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文档简介
1、经纪人如何系统的向客户介绍房源?、介绍房源表达原则1. 第一次和客户交谈时,注意语言亲切浅显,不要夹杂过多的专业术语和法 律条文。如果客户听不懂经纪人在说什么,他们会感到有压力而不会购买房 子。一切的成交过程都是由浅入深的,心急不得。2. 适度交谈,避免罗嗦,大多数经纪人都显得过于健谈。一些经纪人会为自 己能不停地介绍而引以为豪。但喋喋不休实际上暗示着经纪人很急躁,而客 户也会因此而感到紧张。一旦他们觉得经纪人是在竭尽全力“推销” ,就会 产生戒心。所以应该给客户一种宽松的氛围,使他们感到经纪人是在为他们提供服务。3. 尊重客户,即使经纪人觉得客户是多么的无知,也千万不要奚落客户或打 断客户的
2、谈话。对经纪人来说,他们说的每一句话都是重要的。当经纪人表 露出或内心有对客户的不屑时,客户一定会感觉到,没有人会把钱交给不尊 重他们的人。4. 保持微笑和快乐,人们总是喜欢快乐的人,在做出一个人生中最大的购买 决定时,顾客的内心很焦虑,这时,亲切的经纪人才容易得到信任。5. 要体现出你对该楼盘的热爱及欣赏,买房是买一个生活梦想。二、具体介绍方法1. 指出每一间房间的特征您来看看这样一间光线很好,感觉很温暖、舒服的盥洗室。 ”然后邀请客 户走进盥洗室当小孩在草坪上玩的时候,您可以通过餐厅的落地门看见他,这是不是令你很放心。” 不要同客户一起走进卧室或者浴室, 许多人挤在一起会使它显得比实际小得
3、 多。2. 让客户感觉已拥有这幢房子 经纪人假设客户已拥有这幢房子,这样来介绍: “您女儿的新学校离这儿只 有两站的距离。”3. 善于利用家庭成员 许多客户在发现他们想要的房子时会显得很紧张。如果是一对夫妇,经纪人 可以利用一方来为另一方鼓气; 经纪人也可以通过提出一系列的问题来达到 目的,这些问题可以引导他们包括孩子得出购买的原因,并且使得他们认为 购买这幢房子是他们的共同决定:XX女士,您难道不喜欢这间阳光灿烂的餐 厅吗?4. 描绘美好的景致 要尽量向客户描绘出一幅让人心旷神怡的画面来。比如:难道您不喜欢邀请 您最好的朋友来这儿坐坐吗?劳累了一天以后, 在自己院子的草坪上坐一会 真是享受!
4、5. 较低的付款额度 如果经纪人带客户看的房屋额度比客户预备付的价钱明显低的时候, 经纪人 可以这样对客户说:这所房子有一个很大的优点也许您会感兴趣,它的首期 付款比您计划的低一万元。 您有没有比较喜欢的新家具?您可以用这一万元 买不少东西。6. 社会形象许多家庭在购房时,更为关注房屋在其他人心中的影响。新近富裕起来的人 们常常渴望向他人显示他们现在已经很有钱了。因此,在向这类的购房者展 示房屋时,应着重强调这所房屋将在他们的朋友和亲戚中产生的影响。 比如: 这个餐厅很大,逢年过节时大家聚会,主人会很有面子。7. 建筑方面的优势 多掌握一些关于建筑风格方面的知识,有助于向高收入、高知识水准家庭
5、售 房:这幢建筑是纯正的法国风格。 如果一幢豪华住宅的设计师是非常着名的, 或者是一位知名建筑师的学生,经纪人销售中,特别指出建筑师的风格、作 品和声望,都会加强销售;如果建筑师的名气不如他的设计知名,那么就提 起他的名字和一个着名的设计。8. 提问法 与过多地介绍相反,使用提问法时,经纪人可以什么都不说,只是问:您认怎么样?提问法使经纪人保持沉默,去倾听购买者,使得客户时时告诉经纪人他们的 想法。提问使经纪人不会用自己的感觉去代替客户的感觉,通过提问经纪人 能确定什么才是客户真正需要的。9. 读懂身体语言 观察客户,他们的行动能告诉经纪人许多内容。比如:双腿交叉可能表明客 户不是感到厌烦就是
6、想上洗手间;不停地看表说明客户想快点结束这次看 房;双臂抱在胸前是一种防御性的姿势,通常意味着客户仍然不信任经纪人 或还没有接受这处房产。10. 触摸房子经纪人的介绍可以超出视觉的范围,可以劝告客户多触摸房屋。如果有一扇 实心的木板门,经纪人可以敲敲它,让客户也听听这个实心木板发出来的声 音。现在许多建造商为了节约而使用中空的门板,但那容易被小偷打开。用手敲敲墙,多好的用料和质量,现在,有些开发商只关心用更少的成本造 房,而不关心质量。通过这些细节的引导,可以让客户更用心去房子,真心 喜欢上房子。11. 化解价格阻力 客户可能因为房屋价格太高而不想看房。那么经纪人可以这样说:先暂时不 要考虑价
7、格问题吧。重要的不是房子的价格,而是看它能否满足您的需求。12. 拜访老客户 若经纪人带客户看房时遇到朋友或以前的客户,停下来并作一番小叙,将客 户当作“未来的新邻居”介绍给他们,并问老客户是否喜欢这小区和房子。新近买房的住户一般对小区和房子都很满意,他们认为自己的决策是对的, 并且会热情地帮经纪人 “推销”。还有客户询问入住以后有什么问题, “邻居” 的回答总比经纪人自己介绍的更易于被新客户接受。三、捕捉购房信号,掌握成交时机 如果客户在看房中即产生强烈的购房信号,那时可以直接中止继续看房,带 其回售楼处签约;如果经纪人已经打动了客户,看过几处以后,来杯茶或咖 啡,休息一下。让他们谈谈这些房子的特点及看法,记住那些正面的反馈信 息;如果需要的话,再带他们看另外的一些房子,让他们再比较一下,作出 选择。切记,不要看完一套又看一套,而不留给客户一些仔细思考回想的时间,房子看的太多的结果就是,客户自己都不知道看过的房子有什么特点,但还是 乐观的认为最好一定是下一套房子,而忘了买房不是买最好的,而是买最合 适的。想了解更多关于房产经纪人的从业心
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