chap10电子商务网站建设

1、电子商务概论introduction of electronic businessn安阳工学院经管学院n 张张 仲仲 雷雷 主讲主讲ne-mail: zhangzhonglei_1第10章 电子商务网站建设2案例案例 dell 网站网站 3学习目标学习目标n了解商务网站的分类与特点了解商务网站的分类与特点n掌握商务网站的规划知识掌握商务网站的规划知识n熟悉电子商务网站应包括的内容熟悉电子商务网站应包括的内容n了解网站页面版式设计的构思和色彩运了解网站页面版式设计的构思和色彩运用的基本知识用的基本知识n掌握利用网上平台建设网上商店的技能掌握利用网上平台建设网上商店的技能4学习内容学习内容 101

2、 电子商务网站及其特点电子商务网站及其特点 102 电子商务网站规划设计电子商务网站规划设计 103 电子商务网站的内容设计电子商务网站的内容设计 104 网上商店建设指南网上商店建设指南5 121 电子商务网站及其特点电子商务网站及其特点12.1.1 网站的分类网站的分类12.1.2 电子商务网站的分类电子商务网站的分类12.1.3 电子商务网站的功能电子商务网站的功能12.1.4 电子商务网站的特点电子商务网站的特点612.1.1 网站的分类网站的分类个人网站和企业网站：个人网站和企业网站：王统石王统石、宽心小筑宽心小筑、美的美的、麦肯锡中国麦肯锡中国电子商务网站和非电子商务网站：电子商务

3、网站和非电子商务网站：品牌品牌家电家电、安阳信息港、安阳信息港综合性网站和行业网站：搜狐、综合性网站和行业网站：搜狐、金融金融/ /汽车汽车/ /家电家电712.1.2 电子商务网站的分类电子商务网站的分类n信息发布型企业网站信息发布型企业网站 n网上销售型企业网站网上销售型企业网站 n综合性电子商务网站综合性电子商务网站 812.1.3 电子商务网站的功能电子商务网站的功能n节省信息查询时间，提高效率（节省信息查询时间，提高效率（speed up user tasks）n提供多种沟通渠道（提供多种沟通渠道（multiple communication channels ）n提供合适的联系方式

4、（提供合适的联系方式（providing suitable access to contacts）n为客户提供个性化的网站和服务（为客户提供个性化的网站和服务（make the site personal）n公司信息和广告（公司信息和广告（company information and advertising） n客户反馈（客户反馈（customer feedback）n允许客户控制信息细节（允许客户控制信息细节（allow a user to control information detail）n提供决策工具（提供决策工具（tools to aid user decisions）n使用多媒

5、体（使用多媒体（using multimedia）912.1.4 电子商务网站的特点电子商务网站的特点n宣传公司形象，发布企业动态；宣传公司形象，发布企业动态；n集成产品发布系统，展示产品目录；集成产品发布系统，展示产品目录；n集成订单系统和集成订单系统和erp系统；系统；n易用性、及时性、稳定性要求高；易用性、及时性、稳定性要求高；n需要有系统的架构需要有系统的架构 1012.2 12.2 电子商务网站规划设计电子商务网站规划设计12.2.1 网站规划的定义网站规划的定义12.2.2 网站规划的内容网站规划的内容11 网站规划是指在网站建设前对市场网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定

6、网站的目的和功能，并进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。对网站的内容和维护起到定位作用。 12.2.1 网站规划的定义网站规划的定义12 12.2.2 网站规划的内容网站规划的内容n建设网站前的市场分析建设网站前的市场分析 n建设网站目的及功能定位建设网站目的及功能定位 n网站技术解决方案网站技术解决方案 n网站内容规划网站内容规划 n网页设计网页设计 n网站维护

7、网站维护 n网站测试网站测试 n网站发布与推广网站发布与推广 13建设网站前的市场分析建设网站前的市场分析1、相关行业的市场是怎样的、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。点，是否能够在互联网上开展公司业务。 2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。其网站规划、功能作用。3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。力（费用、技术、人力等

8、）。 14建设网站目的及功能定位建设网站目的及功能定位1、定位网站主题、定位网站主题n网上求职网上求职n网上聊天网上聊天/及时信息及时信息n网上社区网上社区/讨论讨论n计算机技术计算机技术n网页网页/网站开发网站开发n娱乐网站娱乐网站n旅行旅行n参考参考/资讯资讯n家庭教育家庭教育n生活时尚生活时尚2、定位网站功能定位网站功能n顾客何时何地访问？顾客何时何地访问？n销售的那些阶段在网上进行销售的那些阶段在网上进行n哪些商业后段过程可以与前哪些商业后段过程可以与前端过程集成端过程集成n是否准备提供个性化服务是否准备提供个性化服务n期望达到多大的通行量级别期望达到多大的通行量级别n承诺将体哦哪个怎

9、样的性能承诺将体哦哪个怎样的性能n使用哪些开发工具使用哪些开发工具15网站技术解决方案网站技术解决方案 1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。2、选择操作系统，用、选择操作系统，用unix,linux还是还是window2003。分析投入成本、功能、开发、。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。稳定性和安全性等。3、采用系统性的解决方案（如、采用系统性的解决方案（如ibm,hp）等公）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自己开发。还是自己开发。 4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。、网站安全性措施，

10、防黑、防病毒方案。5、相关程序开发。如网页程序、相关程序开发。如网页程序asp、jsp、cgi、数据库程序等。、数据库程序等。 16网站内容规划网站内容规划 1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、公司动态、产品企业网站应包括：公司简介、公司动态、产品介绍与活动、服务内容、价格信息、联系方式、介绍与活动、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。网上定单等基本内容。2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、品服务信息、信息搜索查询、定单确

11、认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。个人信息保密措施、相关帮助等。3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。专人负责相关内容。 注意：网站内容是网站注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素。可事先对人们希望吸引浏览者最重要的因素。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，以及时调整网站内容。阅读的信息进行调查，以及时调整网站内容。 17网页设计网页设计 1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合般要与企业整体形象一致，要符合ci规范。要规范。要注意网页色彩、图片的应用及版

12、面规划，保持注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。网页的整体一致性。（河南移动）（河南移动） 2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。惯等。3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。行较大规模改版等。 18网站维护网站维护 1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。的问题进行评估，制定响应时间。2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护

13、、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。 3、内容的更新、调整等。、内容的更新、调整等。 4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。度化、规范化。 19网站测试网站测试1、服务器稳定性、安全性。、服务器稳定性、安全性。 2、程序及数据库测试。、程序及数据库测试。 3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。 4、根据需要的其他测试。、根据需要的其他测试。 20网站发布与推广网站发布与推广 1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。、网站测试

14、后进行发布的公关，广告活动。2、搜索引掣登记等、搜索引掣登记等 2112123 3 电子商务网站的内容设计电子商务网站的内容设计n12.3.1 电子商务网站的主要内容电子商务网站的主要内容n12.3.2 网站内容的结构网站内容的结构n12.3.3 信息发布型企业网站信息发布型企业网站 的主要内容的主要内容2212.3.1 12.3.1 电子商务网站的主要内容电子商务网站的主要内容（1）主页（企业形象）主页（企业形象）（2）新闻稿档案（产品清单、要闻快讯、活动等）新闻稿档案（产品清单、要闻快讯、活动等）（3）参考页面（索引帮助）参考页面（索引帮助）（4）产品（或服务）页面（产品介绍、价格，采用）

15、产品（或服务）页面（产品介绍、价格，采用分级方式）分级方式）（5）雇员页面）雇员页面（6）客户支持页面（重要功能）客户支持页面（重要功能）（7）市场调研页面）市场调研页面（8）企业信息页面）企业信息页面（9）广告及其它内容）广告及其它内容23页面分类（动态页面分类（动态/静态）：主页、一般浏览页、静态）：主页、一般浏览页、数据库、用户身份认证、获取客户信息页数据库、用户身份认证、获取客户信息页页面的层次结构：一级页面、二级页面、三级页面的层次结构：一级页面、二级页面、三级页面页面页面的链接关系页面的链接关系到首页的导航、同级页面导航、到上一级页面到首页的导航、同级页面导航、到上一级页面导航导航

16、12.3.212.3.2 网站内容的结构网站内容的结构2412.3.3 12.3.3 信息发布型企业网站的主要内容信息发布型企业网站的主要内容1.公司概况：包括公司背景、发展历史、主要业绩公司概况：包括公司背景、发展历史、主要业绩及组织结构等，让访问者对公司的情况有一个概及组织结构等，让访问者对公司的情况有一个概括的了解，作为在网络上推广公司的第一步，亦括的了解，作为在网络上推广公司的第一步，亦可能是非常重要的一步。可能是非常重要的一步。 2.产品目录：提供公司产品和服务的目录，方便顾产品目录：提供公司产品和服务的目录，方便顾客在网上查看。并根据需要决定资料的详简程度，客在网上查看。并根据需要

17、决定资料的详简程度，或者配以图片、视频和音频资料。但在公布有关或者配以图片、视频和音频资料。但在公布有关技术资料时应注意保密，避免为竞争对手利用，技术资料时应注意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。造成不必要的损失。 3.荣誉证书和专家荣誉证书和专家/用户推荐：作为一些辅助内容，用户推荐：作为一些辅助内容，这些资料可以增强用户对公司产品的信心，其中这些资料可以增强用户对公司产品的信心，其中第三者作出的产品评价、权威机构的鉴定，或专第三者作出的产品评价、权威机构的鉴定，或专家的意见，更有说服力。家的意见，更有说服力。25信息发布型企业网站的主要内容信息发布型企业网站的主要内容4.公司动态

18、和媒体报道：通过公司动态可以让用户了解公公司动态和媒体报道：通过公司动态可以让用户了解公司的发展动向，加深对公司的印象，从而达到展示企业司的发展动向，加深对公司的印象，从而达到展示企业实力和形象的目的。因此，如果有媒体对公司进行了报实力和形象的目的。因此，如果有媒体对公司进行了报道，别忘记及时转载到网站上。道，别忘记及时转载到网站上。5.产品搜索：如果公司产品比较多，无法在简单的目录中产品搜索：如果公司产品比较多，无法在简单的目录中全部列出，那么，为了让用户能够方便地找到所需要的全部列出，那么，为了让用户能够方便地找到所需要的产品，除了设计详细的分级目录之外，增加一个搜索功产品，除了设计详细的

19、分级目录之外，增加一个搜索功能不矢为有效的措施。能不矢为有效的措施。6.产品价格表：用户浏览网站的部分目的是希望了解产品产品价格表：用户浏览网站的部分目的是希望了解产品的价格信息，对于一些通用产品及可以定价的产品，应的价格信息，对于一些通用产品及可以定价的产品，应该留下产品价格，对于一些不方便报价或对价格波动较该留下产品价格，对于一些不方便报价或对价格波动较大的产品，也应尽可能为用户了解相关信息提供方便，大的产品，也应尽可能为用户了解相关信息提供方便，比如设计一个标准格式的询问表单，用户只要填写简单比如设计一个标准格式的询问表单，用户只要填写简单的联系信息，点击的联系信息，点击提交提交就可以了

20、。就可以了。 26信息发布型企业网站的主要内容信息发布型企业网站的主要内容7.网上订购：即使没有象网上订购：即使没有象dell那样方便的网上直销功能和配那样方便的网上直销功能和配套服务，针对相关产品为用户设计一个简单的网上订购程套服务，针对相关产品为用户设计一个简单的网上订购程序仍然是必要的，因为很多用户喜欢利用提交表单而不是序仍然是必要的，因为很多用户喜欢利用提交表单而不是发电子邮件。发电子邮件。8.销售网络：实践证明，用户直接在网站订货的并不一定多，销售网络：实践证明，用户直接在网站订货的并不一定多，但网上看货网下购买的现象比较普遍，尤其是价格比较贵但网上看货网下购买的现象比较普遍，尤其是

21、价格比较贵重或销售渠道比较少的商品，用户通常喜欢通过网络获取重或销售渠道比较少的商品，用户通常喜欢通过网络获取足够信息后在本地的实体商场购买。应充分发挥企业网站足够信息后在本地的实体商场购买。应充分发挥企业网站这种作用，因此，尽可能详尽地告诉用户在什么地方可以这种作用，因此，尽可能详尽地告诉用户在什么地方可以买到他所需要的产品。买到他所需要的产品。 9.售后服务：有关质量保证条款、售后服务措施、以及各地售后服务：有关质量保证条款、售后服务措施、以及各地售后服务的联系方式等都是用户比较关心的信息，而且，售后服务的联系方式等都是用户比较关心的信息，而且，是否可以在本地获得售后服务往往是影响用户购买

22、决策的是否可以在本地获得售后服务往往是影响用户购买决策的重要因素，应该尽可能详细。重要因素，应该尽可能详细。 27信息发布型企业网站的主要内容信息发布型企业网站的主要内容10.联系信息：网站上应该提供足够详尽的联系信息，除了公联系信息：网站上应该提供足够详尽的联系信息，除了公司的地址、电话、传真、邮政编码、网管司的地址、电话、传真、邮政编码、网管email地址等基地址等基本信息之外，最好能详细地列出客户或者业务伙伴可能需本信息之外，最好能详细地列出客户或者业务伙伴可能需要联系的具体部门的联系方式。对于有分支机构的企业，要联系的具体部门的联系方式。对于有分支机构的企业，同时还应当有各地分支机构的

23、联系方式，在为用户提供方同时还应当有各地分支机构的联系方式，在为用户提供方便的同时，也起到了对各地业务的支持用。便的同时，也起到了对各地业务的支持用。 11.辅助信息：有时由于一个企业产品品种比较少，网页内容辅助信息：有时由于一个企业产品品种比较少，网页内容显得有些单调，可以通过增加一些辅助信息来弥补这种不显得有些单调，可以通过增加一些辅助信息来弥补这种不足。辅助信息的内容比较广泛，可以是本公司、合作伙伴、足。辅助信息的内容比较广泛，可以是本公司、合作伙伴、经销商或用户的一些相关新闻、趣事，或者产品保养经销商或用户的一些相关新闻、趣事，或者产品保养/维修维修常识，产品发展趋势等等。常识，产品发

24、展趋势等等。28 12124 4 网上商店建设指南网上商店建设指南c2cc2c网上网上拍卖拍卖29ec实训：实训：c2c网上拍卖网上拍卖n-如何在淘宝网开店及交易c2c模式交易流程模式交易流程c2c模式竞拍流程如下：c2c模式拍卖流程如下：拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功31在淘宝网开始交易前的提醒在淘宝网开始交易前的提醒n对卖家的提醒n仔细研究交易规则n精心挑选出售商品n妥善管理网上店铺n n对买家的提醒n谨慎出价，诚意购买。n对买卖双方的提醒n使用支付宝付款，能保障交易不受损失， n作为新

25、手，一定要多多向网上的老前辈学习。323334 服务品牌服务品牌“支付宝支付宝”。淘宝网针对。淘宝网针对网上交易特别推出的安网上交易特别推出的安全付款服务，其运作的全付款服务，其运作的实质是以淘宝为信用中实质是以淘宝为信用中介，在买家确认收到商介，在买家确认收到商品前，替买卖双方暂时品前，替买卖双方暂时保管货款的一种增值服保管货款的一种增值服务。解决了务。解决了c2c交易中，交易中，买方担心付款拿不到货，买方担心付款拿不到货，卖方担心发货拿不到款卖方担心发货拿不到款的问题。的问题。35支付宝会员注册支付宝会员注册137支付宝会员注册支付宝会员注册238支付宝会员注册支付宝会员注册339支付宝会

26、员注册支付宝会员注册440支付宝账户充值支付宝账户充值1-登录登录41支付宝账户充值支付宝账户充值2-选择账户充值选择账户充值42支付宝账户充值支付宝账户充值3-选择网上银行选择网上银行43支付宝账户充值支付宝账户充值4-充值信息核对充值信息核对44支付宝账户充值支付宝账户充值5-进入网上银行进入网上银行45支付宝账户充值支付宝账户充值6-网上银行登录网上银行登录46支付宝账户充值支付宝账户充值7-利用数字证书利用数字证书登录网上银行登录网上银行47支付宝账户充值支付宝账户充值8-网上支付信息确认网上支付信息确认48支付宝账户充值支付宝账户充值9-确定支付确定支付49支付宝账户充值支付宝账户充

27、值10-支付成功支付成功50支付宝账户充值支付宝账户充值11-充值成功充值成功51支付宝账户充值支付宝账户充值12-账户查询账户查询52淘宝网的淘宝网的c2c主要交易流程主要交易流程具体参考淘宝帮助中心具体参考淘宝帮助中心n如何注册l如何买宝贝如何买宝贝l如何卖宝贝如何卖宝贝53一、淘宝网会员注册一、淘宝网会员注册会员注册会员注册-1：进入：进入55会员注册会员注册-2：填写信息、收邮件、注册成功：填写信息、收邮件、注册成功56二、买家如何买宝贝二、买家如何买宝贝如何买宝贝如何买宝贝-1.浏览搜索宝贝浏览搜索宝贝58如何买宝贝如何买宝贝-2.了解卖家信用状况了解卖家信用状况59如何买宝贝如何买

28、宝贝-3.联络卖家联络卖家60如何买宝贝如何买宝贝-4.拍下商品拍下商品61如何买宝贝如何买宝贝-5.出价出价62如何买宝贝如何买宝贝-6.付款到支付宝付款到支付宝63如何买宝贝如何买宝贝-7.付款到支付宝成功付款到支付宝成功64如何买宝贝如何买宝贝-8.付款到支付宝成功后的交易状态付款到支付宝成功后的交易状态65如何买宝贝如何买宝贝-9.卖家发货后的交易状态卖家发货后的交易状态66如何买宝贝如何买宝贝-10.收货确认收货确认,通知支付宝付款给卖方通知支付宝付款给卖方67如何买宝贝如何买宝贝-11.交易成功交易成功68如何买宝贝如何买宝贝-12.给卖方信用评价给卖方信用评价69买家网上安全购物

29、八招买家网上安全购物八招n对价格较高的宝贝尽量选择同城交易对价格较高的宝贝尽量选择同城交易(即当面交易）或通过淘即当面交易）或通过淘宝的支付宝（安全支付系统）来完成交易。宝的支付宝（安全支付系统）来完成交易。n出价是一种合同行为，在出价前需要注意物品的描述，如有出价是一种合同行为，在出价前需要注意物品的描述，如有疑问，可给卖家留言提出。疑问，可给卖家留言提出。 n向对方索要固定电话，在正式交易前核实该电话的有效性。向对方索要固定电话，在正式交易前核实该电话的有效性。n保证收款人与网上注册的名字一样。保证收款人与网上注册的名字一样。n收到物品后要在签收前打开确认，如果物品有问题则不要签收到物品后

30、要在签收前打开确认，如果物品有问题则不要签收，并在支付宝中申请退款。收，并在支付宝中申请退款。n尽量选信用度高、信用级别高的卖家交易，出价前要查询一尽量选信用度高、信用级别高的卖家交易，出价前要查询一下卖家的下卖家的信用状况信用状况。n尽量要求卖家提供必要的销售凭证以保护买家的权益。尽量要求卖家提供必要的销售凭证以保护买家的权益。70三、卖家如何卖宝贝三、卖家如何卖宝贝在淘宝开店铺的要求在淘宝开店铺的要求n填写个人信息n身份证件核实n银行账户核实n注意：身份证与银行卡必须为同一人n图片分辨率一般为640*480，大小不能超过120k，格式一般为jpg72淘宝店铺的功能：淘宝店铺的功能：n在相关

31、类目中设置自己的店铺，提高店铺浏览率； n每个店铺可推荐自己宝贝6件； n每个店铺可设置有个性的店标； n每个店铺拥有店铺公告，可通知相关买家一些信息； n对自己的宝贝进行分类管理； n设置友情店铺联接，店与店的联合，吸引买家的点击和购买。 73卖家主要工作：卖家主要工作：n浏览淘宝大学迅速成为网上交易的行家 n开通网上银行（带好身份证和银行卡到银行网点亲自办理）n申请实名认证n了解买家需求 ，积极拓展货源 n开设店铺 ， 发布10件宝贝n上传宝贝信息，如图片、商品描述、价格等n追踪宝贝出售情况，登录“我的淘宝”管理交易 n收款发货，尽量 使用支付宝保障交易安全 ，一定要选择信誉好的快递公司。74（一）申请实名认证（一）申请实名认证1. 支付宝会员注册（若已有，不要支付宝会员注册（若已有，不要重复申请）重复申请）762. 申请支付宝数字证书申请支付宝数字证书773.申请支付宝实名认证申请支付宝实名认证-选择个人选择个人实名认证实名认证783.申请支付宝实名认证申请支付宝实名认证-同意支付同意支付宝认证服务协议宝认证服务协议793.申请支付宝实名认证申请支付宝实名认证-填写个人填写个人信息信息803.