WLAN网络用户行为分析平台

1、成果上报申请书成果名称WLAN网络用户行为分析平台关键词索引（35个）WLAN用户、行为、分析对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）无成果来源：集团联合攻关项目 2012年 WLAN应用技术研究专利情况： 无成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。WLAN现网存在的问题：存在很大部分 WLAN热点 “热点不热”现象，导致超闲AP占比高，WLAN热点超闲占比为40%左右，造成WLAN网络资源浪费严重；WLAN热点流量资源高度集中化，主要集中在高校低价值流量区，其它热点类型资源利用表现未明显，造成其它热点资源的浪费，未能有效分流GSM网流量压力。黔东南州WLAN网

2、络活跃用户数发展、客户感知不理想等问题伴随产生。通过WLAN用户行为分析平台的研究，提升WLAN运营的效果，减少资源的浪费与提升用户的感知，为今后WLAN建设选点、市场支撑、流量经营提供数据依据。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。WLAN网络用户行为分析平台主要是针对如何有效支撑市场、拓展业务，为市场前端提供精准有效的需要的信息，助力发展WLAN业务，降低超闲占比，提升AP资源利用率，提升用户感知度。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明8”。一、背景情况：WLAN是公司基础承载

3、网络的重要组成部分，是TD网络的有效互联网接入补充方案，是应对全业务竞争的重要举措，是中国移动进入宽带市场和建设无线城市的经济有效方式 。截止2012年8月，黔东南分公司热点建设数为594个，完成10台AC上线，AP在网运行为4581台，根据不同的热点类型，WLAN网络AP分布规律根据由2G/3G流量分布原则选取WLAN网络热点建设，为GSM网络高发移动数据流量区域缓减压力，其中高校、政府机关、酒店类热点类型AP分布均在800个以上，排名所有AP数的前三，其数量分别为986，886、804个，其占总AP数比值分别为23%、21%、19%。具体其他热点类型AP分布如图一： 图一随着大规模的开展W

4、LAN网络建设，WLAN网络的运营情况伴随产生的一系列问题具体体现如下：Ø 部分 WLAN热点存在“热点不热”现象，导致超闲AP占比高，造成WLAN网络资源浪费严重；Ø WLAN热点用户与流量主要集中在高校区，无法有效缓解GSM、TD网络高发数据流量区压力。Ø 黔东南州WLAN网络活跃用户数发展、客户感知不理想等问题伴随产生。二、技术方案：Wlan用户分析平台主要是针对WLAN用户行为进行分析，从热点、业务、终端、用户四个维度对其进行分析，以WLAN流量可视化为目标，对数据包采集、数据包分析、业务记录识别、模块化报表生成四个功能模块进行设计，实现“业务可识别、用户

5、可区分、资源可管理、服务可分级、流量可控制”。结合黔东南州实际情况，对WLAN网络用户进行深度研究，找出应对建设规划、流量经营、市场营销的有效支撑系统，寻找更加有效的支撑方法。具体实现方法如下：WLAN用户分析平台由处理机（采集服务器）、存储处理服务器（数据库），操作终端，业务分析平台组成。具体如下图一： WLAN网络APAC采集处理机存储处理服务器操作终端业务分析平台采集点APS6506分光采集处理机服务器internetCMNET图一采集处理机是服务器加采集板卡模式，采集板卡采用QGE板卡，能实时采集WLAN的所有数据，服务器通过对采集的数据进行解码分析和数据统计处理，将处理后的CDR和统

6、计结果存储到数据库服务器中。而业务分析平台是软件界面，通过类似Office的呈现方式，调用数据库中的数据。此处的操作终端是可以外网连接的PC，外网可以通过连接这台终端对整个系统进行操作和管理。该系统架构分三块组成，从底层的采集到高层的呈现分别是：专业板卡、处理引擎、.Net呈现。具体架构如下图四： 图四专业板卡即是采集层可以对WLAN，NGN，GSM等各种网络的数据进行数据采集，此处主要利用QGE板卡对WLAN的数据进行采集。处理引擎是运行在采集服务器、处理服务器上的程序，用C/C+技术来实现。通过对板卡采集的数据进行各种处理（包括数据挖掘，KPI统计，云处理等功能模块），然后将结果（CDR和

7、各种统计）统一存储到数据库服务器中。.Net是运行在客户端的程序，用.net语言来实现。对数据库服务器中的CDR和各种统计进行调用。1、 WLAN业务分析原理图五上图表示了此次WLAN数据分析的原理。其中扩展业务记录即“用户名-上下行丢包”这列字段是我们的CDR，系统所有的统计都是基于此CDR得出的。首先我们采集的WLAN数据包含了Portal认证协议和应用层的HTTP协议，通过对Portal协议的解码关联分析可以得到用户名和用户地址（手机号码）等信息，通过HTTP（业务记录）的解码分析可以得到底层IP和上层用户行为的记录，以便后续进一步的数据分析。用户终端表和AP配置表是移动提供的两张静态关

8、联表，通过将这两张表导入到数据库中生成静态dms表格，然后将对用户的相关信息（用户名，用户地址，MAC地址等）进行匹配即可生成CDR中的用户名，手机厂家，以及热点相关信息等字段。业务识别上对应普通的业务识别我们依靠HTTP解码中的端口号，IP地址，host地址, 地址即可进行分析和识别，对于其他的业务则采用深度业务识别技术（是一种基于应用层的流量检测和控制技术，当IP数据包、TCP或UDP数据流通过基于DPI技术的带宽管理系统时，该系统通过深入读取IP包载荷的内容来对OSI七层协议中的应用层信息进行重组，从而得到整个应用程序。），依靠特征数据和特征的数据交换行为进行识别。基于CDR，可以定义各

9、种统计的维度对WLAN数据进行对比分析。此处先设计了包括热点，业务类型，用户，门户，终端的基本维度来进行初步分析，这里的维度是可以通过配置重新定制的，不需要对软件再次开发。便于后续新的统计需求。关键技术我们通过镜像网络数据流量（HTTP协议、Portal认证协议）获取用户特征信息，并利用应用聚类分析方法刻画和显示用户的行为特征，得出相同行为模式的用户群体。实现从数据包至用户个体行为的分析，延伸至小规模用户到热区用户行为模型的聚类，最终实现总网用户行为分析。该系统从用户、业务、空间、终端四个维度对用户行为行为进行分析，根据用户行为特征为前端市场业务推广、热点选取、流量经营提供依据。WLAN用户跟

10、踪分析系统可实现四个不同的维度统计分析功能，具体简介如下：（1）用户维度：用户行为分析功能可实时采集用户列表信息，如认证手机号、登入位置、接入时间、采集热点等，记录该用户访问对哪些资源感兴趣，对淘宝商店、腾讯QQ、邮箱、下载还是P2P视频等。通过对用户个体行为兴趣进行分析，结合公司同质业务，向这些目标客户推送增值业务，比如：MM商城、12580音乐下载、飞信等应用。（2）业务维度：业务分析功能从用户个体层面上升至业务资源层面，对用户具体访问业务类型进行统一归纳，比如不同应用资源业务访问量排名、占用资源排名、业务访问的质量、登入成功率、失败次数等。通过对用户访问量大、资源占用情况与访问成功率三者

11、进行整合分析，对感知差、资源少的业务根据流量经营理念，引入IDC资源、Icache缓存与第三方出口资源这三种措施提升客户感知度，保证WLAN网络资源经营理念。（3）空间维度：热区分析功能从空间维度对WLAN网络用户进行分析，统计不同热区资源排名情况，并对热区进行业务维度识别与记录，根据热区用户行为与具体业务价值定义热点类型，为流量经营提供依据。如该热区主要是浏览网站、应用商定、即时通信、新闻阅读类型，为市场前端针对性的定义套餐资源，为制定套餐资源提供数据支撑。同时根据分析热区用户社会属性类型，选取相似热点，推广WLAN网络建设。（4）终端维度：终端应用占比分析根据WLAN用户跟踪分析系统，对W

12、LAN网络上网终端进行分析，从用户终端行为着手，根据用户喜欢终端类型，联合手机终端厂商，在手机终端内定制增值业务，比如：MM商城、139邮箱、飞信、随E行、手机电视等，实现增值业务的推广。三、效果n 业务维度的分析：根据用户互联网行为分析，掌握用户对业务偏好，根据用户访问业务流量分布，按照流量性质进行价值评估定位，从流量价值差异出发，进行分类打包销售，制定流量套餐资费；同时根据用户业务兴趣类型，推送移动同质业务，开展精细化营销提供依据。n 用户整体业务体验：通过对影响客户感知的TCP连接成功率、HTTP响应成功率、业务时延进行现网分析，通过该系统可以对影响客户感知的问题进行定位，比如客户终端问

13、题、网站服务器问题还是承载网的问题；最终实现精准的故障定位、快速处理故障提升客户感知。 HTTP成功率 n 定制化模板解决方案：门户子业务的访问质量、流量分布、访问成功率等。黔东南黎平分公司为例，访问量门户最大的排名依次为PPstream、奇虎360、苹果，其中一天吸收流量分别为4994M、265M与174M，其流量占比分别为88%，5%，3%。黎平公司门户网站中具体子业务类型信息，其中已识别移动子业务类型有2项，分别是飞信、邮箱；同时记录其具体上网时长、访问总次数、成功率、流量等。从上图可以看出，飞信业务具体AP热点信息使用情况下，比如移动大楼2月18-24日登陆总次数为1292次，成功率为

14、93.4%，类似方法，可以对其它具体业务进行现场热点测试，提升客户感知。分析用户一天总流量，其中记录主热点、次热点流量分布，具体热点分布，从而得出用户喜欢访问的轨迹。该平台可跟踪单用户一天的总流量情况，具体的热点类型，这个用户具体主要是在哪个热点AP下进行访问。以用户数为维度，对忙热点AP记录如下：对用户上网密集、忙热点AP用户数进行分析可以得出，可见铁力律师事务所的热点用户数较多，属于用户上网比较密集的地区，那这些热点的质量如何？我们可以做如下统计：分析可见这两个热点的访问质量有待提升，必定影响用户感知，需对其进行整改维护。同时对闲置热点可以按照类似规律进行统计分析，如果质量好的热点，是否宣

15、传力度不够；对于质量不好的热点，现场测试优化整改。以即时通信为例，查看移动自有飞信与其他同类产品在一天使用的用户数进行对比统计如下：通过上图可以发现，在用户使用的总数上来看，飞信、微信、QQ之间相比差距较大，并且较多集中在高校和自有营业厅中，也就是学生用户和本公司员工使用较多，还存在很大的潜在用户。可以针对微信，QQ和飞信之间的区别，吸取他们的优点整合后进行宣传。四、本省应用推广情况：暂无“成果上报申请书”的填写说明：1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、

16、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。4、“省内评审结果”指：优秀、通过。5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。6、成果来源指：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目的年度、项目名称和类型（类型包括：集团重大研发项目、集团重点研发项目、省公司自立项目

17、）。7、专利情况指：1)类型：发明、实用新型、外观2）名称：该成果申请专利的名称3）申请号：由知识产权审查机构授予的该成果专利申请号4）状态：申请中、已授权8、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类成果主体包括：ü 背景情况ü 技术特点分析ü 标准化情况ü 其他运营商应用情况（可选）ü 技术发展趋势ü 引入策略分析2）相关网络解决方案类成果主体包括：ü 背景情况ü 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求ü 效果（解决了哪些问题）ü 本省应用推广情况3）新产品开发类成果主体包括：ü 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍ü 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等ü 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等ü 业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模