工程活动的话,那么这些问题都很好解决.但是,由于我们的文化背景和社会传 统的制约,人们

14、往往以“情的角度去考虑问题,而不是从“法的角度去考虑,人情高于合同.(2) .请200字以内的文字,说明现在张斌应该怎么办.(分数：5.00) 正确答案：(根据工程现状,需要采取补救举措,增强沟通以解决问题.(1)就工程验收标准和客户达成共识,确定哪些主要工作完成即可通过验收.(2)就工程验收步骤和方法与客户达成共识.(3)就工程已经完成的程度让用户确认.例如出具系统试作报告,请客户签字确认.(4)向客户提出明确的效劳承诺,使客户没有后顾之忧.)解析：(3) .请用200字以内的文字,说明应当吸取的经验和教训.(分数：5.00) 正确答案：(1)工程合同中要规定工程成果的正式验收标准、验收步骤

15、、验收流程和运营维护效劳承诺等内容.(2)增强工程执行过程中的限制.增强变更限制.包括制定变更限制流程,按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作.增强工程沟通治理.包括及时向客户提供工程绩效报告,让客户了解工程进展；设置对阶段性成果的验收, 并让客户对阶段性成果进行签字确认；工程文档要齐全,使工程进展有据可查.增强方案执行的限制.制订详尽的工程治理方案(包括进度治理方案、本钱治理方案等各分项方案),按计划实施和检查.(3)工程经理还应注重跟客户相处的技巧,努力促成双方的良好合作气氛.)解析：四、试题四(总题数：1,分数：15.00)说明老张是某个系统集成公司的工程经理,他身边的员工始

16、终在抱怨公司的气氛不好,沟通缺乏.老张非常希望通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求工程组成员无论如何每周都要参加例会并且发言,但对例会应如何进行, 老张却不知如何规定,很快工程组成员就抱怨例会目的不明,效率太低,缺乏效果,等等.而且由于在例会上意见相左,很多组员开始争吵,甚至影响到人际关系的融洽,为此,老张非常苦 恼.(分数：15.00 )(4) .针对上述情况,分析问题产生的可能原因.(分数：5.00) 正确答案：(问题产生的可能原因：(1)缺乏对工程组成员的沟通需求和沟通风格的分析.(2)缺乏完整的会议规程,会议目的,议程、责任不清,缺乏限制,导致会议效率低下,缺乏效果.(3)会议没有

17、产生记录.(4)会议没有引发相应的活动.(5)沟通方式单一.(6)没有进行冲突治理.)解析：解析本案例主要考察的内容是如何开好例会.此题考点为沟通治理内容.这是一个理论性较强的 试题,与试题描述的案例背景的关系不大,考查的内容是工程沟通治理的正确实施.有关这方面的内容, 在第12章中有详细的介绍,在此不再重复.(5) .针对上述情况,你认为应该怎样提升工程例会的效果.(分数：5.00) 正确答案：(提升工程例会的效果的方法：(1)事先制定一个例会制度,在工程沟通方案里,确定例会的时间,参加人员范围,一般议事议程等.(2)放弃可开可不开的会议, 在决定召开一个会议之前,首先应该明确会议是否必须举

18、行,还是通过其他方式进行沟通.(3)明确会议的目的和期望的结果,明确要开的会议的目的, 是集体讨论一些想法, 彼此互通信息还是解决面临的一个问题,并确定会议的效果是以信息同步为结束还是要讨论出一个确定的解决方案.(4)发布会议通知,在会议通知中明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题.有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见,少数人讨论,核心人员决策.许多会议不需要全体人员参加,因此 需要根据会议的目的,来确定参会人员的范围.实现应明确会议的议程和要讨论的问题.可以让参会人员 提前做准备.(5)在会议之前把会议资料发放到参会人员手中.对于需要有背景资料支持的会议,应是先将资料发给

19、参会人员,以提前阅读,直接在会上讨论.可以有效地节约会议时间.(6)可以借助视频设备.对于有异地成员参加的会议,或者需要演示的场合,可以借助于一定的视频设备, 以提升会议效果.(7)明确会议规那么.指定主持人,明确主持人的责任,主持人要对会议进行有效限制,并营造一个活泼的会 议气氛.主持人要实现陈述会议的根本规那么,例如明确每个人的发言时间,每次发言只有一个声音,主持 人根据会议的议程规定限制会议的节奏.保证每一个问题都得到讨论.(8)会议后要总结,提炼结论.主持人在会后总结问题的讨论结果,重申有关决议,明确责任人和完成时间.(9)会议要有纪要,如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案,那

20、么有利于检查工作的完成情况.(10)做好会议的后勤保证,很多会议兼有联络感情的的作用,因此需要选择一个适宜的地点,提供餐饮、娱乐和礼品,制定一个有张有弛的会议议程.对于有客户和合作伙伴参加的会议尤其如此.)解析：正确答案：(除了工程例会外,老张还可以采取的有效沟通举措：(1)首先应该对工程组成员进行沟通需求和沟通风格的分析.(2)对于不同沟通需求和沟通风格的成员设置不同的沟通方式.(3)除了工程例会之外,可以通过 、电子邮件、工程治理软件、OA软件进行沟通.(4)正是沟通的结果应该形成记录,对于其中的决定应该有人负责落实.(5)可以引入一些标准的沟通模板.(6)在工程组内培养团结的气氛.)解析

21、：五、试题五(总题数：1,分数：15.00)说明某系统集成公司现有员工 50多人,业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等,经过近半 年的酝酿后,在今年一月份,公司的销售部直接与银行签订了一个银行前置机的软件系统工程,合同中规 定,6月28日前系统必须投入试运行,在合同签订后销售部将此合同移交给了软件部,进行工程的实施.工程经理小丁经历了五年的系统分析和设计工作, 但这是他第一次担任工程经理, 小丁兼任系统分析工作, 此工程还有两名1年工作经验的程序员,1名测试人员,2名负责组网和布线的系统工程师,工程组的成员 均参加工程工作.在承当工程之后,小丁组织大家制订了工程的WBS并依照以往的经历

22、制订了本工程的方案,简单描述如下：1 .应用系统子系统(1)1月5日2月5日,需求分析(2)2月6日3月26日,系统设计和软件设计(3)3月27日5月10日编码(4)5月11日5月30日,系统内部测试2 .综合布线2月20日4月20日,完成调研和布线3 .网络子系统4月21日5月21日,设备安装联调4 .系统内部调试验收(1)6月1日6月20日,试运行(2)6月28日,系统验收春节后,在2月17日,小丁发现系统设计刚刚开始,由此推测 3月26日根本完不成系统设计(分数：15.00 )(1) .分析问题的可能原因.(分数：5.00) 正确答案：(问题的可能原因：(1)工程部没有及时让软件部参与工程早期工作,需求分析耗时过长.(2)工程经理经验缺乏,进度估算不准确.(3)工程资源分配缺乏,缺乏专门的系统分析和设计人员.(4)工作安排没有充分利用分配的工程资源,资源有闲置.(5)在安排进度时,可能未考虑节假日的因素.)解析：解析本案例主要考察的内容是如何保证工程按期完工,也即考察工程进度治理和工程时间治理.主要考查考生对制订工程进度、压缩工程工期、监控工程进度时所使用的技术与工具.读完试题的