《个人与团队管理第二版》考核知识点索引

1、个人与团队管理（第二版）考核知识点索引老师们好，表1和表2归纳了本次考核的知识点及要求，老师们可以据此结合模拟测试题帮助同学们复习。表1 个人与团队管理（第二版）（上册）考核知识点索引编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GSK1正式与非正式学习机会了解3.2学习的形式32GSK2长期、中期、短期目标的概念及关系了解4.1职业目标思考40GSK3如何认识做计划了解6.1做好计划78GSK4信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116GSK5书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129GSK6非语言沟通的分类了解11.1非语言沟通的分类140GSK7工作报告的三种形式了解

2、13.1工作报告173GSK8谈判的不同结果了解14.1谈判概述184GSK9组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214GSK10组织目标和价值观的概念了解16.1组织的目标和价值观223GSK11增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK12克服学习中的障碍的方法掌握3.4学习障碍35GSK13职业生涯规划的基本步骤掌握4.3职业生涯规划44GSK14活动跟踪表内容，如何使用掌握5.1活动跟踪表60GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点掌握7.1自信果断89GSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSK17口头语言沟通的方式掌握9.

3、1口头语言沟通的五要素120GSK18副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146GSK19抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175GSK20处理谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突处理199GSK21内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GSK23客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237GSK25组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和类型255GSK26头脑风暴法的步骤重点掌握1.2有效的思考方法10GSK27电子头脑风暴

4、法的优缺点重点掌握1.2有效的思考方法11GSK28SWOT分析法的概念重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK29个人SWOT分析法的应用重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握3.1 KOLB学习周期29GSK31反思重点掌握3.1 KOLB学习周期30GSK32S、M、A、R、T五个方面重点掌握4.2设置SMART目标41GSK33改进工作方式的几种方法重点掌握5.2工作方式的影响64GSK34任务优先级划分重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK35各个工作优先级的特点重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK36提高工作效率的方法重点掌握6

5、.3 时间管理矩阵86GSK37建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91GSK38沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106GSK39沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障碍和技巧123GSK40商业沟通文件的特点重点掌握10.2结构和版式135GSK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147GSK42办公室设计重点掌握11.4道具沟通147GSK43会议各个阶段的协调重点掌握12.2 会议控制163GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2 会议控制165GSK45如何准备工作报告的内容重点掌握13.3 撰写工作报告180GSK46控制谈判进程的技巧重点掌握14.

6、3 谈判的技巧191GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.3 谈判的技巧195GSK48竞争对手分析重点掌握16.2 组织的现状分析229GSK49组织的SWOT分析法重点掌握16.2 组织的现状分析231GSK50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2 战略评估249表2 个人与团队管理（第二版）（下册）考核知识点索引编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GXK1团队工作的优势了解19.3 团队的优势6GXK2团队角色了解20.1 团队角色安排18GXK3创造性决策和理性决策了解21.2 团队决策37GXK4团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1 支持团队的发展69GXK

7、5训练与培训的区别了解25.1 训练与培训的区别81GXK6组织目标、团队目标和个人目标的关系了解26.2 各级目标制订98GXK7正式评估和非正式评估了解29.3 工作评估127GXK8X理论与Y理论了解31.2 检查期望149GXK9领导者和管理者的区别了解33.2 领导者与管理者180GXK10影响领导方式的因素了解34.2 领导方式的影响因素196GXK11团队的类型掌握19.1 团队的条件和类型4GXK12达成协议的方式掌握21.2 团队决策38GXK13团队之间产生冲突的原因掌握22.4 处理冲突45GXK14组织目标和发展目标掌握23.4 发展周期62GXK15正式审查与非正式审

8、查掌握24.3 支持经验学习76GXK16SMART目标的五个特征掌握26.2 各级目标制订100GXK17监督的标准掌握28.2 监督116GXK18绩效评估标准掌握29.1 评估标准124GXK19需求层次理论掌握30.1 需求层次理论137GXK20期望理论掌握30.2 期望理论140GXK21双因素理论掌握30.3 双因素理论142GXK22组织文化的内容掌握32.3 组织文化与激励171GXK23领导者三个方面的能力掌握33.4 领导者的能力183GXK24信任的标志掌握35.2 信任的标志202GXK25不授权的原因掌握36.1 授权的原因211GXK26团队四个阶段及其特征重点掌

9、握19.5 团队发展的阶段10GXK27六顶思考帽重点掌握20.4 解决问题的方法23GXK28面对冲突的五种行为重点掌握20.4 解决问题的方法27GXK29解决冲突的方法重点掌握20.4 解决问题的方法28GXK30决策的步骤与方法重点掌握21.2 团队决策36GXK31团队之间融洽相处的方法重点掌握22.3 团队之间融洽相处44GXK32发展循环周期（IASPIRE）重点掌握23.4 发展周期60GXK33常用学习方式重点掌握23.4 发展周期66GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法重点掌握24.3 支持经验学习74GXK35评估学习效果的方法重点掌握24.3 支持经验学习77GXK

10、36训练的五个步骤重点掌握25.2训练的五个步骤82GXK37目标管理计划的典型步骤重点掌握26.1 目标管理98GXK38工作分解结构（WBS）的概念及步骤重点掌握27.2 确定任务106GXK39获取资源的方式重点掌握27.4 获取资源109GXK40控制过程的步骤重点掌握28.3 控制120GXK41反馈的方法重点掌握29.2 反馈信息126GXK42交流的过程与技巧重点掌握31.3 支持型团队环境155GXK43提高激励水平的方法重点掌握32.1 工作本身的激励167GXK44处理员工不满的方法重点掌握32.2 工作条件和薪酬170GXK45解决文化冲突的方法重点掌握32.3 组织文化与激励172GXK