2019年物流应急预案

1、XXXX物流有限公司（应急预案）项目开始操作后，操作经理必须将项目联系人备案表交给现场监 管员，以便发生紧急事件时能够及时联系。发现问题后，现场监管员 及相关岗位人员首先判断问题属于下述何种情况，然后按照情况采取相对应的措施。1.1正常问题情况指业务正常运做时出现的问题，如验收、保管、发货、差异等， 由现场监管员直接与出质人协调解决， 并填写问题发生和处理单（见 附件），以便按照相关合同分清责任、落实惩罚措施。12安全量情况质物达到安全量（控制总量的120% ）后，由监管员直接通知出 质人，同时上报质押监管部并作好记录。13控制线情况质物达到控制线后，由监管员上报质押监管部并作好记录， 质押

2、监管部在接到监管员的电话后进行电话记录，同时电话通知出质人和质权人。2发现有故意隐瞒质物数量、品质，或质物与协议约定的品种 不符，或未经审批发货的情况。2.1先期处理过程现场监管员应当即向出质人指出，同时填写问题发生和处理单、 保留相关单证等证据并在 10分钟内上报质押监管部，在质押监管 部派出人员到场前，暂时停止受理出质人的发货申请。质押监管部在 接到监管员的电话后进行电话记录， 报质押监管部经理审批。质押监 管部经理按照情况决定是否通知质权人，同时决定选派人员到现场。2.2时间要求监管地点在本地的业务，质押监管部在_2_小时内派出项目经理 以上级别人员到现场了解情况，监管地点在异地的业务，

3、300公里以内，质押监管部在 24小时内派出项目经理以上级别人员到现场了 解情况，300公里以外，质押监管部在 48小时内派出项目经理以 上级别人员到现场了解情况。2.3中期处理过程派出人员到达现场后，首先了解过程和情况，评估造成的损失， 如情节不严重可以弥补，没有造成实际损失，可直接要求出质人在规 定时间内整改，作巡库记录进行说明，同时按规定执行相应惩罚措施。 整改措施到位后方可授权监管员重新受理出质人的提货申请。如情节严重，造成实际损失，在保护好现场的前提下，由项目经 理立即报质押监管部经理和主管总经理，由部门经理按照下述原则进 行处理：损失处理期间，停止受理和审批出质人的任何提货申请；实

4、际损失在1万元以下，由质押监管部经理联系出质人负责 解决；实际损失在1万元以上、10万元以下，由质押监管部经理联系出质人，同时负责通知银行（电话在 30分钟内、书面送达在24 小时内）及其客户经理和主管行长，三方一起协商解决；实际损失在10万元以上，除按照2.4.2条款执行外，还要在 第一时间电话通知仓库主管总经理和总公司质押监管部， 电话通知后 24小时内形成书面报告报总公司质押监管部；实际损失超过100万元，总公司质押监管部在收到报告后24小时内派人到达事故现场，了解实际情况，并报告总公司主管质 押业务的总经理。2.4后期处理过程事件处理完毕后24小时内，质押监管部应提交事件调查报告给 其

5、上级主管部门，如造成实际损失须同时报总公司质押监管部备案。3发生出质人强行出货的情况3.1先期处理过程现场监管员应立即向出质人指出，同时在力所能及的情况下制止 出库，保留相关单证等证据并在 10分钟内上报质押监管部。如与直接上级联系不上，可越级向上报告。在制止无效且发生人 身危险的情况下可直接报警。相关负责人在接到电话后派出人员到现场处理事件， 同时通知银 行（电话在30分钟内、传真在小时内、书面送达在18小时内） 敦促其尽快赶到现场。3.2时间要求监管地点在本地的业务，质押监管部在小时内派出项目经理以上级别人员到现场处理事件，监管地点在异地的业务，300公里以 内，质押监管部在 丄小时内派出

6、项目经理以上级别人员到现场处理 事件，30亠公里以外，质押监管部在 18小时内派出项目经理以上 级别人员到现场处理事件。3.3中期处理过程监管点在异地，在派出人员还没有到达现场的情况下， 由监管员 临时负责现场处理，质押监管部派出人员到达后进行工作汇报和交 接，同时配合派出人员进行工作。派出人员到现场后应直接与出质人交涉，明确指出其违法事实， 并向质押监管部经理和主管质押监管业务的仓库副总经理进行情况 汇报，同时等待质权人到场解决问题。质押监管部经理和主管总经理接到项目经理的报告后，按照下述原则进行处理：问题解决期间，停止受理和审批出质人的任何提货申请；质押监管部经理和主管总经理根据情况判断问

7、题性质，由主管总经理决定是否报案；实际损失在1万元以下、由质押监管部经理联系出质人，同 时负责通知银行（电话在30分钟内、书面送达在24小时内）及其 客户经理和主管行长，三方一起协商解决。实际损失在1万元以上，除联系三方一起协商解决外，还要 在第一时间电话通知仓库主管总经理和总公司质押监管部， 电话通知 后24小时内形成书面报告报总公司质押监管部。实际损失超过100万元，总公司质押监管部在收到报告后24小时内派人到达事故现场，了解实际情况，并报告总公司主管质 押业务的总经理。3.4后期处理过程事件处理完毕后24小时内，质押监管部应提交事件调查报告给其上级主管部门，如造成实际损失须同时报总公司质

8、押监管部备案。4发生第三方人主张或国家的权力机关查封质物的情况4.1初期处理过程监管员应在 10分钟内通知质押监管部，同时向相关执行人员 说明等待领导前来解决的情况和质物已质押的事实。质押监管部在接到监管员的电话后进行电话记录，报质押监管部经理审批。质押监管部经理在 30分钟内通知质权人和出质人，同时 决定选派人员到现场。4.2时间要求监管地点在本地的业务，质押监管部在_2_小时内派出项目经理 以上级别人员到现场了解情况，监管地点在异地的业务，300公里以内，质押监管部在12小时内派出项目经理以上级别人员到现场了 解情况，300公里以外，质押监管部在 24小时内派出项目经理以 上级别人员到现场

9、了解情况并与对方交涉。4.3中期处理过程监管点在异地，在派出人员还没有到达现场的情况下，由监管员接，同时配合派出人员进行工作。派出人员到现场后应直接与对方交涉，明确提出此货物已出质给 其他出质人，监管人为我方，并出示质押标牌（卡）证明出质的事实， 同时等待出质人和质权人到场解决问题。派出人员将情况汇报给质押监管部经理和主管总经理，由主管总经理判断是否派更高级别的人员到场，同时确定处理的原则和方案。质押监管部经理在第一时间电话通知总公司质押监管部，电话通知后24小时内形成书面报告报总公司质押监管部，总公司质押监管 部收到报告后将根据情况确定是否派人到现场协助处理。4.4后期处理过程事件处理完毕后

10、24小时内，质押监管部应提交事件调查报告给 其上级主管部门，如造成实际损失须同时报总公司质押监管部备案。5发生火灾、水灾、盗抢、自然灾害、安全事故等影响质物安 全的重大责任事故的情况5.1初期处理过程监管员应在 10分钟内通知质押监管部，同时随时汇报事故的 发生和处理情况。质押监管部在接到监管员的电话后进行电话记录， 报质押监管部 经理审批。质押监管部经理在 30分钟内通知质权人和出质人，同时 决定选派人员到现场。5.2时间要求以上级别人员到现场了解情况，监管地点在异地的业务，300公里以内，质押监管部在12小时内派出项目经理以上级别人员到现场了 解情况，30乞公里以外，质押监管部在 24小时内派出项目经理以 上级别人员到现场了解情况并进行处理。5.3中期处理过程监管点在异地，在派出人员还没有到达现场的情况下， 由监管员 临时负责现场处理，质押监管部派出人员到达后进行工作汇报和交 接，同时配合派出人员进行工作。派出人员到现场后应收集相关资料， 保留相关证据，同时等待出 质人和质权人到场解决问题。5.4后期处理过程事件处理完毕后24小时内，质押监管部应提交事件调查报告给其上级主管部门，如造成实际损失须同时报总公司质押监管部备案。6如发现出质人有异常，或质物价格