提高顾客满意度改善报告ppt课件

1、日期：日期：20192019年年7 7月月1 1日日审审 核核编编 制制报告内容：报告内容：现状分析现状分析对应课题对应课题详细改善实施详细改善实施效果检查效果检查遗留课题遗留课题下一步方案下一步方案企业企业LOGO企业企业LOGO提高顾客称心度改善报告提高顾客称心度改善报告1一、一、0505冷冻年度现状及课题选定冷冻年度现状及课题选定总体消费情况总体消费情况0404年年9 9月月0505年年4 4月总体月总体总体质量情况总体质量情况0404年年9 9月月0505年年4 4月总体月总体合格率合格率6389406389405142405142407469007469007360007360009

2、25400925400684400684400906000906000108470010847000 020000020000040000040000060000060000080000080000010000001000000120000012000009月9月10月10月11月11月12月12月1月1月2月2月3月3月4月4月99.90%99.90%99.88%99.88%99.91%99.91%99.92%99.92%99.93%99.93%99.94%99.94%99.93%99.93%99.95%99.95%99.80%99.80%9月9月10月10月11月11月12月12月1月1月

3、2月2月3月3月4月4月单位：个单位：个单位：起单位：起100.00%备注：我司储液器产量不断上升；产品总体合格率稳步提升！备注：我司储液器产量不断上升；产品总体合格率稳步提升！提高顾客称心度改善报告提高顾客称心度改善报告2销售情况销售情况0404年年9 9月月0505年年4 4月月LGLG销售销售用户质量情况用户质量情况0404年年9 9月月0505年年4 4月月LGLG销售员销售员反响反响9309493094633006330096220962209816098160199700199700820208202086560865601740601740600 0500005000010000

4、01000001500001500002000002000002500002500009月9月10月10月11月11月12月12月1月1月2月2月3月3月4月4月销售能按销售能按方案完成方案完成1 13 32 21 11 10 01 10 00 01 12 23 34 49月9月10月10月11月11月12月12月1月1月2月2月3月3月4月4月单位：个单位：个单位：起单位：起生锈生锈40%40%外观外观不良不良50%50%泄漏泄漏10%10%缺乏：出货延缺乏：出货延误误3 3次次0404年年9 9月月0505年年4 4月共反响月共反响9 9起起出荷保证力出荷保证力UPUP质量保证力质量保证力

5、UPUP3提高顾客称心度改善报告提高顾客称心度改善报告二、目的设定及课题达成方向二、目的设定及课题达成方向目的设定目的设定课题达成方向课题达成方向1 1、出荷延误次：、出荷延误次：“0 0挑战挑战2 2、用户反响：、用户反响：“0 0挑战挑战消费消费才干才干UPUP质量质量保证保证力力UPUP联络方式的改善联络方式的改善建立高效的信息平台建立高效的信息平台瓶颈工序改善瓶颈工序改善钎焊炉循环时间低减钎焊炉循环时间低减生锈不良改善生锈不良改善走漏不良流出改善走漏不良流出改善操作方法、防锈工艺完善操作方法、防锈工艺完善检测方法的完善检测方法的完善外观不良改善外观不良改善焊接工装完善、检查工段添加焊接

6、工装完善、检查工段添加月度顾客评分：月度顾客评分：A A级级现场现场操作规范图示化、目视化操作规范图示化、目视化现场规范化现场规范化改善无尽头改善无尽头4提高顾客称心度改善报告提高顾客称心度改善报告三、对策实施一三、对策实施一消费才干消费才干提升提升实施实施1 1瓶颈工序的改善瓶颈工序的改善循环时间低减循环时间低减改善前：产品间距为改善前：产品间距为80mm80mm，单时消费，单时消费才干为才干为改善后：产品间距为改善后：产品间距为30mm30mm，单时消费才，单时消费才干为干为改善效果：钎焊炉单时消费才干由改善效果：钎焊炉单时消费才干由200200个个/H230/H230个个/H/H；15%

7、15%80mm30mm200200个个230230个个改善方案：在焊接网速不变的情况下，适当调整产品放置间距由改善方案：在焊接网速不变的情况下，适当调整产品放置间距由80mm30mm80mm30mm。可行验证：经生技课进展产品质量验证，各方面符合技术要求。可行验证：经生技课进展产品质量验证，各方面符合技术要求。可行可行改善前改善前改善后改善后没有最好、只需更好5提高顾客称心度改善报告提高顾客称心度改善报告实施实施2 2联络方式改善联络方式改善信息平台建立信息平台建立紧急出货现状分析紧急出货现状分析营业营业消费部消费部相关部门相关部门工厂工厂本部门本部门方案员方案员车间车间实施速度慢实施速度慢问

8、题点：问题点：信息传送失真信息传送失真紧急出货信息平台建立紧急出货信息平台建立04年年905年年4月影响出货月影响出货3次次营销营销消费部消费部相关部门相关部门车间车间优点：优点：实施速度加快实施速度加快防止信息传送错误防止信息传送错误资源信息共享改善方案：联络流程的改善改善方案：联络流程的改善经过相关部门担当协作，成立出荷快速对应小组，经过相关部门担当协作，成立出荷快速对应小组，并进展日、周、月总结，作出相应对策提高效率。并进展日、周、月总结，作出相应对策提高效率。改善方案：彻底防止了因联络不到位而影响出荷，改善方案：彻底防止了因联络不到位而影响出荷，5 5、6 6月出荷无延误。月出荷无延误

9、。充分发扬团队力量6提高顾客称心度改善报告提高顾客称心度改善报告三、对策实施二三、对策实施二质量保证力质量保证力UPUP实施实施1 1生锈不良的改善生锈不良的改善操作方法完善操作方法完善改善前：作业过程中戴单层棉纱手套，手汗浸透黏改善前：作业过程中戴单层棉纱手套，手汗浸透黏附在产品外表呵斥生锈。附在产品外表呵斥生锈。改善后：经穿戴薄膜手套后，手汗能控制在手套改善后：经穿戴薄膜手套后，手汗能控制在手套内，防止手汗浸透黏附在产品外表生锈。内，防止手汗浸透黏附在产品外表生锈。薄膜薄膜手套手套单层单层手套手套改善前改善前改善后改善后改善效果：彻底防止了作业过程中手汗的浸透黏附在产品外表导致生锈。改善效

10、果：彻底防止了作业过程中手汗的浸透黏附在产品外表导致生锈。7提高顾客称心度改善报告提高顾客称心度改善报告三、对策实施二三、对策实施二质量保证力质量保证力UPUP实施实施2 2生锈不良改善生锈不良改善防锈工艺的完善防锈工艺的完善塞胶塞、充塞胶塞、充N2N2、放枯燥剂包装、放枯燥剂包装不塞胶塞、不充不塞胶塞、不充N2N2、外表涂油包装、外表涂油包装不塞胶塞、抽真空充不塞胶塞、抽真空充N2N2密封包装密封包装缺乏点缺乏点在环境湿度的影响在环境湿度的影响下易呵斥生锈下易呵斥生锈在环境湿度的影响在环境湿度的影响下易呵斥生锈下易呵斥生锈缺乏点缺乏点优点优点经过密封与外界隔离，经过密封与外界隔离，不受环境湿

11、度的影响不受环境湿度的影响抽真空、充抽真空、充N2N2密封包装工艺从密封包装工艺从0505年年2 2月开场验证，现未发现产品生锈，月开场验证，现未发现产品生锈，该工艺成熟后将推行。该工艺成熟后将推行。一切为了顾客、继续改善一切为了顾客、继续改善8提高顾客称心度改善报告提高顾客称心度改善报告三、对策实施二三、对策实施二质量保证力质量保证力UPUP实施实施3 3走漏不良改善走漏不良改善检查方法的完善检查方法的完善 图缺乏点：缺乏点：优点：优点：作业者检查产品走漏情况是俯视方向，手工水检作业者检查产品走漏情况是俯视方向，手工水检设备液面浅，产品微漏汽泡难以发现。易漏检。设备液面浅，产品微漏汽泡难以发

12、现。易漏检。手工水检人员劳动强度大，身心疲劳易漏检。手工水检人员劳动强度大，身心疲劳易漏检。作业者检查产品走漏情况是平视，设备液面深，作业者检查产品走漏情况是平视，设备液面深，产品微漏汽泡能明晰发现，有效降低漏检流出。产品微漏汽泡能明晰发现，有效降低漏检流出。自动转盘水检人员采用轮换制造业，防止在疲自动转盘水检人员采用轮换制造业，防止在疲劳形状下作业，有效降低人为漏检。劳形状下作业，有效降低人为漏检。俯俯视视方方向向平平视视方方向向手工水检手工水检自动转盘水检自动转盘水检改善效果：有效杜绝了焊接微漏品走漏流出。改善效果：有效杜绝了焊接微漏品走漏流出。一体焊抛光不良走势0200400600800

13、1000日期不良数进气管泄漏02218191428271850156045000020011063010240061837出气管泄漏02543142223719251639600002002031781500102044筒体装配漏07646411623212564171374611341822000280102601002110321800302843主体本身泄漏00000000000000000000000000000010.210.310.410.510.610.710.810.910.110.110.110.110.110.210.210.210.210.210.210.210.210.

14、210.210.310.310.310.310.310.310.39提高顾客称心度改善报告提高顾客称心度改善报告实施实施4 4外观不良改善外观不良改善工装完善工装完善添加石棉添加石棉板隔开板隔开焊料渗出焊料渗出改善前：产品紧靠易呵斥焊料渗出黏结，导致抛光。改善前：产品紧靠易呵斥焊料渗出黏结，导致抛光。 改善后：产品经石棉板间隔后，减少了焊料黏结。改善后：产品经石棉板间隔后，减少了焊料黏结。改善效果：改善效果：外观不良流出防止对策外观不良流出防止对策添加外观检查工程添加外观检查工程包装线工艺流程：包装线工艺流程：改善改善前前改善改善后后水检水检外观检外观检整形整形听异音听异音包装包装多重保证多重

15、保证水检水检外观检外观检整形整形听异音听异音包装包装检外观检外观检外观检外观检外观检外观检外观检外观改善前抛改善前抛光不良光不良改善后抛改善后抛光不良光不良10%5%改善前改善前改善后改善后10提高顾客称心度改善报告提高顾客称心度改善报告四、总效果检查四、总效果检查三、对策实施三三、对策实施三现场完现场完善善实施实施1 1现场规范化现场规范化操作规范图示化操作规范图示化问题点：问题点：焊丝混乱、无标示。焊丝混乱、无标示。优点：优点：焊丝未定置放置焊丝未定置放置未定置放置、两张合格证。未定置放置、两张合格证。 “多功能放置箱。多功能放置箱。乱乱OKOK定置化分类放置，不同物品放置整齐规范，定置化分类放置，不同物品放置整齐规范，一目了然。一目了然。以顾客为中心、强化质量认识以顾客为中心、强化质量认识消费出荷消费出荷用户反响用户反响3次次改善前改善前0404年年9 9月月0505年年4 4月月改善后改善后0505年年5 5月月6 6月月0次次9起起0起起改善前改善前0404年年9 9月月0505年年4 4月月改善后改善后0505年年5 5月月6 6月月11提高顾客称心度改善报告提高顾客称心度改善报告五、遗留课题五、遗留课题六、下一步活动方案六、下一步活动方案项项 目目活动目标活动目标活活 动动 内内 容容担当担当生产生产产能产能