美容院KPI指标

1、3-1 年 第 季度 片区总经理关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1院均销售收入增长比例与上年度同一考核周期相比40%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2院均利润增长率与上年度同一考核周期相比25%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-

2、10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 3院均复减均值各分院数据的平均值25%公司检查 1.9斤以上(含1.9斤)1.7-1.9斤(含1.7斤)15-1.7斤(含1.5斤)1.3-1.5斤(含1.3斤)1.3以下4投诉率片区顾客向总公司客服部的投诉10%公司客服部门90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下说明：1、 第一项 “院均销售收入增长比例”是指与上年同一个考核周期相比的数据。例如上年第二季度总销售收入是800万，共有10家分院，本年度二季度销售收入是1000万，在过去1年中片区新增分院3家，其中1家院龄不

3、足3个月。则增长率计算如下：去年二季度院均销售收入为：（800÷10）=80（万）；今年二季度院均销售收入为：【1000÷（13-1）】=83.3；增长比例为：（83.3-80）÷80×100%=4.2%则本季度考核为合格。（低于10以下为不满意，下降10为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、第二项 “院均利润增长率”：是指除外片区开支之外的毛利，以财务数据为准。3、第三项 “院均复减均值”：是指各分院复减均值的平均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量

4、的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是3+3+（-2）÷3=1.33斤。4、第四项“投诉率”指片区各分院顾客向总公司客服部的投诉（包含减肥、美容、美体及其他顾客）。无有效投诉得分100，每被投诉1次扣5分，直至0分。有责任事故发生，此项直接记为0分，不在考核。 3-2 年第 季度 美容督导关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀 90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分

5、-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1片区院均美容业绩提升比例与上年度同一考核周期相比45%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2日人均操作人次考核美容师工作量饱和度20%院内数据6次以上5-64-53-43次以下3流程检查检查公司规定的各种流程25%公司营运检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下4部门顾客投诉率部门顾客对公司的满意度10%公司客服部门90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含

6、80分)7580分(含75分)75分以下说明：1、 片区院均美容业绩提升比例是与上年同期相比。例如，某片区上年第二季度符合参加考核的分院共有10家，美容总业绩为100万，本年度第二季度符合参加考核的分院有12家，美容业绩为150万则院均增长率计算如下：上年二季度院均美容业绩为：100÷10=10；本年度院均美容业绩为：150÷12=12.5；院均增长率=（12.5-10）÷10×100%=25%则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、

7、 日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。3、 “流程检查”检查涉及美容部门的各种流程，检查对象为美容部门全体员工（除实习生）。未查出不合符流程为100分，1人次不合流程扣10分直至0分。检查者为总公司美容总监、总经理、副总经理及公司委派的检查人员。4、 “部门顾客投诉率”指片区各分院顾客向总公司有效投诉美容部门的次数。无投诉为100分，每被投诉1次扣5分，直至0分。有重大美容责任事故发生，此项得分为0.美容督导流程检查内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1基础护理流程2中医经络美容流程3祛斑大套餐操作流程4祛痘大套餐操作流程5

8、米格抗衰操作流程6能量宝操作流程7皮肤检查流程8超导仪操作流程9骨胶原护理流程10人参嫩白护理流程及其他美容项目流程合计3-3 年第 季度 美体督导关键业绩指标(KPI)组成表 片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀 90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1片区院均美容业绩提升比例与上年度同一考核周期相比45%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含0%)减10%以内(含10%)减少超

9、过10% 2日人均操作人次考核美容师工作量饱和度20%院内数据6次以上5-64-53-43次以下3流程检查检查公司规定的各种流程25%公司营运检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下4部门投诉率部门顾客对公司的满意度10%公司客服部门90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下说明：1、 片区院均美体业绩提升比例是与上年同期相比。例如，某片区上年第二季度符合参加考核的分院共有10家，美体总业绩为100万，本年度第二季度符合参加考核的分院有12家，美体业绩为150万则院均增长率计算

10、如下：上年二季度院均美容业绩为：100÷10=10；本年度院均美容业绩为：150÷12=12.5；院均增长率=（12.5-10）÷10×100%=25%则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、 日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。 3、 “流程检查”检查涉及美容部门的各种流程，检查对象为美容部门全体员工（除实习生）。未查出不合符流程为100分，1人次不合流程扣10分直至0分。检查者

11、为总公司美体总监、总经理、副总经理及公司委派的检查人员。4、“部门顾客投诉率”指片区各分院顾客向总公司有效投诉美容部门的次数。无投诉为100分，每被投诉1次扣5分，直至0分。有重大美容责任事故发生，此项得分为0.美体督导流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1抗老整腹操作流程2胸部护理操作流程3提臀疗程操作流程4瘦手臂、大腿操作流程5颅脑减压操作流程6卵巢保养操作流程7太空舱操作流程8丰胸仪操作流程9M6+操作流程10中药泡浴操作流程及其他美体流程合计3-4 年第 月度 美容院院长关键业绩指标(KPI)组成片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIK

12、PI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标40%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2复减均值达标率分院有效顾客的平均复减值30%营运检查 1.9斤以上(含1.9斤)1.7-1.9斤(含1.7斤)15-1.7斤(含1.5斤)1.3-1.5斤(含1.3斤)1.3以下3流程检查检查公司规定的各种流程15%片区

13、营运检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下4投诉率考核顾客对美容院的满意度15%公司及片区客服部95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标(即目前的常态经营线)。(下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)2、院长复减均值达标率指标是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：

14、顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是3+3+（-2）÷3=1.33斤。3、“流程检查”由片区检查公司规定的各种流程（按公司颁发的流程手册检查）。无不合符流程为满分100分，每1人次1项不合流程扣10分，直至0分。检查对象为全院员工4、第四项投诉率：指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分。 (同1人因同1件事1周内投诉2次以上，只记1次)。有重大责任事故发生本项得分为0.分院院长流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1院长工作流程2新老顾

15、客接待流程3顾客预约执行情况4顾客电话咨询流程5减肥室工作流程6消毒室工作流程7质询会流程8美容、美体项目操作流程9顾客营养处方执行情况（抽样调查）10员工仪器操作流程合计3-5 年 第 月度 主管医师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标25%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)

16、增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2复减均值达标率考核全院顾客40%营运检查 1.9斤以上(含1.9斤)1.7-1.9斤(含1.7斤)15-1.7斤(含1.5斤)1.3-1.5斤(含1.3斤)1.3以下3减肥流程检查检查减肥部门各种流程20%片区检查(总部抽查)90分以上(含90分)85分-90分(含85分)80分-85分(含80分)75分-80分(含75分)75分以下4投诉率顾客对减肥部门人员的投诉15%公司及片区客服部95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、减肥业绩增长比例是与上年

17、同期相比。例如，某分院上年第5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、主管医师复减均值达标率指标是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是3+3+（-2）÷3=1.33斤。3、“减肥

18、流程检查”满分为100分，每发现1项不符合流程扣15分，直至0分；检查对象为：主管医师、医师、全体护士。4、“投诉率”考核全院顾客对减肥部门投诉情况（包括向公司及片区的投诉）。无投诉为满分100分，减肥部门每被投诉1次扣10分，直至0分。出现责任事故本项直接记为0分，不再进行考核。主管医师流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1减肥工作流程2护士请医师流程3初、复诊流程与记录4会诊流程5营养处方开出与讲解6营养处方执行情况（抽样调查）7顾客档案的书写情况8消毒（针具、穴位、医师手指）流程9护士客户管理记录本执行情况10顾客服务跟踪本的填写及咨询情况合计3-6 年 第

19、月度 医师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标20%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2本组顾客复减均值考核所分管全部顾客40%营运检查 1.9斤以上(含1.9斤)1.7-1.9斤(含1.7斤)15-1.7斤

20、(含1.5斤)1.3-1.5斤(含1.3斤)1.3以下3流程检查与减肥部门有关的各种流程25%片区检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下4投诉率顾客对医师的投诉 15%营运检查95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、减肥业绩增长比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1

21、%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、医师复减均是考核所分管全部顾客复减均值的平均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是3+3+（-2）÷3=1.33斤。3、第三项“流程检查”检查与减肥部门相关的各种流程，满分100分，查出1项不符合流程扣15分直至0分。检查对象为教授本人及所分管的护士。由片区营运检查。4、“投诉率”考核分管顾客对医师和分管护士的满意度，考核对象为医师本人和所

22、分管护士，满分为100分，每因减肥部门原因被投诉1次扣10分，直至0分（包括向公司、片区及分院的投诉）医师流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1减肥工作流程2护士请医师流程3初、复诊流程与记录4会诊流程5营养处方开出与讲解6营养处方执行情况（抽样调查）7顾客档案的书写情况8消毒（针具、穴位、医师手指）流程9护士客户管理记录本执行情况10顾客服务跟踪本的填写及咨询情况合计3-7 年 第 季度 美容顾问关键业绩指标(KPI)组成表 片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好

23、85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标40%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2流程检查公司规定的各种流程30%片区检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下3投诉率考核顾客对美容院的满意度20%片区检查95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下4技能考核

24、成绩包含美容和美体技能考核10%片区考核95分以上（含95分）90-95（含90分）85-90（含85分）80-85（含80分）80分以下说明 1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标(即目前的常态经营线)。(下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)2、 第二项“流程检查”检查公司规定的各种流程。满分100分，每发现1项不合格扣10分，直至0分。检查对象全体员工。由片区检查。3、 投诉率：指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分。 (同

25、1人因同1件事1周内投诉2次以上，只记1次)。有重大责任事故发生本项得分为0.4、 技能考核：顾问技能考核包括美容和美体技能的双重考核，各50%。每季度由片区考核一次。美容顾问流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1美容院清洁卫生情况2新老顾客接待流程3顾客电话咨询应答流程4排班本、考勤表、往来电话记录本情况检查5顾客投诉处理流程6美容、美体项目操作流程7顾客预约情况8仪器使用流程合计3-8 年第 月度 美容导师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀 90分以上(含9

26、0分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1美容业绩增长比例与上年同期相比40%财务数据增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2流程检查与美容部门相关的各种流程30%片区检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下3日人均操作人次考核美容师工作量饱和度15%院内数据6次以上5-64-53-43次以下4投诉率顾客对美容部门的满意度15%片区检查95分以上(含95分)90-95分

27、(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、 美容业绩提升比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份美容业绩为10万，本年度5月份美容业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、 “流程检查”检查涉及美容部门的各种流程，检查对象为美容部门全体员工（除实习生）。满分100分，一人次不合流程扣10分直至0分。由片区检查。3、日均操作人次以4次为基准得分

28、80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。 4、第四项投诉率考核全院顾客对美容部门的满意度，包括向片区和总公司的投诉。无投诉为满分为100分，部门员工每被投诉1次扣20分直至0分。出现责任事故本项考核直接记为0分，不再考核。美容导师流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1基础护理流程2中医经络美容流程3祛斑大套餐操作流程4祛痘大套餐操作流程5米格抗衰操作流程6能量宝操作流程7皮肤检查流程8美容仪器操作流程9骨胶原护理流程及其他美容项目流程10顾客预约执行情况合计3-9 年第 月度 美体导师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀 90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意