九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—启动报告wqh

1、 此报告供客户内部使用，未经九略管理顾问公司书面授权，任何其他机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants机密2002年10月17日中山市人民医院中山市人民医院战略咨询项目启动报告战略咨询项目启动报告九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第1页目目 录录第三部分：中山市人民医院战略咨询项目的内容第三部分：中山市人民医院战略咨询项目的内容第四部分：中山市人民医院项目计划安排第四部分：中山市人民医院项目计划安排第二部分：中山市人民医院战略咨询项目背景第二部分：中山市人民医院

2、战略咨询项目背景第一部分：理解战略第一部分：理解战略第五部分：让我们紧密、愉快、有成效地合作！第五部分：让我们紧密、愉快、有成效地合作！九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第2页医院战略是医院针对未来考虑现在应如何行动的总体性部署。它是通过有效地组合医院内外部资源，以在变化的环境中确定医院的发展方向、中长期目标、业务组合，从而获取持续的竞争优势、满足社会需要、市场需求和医院利益主体的整体的系统谋划。第一部分第一部分 理解战略理解战略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第3页市场是海医院是船战略是

3、导航仪战略是导航仪战略目标九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第4页利的最大化利的最大化企业战略势势“君子爱财，取之有道”“道可道，非常道”小者逐利，以利蓄势大者铸势，以势求利什么是“势”？瞬间灿烂的昙花，还是历时弥香的甘醇？九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第5页战略重战略重“势势”资源优势资源优势管理优势管理优势企业战略企业战略持续竞争优势持续竞争优势九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第6页发展战略发展战略竞争战略竞争战略（经营战略）（经

4、营战略）职能战略职能战略去哪儿？做什么？在特定市场上获取竞争优势如何有效组合内部资源，确定实现目标的途径和准则企业战略企业战略的三个层次企业战略的三个层次九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第7页第二部分第二部分 中山市人民医院战略咨询背景中山市人民医院战略咨询背景外部挑战： 医疗与医药分开，医疗保险制度普及，社区医疗的新概念 境外资本巨鳄、企业集团对国内医院行业快速增长机会的觊觎 国内实力企业、资本力量、私立医院的进入发展机遇： 医疗体系即将放开，行业整合的历史机遇 与国外相比，盈利模式和盈利能力的巨大的发展空间 人民收入增加与对健康重视激发

5、的健康需求内部挑战： 战略管理能力，经营管理机制和体制，投资出题多元化 基础管理体系：人力资源，财务管理，业务流程 健康服务的理念创新，经营模式的拓展中山市人民医院的优势： 医院领导历史使命感和形势紧迫感、战略意识 医院多年发展的优良积累：人才、技术、设备、资金、品牌、经营感悟 地方政府的支持 广东医院管理领先全国的变革和创新氛围我们应该居安思危，放眼未来，我们应该居安思危，放眼未来，创新进取，再创佳绩创新进取，再创佳绩九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第8页国外医院管理：规模大连锁经营经营模式多样化服务理念先进管理现代化人民健康消费的趋势：

6、对医院服务理念和水平更高要求健康消费的需求多样化更关注自身权利的保护消费者选择医院时代的到来国内医院管理：管理水平相对低下经营模式单一规模小行业存在建立在信息不对称和职业道德危机基础上的毒瘤医院管理成功的KPI服务理念的提升战略管理具有持久竞争优势医院人力资源的重视对消费者需求的准确把握和超值满足的高水平结论及建议国内外医院管理的启示前瞻性的创新才能出类拔萃！九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第9页中山市人民医院可能的愿景中山市一流医院中山市一流医院广东省一流医院广东省一流医院全国一流医院全国一流医院什么是一流医院？九略管理顾问九略管理顾问N

7、inesage Management Consultants第10页全方位：在自己目标市场上提供客户全面、周到、完整的服务全过程：从客户与医院接触开始永远保持客户管理高专业水平：技术、设备高服务水平：流程、深度多模式：差别化服务一流的客户满意度一流的客户忠诚度一流的医院曾有医院做过调查，只要增加5%的服务满意度，就可以增加75%的利润。 一流的医院，应该是以一流客户满意度和忠诚度凝聚了尽可能多的客户！ 对客户全方位、全过程的高专业水平、高服务水平、多模式的关爱是基础！九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第11页医院领导的远见、胆魄与价值观多年发

8、展的良好基础外部环境的机遇与挑战适合中山市人民医院长期发展的愿景规划中山市人民医院的愿景上下同欲、众志成城的组织文化追求卓越的经营模式、管理水平和技术优势积极利用外部机遇有效整合外部资源企业家精神是愿景设计的源泉组织文化是愿景实现的关键中山市人民医院愿景的设计与实现九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第12页中山人民医院可能的发展途径客户价值链管理业务模式管理模式组织文化国际接轨资本运营职业管理特色经营医院总部 首先应该对现在医院总部的管理水平和经营模式进行现代管理提升，再谋求扩张和模式复制。 卓越的战略管理和实施能力是发展的重中之重！九略管理

9、顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第13页第三部分第三部分 中山市人民医院战略咨询的内容中山市人民医院战略咨询的内容医院内部状况诊断医院外部环境调研医院战略实施培训医院战略方案研究九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第14页对医院内部状况进行全方位透视，了解中山人民医院内部的资源优势和核心能力，存在问题和瓶颈限制，为制定战略方案提供参考。高层的战略思考中层的管理能力基层员工的操作能力组织架构的效率效能人力资源管理业务及其组合技术价值链分析医院内部状况诊断医院内部状况诊断中山市人民医院内部诊断报告九略管

10、理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第15页行业分析行业的趋势及关键业务竞争程度、市场规模、盈利模式客户客户是谁客户的需求、规模、消费习惯竞争环境：对手的市场地位竞争对手的客户竞争对手的长处和短处宏观环境政策、经济、社会、技术医院外部环境调研医院外部环境调研对中山人民医院外部环境进行分析，以便掌握进行战略扩张所面临的机遇和威胁，可以被利用的外部资源和区域特征。中山市人民医院外部调研报告九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第16页医院战略方案研究医院战略方案研究整体经营目标业务目标目标体系未来定位业务模

11、式选择战略实施的体系设计客户满意度目标核心竞争力发展目标重点发展型业务培养开发型业务维持型业务退出型业务组织结构人力资源财务管理信息化医学科研业务运作竞争优势培育竞争策略设计目标市场资源整合策略九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第17页中山市人民医院发展战略报告战略方案研究后形成本咨询项目核心成果：九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第18页医院战略实施培训医院战略实施培训1战略内部诊断报告战略内部诊断报告讲解：我们的优势与劣势是什么？2战略外部调研报告战略外部调研报告讲解：外部的机遇与威胁是

12、什么？3战略研究报告战略研究报告讲解：我们往哪儿去？如何去？4战略报告实施培训：挽起衣袖，从哪儿开始干起？九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第19页第四部分第四部分 中山市人民医院战略咨询的计划安排中山市人民医院战略咨询的计划安排周次123456789101112131415项目启动项目启动内部诊断内部诊断外部调研外部调研方案研究与方案研究与沟通完善沟通完善实施计划与实施计划与培训培训九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第20页第五部分第五部分 让我们紧密、愉快、有成效地合作！让我们紧密、愉快、有成效地合作！中山市人民医院：行业经验运营感悟战略直觉九略公司：管理理论咨询经验资源背景双方满意的成果！双方合作：前瞻性、创新性互补所长，