德国贵族公关接待礼仪

1、健品汇 实业有限公司 公关部德国贵族（中国）品牌运营中心 内训部分公关接待礼仪迎宾待客，是社交、公关活动中的重要环节，接待方要考虑周到，讲究礼仪，关怀备至，是来访者有宾至如归之感。一、接待准备n无论是哪一类型的来访者，接待人员都要是想重视，做好必要的准备工作，注意飞机、车、船到达前的准备工作，如了解班次、时间，备好交通工具，接站标牌，准时到达，切勿迟到、早退。特别是接待外宾，更要准备充分，提前到达。接待工作的注意事项v1.迎接身份高的客人，事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备饮料，预定住房；v2，在客人刚到达时，及时将住房和乘车号码通知客人；v3.指派专人协助办理入出境手续及机票（车、

2、船票）和行李提取或托运手续等事宜；v4.迎接外宾时，迎候人员应始终面带微笑，以表示欢迎；v5.客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应安排他们休息，起码留下更衣时间。 6，如果客人需要留宿，主人应将房屋事先清扫干净，物品放置整齐，打开门窗通风，保持空气清新.尽量使环境舒适。7，此外，主人还应根据客人的性别、年龄、爱好、来访目的等准备一些糖果、烟酒以及个人所需的书籍、资料等物品。8，对远道而来的客人，还要准备饭菜，预订旅馆、酒店，代订车、船、机票。v 9， 在迎接大批客人或不相识的客人时，要有接站的特定标识，比如举着写有本单位名称的标牌，以便客人在远处就可辨别。v v二、迎客v 为了表示热情好客

3、，主人应在客人来访前做好迎接的准备。对于上级、贵宾、外宾来访，应组织适当规模的欢迎仪式。01，特别是涉外迎宾，东道主还要献花。所献的花以鲜花为好，但要注意不同国家与民族的爱好与禁忌，不能以自己的主观好恶为标准。2，接到客人后应主动致以问候，表示欢迎。对远道而来的客人，可以说“一路辛苦了，欢迎来到珠海。”或者说“欢迎，欢迎”，“你好，见到你很高兴”等话语。如果客人手提重物，应主动帮忙。3，如果陪同的是外宾，在客人与主人相互见面介绍之后，一般由主人陪同客人乘车到达住地。按照国际惯例，客人应该坐在主人的右侧，译员坐在司机旁边。主人从左侧车门上车，避免从客人座前穿过。4，迎接一般客人，无官方正式仪式，

4、主要是做好各项安排。如果客人是熟人，可不必介绍，向前握手、互致问候即可；如果客人是首次前来，相互不认识，接待人员应先自我介绍；如果迎接大批客人，可事先准备特定的标志，如小旗、牌子等，让客人从远处就能看到，以便客人主动前来接洽。0三、待客v在 接到远方来客后，应先将其送到住处。回程途中，可以向客人介绍当地民俗民情、气候、特产等情况，并可询问客人在此有无私人活动需要代为安排。如会见、宴请、文艺演出、参观游览等。与客人分手时，要告诉客人下次见面的时间和联系方式。v 如果接待的客人是留宿在主人家，进屋时，主人在前，客人在后。进入客厅后，应请客人在上座就坐。来客如是亲朋挚友，可以不拘礼节，更显得亲密无间

5、；来客如是师长，则应注重礼节，不可轻率、随便。如客人不期而至，无论工作多忙，都应停止手中的工作，起身热情接待0v 。v 一般来说，茶水、饮料放在客人的右前方，点心、糖果放在客人的左前方；而上茶则应该从客人的坐边上。从卫生角度讲，对客人不主动敬烟也不算失礼。n与客人交谈，态度要诚恳热情，认真专注，不要心不在焉，不能左顾右盼或频频看表，显出厌倦、不耐烦的样子。n万一主人有急事要办，影响客人说明并致歉。对于远道而来的客人，如有准备的话，可以真诚地请客人一起用餐。0接待时要注意待客三声接待时要注意待客三声 第一声，来有迎声 第二声，问有答声 第三声，去有送声。四，礼仪用语1，前台【其他员工也可以这样打

6、招呼】：在熟客进来时；在有公司人员陪同时；见到有客人来，立刻起身行礼：“你好，欢迎光临。”2n如客人不期而至，无论工作多忙，都应停止手中的工作，起身热情接待：n“你好，这是德国贵族品牌运营中心。请问我可以为你做些什么？”n或者“你好，这是德国贵族品牌运营中心。我是XXX,请问你找哪一位？”n或者“你好，我是XXX,请问你找哪一位？”3n 如客人指明找谁：n“你好，请稍等”n或者“你好，请跟我来？”“你好，请告诉我你的尊姓大名好吗”“你好，麻烦你告诉我，你是哪个单位的？”“你好，请问你事先有约吗？”n n附件：德国贵族产品n1，养生厨具：降解嘌呤；解毒；零油零盐；补充能量；修复细胞；美容减肥。n2，能量饮水机：傻瓜式安装；无电节能；反冲洗省事；与一般饮水机不同的是含有能量“芯片”。n 就是不一样健康厨具有 产品功能【嘌呤】嘌呤容易累积在关节、软骨、软组织、肾脏处，引起痛风、关节炎、尿路结石等病况。食物煮出的自然香味和加了油盐是一样的摄入的盐分少了、油脂少了，自然健康了。 能够吸附自来水中的杂质、重金属 能够去除自来水中的余氯 水中含氧量高，能够直接养金鱼；战 产品功能【富氧】水机有一条滤芯在不停地吸收空气中氧气，并不断溶入水中，形成富氧水。【磁化】内置高磁化装置，水流被磁力线切割，将大分子团水