《向世界最好的医院学管理》读后感

1、?向世界最好的医院学管理?读后感?向世界最好的医院学管理?是 2021 年机械工业出版 社出版的图书，作者是贝瑞。以下是小编整理的读后感，希 望对大家有帮助！?向世界最好的医院学管理?读后感 1 有一天，医 院中高层工作例会上，院长给每一位管理者发了一本?向世 界最好的医院学管理?的书，我回家当晚一口气读完，感触 颇深。它所带给我们的启发一方面表达了中国自古以来认为 的“医乃仁术，医者仁心 ，这也是美国梅奥诊所取得成功 的一个重要原因。我想，作为一名医护人员，应当时刻牢记 肩负的使命和职责，没有什么比解除患者病痛更能让人感到 欣慰、满足和自身价值所在。另一方面该书也告诉我们：始终坚持患者需求至

2、上，重 视发挥团队作用，不断改良效劳流程，坚持以高标准要求个 人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和 借鉴。每一个医护人员应该手挽手，同心协力共商医疗效劳 质量。每个团队成员要树立 “终身学习 的观念， 精益求精， 不断拓展知识面，开阔思路，热情效劳，发挥自己的智慧， 做出应有的奉献。书中的每一个效劳案例是最好的教育素 材。从事临床工作二十多年来，我也见证和经历了医院管理 模式从以疾病为中心向以患者为中心的社会、心理、生理模 式转变、从责任制护理向优质护理的转变。护理部推出的一 系列感动效劳、惊喜效劳、院前院后延伸效劳、便民效劳举 措，这些举措就表达了“梅奥精神，引导我们把工作转

3、向 “以人为本 、“以病人为中心 的人性化效劳需求方向努力。 我们尽管每天的任务比拟繁重的，但我总是不断提醒自己， 教育我的团队， “多一点微笑，多一点解释，多一点健康宣 教，尽量满足患者的需求，促进康复 。刚开始我主动给出 院的患者打 问候，提供咨询、康复指导效劳，有些同事 不理解，现如今我的随访记录已有好几本了，许多患者接到 随访 很开心，意想不到的感动。我读了“梅奥 ，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份 压力和动力。感觉“梅奥离我们也不远， “梅奥就在我 们附二院，“梅奥就在我们身边， “梅奥是我们努力的方 向。建议每个人读读这本好书，不管您在哪个行业效劳。?向世界最好的医院学管理?读后感

4、 2 近段时间， 我认真阅读了李院长推荐的?向世界最好的医院学管理?这 本书，读后确实感觉受益匪浅。我认为梅奥诊所的价值观值 得我们借鉴，结合我院的实际，下面我谈谈我的学习体会。“患者需求至上是梅奥诊所的核心价值观，这和我们 提出的“以患者为中心如出一辙，但梅奥诊所的员工在实 现这一价值观时， 不是流于形式， 而是实实在在的行动， 如： 帮患者开走卡车、照看小狗、庆祝生日等，其中最重要的一 条就是及时安排患者就诊，在最短的时间内让患者得到确诊 和治疗，并提供最好的护理质量。我院自搬迁至新院后，医院进入快速开展时期，不少患 者就是冲着“柳州市人民医院而来，这说明“柳州市人民 医院在很多人眼中就是

5、桂中地区的“梅奥诊所 ，如何维 护好这块品牌，在实际工作中实现“患者需求至上 ，值得 我们深思，我们医院的所有员工，不管是医生护士，还是护 工和后勤工作人员，都要以实实在在的行动这一价值观：如 全院所有职工都应该是“导诊护士 ，指导病人和家属找到 相应的科室；针对每个病人的具体情况，采取个体化的效劳 方式，只要病人和家属有合理需求， 我们都应该尽可能满足。“倡导合作医学是梅奥诊所的另一个核心价值观，威 廉 J 梅奥先生认为“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患 者提供效劳的最好形式 。在梅奥诊所，为了患者的得到早 日确诊，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依 赖扶持，自患者进入医院，首诊

6、医师碰到问题时，随时可以 与相关专科医师和职能科室的医师联系，共同商讨，在最短 的时间内解决诊断和医治过程中的随时发生的问题。梅奥诊所的这种“团队合作精神确实是我们学习的榜 样，“柳州市人民医院作为桂中地区最大的综合性医院， 也确实需要这种“团队合作精神。首先，加强要加强会诊 制度，提高科间会诊和院内会诊的质量。只要患者需要，不 同科室的专家就通力合作，利用各自的专长，共同解决患者 的问题。目前我院的全院大会诊和科间会诊的质量还需进一 步提高，院内大会诊假设能安排经验丰富的主治医师以上职称 的医生参加，会诊的质量会高些。目前我院各科室的科研项 目大都是“单打独战 ，科研水平没有得到很好的表达，

7、应 该说，我们医院有丰富的医疗资源，如能充分利用我们医院 的资源，加强各科室的合作，我们医院的科研水平一定能上 一个新台阶。“以团队合作为动力，同时关注患者的需求的管理模 式使梅奥诊所成为“世界医学和护理领域的圣地 。只要我 们医院的全体员工在各自的岗位上都自觉实现“患者需求至 上的效劳理念，加强“团队合作 ，我们医院一定能继续 成为桂中地区的综合性医院的“领头羊 ，为柳州及周边地 区的的人民的身心健康保驾护航。?向世界最好的医院学管理?读后感 3 近期，读完 ?向世界最好的医院学管理?一书，从世界最富盛名、最具 有竞争力和生命力的百年医疗效劳品牌梅奥诊所的故 事中，我再次深刻体会到了核心价值

8、观与始终坚持核心价值 观的精英团队的核心作用。梅奥的成功首先在于其始终坚持并一直践行的核心价 值观，“梅奥精神深深融入到运营、政策、决策、资源配 置以及文化之中，上百年来始终影响并指导诊所各个专业和 管理层次的运作和管理，并渗透到整个机构的每个角落。通 过选择具有相同价值观的成员、不断教育培训强调稳固、持 续强化的核心价值观内化过程， “梅奥精神获得成员的充 分认可和忠诚维护，确保核心价值观历久弥新，代代传承。在管理方式上， “梅奥精神要求每个成员尽其所能、 发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求和感受，一切以患 者利益为核心。不管是为了改善患者心情形成明朗、 开阔、 温馨的建筑设计，还是为满足

9、患者愿望帮助筹办婚礼、为孤 身的患者庆祝生日等各种人性化的举动，不管是为患者便利 付出更多的时间和精力，还是为选择对 患者最好方案承当 的额外费用，都表达了梅奥以细节管理诠释和实践核心价值 观的坚决信念，并由此形成了梅奥品牌的独到运作方式：不 断提高效劳质量，为患者提供值得论道的医疗护理，将患者 体验导入到医疗效劳流程中，使员工效劳表现成为“活品 牌，在医院环境、医生 诊断和产品的每一个接触点，让患 者都充分体验和认知梅奥的品牌价值，从而进一步创造出良 好的口碑，到达外部品牌的快速、广泛传播。作为一家以患者利益为核心的非营利机构，梅奥以不断 创新的医学教育和世界领先的医学研究为根底，建立起规模

10、 最大、设备最先进的综合性医疗体系，形成了拥有 2500 名 医生和科学家在内的 42000 多名医护人员组成的庞大精英团 队，每年通过全面周到、高效优质的医疗效劳获得 70 亿美 元以上收入。总结梅奥的成功，核心在于崇高清晰的目标和独特的核 心价值观，关键在于符合核心价值观、具有才能和强执行力 的团队，根底在于不断改善并持续优化的管理模式， 梅奥 品牌那么是各种要素的综合成果和强化动力。正如书中所总结 的，梅奥诊所的故事是一群技术高超、信念坚决、视野开阔 的人为了更好地效劳他人，一如既往地投 身于创立和开展 梅奥视野的故事， 是一个关于如何坚守人文价值、 慷慨大方， 成功把传统理念应用与现代

11、管理活动之中的故事，是一个如 何通过效劳质量而非营销沟通来创造资金雄厚并享誉世界品牌的故事。2021 年， 总台集团全面升级为“幸福品牌，让 “幸福成为指导每一个江苏广电人的核心价值观才能更好 地倡导幸福理念、共享幸福生活， “幸福品牌的建立与维 护 需要每一个江苏广电人的观念与行为认同， 需要打造 “幸 福的江苏广电人团队，需要形成有益于“幸福的江苏广 电文化与制度。从人力资源管理角度来看，如何 更好地选 择适应江苏广电的优秀成员、如何内化“幸福品牌、如何 让“幸福成为工作和生活的自然成分、如何让接触的每一 个人感受到“幸福的力量值得我们 进一步努力。?向世界最好的医院学管理? 读后感 4

12、读了这本?向 世界最好的医院学管理? ，我初步了解到梅奥诊所成立于 1888 年，是一位名叫威廉梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特 开办的一家美国私人诊所，这是一家历史悠久、声名显赫的 医院，而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越 的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣 地。毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我 们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之 道。这也正是?向世界最好的医院学管理?一书要揭示的主 题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患 者至上 的理念， 包括它的组织体系、 医院文化、 管理手段、 营销策略、人事制度等。这本书试图通过

13、对梅奥诊所的个案 分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、 方法， 为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的典范。把顾客摆在第一位，这常是医院乃至效劳行业的口头 禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正的贯彻。她作为世界 最大的私人医疗机构，她的顾客上至总统王室，下至贫民百 姓。在这里都得到了及时、准确、快速的医治，享受到同样 优质的效劳。梅奥能作到这一点需要全院所有职工的配合， 她的核心价值观是通过建立一套适宜的制度，包括薪酬体 系、工作制度、升迁制度、招聘制度等，来满足梅奥成员们 的需求，并将组织成员的全部精力集中在“患者至上的工 作中。从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差 异

14、，也认识到社会制度以及国情的差异。虽然，梅奥的模式 是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别 是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借 鉴。首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业 性。其次，在护理关爱每一位患者时，应表现出的杰出的团 队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全 意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，效劳周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动， “患者第一核心价值现总是重中之重，人人都引以为 标准标准。梅奥诊所的薪酬制度，保证医生的薪资水平高于市场同 等条件下其他医院医生的薪资水平，医生无论声望如何，所 诊治的患者无论数

15、量多少，都与收入无关。这样可以保证医 生在面对更大利益诱惑时，不会损害患者利益，使他们能够 将全部的精力集中于患者身上。这样患者就能够真正从医院 受益，同时也满足了医生的生活需求。梅奥有很严格的工作制度，例如着装，梅奥的医生工作 时身着商务正装或者手术服，这种独一无二的着装规定能展 现出一种专业气质和对患者的尊重，表达出梅奥热情友善的 态度，这种根本的线索管理得到患者的认同。梅奥的护士被 要求穿着全白的制服，这也是梅奥文化的一局部，是管理层 经过调查做出的决定，因为这种传统的制服使得护士更容易 识别，而在无衣着规定的机构中患者并不清楚进到屋里来的 某个人是清洁工、护士还是医生。并且很难从胸卡上

16、读到名 字或者认不出那个做自我介绍的人。对服装的严格要求表达 了梅奥对患者的尊重，这种友善和热情以及人性关心确实很 贴心。梅奥诊所的雇佣制度营造出一种平安的内部环境。所有 的梅奥员工，都有时机得到晋升，参与行政管理。轮转的领 导制度，使员工时时刻刻都面对新的挑战，同时又通过这样 的挑战来实现自我，赢得周围人的尊重。诊所也不会随意解 雇任何一名员工，即使是裁员，梅奥也会为他们找到适宜的 工作，因此这些员工就获得更大的平安感，并且始终感觉他 们是诊所的一分子，不会被抛弃。团队合作是梅奥诊所的核心战略和重要制度。从每个工 作日的清晨开始，多达 13500 名患者在梅奥诊所接受医疗服 务，每天进行多达 300 例的外科手术，这是一个多么庞大的 数字，而梅奥能做到让所有的患者得到及时的医疗帮助，并 让患者得到满意的答复，这是一个多让人震惊的事情。医生 们通过团队合作，来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨 和谐人际关系的时机。这也是全院职工团结一心的结果。如 果没有相关职能部门的全力配合，有任何一个环节脱节，这 项效劳就不会如此完美，无可挑剔。这不仅突出表达了患者 至上的价值观， 也在组织内形成了一种相互交流， 相互切磋， 进而相互提高的机制。梅奥还订立了员工需求层次制度，员工在这套制度下， 贯彻