团队沟通技巧与冲突解决策略(下)

1、团队沟通技巧与冲突解决策略（下）三、沟通（二）团队沟通中冲突管理6.面对冲突的心态第一步，识别问题，识别冲突，识别矛盾；第二步，搜寻一些信息和资料；第三步，找到各种解决的办法；第四步，寻求最好的解决途径和方式；第五步，评估解决方式的优劣。当我们采取的一些步骤对于冲突的解决无效时应该怎么办呢？可以寻找能够帮助我们公平探讨问题和解决问题的第三方。首先问题的双方都同意靠第三方来调解，另外调解的第三方不站在任何一方、不判定对错。第三方不负责批评和惩罚，第三方可以是老师，可以是朋友，也可以是咨询工作者。7.冲突解决的训练和练习解决冲突是一项需要练习的技巧，同时也是值得我们去学习的。想一想过去经历过什么样

2、的冲突？基于上次的冲突，为什么说保持镇静、平和的心态是非常重要的？如何定义冲突当中的问题、如何考虑充分当中双方的意见和争论？在冲突当中，我们还要回想一下被欺负、不友好对待的一些事件，如果再出现类似的事情该如何做出不同的反应，对以后的冲突解决方案的选择是非常重要的。另外在冲突里面有一些特别常见的情绪，我们处理负面的情绪需要思考、评估、头脑风暴，从冲突当中学习丰富自己的人生经验。8.冲突更容易在哪些人中出现？健康的自恋：相信自己是可爱的,认为自己是值得喜欢的，即使有人批评也可以认为是关心、爱护我的。不健康的自恋：内心不相信自己是可爱的，总是需要通过别人的评价来证明，如果遇到批评或者不同的意见，或者

3、一些冲突，自己内心认为自己是不好的，别人是在对我进行恶意地攻击。如何区分健康的自恋与不健康的自恋？健康的自恋能区分自己的想象和现实的差别，在面对理想的同时，能立足于现实，对世界、对他人、对自己的评价都比较符合实际，能够宽容地对待自己和他人。不健康的自恋难以区分幻想和现实，凡事凭主观的想象，他们要求现实一定要达到美好的程度，沉醉于自己的幻想，对他人比较强求，要求别人一定要对自己好，所以不停地抱怨、感叹人心叵测。在讨好别人的同时却不信任别人，甚至对他人充满敌意。健康的自恋能够区分自己和他人的不同。健康自恋的人喜欢自己，也喜欢别人；尊重自己，也尊重别人；能够平等、友好地和别人相处，希望自己过得好，也

4、愿意别人过得幸福。 不健康的自恋者是难以区分自己和他人，表面上看他们自尊心很强，实际上却是无法相信自己，他们往往以自我为中心，到了不为他人着想的地步，在夸奖别人的同时，总是要表明自己更优秀，这样的人甚至不惜贬低别人来标榜自己。9.人格的交往的模式人格的交往的模式分为四种类型，其中一种是安全的（60%），三种是不安全的（40%）。回避型：有肯定的自我印象，但是从内心又不相信他人。焦虑型：缺少自尊感，缺少信赖别人的能力，当同伴或者团队的成员不能满足他们强烈的需要的时候，很容易悲观失望。安全性的人际交往模式：与身边重要的人物的关系很亲密，且从来不担心被抛弃、被拒绝的交往类型；回避焦虑和矛盾性的人际交

5、往模式：与重要人物很难建立亲密和信任的关系，还有与重要人物又想亲近，但又害怕被抛弃，而不敢透露感情的一种人际交往的模式。 10.如何处理冲突中的负面情绪负面和愤怒的情绪出现，一方面会迫害人际关系，使冲突扩大化，另外对于我们每个人来讲都有身体伤害性的影响。发泄愤怒的情绪在全世界范围内都会被认为不文明的，因此我们不愿意愤怒但又驱赶不走。所以，如何与自己负面的、愤怒的情绪打交道，既是减少人际关系当中冲突的发生，也直接关系着我们每个人的健康生活。愤怒的表现是暴跳如雷、怒发冲冠，甚至忧郁、焦虑，使身体患上的疾病。经常过度的愤怒情绪会伤害自己、伤害别人、伤害良好的人际关系，造成冲突的扩大化。所以我们要找出

6、处理愤怒的方法。明显的愤怒的迹象表现在身体的肌肉开始紧张，尤其是面部的表情。而对于一些善于压制自己的人是表现微妙的，通常呼吸变得短、浅、气粗、胃疼、头疼、眼睛疼等身体的不舒服，当对自己的愤怒情绪有足够的认识的时候，自然会产生处理愤怒的模式。第一、愤怒时要告诫自己，我在生气、我在愤怒，但是我不是愤怒的本身。第二、深呼吸，想象着你从外界观望愤怒的你、生气的你，给自己足够的时间坚持。第三、平静一点的时候我们要问自己此刻该如何处理这些愤怒。第四、必须处理这些愤怒，因为这些愤怒的情绪不会自行消失。第五、我们对愤怒有多种选择：1、马上处理；2、用探讨的方式和造成愤怒的人进行沟通；3、离开一触即发的现场，找人倾听。第六、找心理咨询人员、专业人员来帮助，或者到无人的地方大叫发泄一通。总结第一、我们在沟通当中要聆听，而且给予接受和反馈。第二、我们要认识自己、了解自己，增加自我接纳、自我尊重、关心和敏锐地觉察别人的感受和需要。特别重要的要做一个感同身受的聆听者，学会