[国家公务员考试密押题库]四川省公务员面试真题2013年06月15日

1、国家公务员考试密押题库四川省公务员面试真题2013年06月15日国家公务员考试密押题库四川省公务员面试真题2013年06月15日四川省公务员面试真题2013年06月15日材料(大意) 一到樱花盛开的时节，到武汉大学校同里去观赏樱花，就成为国人在春季旅游的一大选择。2013年，武汉大学定于从3月13日起，按每人次20元标准向社会游客收取“赏樱门票”，票价较往年翻番。武汉大学方面表示，收取20元门票主要是为维护学校正常学习、工作秩序和生活环境。但是，也有人认为武汉大学对欣赏樱花进行收费的做法，完全背离了现代大学的公益和公开属性。 根据武汉大学出台的相关规定，在今年樱花开放期间，武汉大学将严格限制参

2、观人数，20人以上的旅游团体参观必须提前预约，谢绝参观车辆入校，教学、科研、办公场所、学生宿舍等将一律不对游人开放。65岁以上老人、军人、残疾人、武汉大学校友等仍可免费参观。 为方便游客游览，武汉大学校史研究会负责人刘英(化名)介绍，该社团专门组织了300多名志愿者，为游客提供免费的导游服务，直到樱花节结束。为了给游客提供高质量的导游服务，该社团专门组织了对志愿者的导游培训。此外，还专门安排了外语导游，以照顾国际游客。 同时，今年樱花开放期间，该校将专门引进5个免费流动厕所，给游客提供更多便利；在校园网上开辟“网上赏樱”专题，不能到现场的市民可在网络上欣赏樱花，感知武大，缓解校园赏樱人流压力；

3、鉴于学校周边交通管制，武汉大学各大食堂也将开设现金窗口，方便游客进餐。 依据以上材料，回答以下问题： 1. 武汉大学定于从3月13日起，按每人次20元标准向社会游客收取“赏樱门票”，对于武汉大学的这种做法。你怎么看?答案:每年樱花开放期间，大量游客去学校参观，严重影响学校正常教学、科研秩序，特别是学生学习、生活秩序，并对校园环境造成了较大破坏，武汉大学的这种做法，在一定程度上也是不得已而为之。因此，对于武汉大学的这种做法，我们应该全面、辩证、理性地去分析，不能片面看待。 不可否认，进校参观收费确实会带来一些不好的影响，主要表现在：第一，大学本是文化传播的圣洁之地，是正确的价值取向的象征，而武大

4、参观樱花要收费，之所以引起热议不在于收多少钱，而在于圣洁的校园被蒙上了金钱的铜臭。第二，门票制度的不合理，每人20元是一笔很大的收入，这笔费用怎么用需要推敲。第三，武汉大学赏樱收费还可能开启校园收费参观的先河，使其他学校也跟着效仿，开辟一些名目进行收费。 但从另一个角度来看，武大的这一做法也有一定的道理：第一，用收费的方式来限流，可以防止越来越多的游客涌入校园，减少对正常教学秩序造成的不良影响。第二，在养护樱花的过程中，也需要一定的资金，收取门票获得的资金可以使学校减轻一部分经济压力。 所以，武汉大学赏樱收费反映出的本质问题是如何合理协调学校的管理、游客的需要以及社会的舆论，在保持校园的正常秩

5、序和满足游客需要之间获得平衡。我认为，限制游客数量，营造良好的校园环境，收费只是方法之一，最根本的解决之道还在于提升游客的素质，文明游览。 当然，在门票管理上，我认为也应该做到公开门票收入，加强监督管理。一方面，关于收取门票，武汉大学应该听取群众的意见，制定一个合理的收费标准?同时，要有物价、审计等部门参与，做到依法公开。另一方面，关于门票收入的用途，校方应该发表声明保证这笔费用严格用于养护校内设施，弥补因游客过多而产生的破坏，让社会更加清晰地了解此事，以减少一部分不必要的争议，避免中饱私囊，不让纯洁的土地受到金钱的玷污。 2. 如果你是刘英，现要对招募的20名学生导游志愿者进行一个短期的培训

6、，你该怎么组织?答案:此次短期培训，旨在迅速提升志愿者的导游能力，为游客提供专业的导游服务，让更多的游客，通过樱花了解武汉大学。所以，为做好此次培训，既要确保培训内容的针对性，还要确保培训效果的有效性。为此，我会重点做好以下工作： 第一，培训前，要请教学校旅游学院的老师以及专业的导游人员，了解导游的工作需求。在此基础上，充分分析学校的特点，发掘学校优秀的历史文化底蕴，确定合适的游览线路，对沿途的特色景点要拟订贴切、内容丰富的中英文导游词，并做成宣传册，发放到学生手中，方便这些学生尽快熟悉学校的人文特色。 第二，拟订培训计划，除确定培训的时间、地点外，对于培训的内容、培训方式要做重点说明。根据学

7、生的特点，此次培训为期4天，即两天理论课，两天实践课。具体来说，理论课的授课，我们可以请旅游学院的老师、校史研究会的老师作为主讲人，对基本的导游常识、该校的人文景观特色，如武大樱花的历史渊源等内容进行重点讲解。实践课的授课，可以请专业的导游人员，结合本校的人文景观做现场的演示，并详细说明在做介绍时要注意哪些方面，包括语调、礼仪等。在这些都讲述清楚后，可以带领这些同学去景点进行练习，请其他同学或老师当游客，做相应的模拟练习。培训结束之后，要设置针对性的考核机制，此次培训考核包括两个部分：闭卷形式的理论知识检测和现场模拟形式的实践能力测验。按照上述培训计划，做好经费预算，并将培训计划报领导审批。

8、第三，待领导审批结束后，要根据计划，做好培训前的准备和培训过程中的后勤服务工作，确保培训的顺利进行。培训开始前，要根据培训的要求，准备好此次培训需要的资料以及电脑、话筒等办公设备。培训过程中，要做好课堂的服务工作，及时了解并尽量满足老师和志愿者们的要求。如果我们工作中做得不到位，要尽快弥补，以取得最好的培训效果，确保本次培训活动能圆满结束。 第四，在培训结束后，从指导老师那边了解下每个学生接受培训的情况并有序组织一次考核，根据考核结果，对于成绩优异的志愿者，可安排上岗；而对于成绩一般的学生也希望他们能够迎头赶上，最终成为一名合格的导游。 3. 有个学生的亲戚用借的学生证观看樱花，被执勤学生发现

9、并发生冲突，大量游人围观。如果你是学生会干部，恰好你在现场，你怎么办?答案: 该游客与执勤学生发生冲突，造成群众围观，如果不及时处理，不仅会影响正常的公共秩序，而且也可能会使外界对武汉大学执勤学生的做法产生质疑。因此，作为学生会干部，我要努力解决好这一问题，使这名游客能够开心游览，尽量不影响学校的关誉。 第一，我第一时间要做的工作就是了解情况，告诉冲突双方先冷静一下，同时，请其他同学帮忙疏散人群，维持正常的游览秩序。之后，通过和双方分别谈话的方式，了解整个事情经过，若是因为执勤学生的态度或口气不好，因此伤害到了该游客，我会告诉这名执勤学生，在工作中，虽然我们要严守纪律，但是也要讲究工作的方式方法。我们作为学校的主人，对待外来的游客，应该谦虚、友好，我们的一言一行都代表着学校的形象，希望他能够认识到自己的错误。 第二，找到该名游客，郑重向该名游客道歉，以获取他的理解和原谅。同时，我也会向该游客讲解我们的收费制度以及门票收入的用途，告诉他借用学生证观看樱花，是破坏游览秩序的行为，如果每位游客都这样通过借用学生证逃避买门票，那正常的游览秩序就无法维护，希望这位游客能够理解我们的工作，并按照制度的要求进行缴费。 第三，在解决这一事件之后，我会认真思考，采取措施，力争从根源上杜绝此类事件的再次发生。首先，我会通过校园广播、贴宣传单等方式加强宣传，希望本校学生不要将学生证外