2020酒店前台的工作计划工作计划

1、2021酒店前台的工作方案酒店前台看似是一份简单的工作, 可是想要有一定的成就,那就 一定需要对自己的工作有规划.下面是橙子整理的关于酒店前台的工 作方案,欢送阅读.酒店前台工作方案一我在xx酒店担任前台工作已经有着将近四年的时间了,时间刚 刚过去的上半年还算是比拟平稳的,不管是在酒店前台接到任何 都能够沉着地进行面对,或许也是由于我在长时间的酒店前台工作之 中获得了成长与蜕变吧,不过根据我平时工作的一贯条例还是应该要 提前做好下半年的工作方案.首先我在下半年的酒店前台工作中遇到的每一个 都应该记 录在本子上,尽管说酒店经理已经给前台配置了 一个电脑给我们录入 客户信息,但是实际上这台用以应对

2、工作的电脑实际上并不好用,尤其是前台工作中由于说话的语速比拟快的缘故, 不但会干扰到我们前 台工作的正常思绪,而且有时候会让我们在工作之中显得十分匆忙与 焦虑,因此我觉得传统的纸张记录方式还是更加适用于前台的工作. 另外我应该要及时地将自己接到的重要 转接出去, 在挂断以后更 是要反思一下自己在刚刚的 中有没有什么不妥的地方,只有这样不断进行自我调节与反思才不会显得酒店前台无事可做.其次我应该要有礼貌地应对每一个在前台进行咨询的客户,由于 是面对面交谈的缘故才更加要注重自己的形象, 而且在客户咨询的时 候应该要以更加专业的知识进行解答,不要由于某些问题无法当面回 答便以不知道为由进行搪塞,自己

3、的知道的问题一定要及时通知其他 同事进行协助,不然的话一旦不能及时有效地解决客户的迷惑很有可 能对酒店以后的形象造成一定的损失,也是由于酒店在节假日的人流 量比拟大的缘故,因此我觉得这一点问题应该在下半年的工作中更加 注重一些.最后我应该要想一些策略来提升自己帮助客户办理程序的效率, 实际上由于酒店工作的性质有着淡旺两季的缘故,因此当无事可做的时候会显得酒店前台的工作十分清闲,但是一旦到了旅游的旺季将会 有很多客户涌上前来,因此这样的工作方式令最初工作的我极为不适 应,后来我在自己清闲的时候做了大量的准备, 甚至还为此针对客户 的大多数问题而撰写了一本话术册,这样的话才能够保证自己不会因 为太

4、过匆忙而导致工作中出现些许的错误.实际上在刚刚过去的上半年酒店前台工作中也有着做的不够好 的地方,我应该要谨记酒店经理对前台的教导, 用心做好属于酒店前 台的任何工作,只有这样才能够给每一个来到酒店的客户留下一个良 好的印象.酒店前台工作方案二前面过去的几个月也挺快,第一个季度,第二个季度的工作已结 束,我在xx酒店其实也只能算是一个新员工在这里的同事们都比我来的时间久,我还是今年x年初才来到xx酒店在这里工作了 x个月 的时间,对于酒店前台的工作还是不够深入, 只能说是初级的前台工 作人员,跟我们酒店的那些精英比起来我还是有一定的差距,但是我还是不断的在工作中找到自我的, 半年的工作说过去就

5、过去了,但是 我的工作水平也是不断地提升,相比拟来说我在xx酒店前台第二个季度的前台工作还是有明显的进步, 不管是工作水平,还是日常的一 些工作流程,我都是应付的得心应手,第三个季度就要来了,对于未 来的工作我也充满的向往与期待,我很相信自己在下一个季度的表现 会更加的好,这是我一直以来对自己的要求, 想要变成一个更加优秀 的前台,工作方案是少不了的,我对于自己三季度的工作也有一些想 法：一、不断地去改善自己虽说有了前面两个季度的工作经验,但是还是免不了日常出现的 一些问题,在上个月就出现了一些工作中的突发事件我还是不能够及 时的处理,造成了一些不好的影响,这些问题还是有待增强,不管是 在自身

6、的应变水平上还是工作水平还是得继续开展, 第三季度的工作 首要的就是增强自身的素养,这很重要,对于一名前台的工作人员来 说这是必备的技能.在下个季度的工作中,在礼仪礼节这些方面还是要继续的学习, 礼仪方面是永远学不完的,面对各种各样的顾客要用到不同的礼仪礼 节,这是对客人的尊重,也是一名前台工作人员的根本素养,我会很注意自己礼酒店前台仪礼节方面的工作细节, 还需要不断的去提升去 学习.在接待方面也要增强,严格遵守酒店的制度,在登记入住方面不 能下前两个季度一样了,必须严格一点,下个季度在登记入住这一块 要更加的严格,不能有半分松懈,退房工作也要做到效率更快不能让 顾客久等,在前面两个季度中,退

7、房这一块做的不是很好,好几次顾 客就产生了意见,所以在退房这一块必须做到更优质的效劳了.二、认真服从配合酒店前台工作着,就是要服从领班的命令,对于工作上是必须做 到下达的命令要积极配合完成,这样才是一名优秀的酒店前台,在下 个季度中依然要保持好这种习惯,果断服从好主管领班的工作安排, 不能有个人情绪,未来还需继续增强.酒店前台工作方案三随着春季的温暖渐渐远去,我们的工作热情也变得和阳光一样的 热烈,前两个季度的工作给了我很大的信心, 在第三季度我也有了更 多周全的方案让我更加努力的进步.在前两个季度中,我一直保持着 自己的工作责任心,结合自己的理论所学联系实际,适应酒店工作的 节奏,在第三个季

8、度中我也会将这样的态度带到之后的工作中.前台的工作内容大局部是关于接待客户的, 尤其是关于客房的预 订上面,积极受理顾客各种形式的预订,并且订房的资料传达给酒店 的相关部门和同事.同时处理好销售部还有其他部门发来的其他订单,将这方面的资料进行统计和登记,同时处理好由于其他原因有所变动 的预订资料.在每天工作的过程中先整理好当天入住的预订名单,做好准备工作,在有客人到来时办理好登记手续,安排好人员带着顾客抵达房间, 在这期间尽量满足客人的一些合理的需求. 还有其他客人在酒店的住 房上的要求也尽量的满足,无论是办理换房还是加床续住, 或者是退 房等等手续.在日常工作上面负责前台的清洁,将各项文件整

9、理在规定的区域, 检查工作所需要的物品是否完整,将工作区域的情况详细的检查过后 向领班汇报,同时保管好客房的钥匙卡,在客人到来时发放到本人手 上.根据酒店的标准在纸质表格上填写,在电脑上录入资料,统计入 住的人员,做好资料的整理.在工作上需要和他人合作的地方做好自己的协助工作, 对于资料 的保管要仔细,在工作之后和其他的员工交接好手中的事务, 保证不 会出现工作失误.在其他方面及时的做好上级安排的任务, 积极寻找 解决的方法.在休闲时间补充自己的知识库,了解自己在哪方面缺乏,进行针 对性的学习,同时涉猎更广泛的范围,不局限在一个方向上面,了解 更多的知识.有了更加明确的目标之后,我的工作就变得

10、更加的有活力,并且 由于之前的工作得到了表扬我有了更多的动力, 和更多的激情付出在 工作上面,我相信有付出就会有回报,在这样的前提下做好自己的事 情,锻炼出更加完美的工作水平.在第三季度,我会有更多的进步, 更加成熟的处理工作上面出现的问题.酒店前台工作方案四一、保平安促经营在当前形势下,为了保证酒店的各项工作能正常进行, 经营不受 任何政策性的影响,酒店将严格根据要求,要求前台接待处做好登记 关、上传关,根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进 行入住登记,并将资料输入电脑,认真执行公安局下发的其他各项通 知.其次,再对全员强化各项平安应急知识的培训,做到外松内紧, 不给客人带来任何

11、感官上的紧张感和不平安感 ；在食品平安上,出台 了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序, 有力保证不发生一起中毒事件；在治安方面,夜间增岗添兵,增加巡 查次数,对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度.二、抓培训,提素质业务知识与效劳技巧是表达一个酒店的治理水平,要想将业务知 识与效劳技巧保持在一个根底之上, 如果培训工作不跟上,新老员工 的更新又快,将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈, 特 别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌. 三季度的员工培训将 是以总公司及酒店的开展和岗位需求为目标, 提升员工熟悉培训工作 的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争

12、岗位投身下一步企业各项改革的自信心.培养一支效劳优质、技能有特色的高素 质员工队伍,稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益. 到达 从标准化效劳到人性化效劳再到感动性效劳的逐步升华.也为此,酒店将方案每月进行必要的一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场 模拟方法.三、开源节流,降低本钱,提升人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作,上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约, 三季度根据付总讲话精 神,治理将更细化,在“节能降耗的根底上企业提出了 “挖潜降耗 的口号,既是如何在现有做了六年的“节能降耗根底上再努力,寻找、挖掘各环节各程序,使各类能源在保证经营的根底上再“降

13、 一 点.酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表, 如水龙头端安装水 表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域.同时对空调的开关限制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划 ；其次,酒店 将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解,及时、随时的对产品房、 餐进行价格浮动,使企业更能灵活的掌握市场动态和提升业绩,不 错过时机；还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部 门,各部门又要求到班组或个人负责.效劳员及治理人员在正常效劳 和治理过程中,应随时注意检查设备使用情况,配合工程部对设备保 养、维修,更好的正确的操作设备.还要求治理人员要定期汇报设备 情况.客房方面,各种供客人使用的物品

14、在保证效劳质量和数量的前提 下,要求尽量延长布草的使用寿命,同时,限制好低值易耗品的领用, 建立发放和消耗记录,实行节约有奖,浪费受罚的奖惩制度.四、坚持创新,培养创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和生机,有创新 才能感受到酒店成长的乐趣,在目前对酒店产品、营销手段大胆创新 的根底上,在新的市场形势下,将要大力培养全员创新意识,加大创 新举措,对陈旧落后的体制要进行创新,对硬件及软件产品要进行创 新,对营销方式、目标市场的选择也要创新,再进一步开展创新活动, 让酒店在创新中得到不断的进步与开展, 如,马上酒店要举行的出品 装盘比赛,目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时

15、又节 约了本钱和提升了菜肴整体档次.酒店前台工作方案五在酒店前台待了一年,面对新的一年,我感到憧憬,又有一丝担 忧,不过我不会畏惧,我将努力做好本职工作,为自己接下来的工作 做好规划,下面就是我对20xx年下半年的新的工作方案：1 、助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题.2 、例会中提出一天工作的缺乏,并及时采取相应的应对举措,同时要对当天的工作进行总结,做好记录；制定店内工作表.3 、前厅员工根据当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内.制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能表达工作的透明度和工作进度；4 、握每天的客流量和营

16、业额,并对周客流量和月客流量进行统 计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进 行比照,找出其中的缺乏,做出总结和相应的应对举措 ；5 、好本部门的消防平安的“三一工作,做到每天一检查,每 周一培训,每月一演习,并做好相应的记录；6 、导迎送效劳.贯彻执行效劳程序,满足客人的合理要求 ；7 、加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改良方案；8 、定培训方案.正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发 现的问题进一步的增强,防止以后工作中出现.协助员工树立正确的 价值观和酒店道德；9 、前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录.掌握当 天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账 ；10 、人投诉的处理.客投主要分为：“当面投诉 “ 投诉 “书面投诉三种,酒店主要以当面投诉较多.无论哪种投诉, 都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任