第1章电商概论

1、第第1章章概论概论 本章内容本章内容1.1 1.1 电子商务概述电子商务概述1.2 1.2 电子商务系统概述电子商务系统概述 1.3 1.3 电子商务系统的开发方式电子商务系统的开发方式 1.4 1.4 电子商务系统的生命周期电子商务系统的生命周期1.1 电子商务概述电子商务概述 当代社会发展的三大进程当代社会发展的三大进程 企业商务活动企业商务活动 电子商务电子商务 电子商务模式的基本分类电子商务模式的基本分类 1.1.1 当代社会发展的三大进程当代社会发展的三大进程p 社会的网络化进程社会的网络化进程 p 经济的全球化进程经济的全球化进程 p 贸易的自由化进程贸易的自由化进程1.1.2 企

2、业商务活动企业商务活动 p 企业商务活动的特征企业商务活动的特征n从事商品交换的活动。从事商品交换的活动。n涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。的位移过程。 n 企业商务活动的主要形式企业商务活动的主要形式 n在商务活动的实体之间至少存在以下四种形式的流：在商务活动的实体之间至少存在以下四种形式的流： l实物流或商品流实物流或商品流l资金流资金流l事务流事务流l信息流信息流1.1.3 电子商务电子商务p 电子商务相关概念电子商务相关概念n所谓所谓“电子商务电子商务”就其本质而言仍然是就其本质而言仍然是“商商务务”，其核心仍然是商品

3、的交换，与传统商，其核心仍然是商品的交换，与传统商务活动的差别主要体现在商务活动的形式和务活动的差别主要体现在商务活动的形式和手段上。手段上。n可以分成两种类型：可以分成两种类型： l广义电子商务广义电子商务 l狭义电子商狭义电子商 电子商务电子商务p 电子商务的基本特征分析电子商务的基本特征分析 n扩大交易双方的商业机会扩大交易双方的商业机会n为消费者提供个性化、可定制的服务为消费者提供个性化、可定制的服务n为生产商提供可视化的供应链为生产商提供可视化的供应链n在商务链中创造新的商业机会在商务链中创造新的商业机会 1.1.4 电子商务模式的基本分类电子商务模式的基本分类 p企业对企业的电子商

4、务企业对企业的电子商务nb2b的电子商务模式的基本特征：的电子商务模式的基本特征： l企业对企业的电子商务是指商业机构使用企业对企业的电子商务是指商业机构使用internetinternet或各种商务网络向供应商或各种商务网络向供应商( (企业或公司企业或公司) )订货和付款，订货和付款，公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款，企业之间通过等单证和付款，企业之间通过internetinternet等网络完成等网络完成其商业活动。其商业活动。lb2bb2b电子商务是各类电子商务中最复杂的。电子商务是各类电子商务中最复杂的。 企业对企业

5、的电子商务企业对企业的电子商务nb2b的电子商务模式的突出特点：的电子商务模式的突出特点： l商务活动发生在企业与供应商，或者企业与特定的商务活动发生在企业与供应商，或者企业与特定的商业机构之间，因此商务活动涉及的环节很多，交商业机构之间，因此商务活动涉及的环节很多，交易金额比易金额比b2cb2c大。大。lb2bb2b的商务模式一般通过电子交易市场的商务模式一般通过电子交易市场(market (market p1ace)p1ace)来完成。来完成。lb2bb2b的商务模式中购买行为一般采取集体竞价形式的的商务模式中购买行为一般采取集体竞价形式的拍卖活动完成。拍卖活动完成。lb2bb2b模式的商

6、务活动的支付不一定是瞬时完成的。模式的商务活动的支付不一定是瞬时完成的。lb2bb2b的商务活动一般需要有比较完整的物流供应链支的商务活动一般需要有比较完整的物流供应链支持。持。b2bb2b的商务活动由于牵扯的范围比较广，因此的商务活动由于牵扯的范围比较广，因此b2bb2b的电子商务系统构造比较复杂。的电子商务系统构造比较复杂。l由于由于b2bb2b的电子商务模式非常受重视，因此，支持的电子商务模式非常受重视，因此，支持b2bb2b模式的电子商务系统技术产品比较多。模式的电子商务系统技术产品比较多。企业对企业的电子商务企业对企业的电子商务n两类不同的两类不同的b2b模式模式 l水平式的水平式的

7、b2bb2b站点站点 水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来 进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管 理等。理等。 l垂直型的垂直型的b2bb2b网站网站 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中 进行交易。进行交易。 电子商务模式的基本分类电子商务模式的基本分类 p 企业对消费者的电子商务企业对消费者的电子商务nb2c的电子商务模式的优势在于：的电子商务模式的优势在于：l充分利用充分利用internetinternet作为企业的销售渠道，由于减少作为企业的销

8、售渠道，由于减少分销等商务中介，因此企业成本能够大幅度降低，分销等商务中介，因此企业成本能够大幅度降低，产品的零售价格进而降低。产品的零售价格进而降低。l由于采用直销的方式，消费者能够得到实惠，因此由于采用直销的方式，消费者能够得到实惠，因此企业有竞争优势。企业有竞争优势。l可以根据客户的需要，采取个性化的服务。可以根据客户的需要，采取个性化的服务。b2bb2b电子电子商务是各类电子商务中最复杂的。商务是各类电子商务中最复杂的。 电子商务模式的基本分类电子商务模式的基本分类 p 企业对政府机构的电子商务企业对政府机构的电子商务 b2g的商务活动从交易过程来讲是一种商务行为，的商务活动从交易过程

9、来讲是一种商务行为，但是交易的某些环节具有自己特点，例如商务活动但是交易的某些环节具有自己特点，例如商务活动中担保、税务等行为。中担保、税务等行为。p 消费者对政府机构的电子商务消费者对政府机构的电子商务n消费者对政府机构的电子商务消费者对政府机构的电子商务(customer to govenment，简称，简称c to g或或c2g)，这种模式，这种模式发生在消费者或者普通个人和政府之间，发生在消费者或者普通个人和政府之间， 电子商务模式的基本分类电子商务模式的基本分类 p 消费者对消费者的电子商务消费者对消费者的电子商务 n消费者对消费者的电子商务消费者对消费者的电子商务(customer

10、 to customer，简称，简称c to c或或c2c)的商务活动发的商务活动发生在消费者之间，它是消费者自助式服务生在消费者之间，它是消费者自助式服务(self-service)的结果，这种模式实际上构成了所谓的的结果，这种模式实际上构成了所谓的电子化社区电子化社区(virtua1 society或者或者virtual community)。 1.2 电子商务系统概述电子商务系统概述 相关概念相关概念 电子商务系统产生的背景与技术基础电子商务系统产生的背景与技术基础 电子商务系统的发展过程电子商务系统的发展过程 电子商务系统的特点电子商务系统的特点 电子商务系统的分类电子商务系统的分类

11、1.2.1 相关概念相关概念 p 系统系统 n相关定义相关定义l系统系统l元素元素 l系统结构系统结构l系统的功能系统的功能 l系统的输入系统的输入l系统的输出系统的输出 l系统的环境系统的环境 l系统的边界系统的边界 n系统的组成系统的组成l输入输入l输出输出l处理处理相关概念相关概念 p 信息系统信息系统 n通过输入数据、加工处理、输出信息的过程，实现通过输入数据、加工处理、输出信息的过程，实现其目标的系统。其目标的系统。n信息系统的数据处理信息系统的数据处理 l检测检测l转换转换l更新更新l计算计算l分组分组l排序排序l查询查询l投影投影 相关概念相关概念p 管理信息系统管理信息系统mi

12、s n管理信息系统是一个由人、机管理信息系统是一个由人、机(计算机计算机)组成的能组成的能进行管理信息的收集、传递、存贮、加工、维护和进行管理信息的收集、传递、存贮、加工、维护和演用的系统。它能实测企业演用的系统。它能实测企业(或组织或组织)的各种运行的各种运行情况，利用过去的数据预测；未来；从全局出发辅情况，利用过去的数据预测；未来；从全局出发辅助进行决策，利用信息控制企业助进行决策，利用信息控制企业(或组织或组织)行为，行为，帮助其实现长远的规划目标。简言之，管理信息系帮助其实现长远的规划目标。简言之，管理信息系统是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、统是一个以计算机为工具，具有数据处

13、理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。控制和辅助决策功能的信息系统。相关概念相关概念p 决策支持系统决策支持系统dss n一种交互式的计算机系统，可以帮助决策者使用其一种交互式的计算机系统，可以帮助决策者使用其数据及模型来解决非结构化的问题。数据及模型来解决非结构化的问题。p 电子商务系统电子商务系统 n电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上看，电子商务系统则是指：术手段的集合。狭义上看，电子商务系统则是指：在在 internet 和其他网络的基础上，以实现企业和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产

14、、销售、服务电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。平，为企业提供商业智能的计算机系统。相关概念相关概念p 网站与电子商务系统网站与电子商务系统n电子商务系统与网站是两个不同的概念，电子商务系统与网站是两个不同的概念，电子商务系统是基于电子商务系统是基于internet并支持企业并支持企业价值链增值的信息系统，而网站仅仅是这价值链增值的信息系统，而网站仅仅是这一系统的一个部分或者技

15、术手段之一。一系统的一个部分或者技术手段之一。 相关概念相关概念p 电子商务系统与电子商务系统与 edp、mis 及及 dss 的差异的差异l电子商务系统是在网络基础上，利用现代电子商务系统是在网络基础上，利用现代 it 支持支持企业电子商务活动的计算机信息系统。企业电子商务活动的计算机信息系统。 edp主要涉主要涉及到与企业生产相关的事务及到与企业生产相关的事务;管理信息系统管理信息系统 mis 则则主要服务于企业的管理层面，它在主要服务于企业的管理层面，它在 edp 系统之上系统之上通过生产数据的收集、转换和加工，进而完成企业通过生产数据的收集、转换和加工，进而完成企业的信息管理、统计、分

16、析、控制，辅助企业的管理的信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动；决策支持系统活动；决策支持系统 dss 主要是针对企业决策过主要是针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题，利程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题，利用现代数学、管理科学和信息科学的技术方法，通用现代数学、管理科学和信息科学的技术方法，通过推理、模拟等手段，在不完备或者不确定的条件过推理、模拟等手段，在不完备或者不确定的条件下，对最终面对的决策问题提供决策的参考依据。下，对最终面对的决策问题提供决策的参考依据。1.2.2 电子商务系统产生的背景与技电子商务系统产生的背景与技 术基础术基础 p 全球区域贸

17、易发展是电子商务系统产生的全球区域贸易发展是电子商务系统产生的内在动力内在动力p edp和和mis为电子商务系统提供了技术为电子商务系统提供了技术基础基础p internet和和edi为电子商务系统奠定了为电子商务系统奠定了技术基础技术基础1.2.3 电子商务系统的发展过程电子商务系统的发展过程p 第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（ 20世纪世纪60 年代年代 20世纪世纪90 年代）年代）p 第二阶段：电子商务系统的雏形阶段第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（ 1991 年年 1996 年）年） p 第三阶段：电子商务系统的发展阶段第三阶段：电子商务系统的发展阶

18、段（ 1997 年现在）年现在）1.2.4 电子商务系统的特点电子商务系统的特点 p 电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技 术平台术平台 p 电子商务系统是企业业务流程重构、价值链增值电子商务系统是企业业务流程重构、价值链增值 的技术平台的技术平台 p 电子商务系统依托于网络，提供基于电子商务系统依托于网络，提供基于web 的分的分 布式服务布式服务 p 电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的 要求要求 p 电子商务系统的技术特点电子商务系统的技术特点 p 电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行电

19、子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行 的系统的系统 1.2.5 电子商务系统的分类电子商务系统的分类 p 从网络技术基础上来分类：从网络技术基础上来分类：n专用网络专用网络(主要是租用广域网专线主要是租用广域网专线) n分散小系统分散小系统 n互联网络互联网络 n全球系统全球系统 p 从商贸业务的性质来分类从商贸业务的性质来分类 n国际电子商务系统国际电子商务系统 n普通电子商务系统普通电子商务系统 n电子银行系统电子银行系统 商商 电子商务系统的分类电子商务系统的分类 p 从商贸业务过程中的不同阶段来分类从商贸业务过程中的不同阶段来分类 n商贸实务操作过程商贸实务操作过程l交易前的准备交

20、易前的准备 l贸易磋商过程贸易磋商过程l实务操作阶段实务操作阶段l支付与执行阶段支付与执行阶段 n相应的电子商务系统分类相应的电子商务系统分类 l支持交易前的系统支持交易前的系统l支持交易过程中的系统支持交易过程中的系统l支持交易后的系统支持交易后的系统1.3 电子商务系统的开发方式电子商务系统的开发方式 自主开发自主开发 外包方式外包方式 租用方式租用方式1.3.1 自主开发自主开发 p 自主开发方式的优点在于：自主开发方式的优点在于：n相对而言，企业内部信息技术人员对企业自身相对而言，企业内部信息技术人员对企业自身的需求比较了解，对企业电子商务系统的迫切的需求比较了解，对企业电子商务系统的

21、迫切需要有切身体会，所以，在建造过程中，比较需要有切身体会，所以，在建造过程中，比较容易把握系统的重点；容易把握系统的重点；n企业自主开发的系统与其他企业的系统相比较，企业自主开发的系统与其他企业的系统相比较，一般具有独创性和差异性。而这种独创性或者一般具有独创性和差异性。而这种独创性或者差异性使得其他企业难以模仿，从而保证企业差异性使得其他企业难以模仿，从而保证企业在竞争当中，易于保持一种差异化的竞争优势。在竞争当中，易于保持一种差异化的竞争优势。n企业拥有自主开发的电子商务系统的全部知识企业拥有自主开发的电子商务系统的全部知识产权。易于升级和管理。产权。易于升级和管理。1.3.2 外包方式

22、外包方式 p 外包方式的优点主要体现在外包方式的优点主要体现在 ：n负责系统建设的专业化企业一般具有较强的技术实力，负责系统建设的专业化企业一般具有较强的技术实力，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验，所以企业的风险较低。所以企业的风险较低。n外包企业在项目管理上一般会有经验，而且与实施电子外包企业在项目管理上一般会有经验，而且与实施电子商务的企业之间的义务和责任很清晰，所以项目的进度商务的企业之间的义务和责任很清晰，所以项目的进度易于得到控制。易于得到控制。p 外包方式也有一些风险，主要体现在：外包方式也有一些风险，主要体现在：n外包

23、企业对需求的了解相对于自主开发而言，可能会产生一外包企业对需求的了解相对于自主开发而言，可能会产生一些遗漏或者偏差，所以最终的系统投产后，可能会一些改动。些遗漏或者偏差，所以最终的系统投产后，可能会一些改动。 n采用外包方式，常常会涉及到产品的版权或者知识产权问题。采用外包方式，常常会涉及到产品的版权或者知识产权问题。 n企业在系统投产后的培训、维护方面与自主建造相比，往往企业在系统投产后的培训、维护方面与自主建造相比，往往会增加一些成本会增加一些成本 1.3.3 租用方式租用方式 p 租用方式的优点主要体现在租用方式的优点主要体现在 ：n企业可以不必进行电子商务系统建造的一次性大规企业可以不

24、必进行电子商务系统建造的一次性大规模投资，可以通过租用和试用的方式，积累企业实模投资，可以通过租用和试用的方式，积累企业实施电子商务的经验，从而为后续的投资做好前期准施电子商务的经验，从而为后续的投资做好前期准备。备。n与自建、外包方式相比，成本最低，且时间开销最与自建、外包方式相比，成本最低，且时间开销最少。少。p 租用方式的缺点也是显而易见的：租用方式的缺点也是显而易见的：n提供租用服务的设备和应用软件一般具有某种类型提供租用服务的设备和应用软件一般具有某种类型电子商务所需的基本功能，缺乏针对性。电子商务所需的基本功能，缺乏针对性。 n采用租用方式时，企业电子商务的服务特色、效率采用租用方

25、式时，企业电子商务的服务特色、效率等会受限于服务商的能力、环境和服务质量。等会受限于服务商的能力、环境和服务质量。 1.4 电子商务系统的生命周期电子商务系统的生命周期 信息系统的生命周期信息系统的生命周期 ibm公司提出的电子商务系统的生命公司提出的电子商务系统的生命 周期周期 电子商务系统生命周期的特点电子商务系统生命周期的特点1.4.1 信息系统的生命周期信息系统的生命周期 p 一般的，对于一个信息系统而言，一般的，对于一个信息系统而言，其生命周期是从系统评估立项开始，经其生命周期是从系统评估立项开始，经过系统分析、系统设计、开发集成、运过系统分析、系统设计、开发集成、运行维护，并最终经过升