22《信息服务与用户》教学大纲

1、信息服务与用户课程教学大纲英文名称：Information Service and User课程代码：一、课程说明1、课程性质专业选修课2、 课程的目的和任务“信息服务与用户”是信息管理专业本科生的一门专业选修课。在论述信息服务业的社会发展机制的基础上，系统地阐述了现代信息服务及其组织机制，分析了用户信息需求、社会交往与信息交流以及用户信息获取、利用中的信息心理、行为规律，研究了信息服务的现代化发展以及现代信息条件下信息服务的基本业务、组织和管理方式，构造了知识经济与信息网络化时代信息服务的社会化管理理论体系。本课程立足于我国的信息服务实践和信息服务业的国际化发展现实，在理论研究的同时强调其实

2、践应用。通过本课程的学习，使信息管理与信息系统专业的学生了解信息服务与用户研究的基本理论和应用问题，掌握用户信息需求、信息交流、信息利用的特点和信息处理行为规律，了解社会化信息服务机构的形成和组织现代信息服务的优化模式和方法。3、适用专业信息管理与信息系统专业4、学时与学分学分：2 学时：36 讲课学时：36 实践学时：05、先修课程信息管理概论、管理学原理6、推荐教材或参考书目教材名称：信息服务与用户，胡昌平，乔欢著，武汉大学出版社，2003版主要参考书：1. 胡昌平 信息服务与用户研究 武汉：武汉大学出版社，19932. 胡昌平 信息管理科学导论 北京：科学技术文献出版社，19953. 孟

3、广均等， 信息资源管理导论，北京：科学出版社，19987、主要教学方法与多媒体要求主要教学方法：案例驱动教学多媒体要求：多媒体教学占808、考核方式1、平时成绩（书面作业考勤+课程论文）2、期末闭卷笔试3、总成绩 = 笔试成绩（60%）+ 平时成绩（40%）9、课外自学要求开课期间，学生应有一定的课外阅读，包括相关的知识与案例。二、教学基本要求和能力培养要求1、通过本课程的教学环节，达到以下基本要求了解信息服务与用户研究领域的新进展，掌握信息服务与信息用户的概念了解新时期各国信息服务业的新的社会基础，信息服务业新的取向、机制与模式掌握用户行为规律研究的基本方法掌握用户信息需求的内在机理，学会分

4、析信息需求需求与信息资源利用的关系掌握用户信息利用中的信息价值转化规律，信息使用价值的衰减规律掌握用户的信息心理过程，用户信息心理研究要点和一般方法；了解用户对信息的认知过程，团体用户心理差异分析掌握中介、咨询和决策的概念，信息在这几种服务中所起的作用2、通过学习本课程应具备以下能力具有分析解决实际问题的能力。三、课程教学内容第一章导论重点：信息服务与信息用户的概念，信息服务研究目前要解决的主要问题，信息服务的主要特征难点：现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题第一节 信息、信息用户与信息服务第二节 信息服务的现代发展与体系演化第三节 信息服务实践与用户理论的进展第四节 现代信息服务与用

5、户研究的基本内容和方法论问题第二章信息服务业的社会发展机制与管理机制重点：社会运行中的信息流，信息服务业与社会发展的互动，信息产业与信息服务业的划分难点：信息与国民经济发展的关系，以及对信息服务业的管理第一节 信息服务业与社会发展的互动机制第二节 信息服务行业结构与职业分布第三节 信息服务业发展的经济机制第四节 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响第五节 信息服务业的社会管理体制第三章信息服务与用户研究的基本方法及其应用重点：用户调查、统计测量的方法与要求难点：用户研究中的方法第一节 直接调查与间接调查方法及其应用第二节 统计测量分析及其应用第三节 抽样方法及其应用第四节 比较分析法及其应用

6、第五节 相关分析法及其应用第六节 回归分析法及其应用第七节 特尔斐法及其应用第八节 马尔科夫分析法及其应用第四章用户信息需求分析重点：马斯诺的“需求层次论”，用户信息需求机制与特点，用户信息需求的影响因素难点：用户信息需求的影响因素和规律第一节 人类的总体需求与信息需求第二节 用户与信息需求分类第三节 用户信息需求的职业特征及其差异分析第四节 用户信息需求的影响因素第五节 用户信息需求规律第五章用户的信息交流与信息利用重点：信息效益、信息使用价值衰变的半衰期、普赖斯指数难点：决定用户获取信息的因素第一节 社会信息流通与用户信息交流第二节 用户的信息获取及其障碍分析第三节 用户信息利用中的信息价

7、值与价值转化第四节 用户的信息利用及其效果分析第六章用户社会交往与互助中的信息活动重点：社会交往以及他对交往者的作用难点：竞争信息活动第一节 社会交往与信息活动第二节 社会互助中的信息活动第三节 用户社会互助关系与信息活动第四节 社会流动中的信息活动第七章用户信息心理研究重点：用户的信息意识，用户对信息的认知过程难点：信息心理研究的方法第一节 用户心理研究的要点与方法第二节 用户对信息的认知过程第三节 用户的信息意识第四节 用户个体信息心理研究第五节 用户团体信息心理研究第六节 用户信息心理行为分析第八章文献信息服务及其组织重点：文献信息服务业务的基本类型与要求难点：文献信息资源的开发环节第一节 文献信息服务业务的基本类型与要求第二节 文献信息服务中的资源开发第三节 文献信息服务业务组织第四节 文献信息服务规范第九章中介、咨询与决策支持服务的组织重点： 中介组织在市场经济中的作用难点：信息对决策起到了怎样的作用第一节 中介服务第二节 咨询服务第三节 决策支持服务第四节 中介、咨询与决策支持的风险性及其对策四、教学学时分配章节名称讲课实验课外学时课外实验第一章导论40100第二章信息服务业的社会发展机制与管理体制4第三章信息服务与用户研究的基本方法及其应用2第四章用户信息需求分