综合网管ftth常见工单问题处理

1、厂厂家家问问题题描描述述华为1、设备离线错误，需要地市反馈OLT设备给华为，进行配置处理2、原始PASSWORD注册的业务，自动开通不支持同一PON口下同时存在LID、PASSWORD两种注册方式（佳佳木木斯斯和和齐齐齐齐哈哈尔尔）3、大庆出现的新错误代码10401881074、原始手工注册数据不支持自动的改速、销户、停机、复机中兴1、齐齐哈尔等多地市出现C300设备在厂家网管存在，但是下发开通指令提示“the device does not exist”2、device operation failed, change port status:Thisoperation is forbidd

2、en, because down config is inprocess.!3、C300老数据采用非serviceport注册方式，与中兴厂家网管自动开通的serviceport注册方式不兼容4、C300设备提示速率模板不存在5、C200和C220不支持自动开通贝尔1、没有配置profile文件2、没有配置SID3、缺少数据库预配置4、返回错误信息基本都是REQUEST DENY，无法直观看出错误原因5、设备信息与网管信息不同步，网管上看不到手工已注册设备6、哈尔滨预作数据开通时返回信息不准确导致删除了预作数据地市问题1、营营业业人人员员操作错误：选错速率2、配配端端口口人人员员操作错误：配错

3、端口，选择了已经注册业务的端口3、配配ONTONT人人员员操作错误：配的ONT对应SN码或者MAC地址在设备上已经注册4、OLT设备透传VLAN没有配置5、OLT在厂家网管不存在6、鸡鸡西西：贝尔设备原始手工注册flow值为6，与厂家要求自动开通的1不符，无法实现老数据的改速、停机、复机等操作7、贝尔7342型号尾纤号要求不可以超过64,7360不可以超过128，地市号线数据尾纤号超出范围8、伊伊春春：烽火厂家要求设备型号：AN5006-04、AN5006-04C、AN5006-04A2、AN5506-04-B2与号线提供型号：AN5006-04、AN5006-04C、AN5506-04、AN

4、5506-04C、AN5506-04-B2、AN5506-04B3、HG310、HG110-B目目前前处处理理方方式式地市出现错单，将OLT反馈给厂家，厂家进行配置待解决等待处理地市失败转手工待解决中兴反馈需要研发处理，待解决地市反馈OLT给当地督导，割接注册方式待解决地市失败转手工地市出现错单，将OLT反馈给厂家进行配置地市出现错单，提供给厂家OLT的IP与所在地市，厂家进行相关配置地市出现错单，提供给厂家OLT的IP，厂家进行预配置待解决地市出现错单，将OLT反馈给厂家处理贝尔报case返给研发，待解决需要退单重选速率需要退单重新配置端口需要退单重新配置ONT需要确认号线配置的VLAN值是

5、否正确或确认设备上是否配置了透传的VLAN需要设备维护人员联系厂家网管添加OLT随着业务逐步转换需要地市号线维护人员修正尾纤号数据需要在号线系统添加型号：AN5006-04A2，同时要求地市号线维护人员匹配ONT设备型号，已经告知地市提case厂家工单里的错误提示华为device operation failed ErrorCode: 2689008189(无效的模板名称)device operation failed ErrorCode: 2689014776(SN已经存在)device operation failed ErrorCode: 2689016396(VLAN不存在)EMS o

6、peration failed ErrorCode: 102690825(MEFIP流量模板不存在)EMS operation failed ErrorCode: 102690871 (模板组不存在)EMS operation failed ErrorCode: 1610612765 (设备离线错误。)EMS operation failed ErrorCode: 2686058576(指定的ServicePort不存在)EMS operation failed ErrorCode: 76546024(该用户帐户已被锁定)EMS operation failed ErrorCode: 7654

7、6031(用户名或密码错误)invalid parameter format ErrorCode: 1615331109 (ONUID格式非法)resource conflict(ONUID) ErrorCode: 2688880284(接口配置的参数冲突)resource does not exist ErrorCode: 2686058531 (设备不存在)resource does not exist ErrorCode: 2686058552 (资源不存在)device operation failed ErrorCode: 2689008183（无效的输入参数）resource is

8、 already exist ErrorCode: 1613561879 (该对象已存在)device operation failed ErrorCode: 2689014795 (带宽不足)device operation failed ErrorCode: 2689008176（该操作类型不支持）device operation failed ErrorCode: 2689017484 （当前VLAN转发模式或当前tag变换方式不支持建该类型的流)device operation failed ErrorCode: 2689014743（ONT ID已经存在）device operati

9、on failed ErrorCode:1040188107（该操作类型不支持）中兴XXXXXX has been created on the positionBoard type unknown:0Board type unknown:598785device operation failed (参数无效.)device operation failed (此线卡不支持此业务.)device operation failed (此业务已存在)device operation failed (业务端口模式冲突.)device operation failed, change port sta

10、tus:This operation isforbidden, because down config is in process.!ERROR:Onu is offline.exception happens:java.lang.NumberFormatException: For inputstring: 2Cinput parameter error, can not find onu:00-d0-.d-03-9.-40-60input parameter error, MAC:2C26C50AC18BInvalid parameter!No Onu can be added in th

11、is olt.对象为只读对象！Onu Authentication parameter not match with card authenticationmode.resource already existsthe device does not existThe NE is disconnectedThis Mac has already existed.This Onu has already existed.this template is not exist.网元执行SNMP操作失败！贝尔generate ONU error:Could not find data. failed

12、to get onu,please check oltip and onu AIDgenerate ONU error:Could not find data. failed to get productrelease, please check oltipgenerate ONU Port error:Invalid ONT AID valueRequest denied公共问题请填写正确的OLT设备IP 连接EMS系统(厂商:XX, 区号：04XX)出错：Connection timed out连接EMS系统(厂商:XX, 区号：04XX)出错：Connection refused连接EM

13、S系统(厂商:XX, 区号：04XX)出错：Read timed outEMS系统未找到，厂商: XX中兴错误原因处理办法1、网管没有配置速率模板2、营业选择了非省公司下达的速率1、联系厂家配置模板2、退单到营业修改工单中的速率输入业务参数问题，此SN已经存在于当前OLT新换SN号或清除当前OLT上此SN注册设备，有时会有SN在ems也查不到显现，需要同步当前OLT信息到EMS输入业务参数问题，此VLAN需要与OLT中的VLAN进行匹配需要填写真实VLAN厂家网管问题，流量模板不存在联系厂家配置模板1、网管没有配置速率模板2、营业选择了非省公司下达的速率1、联系厂家配置模板2、退单到营业修改工

14、单中的速率OLT与厂家网管网络不通联系华为杨理，给他提供OLT IP手工已使用端口无法再在此端口下做自动开通退单重新配端口厂家网管的账户被锁定联系厂家调试厂家网管登陆的用户名密码错误联系厂家调试输入业务参数问题，此ONUID格式不正确填写正确的ONUID值：MAC全大写、2个一组、使用“-”分割。SN需要写实际值。LOID需要写实际值。厂家EMS网管规则问题，同PON口注册方式唯一，或注册位置已经被占用，或对象已经存在。需要确认PON口注册规范，以及开通参数的准确性OLT IP在厂家网管平台不存在联系当地厂家督导添加设备到厂家网管输入业务参数问题，此ONT信息没有存在

15、于OLT上需要填写正确的ONT信息提供的注册位置已经有设备信息注册退单重新选择端口此ONT的注册信息，已经在OLT上存在需要保证开通参数的准确性经华为厂家反馈该端口下业务已经满了退单重新配端口手工注册的老数据，无法实现自动销户、改速、停机等业务失败转手工OLT外层VLAN配置格式与自开通要求的格式不一致联系当地督导指导配置VLAN为Q-IN-Q形式或STACKING形式1、SN或者MAC在设备上也存在；2、如果设备上查不到，那说明设备与网管平台数据不一致1、更换SN或MAC；2、同步网管和设备的数据待解决端口已被XXXXXX占用退单更换其他端口OLT IP在厂家网管平台不存在联系厂家添加设备到

16、厂家网管待确认问题联系厂家督导分析处理，督导不会的联系中兴孙东或王晓松C300老数据采用非serviceport注册方式，与中兴厂家网管自动开通的serviceport注册方式不兼容联系当地中兴督导割接老数据的注册指令为serviceport方式中兴厂家设备不支持两个操作同时进行，比如两张单子同时过来操作同一台设备间隔3-5分钟重发两次，如果还是此错误联系中兴督导处理厂家问题转手工MAC地址中有不在A-F之间的非法字符退单重新配置正确的MAC地址MAC错误或者MAC未注册退单重新配置正确的MAC地址MAC格式错误退单重新配置正确的MAC地址C220设备，混插板，不支持自动开通失败转手工或退单选

17、择C300设备OLT端口错误填写正确的框板口信息待确认问题联系厂家督导分析处理，督导不会的联系中兴孙东或王晓松待确认问题联系厂家督导分析处理，督导不会的联系中兴孙东或王晓松ONT设备在OLT上已经注册过退单重新选择ONTOLT IP在厂家网管平台不存在联系厂家添加设备到厂家网管OLT IP在厂家网管平台不存在联系厂家添加设备到厂家网管MAC已存在MAC地址已经在设备上注册过，退单重新配置ONT，换新MACONT设备在OLT上已经注册过退单重新选择ONT1、网管没有配置速率模板2、营业选择了非省公司下达的速率1、联系厂家配置模板2、退单到营业修改工单中的速率1、确认设备是否在线2、设备是否在EM

18、S上正确添加3、检查OLT软、硬件版本是否支持 联系厂家督导分析处理，督导不会的联系中兴孙东或王晓松手工注册的老数据，在自动销户、改速、停机等业务时没有提供注册时使用的信息失败转手工OLT IP在厂家网管平台不存在联系厂家添加设备到厂家网管缺少逻辑尾纤号退单重新配置ONT（带逻辑尾纤号）笼统的错误原因联系综合网管维护人员定位问题工单缺少OLT的IP退单重填OLT，退单或转手工厂家网管出现问题联系厂家调试宽宽带带拨拨号号用用户户速速率率体体系系BSS系系统统展展示示名名称称BSS系系统统速速率率编编码码OBS系系统统速速率率名名称称上行512K,下行2M2M1321 512k2M16上行512K

19、,下行4M4M549 512k4M18上行512K,下行6M6M165 512k6M20上行1M,下行8M8M5001 1M8M44上行1M,下行10M上行1M,下行10M5002 1M10M45上行1M,下行20M上行1M,下行20M5003 1M20M46上行4M,下行10M10M5007 1M10M48上行4M,下行20M20M5008 1M20M49上行10M,下行100M100M5006 10M100M47各各系系统统后后台台对对应应速速率率厂厂家家网网管管统统一一配配置置速速率率模模板板名名上行512K,下行2M512K_2M上行512K,下行4M512K_4M上行512K,下行6

20、M512K_6M上行1M,下行8M1M_8M上行1M,下行10M1M_10M上行1M,下行20M1M_20M上行4M,下行10M4M_10M上行4M,下行20M4M_20M上行10M,下行100M10M_100M问题描述处理方式Input operation time out 厂家网管连接超时，建议重发SNMP operation failed or returned an error联系贝尔厂家配置operation reflect exceptionInput, Entity Non-ExistentInput, entity conflict1、提供的端口及尾纤号下已经注册过设备2、提供的注册信息已经注册过Status, Not in Valid StateThe Session profile doesnt exist厂家没有配置profile文件，需要提供给厂家OLT的IP与所在地市，厂家进行相关配置Input, Invalid Target I