旅游标准化试点工作汇报总结

1、全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区- 太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家：你们好！ 首先，感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。 在此，我谨代表太阳岛风景区全体干 部员工，对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢！曲郑绪岚的 太阳岛上 唱响了大江南北， 太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。 一丛丛浓密的塔头墩子伫 于碧水， 更像无数个袖珍的岛中之岛， 汇成一片旖旎的松江湿 地风光。 太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸， 属江 漫滩湿地草原型地貌，是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、 冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有

2、文化、休闲、观光、娱 乐、科普教育、 度假等功能为一体的风景名胜区， 也是目前国 内最大的沿江生态区。 近年来， 我们注重质量管理、 加强环境 保护，获得了一系列的荣誉：于 2006 年荣获国家“人居环境 范例奖”； 2007 年晋升首批国家 AAAAA 级旅游景区； 2008年晋升国家水利风景区； 2009 年被命名为全国精神文明建设 先进单位， 国家级风景名胜区， 全国湿地公园试点单位； 2010年被评为全国绿化模范单位。面，我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报：、 旅游标准化建设的基本情况几年来，太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作

3、， 2008 年通过了黑龙江省服务标准化试点。 2010 年 4 月，公司按照国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知的要求， 提交了太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区申报材料；并于6 月作为全国首批 67 家试点企业之一，被国家旅游局确定为“全国旅游标 准化试点单位” ；9 月 16 日，召开了太阳岛风景区旅游标准暨 全面推进旅游标准化试点工作动员大会， 也标志着景区旅游标 准化试点创建工作的全面启动， 会上对全景区旅游标准化工作 进行了全面安排部署。 公司按照会议精神和国家旅游局 关于 全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【 2010 】 40 号）、全国旅游标准化试点企业评估表

4、 等要求， 全面实施旅游标 准化试点工作。年多来， 公司将旅游标准化建设作为加强旅游服务、范企业管理的重要手段；作为产业提档升级、 高品质发展的重要技术支撑；作为提升景区形象和争创旅游龙头的重要途径。目前， 在国家旅游局、 省市旅游局、 省市质监局等各级行业主管部门的精心指导下， 按照思想要求到位、组织领导到位、 保障措施到位、 工作落实到位的精神， 公司旅游标准化试点工作下联动， 多员参与的三级矩阵式工作机制基本形成，覆盖全正全面深入地开展。、旅游标准化试点的主要工作 是强化领导， 统一认识， 建立旅游标准化工作机构， 形成全方位覆盖网络公司领导班子高度重视旅游标准化试点创建工作， 公司全体

5、职工统一思想，落实责任，集中人力、财力、物力，举全景 区之力争创示范景区。2010 年 9 月，公司邀请太阳岛风景区管理局、驻景区单位主要领导出席， 召开了 “景区全国旅游标准化试点工作动员 大会”。由董事长挂帅，成立旅游标准化试点工作领导小组， 并组建了旅游标准化管理办公室， 9 名同志专门负责推进标准 化工作， 公司每个部门确定专门联络员， 负责标准化工作的执部门配合，行、联络、宣传、 反馈和监督工作。 从而公司主导、公司范围的标准化工作网络保证了创建工作稳步推进。是深入开展旅游标准化工作的宣传发动工作，积极营造创建氛围景区在坚持“高标准、大创建”的原则下，进一步加大旅游标准化的宣传力度，

6、 全面推进旅游标准知识的宣传。 公司通 过全国旅游标准化试点工作信息交流平台、 太阳岛网站， 及时 发布信息，采取新闻报导、社会宣传等方式，充分运用报纸、 广播、电视、网络等媒体进行宣传，扩大创建受众面。1、公司通过各种形式的会议部署标准化试点工作，通过举办主题讨论、 合理化建议、 组织学习测试等活动强化创建意 识。2、通过电视、报纸、网络等多种新闻媒体宣传标准化创建；还通过自办的太阳岛人报、板报、简报、网站等多种 方式营造氛围。3 、驻景区单位积极合作， 共同参与旅游标准化试点工作。太阳岛派出所在太阳广场设置了警务站； 省武警总队经常派武 警战士协助景区维护安全秩序； 省康复医院协助景区设立

7、了医 疗救助站； 驻景区单位主动合作积极参与标准化试点工作， 觉按国家标准、 行业标准和景区标准做好服务。 初步形成了“人 人关心、人人理解、人人参与”标准化，上下一致，共同推进 的良好氛围。三是加强旅游标准化的贯彻培训工作， 全面掌握、 理解标准化试点创建知识创建为确保相关标准贯彻到位， 公司采取走出去、 请进来的办法，加大了对公司员工旅游标准化基础知识的培训力度。期间，公司积极派人员参加国家旅游局举办的各类旅游标准化 培训会， 学习旅游标准化工作经验， 并邀请省内外专家来太阳 岛开展知识讲座。 我们针对不同岗位的员工制定了详实的学习 培训计划。 按照三个阶段， 先后邀请了省旅游局、 哈尔滨

8、市质 量技术监督局、国家标准馆哈尔滨分管等部门的领导、专家，对管理局工作人员和公司领导班子成员， 公司标准化工作办公 室成员、 各部门经理及班组长以上管理人员进行各种培训、 解学习。累计组织相关培训 8 次。与此同时，我们非常重视学以致用”，自觉用旅游标准规范实际工作，有效地推动了 旅游标准化试点工作的开展。 通过组织多元化的培训方式， 为 开展旅游标准化工作造就了一支专业骨干队伍， 随着旅游标准 化工作的认识进一步深化，旅游行业标准化意识进一步增强， 创建工作的积极性和主动性得到了明显提高。四是立足实际，开展调研，建立太阳岛旅游标准体系2010 年 9 月，我们邀请旅游局相关领导及专家，就如

9、何借助市委、市政府“北跃”发展战略，积极开展景区旅游标准 化试点， 进行了深入讨论和研究。 我们用了一个多月的时间对 景区原有管理制度和服务规范、 景区标识系统、 景区旅游服务 保障设施及服务质量情况进行了细致、 深入的调查， 整理了公 司原有管理制度、服务规范、工作等标准 82 项；搜集适用于 景区管理和服务工作的国家标准、行业标准、地方法律法规120 多项。 根据调研结果， 对照旅游标准化试点工作评分细 则，我们从 6 个方面，确定了标准化工作整改内容，并明 确了工作责任和完成时限。建立具有景区特色的旅游标准体系是标准化试点工作的核心任务。从 2010 年 11 月到 2011 年 4 月

10、，历时六个多月时间，依据调研整改重点、 景区总体规划， 以及国家旅游局 关 于全面推进旅游标准化试点工作的通知 、 全国旅游标准化试 点评估系列标准 、 标准体系表编制原则和要求 等国家标准， 公司按照“结合实际，坚持标准，争创特色，重点突破”的试 点工作总要求， 从太阳岛景区实际出发， 合理构建了太阳岛旅 游标准体系框架； 我们以国家标准、 行业标准为支柱、 企业标 准为基础、 推荐性标准为主导， 建立了以服务提供标准体系为 主体， 服务保障标准体系相配套， 服务通用基础标准体系为基 础的多层次、 多方面的旅游服务标准体系。 在标准体系的制定 和旅游标准的编写过程中， 注重将国家标准和行业标

11、准编入景区标准体系， 并严格按照标准编写要求编写景区旅游标准， 景区现行有效的标准全部纳入体系。我们从人性化角度考虑， 合理改进景区服务通用基础标准体系，完整构建服务提供标准体系，有效制定服务保障标准体系，全面建立岗位规范， 积极配套质量反馈和处理标准， 科学地建立了 太阳岛风景区旅游标 准体系，六月份，旅游服务标准体系进入全面实施阶段，依 据太阳岛风景区标准化改进制度 ，按照 P-D-C-A （计划 -实施 -检查 -改进）的管理模式， 以每实施三个月为周期对标准 体系进行改进和完善，至今，景区已制定和完善企业标准达304 个。五是全面实施标准，完善服务功能，提升综合旅游能力坚持“硬件提升、

12、软件提高”的原则，全面贯彻国家标准和行业标准，实施企业标准，提高景区综合服务能力。1 、 旅游设施环境再完善。 一是完善景区原有公共信息导向系统。 对景区的标识导向系统进行详细化、完整化、标准化的整体规划、制定了太阳 岛标识导向系统规划方案 ，全面更新景区标志用公共信息图 形符号及导向系统， 逐步对景区道路交通、 旅游景点、 餐饮场 所、购物点、休闲设施等 18 个方面，进行了专项整治，对错 误的标志及时进行更正，对不完善的逐步改进，达到了安全、 醒目、 便利、协调、美观的效果； 二是结合湿地游等新增项目， 增设安装标识和导向系统；三是投资 50 万元完成了智能门禁 系统升级改造，解决了“游客

13、二次入园需重新购票”的问题， 并实现了入园人数自动统计、 游人自动分类， 以及管理全面升 级；四是投资近百万元， 对景区卫生间按照国家标准进行了提 档升级；五是投资近千万元完善了景区照明系统，沿江新增200 多个景观灯饰； 六是对照标准认真开展春季景区环境综合整治工作。2、服务管理水平再提高。是完善景区餐饮功能，利用闲置房产完成了太阳岛啤酒城建设， 实现了当年施工当年竣工曰宀是完接待游人。积极招商引资，实现了世界 500 强企业肯德基落 户太阳岛。 还与上市企业汉庭快捷酒店签订合作协约。善交通功能， 新增岛外观光线路。 为满足游人需求， 改造了游园路口，新增人行踏步，实现人车分离，解除了交通隐

14、患。三 是以停车场、票务、咨询、讲解，交通、餐饮、购物、卫生保洁、网站与电话咨询为重点， 设立景区服务岗， 严格遵守服务规范， 提高服务接待水平。 标准化试点工作以来，共为游客做好人好事 244 件。四是加强资源保护（特别是湿地保护）。重点保护景区的资源和生态环境， 禁止打猎、 捕鱼、 钓鱼等行 为，今年没收捕鱼工具 60 余件，清理钓鱼人员 4000 余人， 春秋两季共扑灭大小火情 20 余起。五是按照游乐园（场） 安全和服务质量，在游客集中区域，游乐场所笨熊乐园处，增加咨询处，为游客提供游乐活动的问询；增设卫生间指引，入口处设立游乐项目的导示图、温馨提示牌； 还专门设立了整理箱，提供免费寄

15、存服务。培育特色旅游产品六是整合资源，发挥优势，太阳岛作为雪雕艺术发源地，已近几年， 太阳岛雪博会先1、大力发展冰雪旅游。 经成为哈尔滨冰雪旅游的主要代表。 后与日本、加拿大、法国、意大利、芬兰等国家联合办节，走 国际化合作道路， 同时在策划、 服务等环节我们也全面实施标 准化理念。 一是主动与市交通局沟通， 首次开通了 “冰雪旅游 专线”，极大地方便了游人游览。 二是首次面向社会招募了青 年志愿者服务太阳岛雪博会， 制定了 太阳岛雪博会安全防护 标准，进一步拓展了雪博会的人性化服务。三是首次设立了 北方特色餐饮区都市雪乡。优美的环境、地道的风味和规 范的服务， 得到广泛好评。 今年将继续设立

16、， 并扩大经营范围， 增加活动项目，让游客体验地道的“雪乡”风情。四是在增加 暖房子、 保持卫生间热水洗手、 免费提供保暖服、 防滑鞋套的 同时， 我们创新服务理念， 推出了让中外游人众口称赞、 倍感 温馨的免费姜糖水服务，贴心的服务赢得了社会各界一致称 赞。此外在本届雪博会中设置冰雪乐园，免费对游人开放。2 、积极开发太阳岛湿地游。 为了充分发挥景区水域资源 优势，去年 8 月，我们投资 200 万元购置船只和码头，首创 湿地游， 启动了水上及陆地两条游览线路。 推出了以 “百年丽 岛迎宾客 湿地万千舒壮观”为主题的太阳岛湿地游旅游文化 月活动。今年，我们加大资金投入，先后投资近 5000

17、万元， 购置了 1 艘 84 客位豪华型游船， 1 艘 120 客位团队接待游船， 1 艘商务、政务接待游船，以及 6 艘美国进口休闲游艇，专门 定制了 2 座码头并首次在松花江南岸友谊宫附近增建一处码 头，更加方便游客乘坐； 同时配备了湿地游旅游观光车 10 台， 专门用于湿地游陆地观光。 太阳岛湿地游以其较大的规模， 完备的设施， 理想的航线和优质的服务， 成为哈尔滨湿地游独 树一帜的品牌。七是突出重点，率先发展，打造行业旅游品牌 由于太阳岛优越的地理位置、 品牌影响， 特别是太阳岛人求真务实、 拼搏进取的作风， 太阳岛风景区一直是省、 市旅游 业的排头兵。 并担负着率先发展的责任和义务。

18、 为此， 我们 分注重创新思路，积累经验，努力实现行业引领。几年来，我 们紧紧围绕哈尔滨冰雪旅游， 在雪雕规划、 项目招标、 施工组 织、 雪雕制作等方面， 加大研究力度， 初步形成了一套规范的模式，并培养了一批被政府命名的“冰雪大师” ，举办了“首 届太阳岛冰雪文化论坛” ，对推动哈尔滨冰雪旅游发挥了重要 作用。我们还积极协调国家文化部、 民政部， 获准筹建哈尔滨 冰雪艺术研究会。三、旅游标准化工作主要成效年多来， 太阳岛风景区以旅游标准化为契机，在硬件设固化了我们的规范化和标准化建设， 旅游形象为之一新，优质旅游施、管理制度、 服务质量等方面进行了积极有效的整改，品牌更加凸显，经济效益和社

19、会效益有了明显提升一是夯实基础，细化责任，完善景区旅游标准体系根据太阳岛风景区旅游标准化试点工作实施方案，分阶段、 按步骤对工作任务进行分解， 并具体落实到人。 结合太阳岛原有规章制度， 从太阳岛发展愿景规划考虑，细化建立健全旅游标准体系、 完善旅游服务标准、 开展旅游标准实施评价 等具体工作。标准化工作领导小组多次组织旅游标准化办公 室、旅游服务部、商服管理部、物业分公司等部门试点，征集 意见和完善标准， 建立完善了 太阳岛风景区旅游标准体系 于 2011 年 6 月全面实施。在标准化创建过程中，我们制定了标准化工作制度标准化工作监督检查制度及标准化工作改进制度，明确了各部门及岗位的职责、

20、任务以及时限要求。 实行了内部检 查和社会评议相结合的监督考核方式， 对景区标准化工作执行情况进行监督检查， 并将各部门及责任人的工作完成情况与实 际绩效工资挂钩。 对标准进行了评价， 不断修订完善， 现旅游 标准体系总计 3 大类，其中服务通用基础标准 50 项（采用国 家标准、行业标准、地方标准 45 项；企业标准 5 项），服务 提供标准 117 项（采用国家标准、 行业标准、地方标准 30 项； 企业标准 87 项），服务保障标准 137 项（采用国家标准、行 业标准、地方标准 43 项；企业标准 94 项）。该标准体系覆盖 面广，基础扎实，矩阵式三级组织结构管理严密，切实可行。是加大

21、品牌标准化建设，景区效益硕果显着公司旅游标准化工作创建以来， 大力开展景区的旅游品牌建设工作， 积极举办各项活动、 参与社会活动， 注重太阳岛服务品牌建设。太阳岛连续举办了太阳岛风筝节” 、“太阳岛消夏避暑节” 、“太阳岛夜公园” 、“太阳岛雪花啤酒节” 、“太阳岛雪博会”、“首届太阳岛金秋湿地游园会” 等异彩纷呈的旅游活动；参与了“春季万人徒步大赛” 、“千人骑行健身活动”轮滑公开赛” 、“哈尔滨之夏音乐节”世界旅游小姐选美大赛”、“哈尔滨百万职工游湿地” 、“哈尔滨市邻里牵手逛新 城”、“黑龙江省捐资助学活动” 、“关爱空巢老年人活动” 、“哈 尔滨冰雪节”、“ 太阳岛俄罗斯文化展” 、“

22、黑龙江省免费旅游日” 等活动， 通过开展一系列活动不仅提高了太阳岛的知名度， 引了大批的游客； 还树立了太阳岛旅游品牌， 带动了地方经济 的发展。太阳岛在旅游服务中处处以企业标准严格要求， 注重旅游服务，以标准促管理、以规范促服务，提升服务质量、打造太 阳岛品牌。以规范的服务践行“让游客满意是我们的心愿”100%在处理游客事务中，在规定时限内对游客投诉办结率达 ，投诉处理满意度达到 98% ； 2011 年实现旅游收入7253 万元，较去年同比增长 11.54% ；接待游客 135 万人次， 较去年同比增长 13.46% ，增长势头强劲， 年度缴税额 243 万 元，较上年同期增长 12.50

23、% ，经济效益社会效益显着。这期间， 我们先后被国家文化部确定为 “国家文化产业示范基地”；被黑龙江省总工会授予 “百家服务窗口” 。今年又获得了中华全国总工会“工人先锋号”和中央文明办口，”全国精神文明单位” 的殊荣。前不久， 刚刚通过黑龙江省创建 “三优”文明城市工程 “先进窗口” 的检查验收。 在旅游标准化试点工作中先后有两名员工被评为哈尔滨市 “百佳服务标兵” 和哈尔滨市“农民工劳动模范”四、旅游标准化工作的感受及下一步工作打算 在推进旅游标准化试点工作中， 公司做了大量基础性和开创性的工作， 拓展了旅游标准化的表现形式， 丰富了旅游标准 化的建设内涵， 对提升太阳岛风景区管理服务水平

24、， 提高旅游 核心竞争力， 推动太阳岛生态保护与旅游发展， 产生了重要作 用。在旅游标准化试点的具体工作中， 我们深切地感受和体会 到以下几点：是领导重视是标准化工作开展的重要保障。把手亲自抓，分管领导具体抓，多次组织会议，研究解决具体问题，分 析指导具体工作， 多方征求具体意见， 切实实现了标准的可操 作性要求，在政策、经费、机构、人员和措施等方面保障了工作的顺利推进。是结合实际是标准化工作开展的前提要求。在一年多的标准化工作中，我们体会到不能将标准化工作想象得太复杂、太困难， 只要结合景区实际、 结合工作实际、 结合岗位实际就 能做好。三是监督考核是标准化工作开展的有效措施。 公司建立了由

25、标准化小组为主体， 以过程监督、 结果监督和综合监督为内 容，以部门自查、 联合检查和随机抽查为形式的监督检查机制， 确保了信息反馈和工作整改。使景区旅游标准化工作顺利开 展。旅游标准化试点是一项全新的工作， 通过这一段标准化工作实践， 使我们感到自己经验不足， 业务还不够熟练、 工作水 平还有待于提高， 对于这项工作可以说是摸着石头过河， 尽管 我们从上至下群力群策， 但在标准落实工作中还有一些不足之 处待完善 :一是景区游客中心的设置与服务；二是景区的标识系统完善； 三是景区公厕的建设与服务。 四是景区的绿色管理 和服务。一步我们要把旅游标准化工作更扎实的开展下去。是坚持“严、细、实、恒”

26、的理念，扎扎实实做好景区标准体系的全面实施工作。二是倡导标准化、规范化的高品质服务，树立太阳岛品牌。三是加强标准化工作的监督考核， 建立标准化工作的长效机制。四是制定旅游标准化建设长期规划，落实相关标准，确保标准化服务步入机制化、 规范化、常态化轨道，不断提高景区 的服务质量，提升景区的核心竞争力。以上是我们太阳岛风景区旅游标准化工作情况汇报，恳请各位领导和专家们提出宝贵意见。谢谢大家!哈尔滨市太阳岛风景区资产经营有限公司2011年11月13日2 0 1 0 - 2 0 1 1 年太阳岛风景区标准化试点工作大事记序t=r. 号时间景区标准化工作事件名称一一一强化领导、统一认识、全面实施旅游标准

27、化，建立健全太阳岛风景区旅游标准体系12010.4公司收到国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知旅办发【2010】40号文件通知。制定试点方案、充分准备材料，公司向国家旅游局递交了旅游标准化试点申请表。22010.4拓展标准化工作人员的视野，景区先后组织工作人员到群力、 伏尔加庄园等景区考察学习规范化管理，组织人员赴上海世博 会、黄山、中山陵、泰山、西湖等先进景区学习考察，在考察 报告中提出了许多对景区提升服务能力的经典建议。3公司收到关于确定首批全国旅游标准化试点单位的通知，明 确被确定为67个试点单位之一。4制定出太阳岛风景区开展旅游标准化试点创建全国标准化示 范景区实施方案，得到

28、上级主管部门的批准，至此拉开了景区 推进标准化试点工作、创建示范景区的序幕。5201093景区派负责标准化工作人员，参加国家旅游局在山东青岛的全国旅游工作会议，召开全面推进旅游标准化试点启动仪式。哈尔滨市太阳岛风景区签订试点单位任务书。6经领导班子决定，成立标准化工作组织机构，拨调人员组建标 准化管理办公室，公司下发关于成立创建全国旅游标准化试 点工作领导机构的决定文件。召开太阳岛风景区“全国旅游 标准化试点”工作动员大会。全面启动标准化试点工作。7标准化工作人员购置国家标准和相关指导书籍，查阅景区所涉 及标准向国家标准馆哈尔滨分院订购，得到标准馆的全力支持。82010.10.8邀请哈尔滨市质

29、量技术监督局专家黄强来太阳岛进行标准化知 识培训，标准化主管领导和工作人员学习专研标准化知识，提 高标准化工作能力，自觉推动景区标准化试点工作的开展。9制定旅游标准化月份工作计划、推进表及责任分解表，将各项 工作任务层层落实稳步推进。10体系建立组广泛学习、借鉴广州盐田区、北京市旅游业标准体 系、番禹莲花山旅游体系四川乐山大佛风景区旅游标准体系， 四易其稿，定稿后建立起较为成熟地有太阳岛地方特色的涵盖 景区旅游要素的景区标准体系框架11雪博会筹备开园前，提高人员服务能力，对景区交通、门票、 商服、接待、安全、执法等全体人员，结合本岗位开展相关国 家和行业标准的培训、掌握岗位规范，考试合格后才能

30、上岗； 努力提高景区服务质量。12出版太阳岛人报“旅游标准化试点”专刊。13景区派负责标准化工作人员，参加国家旅游局在四川举办的 全 面推进旅游标准化试点评估标准培训会。142011.4-总结标准化工作经验成果，开始向旅游行政管理部门及国家旅游局“全面推进旅游标准化试点信息交流平台”报送信息，汇报试点工作进展情况，至今已报送17余次。152011.4 . 14结合春季培训工作，突出景区绿化管理标准，开展职工技术比 武活动，评比中，标准化工作人员提出了绿化人员在实施标准 中不规范、亟需改进的意见。16开通太阳岛网站标准化专栏，上传创建信息，增加景区标准化 工作的对外宣传力度。172011.5-9

31、省旅游局王洪国、饶桂萍处长多次到太阳岛指导、检查景区标 准化工作。182011.5-11太阳岛旅游标准化工作进展情况多次在省市新闻媒体、报刊、 杂志、网站进行宣传报导。192011.6太阳岛旅游标准体系正式发布全面实施。各部门全面实施、 应用标准，并积极反馈标准执行中的意见。公司开始了创建工 作的奖励机制，开始以新建立的企业标准为考核细则的旅游标 准化“服务之星”月份评比。20公司进行标准化工作自查自检，准备迎接全国旅游标准化试点 工作中期评估验收。21国家旅游局刘莉莉处长到太阳岛进行旅游标准化试点工作中期 验收。22各部门实施标准，不断改进标准完善体系。制定太阳岛风景 区标准化体系目标管理办

32、法将标准化工作列入领导目标责任 和管理考核体系，与景区中心工作紧密安排部署，一起推进落 实，一起检查考核，一起总结表彰。建立了一级抓一级，一级 对一级负责的上下联动的工作机制。23依照旅游标准化试点工作监督检查制度针对部门每周工作制定的试点工作计划，进行对景区服务人员的检查督促，掌 握标准化工作的完成情况。24公司按照旅游景区标识导向系统设置规范进行对标识系统 的完善安装。25关于举办全国旅游景区高层管理人员岗位培训班董事长前 往进行学习。26许颖与省旅游局领导到黄山景区进行创建全国旅游标准化试 点工作经验交流学习。272011.10-11市旅游局旅游协会吕秀玲秘书长多次到太阳岛指导标准化工

33、作。28按照黄山工作会议精神进行体系调整，依据服务标准化指南GB/T24421改进标准完善体系。292011.6-11对各部门标准实施进行检查、对标准实施进行评价，持续改进 标准。二二二贯彻国标、实施企业标准，改善服务设施，加强服务提供能力建设12010.9贯彻国标，调查现有管理和服务标准情况、公司制度、基础设施 和服务质量及公共信息导向系统的问题。22010.12公司购置清雪车辆，对景区道路实施新的清冰雪标准，机械维修 人员积极动脑动手改进旧有设备，景区全员参与清冰雪任务，保 持了良好的道路交通状况。32010.12门票房增加微波炉等设施，较好地改善了门票班职工工作条件， 为服务提供保障。4

34、2010.12门票购置电子门禁系统，更新了较原始的票务服务，节省游客购 票和检票时间，并且电子卡可循环利用，环保，门禁系统有专人 维护。52010.5.1太阳岛啤酒城项目开工。啤酒城选址在太阳岛东区，在充分保持 原有生态的前提下，通过对太阳岛现有建筑进行改造与利用，解 决游客的餐饮需求。分三期进行建设。划分运动休闲区、酒吧别 墅区、大型啤酒广场区三个功能区，改造与利用的 7个别墅，新 建1座水冲式公厕（三级标准），增置个停车位，100个配餐亭。太阳岛啤酒城一期建设完成并开始营业。啤酒城一期工程结束，6201066正式投入使用对外接待游人，作为景区基础设施完善的一项大事载入史志。72010.6.

35、5在湿地游服务中，增设与景观相协调的木质售票房，位置醒目， 导游图示清晰，价格公示，方便游客购票。82010.8-1景区管理和服务，以及景区标志系统进行规范化管理，提高景区0服务能力。92010.10兰巴赫啤酒城建设开工，按规划建设开创设施先进、常年经营、 成为哈尔滨夏季避暑的新亮点。102010.11景区银河路、天马路维修照明系统，保障松北大道下穿通道沿线 亮化和安全。景区在雪雕施工、雕刻、绿彩化工程中，严格按国家工程管理标112010.11准要求，委托招标公司，进行了一系列的对社会公开招投标的工作。122010.11购置制雪机器、架设制雪管线、抽太阳湖水周密布置雪博会筹备 工作。13201

36、0.11设立无障碍通道，残疾人厕位，以及轮椅、拐杖、儿童车等特殊 人群服务项目。冬季雪博会期间，设立了免费姜糖水，增加了暖 房子、保暖服饰、坐垫，防滑鞋套等。142010.12辟建了“都市雪乡”餐饮一条街，地道的东北美食和优美的雪乡 环境得到游人普遍欢迎。152011.3-4春季园容园貌整饰工作对建筑墙体粉刷、 油饰座椅、凉亭、围墙、 太阳门等。162011.4.4游乐设施执行国家标准，设备检修后，联系并接受国检中心对笨熊乐园A类设备进行检测，确保设施安全，符合规范。172011.5景区出入口设青年先峰岗，维持秩序，二十四小时巡查景区设施 设备安全。182011.5在标准化的实施中，景区建立起

37、完善的安全管理责任体系，维修 安全监控系统，保护游人秩序安全。192011.5.1邀请全国风筝协会来太阳岛放飞筝表演， 从组织策划、会场布置、安装各类风筝到现场秩序维护，按规范通力配合受到专家组的赞扬和游客的好评2 0在游步道设施改善方面，景区不断为游客合理设计，考虑游园路 下坡道较陡，车行给游客带来安全隐患，今年春，在道路两侧分 别规划施工了阶梯式步道，质量要求高，竣工效果明显。2 1以完善景区交通为重点，我们串联景点和文化展馆，在收费区外 开设了专门的观光线路，并在太阳大道入口处设立了免费接送车 辆。2 2新设湿地旅游的泊岸码头，在围堤上保护绿地资源，建设木质栈 道平台，为游客提供休息观景

38、和餐饮场所。2 3考虑游客在乘坐游乐设施中，随身携带物品的安全性，在各游乐 点准备了存放物品的整理箱，提供免费寄存服务。2 4为配合景区夜公园的开放，打亮景区道路，对路灯系统作了整体 性的线路检修，并安装400杆新路灯。2 52011.6景区增加湿地游览线路，购置6台豪华游艇、1台游艇；文化展馆 游览线路，增设27游览台观光车，明显提高服务提供能力。2 62011.6完善景区标识，增加标志指引，更改游览全景图、出入口、区域 平面图其中的图形符号，增加景观说明牌内容中的咨询、求救电 话，为游客提供全面的导向信息服务。2 72011.6规范原有餐饮点的管理；并成功引进国际服务标准化的典型一一 肯德

39、基快餐，景区与其签定了合同；同时引进汉亭酒店，利用景 区原有教师之家的房产，只对室内进行装饰，对室外环境不作破 坏。2 82011.6.1为保证端午节期间景区交通秩序，保护绿地、树木、设施，制定 景区端午节安全工作预案，公司对各岗位时间、管理区域、设施 保障措施等工作要求作了详实的布署，各部门紧密配合，较好地 实践了节庆活动中的安全预案标准，体现了景区安全工作标准化 已进入了成熟阶段。2 92011.6.9公司维修组对笨熊乐园自来水管网线进行改造，确保快餐厅的正 常营业。3 0为配合哈尔滨啤酒城节活动，作为分会场之一的太阳岛啤酒城， 增设了户外自助烧烤野餐、露天影院、表演等项目。3 12011

40、.6由太阳岛资产经营公司和俄罗斯艺术展览馆共同承办的中俄少儿 绘画作品联展是为了庆祝“六一”国际儿童节，促进中俄艺术交 流举办的一次展览。15名俄罗斯少儿画家代表、哈尔滨100名少 儿画家参加了开幕式。此次画展共展出作品 220幅，所展出的作 品是集两个国家儿童美术创作的精品。32201166“北跃号” 彩船参加哈尔滨之夏旅游文化节彩船巡游 6日晚，由 哈尔滨市政府主办、哈尔滨市旅游局承办的2010年哈尔滨之夏旅 游文化节暨松花江滨水旅游启动仪式在美丽的松花江上举行。33太阳岛肯德基餐厅正式对外营业。342011.7景区1、2、4号门，改善出入口，为游客提供方便。35公司安保部联合执法大队，对

41、景区水域内地笼、挂网进行专项清 理。36市领导王维绪、市旅游局局长杨杰来太阳岛检查安全工作，听取 创建“平安景区”工作汇报。37太阳岛风景区管理局局长黄敬国带领局党委委员一行对资产经营 公司进行工作调研，提出当前的任务是“建设 管理 经营”。382011.9.30公司购买两辆货车，用于景区清雪、清理垃圾杂物，保护景区环 境卫生整洁。392011.10.11聘请专家进行都市雪乡的整体规划设计，合理布局雪屋、建造10座房体，用于雪博会服务。-三发挥资源优势，打造多元化旅游产品体系，突出旅游行业的品牌效应12010.5.1以“放飞心灵畅想春天”为主题的第三届太阳岛风筝旅游节开 幕仪式在太阳岛风景区太

42、阳广场举行。市政府领导到会参加， 数十位风筝专家及省、市新闻界朋友到人参加。组委会首次邀请了国外风筝队伍和国内风筝艺术家共同参与放飞表演。2010名市民携特制风筝与国内外风筝大师一同为“世博”放飞。2太阳岛在完善设施中首次开放夜公园，为市民提供休闲度假环 境，并推出露天电影、文化夜市、草地帐篷、俄罗斯风情歌舞 等系列节目，丰富游客度假感观。32010.7.设立学习园地，开展读书学习活动。还与市图书馆合作在公司 创办了太阳岛“职工图书馆”分馆，42010.8.8景区推出以“百年丽岛迎宾客 湿地万千舒壮观”为主题的太阳 岛湿地游旅游文化月活动，开创松江湿地旅游的先河。52010.12.9国家文化部

43、在天津召开第四批国家文化产业示范基地命名授牌 大会，景区被文化部评为第四批国家文化产业示范基地。6第十一届黑龙江省雪雕比赛举行，有20支参赛队伍90余名选手 参赛。生命启示录获一等奖。7第23届雪博会参加“托起明天的太阳”捐资助学公益活动，捐助50000元人民币作为专项助学基金，资助100名贫困中小学生，仪式在松北129中举行。8以“风情意大利？雪韵太阳岛”为主题的第二十三届中国哈尔滨 太阳岛国际雪雕艺术博览会开幕式在景区太阳湖主塑前举行， 向中外宾客展现冰雪旅游魅力。9开展民俗文化旅游，太阳岛举办首届“中国红吉祥雪”雪博会 民俗周。102011.1.3 1.13第十七届全国雪雕比赛举行、第十六届哈尔滨国际雪雕比赛举 行，雪雕艺术传播影响深远。112011.3.1在广泛社会征集的基础上，举办的独具匠心在市委123展览馆隆 重举行了 “魅力太阳岛？激情雪博会”的艺术展览，四个展区共 展出119幅作品。122011.3.2太阳岛湿地游签订首批购船合同。按照松北区湿地游领导小组 要求，严格操作景区合同管理标准，与无锡东方快艇发展