咨询顾问必备工具箱

1、 第一部分了解客户需求的评估问卷第一部分了解客户需求的评估问卷 导言管理咨询服务的质量取决于你为了解客户需求而搜集到的数据的有效性。搜集数据的方法有很多，可以访问客户或者现场观察客户的运营，但是从获取大量个人意见的角度来说，最简便的方法是调查、问卷等评估工具。本书第一部分提供了1 3种可供实际应用的问卷，适用于各种规模的评估需求，无论是个人、团队还是庞大的组织都可以用。本书在设计问卷时重点考虑问卷表格应容易理解，便于完成，在每份问卷的前面都附有说明，对评估的具体问题加以解释。在排版方面，问卷放在独立一面上，供读者复制使用。在使用方法上，所有的问卷都采用打分法，并配有分值的解释说明，有一些问卷还

2、附有进一步讨论的问题。从实际应用来看，问卷是整个咨询过程的最佳指导工具。选择好问卷后，让客户根据自身情况打分，并针对结果进行分析。然后，将客户分成小组进行讨论，互相比较各自的分值。需要特别提醒一点，从问卷中获得的数据不是“铁律”，它仅仅揭示了一些暗含的事实。可以让客户把分数与自己的预测相比较，如果两者不相符，更要促使客户思考其中的原因。误差的出现有两种可能，一是评估方法不够精确，二是有可能自我预测存在问题。这时需要你帮助客户开阔思路，接纳新的意见和思路。也许你现在就在着手搜集客户数据，在开始之前你一定要向参与者解释清楚问卷调查的过程。你的开场白可以这样说：“为了最大下载咨询师的工具箱 限度地提

3、高工作效率，我们计划进行一次问卷调查活动，以找出工作中存在的问题。希望大家积极参加，认真填写问卷。您的合作将有助于我们了解实际情况，获得客观的信息，此次调查以匿名方式进行，我将把大家反馈的结果总结后提交团队以作参考。 下载 下载 第一部分了解客户需求的评估问卷 下载 第1章客户的商业战略合理吗 下载 第一部分了解客户需求的评估问卷 下载第1章客户的商业战略合理吗 优势（S ）总分_ _+机会（O ）总分_ _（S +O ）_ _减去（T +W ）_ _挑战（T ）总分_ _+劣势（W ）总分_ _总得分（制定战略的基础）_ _在下一次的计划会上，利用这个“制定战略的基础”来衡量你所在的组织经历

4、了多少变革，在增强优势和避免劣势方面取得了哪些改进，以及外部环境是如何影响你的工作进程的。 下载第2章客户组织的激励机制如何 3. 员工的工作态度乐观上进。4. 员工的工作没有浪费。5. 组织活动以客户为中心展开。6. 组织内的不安全因素能被迅速发现并排除。7. 让员工感觉自己像是组织的业务合作伙伴。8. 员工有很强的荣誉感。9. 员工能够自觉节约组织的资源。10. 员工对组织的使命和价值观了解得很清楚。11. 员工被邀请参与组织的战略规划。12. 组织鼓励员工在工作中自主做出重大选择和决定。13. 员工能够参与制定重大的生产决策。14. 组织授权员工改进工作方式。15. 组织鼓励员工与客户及

5、供应商密切合作。16. 组织鼓励员工积极参与解决问题，不因犯错而受罚。17. 组织上下齐心协力，使员工在工作中能够发挥能力。18. 组织激励员工努力实现更高的目标。19. 妨碍工作效率的问题能够被迅速发现并解决。20. 个人决定受到尊重。21. 组织内几乎没有不必要的政策和规定。22. 有效的交流是组织的一大优势。23. 组织内部信息传播高度畅通。24. 组织做任何重大决策时，管理层均向员工解释原因。第一部分了解客户需求的评估问卷 25. 管理层和员工之间经常进行交流。26. 高层管理人员定期到员工工作现场访问。27. 一切消息向员工公开。28. 各种会议组织得当，效率高。29. 公司的宣传材

6、料信息丰富，有助于宣传公司形象。30. 管理层对员工的要求和关注点高度负责。31. 员工对管理层的信任度很高。32. 劳资纠纷能够得到迅速而有效的解决。33. 管理层勇于对失误承担个人责任。34. 组织鼓励员工担当领导职责。35. 员工获得极大鼓励和高度认可。36. 表现优秀的员工能够得到奖励。37. 个人成果和团队成绩都能够得到恰当的奖励。38. 奖惩分明。39. 组织鼓励和奖励创造性工作。40. 员工对自己的薪酬感到公平。41. 员工愿意承担物质奖励的部分成本。42. 员工感觉自己的建议能够得到管理层的重视。43. 员工的建议能够得到迅速而积极的答复。44. 组织所有成员都致力于不断地提高

7、进步。45. 部门之间的沟通没有障碍。46. 员工和管理层相互高度信任。下载下载第2章客户组织的激励机制如何 47. 组织提倡高度的团队协作精神。48. 部门之间及时沟通，高度合作。49. 组织管理层视问题为改进工作的机会，而不是取得成功的障碍。50. 组织大力提倡学习。51. 组织鼓励员工互相学习。52. 培训后不断有后续活动。53. 员工参与制定培训决策。54. 在决定工作要求、考评标准时，组织征求员工的意见。55. 员工认为绩效评估是提高业绩的积极手段。56. 进行自我评估和同事之间相互评估。57. 员工认为组织制定的纪律体现出公平合理。58. 员工在工作上精益求精。59. 缺勤旷工的现

8、象非常少。60. 在组织内工作员工感觉干劲十足。总分（将所有的得分相加）：百分比分数(总分除以3 00得出 ：%将所有的得分加起来得出总分（如果参加调查的对象是一个小组，可计算出每个问题得分的算术平均数）。满分可达到3 00分（即每题的得分都为5分）。将总得分除以3 00，将得到一个百分数，百分数越高说明组织激励程度越高。下载第一部分了解客户需求的评估问卷 激励型组织调查结果解释以下是对一些百分比分数的解释： 90%100% 祝贺你！你所在的组织具备高度的激励机制。80%89% 你所在的组织正在不断提高激励水平。70%79% 你所在的组织具备激励型组织的一些基本特点。60%69% 你所在的组织

9、激励程度略高于平均水平。50%59% 你所在的组织激励程度处于平均水平。低于50% 你所在的组织激励程度低于平均水平。 下载第3章团队需要改进哪些方面作者：凯文洛汗(Kevin Lohan概述团队在完成一项充满挑战性的任务之前，必须保证团队成员的步调一致。本章的评估工具能够帮助团队达到最佳的配合节奏，从而创造出优秀的工作业绩。评估工具考虑到了团队协作的各个方面，但着重考察团队协作的四个方面，即团队目标、团队职责分配、人际关系，以及工作程序。狠抓团队效率目标设定对照表说明：以下是团队设定和实现目标方面的1 0个问题，请结合自身情况，在每个问题的两种选择之间的数字上划圈，看看你的团队最符合哪种描述

10、。我从来没有与团队同事讨论过团队目标问题上次目标设定讨论会是在一年前召开的今年我们的目标不足3个，0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5我经常与同事深入讨论团队目标问题目标讨论会至少每季度召开一次今年我们的主要目标定下载第一部分了解客户需求的评估问卷 或主要目标多达6个以上我们很少探讨衡量团队的成功的标准我们很少在一起讨论工作业绩目标一旦设定，不会随环境的变化进行调整0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5在3 6个，比较可行衡量团队成功我们有明确的标准工作业绩是我们经常讨论的主题一旦意外情况出现，所有成员都可以就目标调整发表意见只给普通员

11、工（而不是管理层）0 1 2 3 4 5制定了明确责任经常设定无法实现的目标我们很少检查个人目标是否与团队目标相符没有任何措施保证成员分享目标实现的信息0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5团队所有成员（包括管理层）都有明确责任设定的目标总是可以达到要查看个人目标是否与团队目标保持一致团队保证成员能够分享目标进展方面的信息1 0项问题的总分：_ _职责分配对照表说明：下面是关于团队成员职责分配情况的1 0个问题，仔细考虑每个问题，结合自身情况打分。团队成员的工作职责没有明确说明职责分配不明确，成员经常0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5每个职位都有书面的职责

12、说明成员对自己的职责非常下载第3章团队需要改进哪些方面 不清楚自己的具体职责分配任务时经常发生矛盾0 1 2 3 4 5清楚工作分配简单明了，团队成员明白自己的职责，能够接受任务成员缺席时，其他成员不知如何代替成员从没有机会从事新的工作针对成员缺点，没有任何帮助提高的计划我们不公开讨论自己的职责成员不尊重各自的职责0 1 2 3 4 5即使有成员缺席，重要的工作依然进展顺利0 1 2 3 4 5团队不断培养成员，帮助成员胜任新的职位0 1 2 3 4 5提高成员的个人素质是经常被提及的问题0 1 2 3 4 5我们可以公开自由地讨论各自的职责0 1 2 3 4 5成员之间互相尊重彼此的职责非正

13、规方式常常被采用0 1 2 3 4 5每个人都采用正规方式，而不去尝试非正规方式团队的领导职能不明确0 1 2 3 4 5团队的领导职能明确1 0个问题的总分：_ _人际关系对照表说明：下面是关于团队成员人际关系情况的1 0个问题，仔细考虑每个问题所提供的两项选择，并根据自己的判断选择分值，从而了解你的团队成员互相配合的融洽程度。下载第一部分了解客户需求的评估问卷 团队中一些成员瞧不起同事团队成员之间互不信任成员遇到困难不寻求外部支持团队成员之间除了工作没有任何其他交流0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5团队成员之间平等相待团队成员之间互相信

14、任成员遇到困难互相讨论解决成员能够恰当地向伙伴提出意见，并愉快地接受他人的意见找不到问题所在，等发现时已经为时太晚成员的愤怒和沮丧总是不加掩饰地发泄出来不以朋友的方式对待团队成员成员之间发生矛盾，双方无法达到双赢的解决决策权和发言权被少数成员控制团队成员对相互关系的感觉与局外人的感觉不同0 1 2 3 4 5能够迅速意识到自己犯的错误，并能够采取正确的措施0 1 2 3 4 5成员以理性的方式对待愤怒和沮丧0 1 2 3 4 5团队成员互相视为朋友，友谊并不影响工作0 1 2 3 4 5成员之间的矛盾能够以双赢的方式解决0 1 2 3 4 5成员之间的决策权和发言权是平等的0 1 2 3 4

15、5成员之间的关系与外人感觉到的一样1 0个问题的总分：_ _工作程序对照表说明：下面是关于团队成员之间工作配合所需遵循的程序的1 0个问题，仔细考虑每个问题所提供的两项选择，并根据自己的判断下载第3章团队需要改进哪些方面 选择分值，从而了解你的团队成员互相配合的融洽程度。团队成员在交流和工作配合方面，几乎没有任何可遵循的政策和规程团队成员在讨论重大问题时难以达成一致意见团队解决矛盾没有任何程序成员之间的交流混乱不堪，没有规则可循成员几乎不遵守正式的规章团队不喜欢改变想法团队的工作程序早已过时团队的集体会议通常是浪费时间团队政策偏向于劳动密集型、而且耗时的程序对不同部门的政策似乎不一致0 1 2

16、 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5成员之间在交流和工作配合方面，具有明确的、书面的政策和程序讨论重大问题时，团队遵循有章可循的决策程序一旦发生矛盾，团队成员根据既定的程序解决成员间的工作沟通程序明确，成员知道取得所需信息的方式和渠道大部分情况下成员能够遵守正式的规章团队鼓励革新团队的工作程序定期调整，以适应新的技术和工作方式团队的会议富有成效，而且能够顺利进行团队政策倾向于工作的完成，而不是防止错误的发生对所有人的政策几乎都一样，仅有几项必要的例外下载