急诊科优质护理总结

1、急诊科优质护理上半年工作总结急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和效劳质量的缩影.结合科室特点将“以人为本,以病人为中央的效劳理念和“全心全意为人民健康效劳的宗旨融入到对患者的护理效劳中,倡导效劳观念,在做好规定护理效劳工程的根底上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会.亲情化护理,就是把“视病人如亲人、“急病人所急,想病人所想的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题.提供特色效劳护理效劳：(1)增设1名接诊护士,主动微笑迎接病人,介绍环境,引导病人对号入座,做到“首接负责、有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难.(2)提供多种便民

2、举措,如开水、一次性杯、手纸、便器等.(3)为无人陪诊的提供全程陪伴效劳,需要可提供代交费、代取药、代订午饭,减少病人的顾虑最大限度地给予关心.病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射,往往要经过一段的“长途旅行,常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突,故护士必须理解病人的心理,开展亲情化“八声效劳护理效劳礼仪标准化,把亲情融入到护理程序的每个细节中.“八声效劳用语要求“好字开头、“请字领先、“谢谢配合不离口.具体内容：病人来时热情有迎声;护理操作前有耐心解释声;操作中有温和问候声;操作失误有真诚抱歉声;巡视观察有亲情称呼声;要求配合有诚恳感谢声.使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心

3、为病人效劳.不断提升技术水平我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占很大比例,如果护理人员穿刺技术不过关,容易导致病人家属与护患之间的矛盾,而且会影响输液的工作效率,造成恶性循环,针对这些的问题,严格落实温馨静脉输液流程及标准,将温馨护理与护理技术操作相结合,根据不同年龄、血管的特性和药物的性质,精心选择注射部位,合理选用输液针头,保证穿刺的一次成功率；操作时态度要亲切温和,动作轻柔,并将健康教育融入操作过程中,提升穿刺技术的同时强调人文关心.做到年资上下合理搭配,对各种原因致穿刺失败者,我们深表歉意,并请技术较好的护士协助完成,以减少护患之间矛盾.每日统计输液工作量,每月对穿刺速度快、一针

4、见血成功率高的护士进行表彰,以调动全科护理人员努力提升自己的穿刺技术的信心.这样不但大大提升了工作效率及效劳质量,也减少了病人因穿刺技术不过关引起的投诉.增加输液巡回力量,主动巡视,对注射后的患者护送其至座位,根据病情和药物治疗需要,再次调节滴速.重点巡查有特殊用药病人及重症病人,及时发现问题及时处理.尽可能不让病人叫拔针换药.提升健康教育的质量(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的考前须知,病人所用的药物,疾病的治疗情况.(2)用健康教育专栏给患者介绍四季多发病、常见病的知识.利用卫生宣教处方对病人进行健康教育.强化急诊急救治理,开展了特殊病人院前急救绿色通道惠民效劳.24小时全天候双岗值班负责接诊病人.各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化,如无家属,那么护士代办.病人拨打120进行院前急救后可直接进入医院手术室治疗,无须在急诊室候诊.抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证实的“三无人员,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,对危重病人检查过程实行全程陪伴,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗.以上工作在上半年的开展过程中得到了上级领导认可,取得了较好的社会效益,融洽了急诊科护患关系,预防了医患纠纷的发生.但在开展的过程中也有一些地方做的缺乏,比方年轻护