网上购物消费者态度的调查报告.doc

1、网上购物消费者态度的调查 报告 近年来，随着网络的迅猛发展， 网上购物也成了一个炙手可热的话题， 通过 我们对 97 个人的调查问卷，我们发现消费者对网上购物的态度褒贬不一，以下 是实际调查出来的报告： 一、调查对象及方法1 调查对象： 海南大学三亚学院学生 （由于调查的困难性，以本分院学生为主）2资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所选择的学生发放网上购物 消费者态度的调查了解学生关于此问题的基本情况和想法。3调查方法： 在本学校随机抽取容量为 97 的样本， 在网络上面向全体大学生 采取自愿填写的方式开展问卷调查，共调查人数 100 人。二、调查的内容（调查问卷附于最后一页） 三、调查统

2、计结果 通过调查及统计结果我们得到以下数据： 1网上购物的人群中男生所占的比例为 23.71%,女生为 76.29%。他们当中 64.95%的人有亲自网购的经历， 19.59%的人对网上有所了解，但是通过朋友代 替购买的， 12.37%的人无网购经历但对网购有少许了解，当然，还有 4.12%的人 无网购经历且无了解。2据调查， 67.01%的同学是从互联网上获知网上购物的， 29.9%的同学是从 亲朋好友和老师那里得知网上购物的， 当然也有从报纸、 杂志、电视以及其他途 径获知网上购物的，但是所占比例相对大多数较少。3通过调查问卷我们得知大多数的同学喜欢在淘宝网上购物，所占比例为 91.75%

3、，其次是卓越网站，所占比例为 32.9%，还有拍拍网、凡客诚品、京东 商城也是同学们购物时会选择的网站，但拉手网使同学们最少去的网站，它所 占比例为 6.19%。4现在网上购物的人数越来越多，他们选择网上购物的原因也很多。据我们 调查，他们选择网上购物是因为方便快捷， 可以送货上门而且价格相对来说比较 便宜且品种齐全时尚潮流。 也有许多同学对网上购物持有怀疑的态度，他们的 顾虑主要有商品的质量和网络的安全性以及商家的诚信态度等。5在网上购物中，同学们大多数选择的产品价位在 150元以下， 150 元以上 的产品较少，所占比例为 11.34%。6同学们在网上购物中，购买的产品类大多数是书籍影像类

4、、服饰、日常用 品、电子产品等，其中，服饰类所占比例最大，为 84.54%。7在网上购物期间， 72.16%的同学选择网上银行支付，还有 49.48%的同学使 用支付宝来进行支付， 令我们吃惊的是没有使用邮局汇款的方式进行支付。 由此可见，邮局汇款的支付方式已经被网上银行等支付方式所取代。8对于在网络上购买的物品不称心或有质量问题， 同学们的看法不一， 55.2% 的同学会向销售网点提出退货要求，另外6.19%的同学会向消费者协会提出投诉， 3.09%的同学觉得很生气决定再也不在网络上购物了。可见，也不是每个人 都能买到自己满意的商品，对于非常满意的商品仅仅占了 1.03%，而不满意的竟 高达

5、 67.01%。9同学们选择网上购物是因为相比较与传统购物，网上购物更加省时省力而 且样式多样，有更多的选择空间，而 41.2%的同学认为传统购物比网上购物更有 安全感， 7.22%的同学持有中立的态度，他们不觉得两者有多大区别。10.通过网上购物，同学们觉得购物网上需要改进的有商品的质量、配送的及 时性及网络的安全保障等一系列问题。 并且同学们认为网上购物有很大的发展前 景，会被越来越多的人接受。四、调查结果分析 由调查所得的数据可以看出，大学生对网上购物的想法主要有以下几种：1根据调查的数据结果可以得出，绝大部分的学生都会偏好网上购物。2根据调查，有一定份额的学生会考虑网上购物中出现的问题

6、，比如说商品 的质量，商家的诚信和网络的安全性。3调查结果中，女生更向于网上购物。4根据调查，同学们所选择网上购物是因为网上的商品价格大多数在自己能 够承受的范围之内。5根据调查结果我们可得出，越来越多得人接受了网上购物并认为其很有发 展前景。最后，我们衷心地希望我们的调查能对同学们进一步了解网上购物起到一定 的作用。1001班王耀梓 1011010000 莫婉青 1011010081才媛媛 1011010093 韵 歆 1011010022六、调查小组人员 班级：国际旅游分院 旅游管理 小组成员：陈全才 1011010121 高 冲 1011010019网上购物消费者态度的调查问卷亲爱的朋友

7、们： 您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。非常感谢您的大力支持！1. 请问您的性别 ?A.男 B.女2. 请问您是否有网上购物经历？A. 有网购经历 B. 无网购经历且无了解 C. 无网购经历 ,但对网购有少许了解D. 有了解,但是叫朋友代替购买3. 请问您是从哪里获知网上购物？A.亲朋好友，老师 B.互联网C.报纸、杂志D.电视E.其他4. 您经常访问哪些购物网站 （多选 ）D.拍拍网E.其他A.淘宝网 B.卓越网C.当当网5. 你选择网购的主要原因 （多选 ）D.品种齐全、时尚潮流E.G.其他C.价格相对来说

8、比较便宜没有营业员施加的压力A.节省时间B.方便、送货上门受身边朋友影响F可以货比三家，6. 请问您会网上购物中选择什么样的价位的产品？A.50 元以下B.50100 元C . 100 150 元D.150 元以上7. 请问您一般在网上购买哪类产品？（多选 ）A.书籍影音类 B.服饰（包括鞋子和包）C.日常用品（起居及洗漱用品）产品E.电脑及配件F.数字类产品，如 QQ秀、Q币、游戏币等8. 请问您常使用的支付方式？（多选 ）A.支付宝 B.财付通C.网上银行支付D.邮局汇款E.银行转账9. 您对网上购买的商品的满意程度是？A.非常满意B.满意 C. 一般D.不满意E.非常不满意10. 您如果

9、在网络上购买的物品不和心意或有质量问题，您会怎么办 ?（多选）A. 反正东西不多，也花不了多少钱，吃点亏算了 B. 非常生气 ，再也不在网络上购物退换货 ，但不知道通过什么渠道 D. 向消费者协会投诉 E. 向销售网点提出退货要求11. 你对网上购物的顾虑是 （多选 ）A. 网络安全（信用卡信息、个人信息等） 后服务是否完善E. 商品配送时效快慢12. 您怎样看待传统购物模式和网上购物模式D .手机及数码G其他F.其他C. 想F. 其他B. 商品质量F. 配送费用 （多选）C. 商家的诚信度G其他D. 售A. 传统的比较麻烦 ,网上的更省力C. 差不多 ,不觉得有很大的区别13. 您觉得网上购物的安全性怎样？A. 还不错 ,至少我没碰到欺诈行为 敢尝试 D. 其它B. 网上的东西样式更多些D. 传统的比网上的更有安全感,有更多的选择空间E.其他B. 仍然有所顾虑 ,但还是会参与C. 觉得不安全 ,不太14. 请选择你觉得购物网站上需