网络信用无赖危机

1、 网购信用无奈危机【开篇】 中国互联网信息中心的一项调查显示，有近l3的消费者认为网上交易的商品质量售后服务等得不到保障。究其原因是市场经济的信用体系尚未完全建立，它的实质是社会诚信危机，经济诚信危机。市场经济应该是信用经济，这是共识.2006年7月，由中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心完成的我国电子商务诚信状况调查报告中指出：在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况。网络诚信危机将成为未来几年制约电子商务健康发展的主要障碍 ，本

2、文着重讲网购产品信息和服务社会信用问题【关键词】 诚信危机 网购 信用欺诈 刷信用1. 网购信用的“命门” 实际上，中国网购领域的信用评价体系是个舶来品都源于开山网站eBay。信用评级非常简单：刚开店的卖家是“白纸一张”，每交易一次，买家根据情况给予“好、中、差”的评价，累计评价即代表了这一卖家的“诚信”，网民即根据它来做出判断。有意思的是，这个简单机制运转了10多年，几乎没有过任何更新。但这并不代表它已经完美，相反，其中存在很大漏洞。1.1.为了追求“高信用”，卖家很容易动歪脑筋。一边发起亲朋好友，帮忙“刷信用”，双手互搏，几轮下来，信用值快速飙升。后来，有人从中看到了“商机”，组建专业团队

3、“代刷”，于是卖家只要花钱就可以“买”到想要的级别。自从Q币、网游账号装备等虚拟物品流行之后，这一问题更加突出。以Q币为例，每个Q币的价格很低，但每一笔交易都有一个信用，而一个网民每个月最多可以贡献6个信用。也就是说，如果发动10个“网友”，只需要4个月就能到“一个钻”。一切搞定之后，就可以转行了，该卖什么就卖什么。如此看来，这个“简单机制”几乎一击即溃，形同虚设。一位卖家告诉记者，现在在网上买东西，信用评价看也不是，不看也不是，“真不知道店家是人还是鬼”。1.2.此外，还有一个问题被人忽略。不管作弊与否，卖家对“好评率”的追求已经到了疯狂的地步，几乎被视为“命根”，每每投入大量精力对此进行维

4、护，一旦有买家给予“中评”或“差评”，必然绞尽脑汁要求买家修改评价。1.3.“好评率正在成为卖家的负担”，一位业内人士感慨，作为卖家，本应该将最多的精力放在产品和服务上，现在的情况是，卖家不得不将大量时间浪费在对“中评”和“差评”的“公关”上。2 网购平台的“哑巴亏”信用欺诈几乎是公开的秘密，也并非个案，有数据显示，“屁股不干净”的店家超过5成。让人疑惑的是，既然都到这个份上了，网购平台怎能无动于衷？实际上，并非他们“不思进取”。长期以来，淘宝、易趣等网站都在绞尽脑汁打击信用欺诈的行为，包括限制单个卖家产生信用的次数，对交易的监控和检查，极其严厉的惩处手段等等。遗憾的是，这些措施都很难触及问题

5、的根源。原有的购物平台，由于其卖家和买家群体都已经很庞大，规则稍微改动，可能引发一场地震，各方利益很难平衡，这才是信用评价体系迟迟没有什么改进的主要原因。“网购平台实际上吃了个哑巴亏”，该人士继续介绍，如果要彻底改变很多问题，当前的体系需要动大手术，“显然会得罪很多人，负面效应很难预估”。3. 信用体系或将洗牌 百度“有啊”的借鉴3.1. 相比于老平台的桎梏，在百度“有啊”就并不那么尖锐，一张白纸更好作画，这也为信用体系的重构提供了可能。针对当前机制过于简单的问题，“有啊”提出了一种全新的评价方式将虚拟物品产生的信用评价与实体物品信用评价彻底分开。如此一来，当网民在“有啊”购物时，将看到两个信

6、用评价参数。“网民心中有一杆秤，虚拟物品评价失去了滥竽充数的资格。”一位业内人士分析，如果实物商品卖家中，“虚拟物品交易所占比例”过高，则表示该信用评级参考意义相对不大，这一规则的执行也极为彻底。比如，在“有啊”搜索实物商品，选择“按照卖家信用等级”排序时，卖家因出售虚拟商品获得信用将不被计算。而对虚拟商品的搜索规则类似。3.2.更大刀阔斧的是，“有啊”将传统的“好、中、差”评价体系进行了分值的量化，买家可以为交易评分，分数累加后的平均值即为“满意度”，这将是平台考量卖家信用的重要指标。“打分比粗放的好、中、差评价更科学，这样对卖家来说，不再会过分追求好评率，因为个别交易的差评不会关乎全局，只

7、要平均分超过80，整体的评价就会是满意；而对买家，打分更好把握，很多时候说不清一笔交易是满意，还是一般。”百度电子商务事业部总经理李明远认为“这关乎用户的知情权”，“网友实际上有自己的判断力，关键你得给他足够的信息。”类似这种“知情权”的尊重，在“有啊”平台还别的措施，比如针对单个商品的评价，分别针对“商品与描述相符”、“卖家服务态度”、“商品送达速度”三项进行星级评分，此外，还可以针对商品发表主观的评述，给后来的买家更多参考。相对于其他平台，“有啊”已经形成了自己独特的一套玩法以传统的“好、中、差”体系为基础，独创“满意度”这种打分制评价系统，将虚拟和实物体系分开，并辅之以单个商品的评价。信

8、用评价体系的革命，或许将从这个刚刚诞生的网购平台中发起。4. 现有信用体系的外围调查显示，75%的买家购物时会关注卖家的信用记录。其余的25%中有一部分是根本不知道“信用”是什么的网民，还有极少的一部分是“对信用体系丧失信心”的人。这一问题并非只有买家会在意，实际上，卖家对信用的敏感度更高。尤其是新卖家，更科学的信用体系能够让他们获得更公平的竞争环境。“现在网购该做的都做得差不多了，对于没有特色的新卖家，如果再不公平，很难突围。”一位卖家向记者抱怨，实际上“刷信用”都是逼的，天下乌鸦一般黑，“如果规则能把漏洞堵住，多数卖家还是愿意慢慢积累的。”对于“有啊”来说，整个评价体系实际上还有更多外围的

9、文章可作。百度电子商务事业部总经理李明远表示，一个完整的购买行为应该包括购买前、购买中和购买后三个部分，目前已有的C2C平台只解决了一个“购买中”的问题，百度希望能借助自己的优势将所有环节都整合起来。李所谓的“优势”实际上是搜索和社区。分析认为，这将成为传统意义上“信用评价”的延伸，比如当一个网民搜索“耐克鞋”的时候，搜索引擎产生的结果中将存在商家正面或负面的评价信息，百度贴吧等社区平台也有口碑讨论，这将是“信用过滤”的第一步，“只不过没有网购平台的信用评分这么有规则”。如果这种“大网购”体系能充分运转，或许一种全新的电子商务体系将诞生。“现在所谓的C2C平台可称为网上购物，但还不能算真正的电

10、子商务。”李明远说。5.我的理解及对策网购平台人们即爱又恨，显然是有其固有的优势和弊端，所谓林子大了什么鸟都有，毕竟网购是最近才引来的舶来品，就必存在赶鸭子上架或水土不服，各主要的网购平台不敢大张旗鼓的改革，我看是时机还不成熟，这其中主要有以下几方面5.1。电子商务立法滞后于电子商务发展。 我国信息化的飞速发展，使原有的相关法律制度无法调节信息对时代产生的新的法律关系，尽管国家已经颁布了计算机软件保护条例、计算机信息系统安全保护条例、计算机信息网络国际联网管理暂行规定等相关的法律规范。但面对电子商务这种商品交易与计算机技术相结合的新兴的贸易形式，目前我国尚无一部专门的法规。对电子商务来说，法治

11、是非常重要的，新的贸易形式，必定产生利益分配的重新组合，在这个没有硝烟的争夺利益的战场上，所有参与者都必须在法律的规范内，遵循公允的游戏规则。 5.2市场经济信用体系的未完全建立必定影响网购诚信。近年来，我国的信用体系建设在默默无闻中开始起步，已有近50万个中小企业有了信用记录，有330多个城市建立了企业信用档案数据库，这些都表明了社会信用体系已经启动，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可乘之机。5.3加强电子商务信用体系建设。同时，应加强网络信用体系软件、硬件的建设，信用监督和

12、管理体系的建构，形成有效的信用机制信用制度和信用体系在很大程度上是靠网络主体的信任和诚实的理念来维系，靠电子商务条件下的信用道德规范来维系的。这首先要求人人要懂得诚信，人人讲诚信，使讲诚信成为电子商务活动中的一种基本公德。商务主体要积极发挥诚信的作用，要牢牢树立依法经营，以德经商的观念5.4. 培育适应电子商务发展的伦理文化环境 中国的短期内短期内非对称发展，社会发展跟不上网络的发展我们除了要应对其他发达国家共同面临的电子商务网购中的难题，我们还必须解决由于自身市场经济先天发育不足和经济长期封闭带来的人文条件的欠缺等难题。例如，中国传统的以血缘、地缘为纽带的信用习俗是适应少量的小规模的商品交换而形成的伦理文化状态，时至今日，它已明显不适应大规模全球化的商品交换5.5建立企业和个人的信用评价与监管机构。 网购的每一次交易活动都要涉及多方参与者