护士礼仪行为标准

1、护士礼仪行为标准一、仪容（一）、仪容的概念仪容是指人的面貌。面貌虽天生，但给予适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的酷爱，增强自己的自信。（二）、仪容的要求一、淡雅清爽：淡妆上岗、高雅大方、表情自然、精神饱满。二、微笑效劳：笑容亲切、适度，做到择时、择情，指向明确。不要面孔冷漠，表情呆板。微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无声，却能够表达出欢悦、同意、赞许、尊重、同情等多方面信息。自然、亲切、真诚的微笑能够起到安抚就医者，增强信心的作用。3、眼神：谈话时应注意注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。不戴墨镜、太阳镜，以说明尊重、重视对方。切忌东张西望，目中无人。4、气质与风度：高雅、大

2、方、乐观、谦恭、亲切、不骄、不躁、不怠。二、仪表与着装（一）、仪表的概念仪表与着装指人的外表。包括身材、面貌、姿态、风度、个人卫生、衣饰、修饰等，仪表是形象魅力的外部特点。在人际交往中，它是一种“无声的语言”，转达给他人有关那个人的“非语言信息”。（二）、仪表与着装要求护士的仪表与着装应表现护士的专业美，给人以端庄、稳重、安静之感。具体要求:1、护士衣饰应整洁、美观、大方、职业化，充分显示护士的个性、身份、修养及心理状态等。2、着工作服要求：大小适合、平抚无皱褶。纽扣要齐全扣好，假设有破损、脱落应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口、裙边不得外露。胸牌挂于左胸处。3、口罩：口罩清洁无污

3、迹，戴口罩应遮住鼻翼。4、戴帽：戴燕尾帽，两边微翘，前后适宜，用白色或其他单色发夹固定。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。头发整洁，发型大方。长发应用医院统一发夹发网固定，戴制式头花：短发只是肩，5、鞋袜：穿统一的护士鞋，鞋面应干净、洁白：袜子以白色、肉色或单色为宜，袜长过膝，勿将踝腿露于工作服外。6、手：干净，不涂指甲，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。三、仪态、举止（一）、仪态的概念护士仪态是指护士与就医者交往活动中表现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。（二）、仪态举止要求高雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷大方。1、体语（副语言）：即无声的语言。通过微笑、眼神、

4、人体接触、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。2、眼神：眼神是心灵的窗户，可折射出人们灵魂深处的东西。在与就医者的交往中，要运用不同的目光，传递给就医者“我尊重你盒重视您，我了解您，我关切您”等信息。3、人体接触：是用非语言沟通向他人表达关切的一种重要方式。护士在与就医者的沟通进程中，应依照不同的情景、不同的就医者的特点、两边沟通的程度选择适合的触摸方式。如：护士在巡视就医者、观看病情时，对老人、小孩及同性就医者，适那时利用触摸可向就医者传递“我在关切您，我明白得您”的信息。4、空间距离：美国心理学家霍尔将人际沟通中关于距离的应用划分为亲热距离、个人距离、社交距离和公众距离4种。亲热距离（5

5、0厘米之内）：一样只有情感超级亲热分两边才许诺彼此进入那个距离。在医疗护理工作中，某些护理操作标准如口腔护理、皮肤护理、床上浴、晨间护理、输液等，必需进入亲热距离，这时应向就医者作说明，使就医者有所有预备并予以配合。个人距离（5（）120厘米）：这也是比较靠近的交谈距离。在医疗护理工作中，护士与就医者交谈、了解病情或向就医者说明某项操作、进行健康教育时，建议采纳这种距离，以表达对就医者的关心、爱惜、，也便于就医者听得更清楚。社交距离（一、24米）：这时正是社交和公事活动经常使用的距离。在医疗护理工作中,查房时站着与就医者对话，经常使用此距离。现在，应注意说话的音量，以保证对方听清楚。公众距离（

6、4米之外）:这时人们在较大的工作场合所维持的距商。在医疗护理工作中，护士对就医者进行集体的健康教育时，经常使用此距离。5、站姿：站立是护士最大体的活动形式，是维持仪态美的基础。正确健康的站姿：从躯体的侧面观看，人的脊椎骨是成自然垂直的状态，躯体重心应置于双足的后部：双膝并拢，收腹，直腰挺胸：双肩稍向后放平：梗颈、收颌、抬头：双肩自然下垂于躯体双侧，或双手体向前相搭放置小腹位。护士站立最优美的姿势为躯体微侧，成自然的45度，斜对前方,脸部朝向正前方。脚呈丁字步，右(左)脚位于左(右)脚的中后部,躯体重心落于双脚间。不雅的护士站姿：(1)全身不够端正：站立时躯体东倒西歪，重心不稳，双手插在口袋里，

7、或倚墙靠壁，双手插在腰间或围绕在胸前。(2)双腿叉开过大：在他人眼前双腿叉开过大或双腿交叉，即别腿都不美观。(3)手脚随意乱动：人站立时，双手霞意识的做些小动作，如玩弄衣服、医疗器械(听诊器)。咬手指甲，用脚尖乱点乱画，双脚踢来踢去、蹦蹦跳跳，用脚去勾东西、蹭痒痒，脱下鞋子把脚解放出来，或是半脱不脱，脚后跟踩在鞋帮上，一半在鞋里一半在鞋外等等。(4)表现自由散漫：站没站样，站立时随意扶、拉、靠等显得无精打采，自由散漫。六、坐姿与站立一样、端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确的坐姿的大体要领应为：上身挺立、两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，双膝并拢，不可两脚分开，双手自然放在膝上

8、，或放在椅子扶手上。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。就坐的标准：(1)注意顺序：假设与他人一路入座时，那么必然要讲究前后顺序，礼让长辈。一是优先长辈即请位尊者第一入座。二是同时入座，适用于同辈与亲友同事之间。不管如何抢先就坐都是失态的表现。(2)讲究方位：不论是从正面、侧面仍是反面走向坐位，通常都讲究从侧一方走向自己的坐位，从左侧一方离开自己的坐位，可简称为“左进左出”，在正式场合必然要遵守。(3)落坐无声：入座时，切勿争抢。在就座的整个进程中，不管是移动坐位仍是放下躯体，都不该发出喧闹的声音。(4)入座得法：就座时应转身背对座位，如距其较远，可将后脚后移半步，待脚步接触

9、坐位的边缘后，再轻轻坐下。坐时一手理后裙,坐下后合拢衣裙。(5)离坐谨慎：离坐时不要弄作声响，或把身旁东西掉到地上。坐定的姿势：(1)视具体情形调整坐姿。在较为正式的场合，或有位尊者在座时，坐下后不该坐满座位，约占据座位的2/3即可。(2)极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，应当均为直角，即所谓的“正襟端坐”。(3)当自己面对长辈而无屏障时，双腿应并拢。专门是身着短裙时，务必要并拢大腿。(4)在非正式场合，坐定以后要双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部以上要并拢。双腿斜放，以与地面组成45度角为最正确。禁忌的坐姿：(1)头部：仰头靠在座位背上，或垂头注视地面，左顾右盼，闭目养神，摇

10、头晃脑。(2)上身：上身前倾后仰歪向一侧或是趴向前方、双侧。(3)手部：双手端臂、双手抱于脑后、双手摸摸、碰碰或将肘部支撑在桌上或双手置于其下，或双手夹在两腿中间。(4)腿部：双腿放开过大。在长辈眼前俏二郎腿，两腿直张开，反复抖动不止。骑在座位上或把腿架在其他高处。(5)腿部：将脚举高，以脚尖指向他人，或翘到自己和他人的座位上。以脚踩踏其他物体。两脚脚尖朝上，摇晃抖动不止。7、步态大体的行姿：(0昂首挺胸：行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，挺胸、收腹，躯体重心落于足的中央，不可偏斜。(2)起步前倾，重心在前：迈步前进时，重心应从足中移动到足的前部，当前脚落地后脚离地时，膝盖必然要伸直，踏

11、下脚室再略微松弛，并立刻使重心前移，如此走动时，步态就必然好看。(3)直线前进，自始至终：双脚步行的轨迹，大体上应成一条直线，并要克服躯体在进行中左右摇摆，同时腰部至脚步都维持直线的形状进行移动。(4)脚尖前伸，步幅适中：进行时，应维持脚尖向前，不要向内或向外。同时应维持步幅适中，两步的间距以自己一只脚的长度为宜。(5)双肩平稳，两臂摆动：进行时，双肩双臂都不可过于僵硬呆板。腰部以上至肩部应尽可能减少动作，维持平稳，双臂靠近躯体随步伐前后自然摆动，手指自然弯曲朝向躯体。摆动的幅度，以30度左右为宜。不要双手横摆，可同向摆动。其他动作姿态：(1)、地处拾物当拾捡掉落地上的东西或取放低处物品时，应

12、走近物品，上体正直、单腿下蹲。如此既可轻松自如地达到目的，又可展现优美的体态。直腿哈腰翘臀或双腿下蹲去捡的姿势是不可取的。(2)、上下楼梯上楼或下楼时，上体应维持挺直，且靠右行，勿垂头看梯，双眼应平视前方。落脚要轻，中心一样位于前脚的脚前部，以求平稳。行走时要做到：走路时脚步要利落，有鲜明节拍感，行进时尽可能靠右行，不要走中间。与上级、就医者同行相遇时，要颔首表示敬礼。与上级、就医者通行至门前时，主动开门，让他们先行，不能自己抢先而行。与上级、就医者上下楼梯时应主动开门，让他们先上或先下。引导上级、就医者时，上上级、就医者在自己的右边。上楼时上级、就医者在前，下楼时上级、就医者在后，三人通行时

13、中间为上宾。上级、就医者迎面走来或上下楼梯时，要主动为他们让路。八、对话姿：交谈时应微笑的注注视对方，表情亲切自然，语言得体，口齿清楚，声音平和，音量适当。上下级对话，上级科自然站立，下级应标准站立，对话前下级应向上级颔首行礼。对话完毕，上级应颔首还礼，以表示彼此尊重。平级交流,两边可同时标准站立或自然站立,交谈前应彼此行礼,交流完毕彼此行礼道别O与就医者交谈时,不该坐靠在就医者的床边,不要坐着同站着的就医者谈话，最好维持与就医者平视的位置上，让就医者感到亲切自然，同时要擅长察言观色，就医者的表情转变，对就医者提出的问题不能用“不明白”“不清楚”作回答。在与就医者对话时，如遇另一就医者有事咨询

14、，应颔首示意打招呼，或清就医者稍等，不能无所表示，置之不睬。可能的话晶块终止谈话，招呼就医者，如时刻太长，应说：“对不起，让您久等了，请问有什么事需要帮忙？”不能一声不吭就离开。九、推车姿：双手扶住车沿把手双侧，躯干略向前倾，推车不能发出太大的响声。入病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把车推至患者床前。10、端盘姿：取自然站立姿势，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，盘边不贴腹，距离约35厘米，要维持盘平稳，不倾斜，不可将手指伸入盘内。1-持病历夹姿：左手握病历夹前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动。翻

15、病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻掀开。四、护理人员效劳礼仪重塑（一）、公共效劳礼仪一、仪表与态度礼仪标准着装，面带微笑，维持踊跃的工作态度，“您好”“谢谢”“清请”等字常挂嘴边，营造护士人人是医院形象大使的良好气氛。二、迎送礼仪就医者进入病房、候诊室时，护士仔3秒内送上问候声。就医者离开时，护士向就医者道别。3、同意询问礼仪当就医者和他人咨询时，护士当即迎向前,微笑问候：“您好！请问我能帮您吗？"，营造护士人人都是导诊者的温馨气氛。4、同意来访礼仪当有参观者来访时，护士应当即起立欢迎,微笑问候：“您好！欢迎参观指导，请多指教。”,参观者离开时:“请多提宝贵意见，慢

16、慢走!”，营造热情有礼的团队风貌。五、公共区域礼仪在医院的公共区域，碰到本院员工及熟悉的就医者，微笑颔首示意。见到行动不便的就医者，主动给予帮忙，说声：“请警惕点!”。主动为就医者指路或指引，营造院内人员友善团结的团队气氛。六、电梯礼仪乘坐电梯时，主动为就医者及他人按电梯：进电梯后主动站姿操纵电梯的一边，为客人操纵电梯，并主动询问客人乘坐楼层：“请问到几楼？”，必要时为有需要的就医者提供帮忙。在电梯内禁止高声喧哗，不议论医院内的有关事宜，幸免就医者产生误解和反感。营造每一个护士都是义务电梯员的气氛。7、礼仪在响铃三声内接听，接听时面对微笑，利用礼貌用语：“您好！XXX科，请问有什么能够帮忙吗？

17、”,并注意说话的声音和语调。（二）、护理效劳行为礼仪一、在护理效劳中树立护理形象大使的自我效劳意识，树立“以人为本，竭诚为就医者提供最中意的医疗效劳"的效劳理念。长辈就医者，了解和知足就医者的合理需求，为就医者提供主动、热情、贴心、真诚的细化效劳。二、尊重科学、尊重医疗常规。语言亲切、态度和善，以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字不离口。从容大度，不责缶就医者，让“就医者老是对的”贯穿与效劳礼仪当中，即便得礼也要让人，提供微笑站立效劳，让就医者感受到舒适、方便、情切、平安和物有所值。3、见到就医者到来要起立，主动颔首问好，热情接待，给就医者以热情的帮忙。对住院的竞争者要护送到病床前

18、，交代好病床单位设施的利用方式、住院须知、入院宣教等，介绍完毕应询问就医者“不明白我讲清楚了没有？如需要帮忙请随时找我或我的同事，咱们超级乐意为您效劳”。对出院的就医者，要做好出院指导，如“请按时吃药，请按期到门诊复诊”等，并送到病区电梯口，以敬语道别：“恭喜您康复出院”，“请多保重躯体”，“路上请警惕”“请慢走”等。4、在护理效劳中就医者对护士产生误解、不满乃至吵闹时，即便自己再有道理，亦应操纵自己的情绪，维持平复或适当的回避，交由护士长或同事处置，决不能与就医者发生争吵，切忌把“对”让给就医者。五、尊重就医者的人格、权利、宗教信仰和风俗适应，对待就医者一视同仁。不对就医者的外貌品头论足，更

19、不能嘲笑、仿照就医者，称号就医者不宜用床号，应尽可能用社会称号称呼就医者，如（先生/太太/小姐/女士/,领导、书记等）更不能给就医者起外号。六、护理效劳中做到“八不”：不吃东西、不打瞌睡、不扎堆谈天，不高声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自商岗。（三）、护理操作礼仪一、给每位就医者操作前都应称号您好，请问您叫什么名字？因为XX缘故，此刻占用您一点点时刻，给您做XX操作，可能会有XX不适，请您配合”。操作前耐心说明；操作中要询问就医者感觉如何，有何不适；操作后说“操作完了，您配合得专门好，谢谢您”。特殊操作或利用特殊药物后要注意观看就医者的反映。二、护理效劳中药做到四轻：走路轻

20、，关门轻，说话轻，操作轻。不在就医者眼前或丙方、办公室内争吵或争辩，不大呼小叫，去放物品要轻，不拖不拉，幸免发生响声。3、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒,工作重要集中精力，不谈论与工作无关的情形。4、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到效劳中来，更不可宣泄在就医者身上。五、效劳中要做好守诺，对就医者做出的许诺及就医者提出的问题或要办的事，及早尽力给予中意的回答，若是是自己解决不了的情形，亦应向就医者做好交代，不能让就医者“无期”的等待。(四)、礼仪一、接时(1)及时接听：应在玲响三次内拿起话筒，因特殊缘故，致使玲响5次以上才接的，需在通话之前向发话人表示歉意：“对不起，让您

21、久等了。”(2)应付适当：接通时，拿起话筒，先说：“您好！XX科。”然后询问对方“请问您找哪位”、“有什么事需要我帮忙吗？”等，若是要找的人不在，应客气的告知去向，并询问是不是需要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。通话时，全神贯注的接听，听时应说些“是”、“好”之类的话语呼应，表示您在专心聆听。通话终止，要说“再会”。当通话因故临时中断，要等候对方再拨进来。当接到他人的错号时应温和的说：“对不起，您打错了"，不能狠狠的挂掉，若是有可能，还应向对方提供帮忙。(3)分清缓急：一旦拿起，即以为这自己的活动中心，不该当不分缓急，继续做其他情形。二、打时(1)先报出自己的姓

22、名、身份，让对方安心，通话时刻操纵在三分钟之内。(2)事前考虑好要讲的情形，不要拿起东扯西扯。(3)重要情形要重复一遍，并询问对方：“不知我讲清楚了没有？”(4)假设打错应及时道歉，不能丢下话筒就走。3、不管是打或接，应尽可能做到(1)语调热情，亲切自然。(2)音量适中，口齿清楚，嘴离话筒大约一只小手指距离。(3)简明扼要，宁慢勿快。(4)文明友好，礼节周到，多用“谢谢”，“拜托”，“不行意思”,“对不起”等礼貌用语。(5)护士站有护士时，不得由护工接。在紧急盒无护士在场得情形下，护工接听也要遵守礼仪。（6）在接听时，遇有另一就医者来咨询时，应向就医者微笑、颔首，有手势示意他稍等一会儿，并及早

23、终止通话。终止后要向就医者道歉说：“对不起，让您久等了，请问有什么事能够帮忙吗？”（五）、抢救礼仪一、抢救就医者时，由于病情和时刻不许诺，护士应充分运用体态语言。表现出沉着、镇定的情绪，体贴、关切的神情，果断而熟练的操作技术盒分秒必争的工作热情，在抢救进程中充分表现出护理人员临危不乱，奋力抢救的行为举止。二、及时清理抢救就医者和抢救现场的血迹，维持就医者及环境的清洁干净。3、请家眷离开抢救现场，以避免阻碍抢救的进行。在抢救间隙时刻，做好家眷的安抚工作，必要时将抢救进展告知家眷，即便抢救失败也让家眷有心理预缶o4、当正在抢救就医者，有另一就医者要求帮忙时，应诚恳的说:“对不起，我此刻在抢救就医者

24、，请稍等，我会尽快来的。”（六）、电梯礼仪一、先进入电梯的要靠边站，面向电梯口，可站成“11”形，不要面对他人。二、与就医者同时进电梯时，应发挥主人翁的精神，主动为就医者按按钮，并让就医者先进电梯。3、男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供按钮开关效劳。4、遇上多人乘坐电梯时，不要争先恐后，应该礼让为先。五、遇电梯超载报警时，站在最外面的应主动退出，等下一趟电梯。六、电梯内尽可能少说话，万一有手提打进，说话要放低声音。7、若是不警惕碰着电梯拥堵时，站在最外面的人应先出电梯，若是电梯人少时，那么先让就医者步出电梯。（七）、"礼仪一、会诊前预备好就医者的各类临床资料，如：病例和各类检查报告等

25、。二、对会诊医生的到来应热情接待，并通知主管医生。3、如主管医生不在班，主班护士应陪同会诊医生进行会诊，并主动介绍就医者的病情及一样情形。4、会诊前应先向就医者做介绍：“XX先生/女士，您好！这位是XX科的X主任/主治医师，因为您XX缘故，因此此刻请这方面的专家/专科医生来给你会诊，请您配合。”五、医生进行检查时，应紧密做好配合工作。六、会诊完毕应向就医者说：“会诊完了，您配合得专门好，谢谢您!”7、医生离开时，应送医生出医生办公室或护士站，说声“谢谢您，请慢走!”八、及时执行会诊医生的医嘱，做好记录及交班工作。五、温馨巡视用语（一）、巡视的大体技术巡视病房前，注意自己的仪表、着装，面带微笑。

26、进病房前要先敲门，见到就医者主动打招呼，并向家眷问好。依照不同的就医者的具体情形进行有针对性的交流，同时顾及病房的所有就医者，与就医者交流的同时动手帮忙就医者整理床单、床头柜等。（二）、交交班巡视用语一、早上交班后巡视面带微笑称号就医者：“早上好！我就XXX,是您的主管护士，昨晚睡得怎么样啊？早饭吃得好吗？早上的要吃了吗？"（若是没有吃，帮就医者倒杯水）“我帮您倒水吃药，好吗？为取得医治成效，请按时吃药，谢谢配合。”同时要有针对性地了解病情，做相关的健康教育。若是天气转凉：“今天的天气变凉了,要注意添加衣服，晚上盖着被子够暖和吗？”必要时为就医者加被子。对年老自己不方便翻身的就医者：

27、“您睡了一个晚上，我来帮您改换一下体位，拍拍背，好吗？”给就医者翻身拍背的同时检查就医者的皮肤、输液、引流管等情形，有气是病情危重者。二、中午交班后巡视面带微笑称号就医者：“您好！我叫XXX,是中午的当班护士，有什么需要帮忙清打呼唤铃，我会及时来看您的。中午的饭菜合不合您的胃口？您的补液可能还有X时刻才滴完，我会按时过来看您的，巡视您的补液，您能够安心午睡。把窗帘拉上好吗？”若是就医者或家眷还在看电视，劝说：“为了您（您的家人）更好的康复，请把电视关掉，好吗？谢谢合作!”3、下午交班后巡视面带微笑称号就医者：“您好！中午休息好吗？有无什么不舒畅？”（针对性的询问病情，如：就医者上午头晕，能够问

28、就医者头晕有无好些等）若是就医者输液未完，检查就医者的输液情形。若是天气转凉：“下午天气变凉了，外出散步要注意添加衣服，晚上盖这辈子够暖和吗？若是需要加被子，请及时告知咱们，别客气。”（必要时为就医者加被子）。4、上夜交班后巡视面带微笑称号就医者：“您好！我叫XXX,是今晚的当班护士，有什么需要帮忙请打呼唤铃,我会及时来看您的。晚餐吃的好吗？下午的药吃了吗？”若是没有吃，帮忙就医者倒杯水,“我帮您倒水吃药,好吗？为取得医治成效,请按时吃药,谢谢合作。”同时要有针对性的了解病情。五、晚上关灯时刻巡视面带微笑称号就医者：“您好！晚上有无不适？此刻已经晚了，您需要早点休息，我帮您把电视机关掉好吗？您

29、适应开哪一盏灯睡觉？”帮就医者关照明灯开地灯，盖好被子。若是天气转凉：“今晚天气边冷了，需要换张厚点的被子吗？”（必要时为就医者加被子）。若是家眷未走，劝其离开：“您的家人需要休息,请您明天再来，好吗？谢谢您的合作。”六、下夜交班后巡视轻轻推开病房门，轻步走到病床前检查就医者的呼吸、输液、引流管等情形，然后再轻轻带上门出去。若是就医者未入眠，了解缘故，尽全力帮忙解决。（三）、日常常规巡视一、接补液体时“您好，请问您叫什么名字？”回答正确后,“（亲切称号）您的这代补液输完了，我帮你将另一袋，是XX针,是帮忙您XXX的，这是第X袋，还有X袋。”每次输液均要说明:“我已经依照您的情形盒您所用的药物的要求调好滴速，请您不要自己滴，请尽可能减少穿刺部位的移动，幸免枕头脱出或药液渗出，有需要请随时找我，我会常常来看您的，这是床头的呼唤铃，请不要客气，谢谢!”同时要巡视同一房间的其