政务礼仪复习题及答案.doc

1、1、A、2、A、4、A、4、A、5、A、C、6、A、C、7、A、8、A、9、A、政务礼仪 复习题 及答案 、单项选择题：（每小题 1 分） 公务员的着装一般（ B ）。超前 B、保守C、勤俭喜庆场合，着装不当的是（ D 时尚B、潇洒C、鲜艳以下行为，女同志应该避免（D 、时尚 ）。D 、保守A ）。双腿叉开而站 B 、稳重 C 、雷厉风行 与人交谈，应当（ B ）。二郎腿B、表情亲切自然C、斜视对方在正式场合男士穿西服，错误的是： （ B 要扎领带B不能露出衬衣袖口D、双腿并拢而坐D 、表情冷漠 ）钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿深色的袜子男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？

2、（A ）只扣上边一个 B 、只扣下边一个 两个都扣上D、两个都不扣个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、 （B ）、言谈等几个方面。 容貌B、仪态C、体态D、形体穿西装时，应穿（ B ）。旅游鞋 B、皮鞋C、布鞋 D、凉鞋上下楼梯应（ B ）行走。靠左多人B、靠右单行C、靠左单行D 、靠右多人10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（ C ）。A恭敬而大方B、亲切而温和C、严肃而认真D幽默而自然11、会议通知应当简单明确，它有“六要素” ：标题、主题和内容、会期、 （ D ）、会议的出席 对象、会议要求 。B ）。左座低于右座左座高于右座左座低于右座左座低于右座A地点 B、时间 C、出席的重要领

3、导D报到的时间和地点12、目前，我国政务会议的惯例是A、B、C、D、13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。 （A ）前排高于后排，中央高于两侧， 前排高于后排，中央高于两侧， 后排高于前排，中央高于两侧， 后排高于前排，中央低于两侧，A多头汇报B、逐级汇报 C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报14、握手的时间应控制在（ B ）秒钟左右。A、 2 B、 3C、 4 D、 5A、B、C、D、15、以下关于信访工作，不当的态度是（ C ）。 对一切来访来信，都必须实行详细的登记。 对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。 转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，

4、直接由该单位、该部门回报。 信访工作要定期统计，总结。A、B、C、D、17、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（16、下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？（ B） 在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人 如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后 在乘电梯时应坚持“先出后进” ，进入电梯后应尽量站在里边 如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后 B ）？A大小适度穿着到位B色调搭配明亮夺目C内衣忌露鞋袜得体D举止端庄优雅稳重18、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（A古板而木讷B、测目而视C严肃而认真D、亲切而温和1

5、9、在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（ 按身份与职务的高低排列按年龄排列 按国名字母顺序排列 按通知代表团组成的日期先后排列D ）。C ）。A、B、C、D、20、在递接物品时，下列行为不当的是（ D ）。 递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品 将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处 递给他人的物品，应直接交到对方手中为好 在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走C ）。A、B、C、D、21、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（A指尖 B手掌 C、手指 D、手腕22、公务员在行走时应该做到（ C ）。A

6、、大步流星 B、一路小跑C、步伐大小适中23、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用（A 口头邀请 B、请贴邀请 C、电话邀请 D、当面邀请24、手机放置的常规位置是在（ A）。A公文包B上衣口袋C、手掌中25、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（到 5 厘米 到 2 厘米 B ）。D 、个性D 、速度快 B ）。D、裤袋C ）。A、 5 到 6 厘米B、 4C、 2 到 3 厘米D、 126、女同志在社交活动中，应该（A浓妆 B、淡妆 C、花哨27、社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B ）。A左尊右卑B、右尊左卑C左右一样D同场合不同尊卑28、与上级的关系，A服从命令 B、2

7、9、好朋友、家人、 距离的范围应在（? A、 0-0.5 米 ? C、 1.2-3.6 米30、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择A印花B、格子31、全市性的会议，会议通知应在（ C A四周前 B、两周前 C、一周前32、公务员在执行公务时，应穿（A ）等服装。A、制服公务员应当认真对待，并且妥善处理。以下不当的是（ 维护威信 C、以礼相敬 D、越俎代庖 熟识的人，要保持个人距离，他们交谈就像拉家常一样，温馨、柔和。这种B）米之间。B、 0.5-1.2 米D、 3.6-6 米（ C ）。C细竖条）前发出。D 、三天前B 、休闲服C 、牛仔服D）。D不规则图形D 、睡衣1、A、2、A、3、A、B

8、、多选题（每小题 关于礼仪的原则， 遵守B尊重C 对汇报者的基本要求是 ABC 遵守约定B、谦虚谨慎C表现大方2 分） 以下正确的选项有： 适度D自律ABCD来宾多，彼此之间差别不大时，可采取下列（ 以上茶者为起点，由近而远依次上茶 以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶D 、对汇报对象附耳低语ABCD ）顺序上茶C、D、4、A、B、C、D、5、A、B、6、A、B、C、D、7、A、B、C、D、8、A、B、C、D、9、A、B、C、D、10、有关宴会餐桌上的举止，正确的是 ACD 善于交流女士在餐桌上描眉、画眼、涂口红 双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前 减少走动A、B、C、D、11、信访接待包

9、括以下制度 ABCD 登记制度 接待制度 转办制度 报告制度A、B、C、D、以客人的先来后到为先后顺序 不讲顺序，由饮用者自己取用 宴席座次的安排 ABCD 面门而上 以右为尊 居中而上 以远而上（离门） 在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中 AD 应面带微笑，起身相迎 在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严C对来访者提出的问题，要全部相信D对来访者反映的情况，应做好笔录 国歌奏响时，标准做法是 ABCD 起身站立，目视前方 双手下垂，神态庄严 一律脱帽 摘下太阳眼镜 要做好迎宾工作，就必须对来宾的情况有充分的了解，包括 ABCD 来宾的个人简况 来宾的具体人数 来宾此前来访的记录

10、来宾的计划 握手通行的做法一般是 AC 用右手相握 多人同时握手可以交叉握手 握紧对方的手，时间为一至三秒 被介绍之后，立即主动伸手 关于如何交换名片，下列说法正确的是 BC 名片可以坐着递给对方 名片双手呈递，双手去接 名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递 接过名片时，一眼不看就藏起来。A、B、C、D、12、办公室里的座次怎样安排才算礼貌？ ABCD 长沙发优于单人沙发 沙发优于普通椅子 面门为上 背墙为安三、简答题（每题 5 分）（一）如何注意引见规范。1、在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。2、在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一

11、下本单位的概况，不应只顾闷头走路。 3、在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，轻叩，不可用力敲打。4、进入办公室后，应先向领导点头致意，可用手指指着对方。5、介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。 女士。如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。6、在领导起立或与客人告别后，（二） 洽谈有哪些原则。1、礼敬对方。2、依法办事。得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不把身份低、年纪轻者介绍给身份高、年纪大者，把男士介绍给再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。洽谈应礼敬对方，洽谈应法律至尊，努力保持文明

12、友好的洽谈气氛。洽谈中不应搞“人情公关” ，即：对对方吹吹拍拍、称兄道弟、小恩小惠等。洽谈时有关各方应在合理、合法的情况下，平等协商，可讨价还价，但不可漫天要价。洽谈应通过有关各方的相互让步、 妥协来达到互利互惠的目的。 在任何一次正常的洽谈中，3、平等协商。4、求同存异。 都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。5、人事分开。在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不应对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿 地渴望对方向自己施舍或回报感情。（三）如何布置签字场地。都应征得对方的同意。桌后放置两张1. 举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的内容重要程度来确定。 一般选择在客

13、人所住的宾馆、 饭店，或东道主的会客厅、 洽谈室。 无论选择在何处举行，2. 签字场地的布置，一般是在签字厅内设置长方桌作为签字桌，桌面可覆盖深绿色台布， 椅子作为双方签字人座位，主左客右。如与外方签署各方的国旗则应依一定的3. 座前应陈列各自保存的文本，上端分别放置签字时使用的文具，如签字笔、吸墨器等。 协议或合同， 还应将各自的国旗布置在该方签字者的正前方。 如签署多边性协议时， 礼宾顺序插在各方签字者的身后。（四）国际交往的原则。1、立场坚定。做到忠于祖国、热爱人民、保守秘密。在与外国人的交往中，应掌握热情有度的原则，既不自我贬低，也不盛气凌人。 遵守时间，信守承诺。在外事活动中应尊重个

14、人信仰和风俗习惯。注意礼宾次序，以右为尊，女士优先。若是客人，应讲究“客随主便” ，充分尊重主人的习俗；若是主人，则应讲究“主随客便”2、维护政府形象。在思想上、行动上与党中央保持高度一致，认真贯彻执行党的路线方针政策；自觉做 到廉洁高效，恪尽职守，严格遵守国家法律和外事纪律，展现公务员队伍的良好形象。3、热情有度。4、诚信守时。5、求同存异。6、尊卑有序。7、入乡随俗。 为对方作出周到安排。（五）如何按照礼仪规范以礼待客。1. 热情有度。接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。国家公务员在接待工作中，不论是内 宾还是外宾，不论是上级领导还是一般来客，都应以礼相待。同时，应做到热情适度，

15、根据不同接待对象给予 不同的礼遇。2. 周到细致。接待活动涉及方方面面的问题，需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。同时应预计 到各种可能出现的情况。应多替接待对象着想，应“急客人之所急，想客人之所想” 。3. 内外有别。接待工作应遵循内外有别的原则，本单位、本地区、本部门的一些情况，不宜披露的，就不要公开。属于机密事项的，应严守秘密。接待外宾时，更要遵守外事纪律，严防在对外交往中泄露机密，同 时应防范各种情报收集活动。4. 节俭务实。接待工作应热情周到，但不能讲排场，铺张浪费。内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送 往，要减少陪同人员，从简安排食宿，严格控制馈赠礼品。外宾接待也应注重实效。6. 请简述一下会议通知与请示的行文方向和使用范围？ 答案：会议通知是上级对下级、 组织对成员或平行单位之间部署工作、 传达事情或召开会议等所 使用的应用文。请示是下级机关向上级机关请求对某项工作、 问题作出指示， 对某项政策界限给予明确， 对某事 予以审核批准时使用的一种请求性公文要说实在的话，而不要说空话； 要说真诚的话，而不要说假话； 要说文明的话，而不要说粗话； 要说正派的话，而不要