工作表现评核书SA.doc

1、广州市XXX服饰有限公司工作表现评核书（SA,SC,及SS适用）发出日期:员工姓名： 店铺编号： 员工编号： 店长姓名：任职现有职位年期： 评核时段： 请于适当的内加上K号，如果发觉评分还未能够反应员工的实际表现，评核者可按照实际情况作出适当之补充。总分：124分总分：144分以下之表现准则：第一至十七项适用于助店及店员（SC）第一至第二十二项适用于店长（SS）第一部分：机构价值观很少做到（1分）部分做到（2分）大部分做到（3分）经常做到（4分）1、顾客为本A. 提供积极及一致的顾客服务B. 主动协助同事2、追求突破A、保持良好的学习心态B、工作中不断求进步C、以积极的态度接受改变3、工作态度

2、A、主动性B、正面、积极C、有责任感4、以人为尊A、尊重及关心同事B、乐于与冋事分享经验C、能赢取同事的信任，互相支 持5、专业热忱A、仪表整洁清洁，保持专业形 象B、主动寻求时装潮流的知识信 息C、经常留意同行对手的策略6、成效文化A、工作有效率B、服务及销售素质追求成效第二部分：出勤7、守时A、准时换妥制服平均每月内有4 次或者以上迟到 记录，或者未换 妥制服而不能够及时工作平均一个月内有 2-3次迟到的记 录，或者未换妥 制服而不能准时 工作平均一个月内有 1次迟到的记录， 或者未换妥制服 而不能准时工 作。极少有迟到的记 录，每次都能换 妥制服准时工 作。B、饭后报到平均一个月内有 4

3、次或以上吃饭 过时记录平均一个月内有2-3次或以上吃 饭过时记录平均一个月内有 1次或以上吃饭 过时记录极少有过时记 录，每次都能准 时报道第三部分：整体服务及销售&招呼顾客A、笑容甚少笑容，给人一 个冷漠的感觉偶尔有笑容，而于 繁忙时间则很少有微笑笑容足够，而于 繁忙时间也有较多的微笑时时保持亲切的 笑容，给人以平易 近人的感觉，能够感染其他的同事B、主动向顾客招呼欠主动招呼，给人偶尔有招呼顾客，做到招呼顾客非常主动招呼顾一个冷漠的感觉但是很公式化，象的要求，繁忙时客，经常尝试不同例行共事间也有较多的形式的招呼方法时间能够做到也能代起店铺的工作的气氛9、主动向顾客介绍产1喜欢紧贴顾客

4、，1偶尔向顾客介经常留意有需能与顾客打开话品及卖点没有给顾客足够绍货品：或要之顾客，以下题，并能够按照顾的之自由购物；或2只是机械式的不同形式的手客的需要推销货2甚少介绍货品向顾客介绍货品法介绍货品，而品，顾客也乐于聆有卖点的地方，通（卖点等）而只是顾客接受的程听。常站在一边等候说“请随便看看”度则一般。客人要求“可以试试”。10、建议顾客试身1喜欢紧贴顾客，1偶尔向顾客建经常留意有需与顾客沟通非常没有给顾客足够议试身：或要之顾客，以不成功，能够按照顾的之自由购物；或2知识机械式的同的形式的手客的需要鼓励她2甚少建议顾客说“可以试试的”法建议试身，而试身，所以顾客都试身，通常站在一等字句。顾客

5、接受程度乐意聆听及试穿边等候顾客要求则一般她介绍的货品。11、顾客试身只将适当的尺码将适当尺码之货1礼貌的带领顾除了经常带领顾礼貌的带领顾客到试衣的货品给予顾客，品给予顾客，指示客到试衣室：或客到试衣室外，也室（王要以非繁忙时间没有带顾客到试客人自仃到试衣2清楚父代其他能细心照顾客人，为准）衣室。室，但是并没有清同事帮助顾客。并提醒客人的修楚交代其他冋事 协助。改服务。12、招呼顾客离开没有向顾客说“多只是偶尔向顾客能够经常的做做足招呼顾客的包括：多谢顾客，向顾谢”“再见”或“请说“多谢”、“再见”到想到向顾客要求，繁忙时间也客说再见及邀请顾客再下次在光临"等话等话语。说“多谢”、“

6、再表现理想。次光临语。见”等话语，但繁忙时间仍然需要改善。店长/助店（评核期间并及时选取货品样本，看同事能否说出下列资料。）13、产品知识 A、让同事触摸质 料及说出洗水方 法不能回答衣物的 洗水方法，或者说 出错误的洗水方 法。只能回答衣物的 洗涤与干洗方法。准确回答衣物的洗 水方法（包括洗衣 及干洗方法）无需观看洗水标志 也能够准确的答出 洗水方法（包括洗 衣、干洗及熨烫法 技巧等）B、主动介绍并不熟悉产品，所只有顾客询问时能够主动的介绍货能主动介绍货品优货品能够吸引顾以没有介绍货品才说出货品优点，品优点，但是只是点，也能够针对不客的重点（卖点）优点。不能够针对不同一般的产品优点，同优点而

7、加以推的产品说出产品仍然未能针对不同销。优点而销售货品的销售重点来 进行介绍、销售14、主动介绍很少有附加推销只是公式化的提偶尔能够有效的向应不同顾客的需推销附加产品（主出：（有没有其他顾客作出附加推销要，会尝试多种有要以繁忙时间为的需要？你看看效的附加推销方主）其他的款式吧）等法，不会令到顾客 感到厌烦和反感。15、查货即售货没有向顾客建议有向顾客建议公经常向顾客建议公经常向顾客建议公后的服务公司的查货即其司的查货即其他司的查货即其他售司的查货即其他售他售后服务（例如售后服务，但欠缺后服务，也能交代后服务，除了确保改裤，更换货品）跟进。并确保跟进。跟进外同时也能成 功建议顾客转购或 增加购买

8、公司其他 货品。第四部分：店铺运作16、熟悉店铺A、货品摆位不时忘记货场货 品最新的摆位，令 到销售所需时间 增加。对货场货品的摆 位有基本概念， 虽然仍未有熟悉， 但正在改进之中。熟悉货场的摆位， 能够准确的取货。非常熟悉货品的摆位能够迅速而准确的替顾客取货，也 能够帮助其他有此 困难的同事。B、后仓货品的 分布经常忘记后货场 的摆位，令到销售 所需时间增加。对后仓货品的摆熟悉后仓的摆位， 能够准确的取货。非常熟悉后仓货品 的摆位能够迅速而 准确的替顾客取 货，也能够帮助其 他有此困难的同 事。位有基本概念， 虽然仍未有熟悉， 但正在改进之中。17、处理货品 包括：整齐准确整 理货品，补货及

9、后慢，没有条理快，但是乱，工作 出错率咼整齐准确，速度一 般快而准仓上货。如果被评核者是 SA及SC同事，作答就到此完毕,而SS同事，请继续到下面的评核第五部分其他职责第十八项至二十二项只适合 SS同事18、货场陈列尚未能够按照通 知指示的理论及 技巧进行货场的 陈设。根据通知指示的 理论及技巧进行 货场的陈设，但是 仍然需要多加练 习。根据通知指示的理 论及技巧进行货场 的陈设，只需要偶 尔作出跟进。货场的陈设的理论 和技巧均成熟，能 够独立的按照通告 指示处理，也能够 灵活的变通和使用19、橱窗陈设尚未能够按照通根据通知指示的根据通知指示的理橱窗的陈设的理论知指示的理论及理论及技巧进行论及

10、技巧进行的橱和技巧均成熟，能技巧进行的橱窗的橱窗陈设，但是窗陈设，只需要偶够独立的按照通告陈设。仍然需要多加练尔作出跟进。指示处理，也能够习。灵活的变通和使用20、教导同事不能够主动发现能够进行初步的沟通和教导的技巧能够有效的掌握教问题，并主动的沟沟通和教导工作，能够粗布掌握，并导同事的技巧，并通交谈和改善，教但是仍缺乏技巧。且按部就班的进且按照不同同事的导有关心态或技行，但是偶尔需要吸收能力而作出适巧方面仍然需要上级的指导。当的调整，并且改多加练习，暂时不 适合教导工作。善。21、计划组织处理文件和联络处理文件和联络处理文件和联络事处理文件和联络事事宜尚未能够按事宜尚未能够按宜尚懂得按照先后宜尚懂得按照先后照先后次序作出照先后次序作出次序作出安排，且次序作出安排，且安排，有多次未能安排，但大部分工大部分工作能够次大部分工作能够次依期完成工作。作能够依期完成。依期完成作。依期完成作，也能 够安排七其他同事 分担。22、领导才能未能够以身作则能够以身作则及能够以身作则及带与店长及助店建立及带动其他同事。带动其他同事。动其他同事，但是默契，并能够以身仍然需要与店长及作则及带动其他同助店建立默契。事，达到理想的表现。第一部分：第二部分：第三部分：第四部分：第五部分：总分：机构价值观出勤整体