《个人与团队管理》形成性考核册参考答案

1、?个人与团队管理?形成性考核册参考答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学 习和确定目标方案。指导：重新思考前面写的三个开展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考 结果完成下面提供的行动方案表。在开始方案之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源， 与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1行动方案表例子主题：个人组织和领导能力目标你希望实现什么到一月底将一项重复的日常工作委派给一位 团队成员，这样我就可以集中注意力进行方案 和管理活动目前的能力水平你现在在哪里很难放松控制，

2、不相信团队成员能够按照自己 的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手 地教团队成员，根本没有授权的时间行动步骤 你将在怎样做 开展方法是什么果断放权，下周就决疋一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资 源部门借来录像进一步学习时间表什么时候开始什么时候完成什么时候总结下周一开始，一月底完成并进行总结评估你怎样知道到达了目标 你能在那些方面做得更好我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用 自己的方式去做一信任他们，每周我将有更多 时间用于方案总结和重新安排下一个挑战是什么 什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队 成员的主动性二月表4-21行动方案表主题：开创自己的事业目标长

3、期六年你希望实现什么我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平你现在在哪里现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水 平有待提咼行动步骤 你将在怎样做 开展方法是什么努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平， 参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的 朋友能帮助我，大家一起努力时间表什么时候开始什么时候完成什么时候总结从现在开始学习 每月进行一次总结 六年内实现目标评估你怎样知道到达了目标 你能在那些方面做得更好当开张的那天做好方案，合理利用时间 安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排下一个挑战是什么 什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司 的任务实现目标后

4、出现表4-4行动方案表3主题：提高自己的文化水平和实践技能目标你希望实现什么拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平你现在在哪里技能级经验缺乏行动步骤 你将在怎样做 开展方法是什么多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 师傅时间表什么时候开始什么时候完成什么时候总结从现在开始学习二年内两个月评估考证过关|你怎样知道到达了目标 你能在那些方面做得更好更应该多练习总结和重新安排高级技师下一个挑战是什么实现目标什么时候出现作业2表7-3当日的方案当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打 给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:0

5、0午休12:00-14:00打 给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00第二局部：完成方案贯彻当天已制定好的方案，只要有可能就执行你的方案。第三局部：回忆在一天的工作结束时，回忆你的方案并问自己以下问题：我到达了主要的目标了吗如果 没有，这什么 到达了工作目标我把所有工作做完了吗如果没有，哪儿出了问题做完了 我做了什么使方案没有完成没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打搅可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗没有工作委派或分配是怎样奏效的没有我如何才能改良自己的方案以及以后的工作方式提建议合理方案安排时间，多委派工作、授权

6、作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第 8-19章，包括工作沟通口头沟通、会议 沟通和书面沟通、团队简报团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队 会议简报内容和团队报告。指导：本作业综合本书的内容， 要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通， 并从沟通对 象处获得反应。1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。会议不一 定非要是面对面的方式，也可以是 、电视或者网络会议。例如，你想要总 结一下团队与客户交往的信息， 从中找出经验， 推荐一些更为有效的方法； 提出 改良行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就 要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议

7、上讨论；举行一次会议收集 意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。1规划和完成书面材料和召开会议。 也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。 设法实现本单元 前面两章所做的练习中所定下的改良会议和书面交流的三种方式。 关于规划、 促 进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。2、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容： 关于会议要求与会者填写意见反 馈表；关于书面材料核查一下你所写文件的可读性。 3、最后，举出你将 要进行的三项改良措施， 使你的沟通更为有效。 建立良好的人际关系， 在一起 工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听， 排

8、除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。作业 4 第四次：走出困境，第六单元第 20-22 章，包括法规与公司制度，问题及处理和 申诉及应对。指导：学习本单元的过程中， 你已经开始准备总结公司中结怨、 纪律和申诉程序， 现在 是将所有事情整理到一起的时候了。你需要考虑以下几点： 什么时候向成员介绍这些信息月末总结会议上 会有多少成员出席分析人员共 12 人 哪种方式最适合你的听众给他们发手册还是看幻灯片部门有没有关于纪律问题 的培训录音可以帮助你每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。 会持续多长时间因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大， 人们会受不了。大约 1

9、 小时。所有的规章制度、 投诉和纪律程序都是出于同一目的， 你与同事谈论这些话题的 目的是防止这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。最后，你应该得到同事对你所做介绍的反应意见，你需要知道： 他们明白你讲的主要意思吗明白 他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释是， 为了使成员了解更多的操作层 面的问题 他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助是，起到指导与标准作用 他们认为你的演技技巧如何不错听众提出哪些改良你演示的建议举例说明。速度慢些 作业5第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第 23-30章，包括个人与团队 领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权、个人与企业影响组

10、织的 因素、组织的目标、制定决策和组织文化。指导：本作业包括以下两局部：第一局部从比拟宽泛的角度审视你的领导角色；第二局部那么要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。第一局部评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写以下表格。评估角色需要使用的领导角色 列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改良处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情鼓励员工工作培养团队成员VVV使团队充满激情工作 授权向团队下达指令VVV然后确定提升领导能力的方案，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以 扮演一个原先被忽略的重要角色在下面记下你的开展方案。第二局部 技能、素质以及技巧的运用现在我们来

11、详细的评估你的开展方案中的各个方面。审视技能和方法第一、二列：首先检查本课程每一章节结尾局部所完成的练习，尤其要注意：你所具备的技能和素质，以及你所需要改良的地方。通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西然后填写开展领导能力方案的前两列； 我的优势和有待培养的方面。你可随时 修改，使它更适合于你。工程我的优势有待培养的方 面优先事项方法如何应付 优先考虑的事 情技能和素质例如： 给予关注和热情善于倾听鼓励别人控制自己心情 绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如： 选择适宜的方法， 对任务进行授权统筹安排需要完 成的任务 促成集体讨论进行工作授权 积极利用冲突工作授权培养信任的环 境优先考虑事项

12、第三列：确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的 领导能力。方法第四列：下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法： 关注开展方案的其他局部，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能 观察其他人的工作方式，并予以效仿 找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导 通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助作业6第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的根本知识、团队内部建设、 团队维护和团队外部关系。指导：本练习要求你就团队开展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动方案。1、你的团队开展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持与信任；

13、合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处团队是一群为到达共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目 标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、讨论：1三个领域的重要性目标是团队成员前进的根底，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担忧支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。2它们应该如何得到重视每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。3整个团队应该如何参与这些领域定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。 使用六项思考帽子的方法讨论这些问

14、题：六项思考帽子方法是如 何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思 考问题的一个方面，同时 也允许每个人能够，在思 考中转变角色每个人对同一个问题的 看法不同，侧重于冋题 的不同方面，沟通出现 障碍以下仲公开的实事求是的态 度表达不同的观点和看法并 相互尊重，从而到达共识4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域米取的行动负责人检杳时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细 倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时作业7第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第 35-42章包括团队学习员工 学习与开展、支持团队学习、培训与训练在职培训、团队目标确

15、定团队目标、 制定和确认方案、监督控制和支持、评估工作绩效。指导：编制一个团队开展方案，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作， 特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第 36章的练习中完成 的，用下面的空白表格，草拟一份今后 6个月的团队开展方案。重点考虑适合的在职开展方法和谁可以帮助你进行落实， 在“指导人员 一栏中 写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需 要向培训或人力资源部门进行磋商吗如果已经制定培训开展方案的话，你的方案将怎样与你当前的方案相一致要现实些一不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个开展 要求方面都有了

16、提高的空间。根据“完成栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道方案进行到了什么程度 了。记住！拟订方案将涉及及到团队中的每一个人， 所以你要同他们讨论。让他们从 方案的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意开展要求。磋商一一同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。团队开展方案团队成员开展要求万案指导人员开始日期已完成店长店长的角色工作职责与内容p coco6月1日:未完成店长的空位能力与素质coco6月1日已完成店长的技能心态整理 时间管理 沟通技巧coco6月1日已完成店长员工鼓励激发了类员工PSTEVEN:7月未完成如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成如何辅导变

17、领导的引导STEVEN7月未完成店长产品培训秋冬货品概念P JASMINEr 8月未完成陈列艺术卖场布局 陈列技巧JASMINE8月未完成促销管理促销艺术:JASMINE| 8月未完成店长团队管理如何打造咼绩效团队作业8第八次：团队鼓励，第十二单元，团队鼓励第 43-45章，包括影响鼓励的因素、 鼓励的技巧和全方位鼓励。指导：在本章开始，你已完成了一份有关反应的调查表，大作业要求你将方案好的系统 程序应用到一项你或你的团队所要执行的任务中去， 建议你选择规模较小的任务 或活动，这样可以尽快地看到工作的结果， 你可以完成小任务的根底上，将技巧 和方法应用到下一个大的活动，下面第一栏中是你需要做的

18、事情，后面可以根据 你活动的具体情况，做出相应的评价。1、确定你要求到达的工作台目标各要素所起的作用如何团队目的和个人目的如果适当的 话使队员感到到达目标的胜利感团队SMAR目标和个人SMAR目标有共同的目标、起到明确的作用2、方案并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用向角色分配任务促进协调、合作和信任获得资源合理安排、方案头施方案时间表确定工作优先级别对方案进行确认实施准备、领导分工3、监督、控制和支持检查实施时是否按方案执行定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实施重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气4、评估工

19、作绩效从而对事情的进展做出反应评估评估标准评估一视同仁提供反应信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的时机进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人开展作业10第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第 23-30章，包括个人与 团队领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权、个人与企业影响组 织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化。指导：本作业包括以下两局部：第一局部从比拟宽泛的角度审视你的领导角色；第二局部那么要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。第一局部评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写以下表格。评估角色需要使用的领导角 色列出各项