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1、商场营业员第二季度工作总结范文姓名:XXX部门:XXX商场营业员第二季度工作总结范文时间一晃而过,弹指之间,三个月已过去,这段时间在领导和同事 们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的 成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:一. 工作中取得的收获主要有:1, 在商场开业前夕 , 跟进商场开荒工作 ,并初步熟悉商场物业管理 基本知识 .努力为商场开业做前期工作 .2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方 面的检查工作, 并实行每日跟进商场 ,办公室等卫生情况 . 进行考核与监 督.3, 在上级领导的指导下 ,负责跟进商场开业后每个活
2、动工作 . 令活 动顺利完成 .4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予策划工作 , 努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足, 处理问题的经验方面 有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高 自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生 涩,甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工 作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟 , 这直接影响工作效果4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够
3、快,对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则 :营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为 了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发 现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存 在的问题和不足, 从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门 进行信息反馈。 对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和 纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式 管理,使管理工作更具针对性和时效性。四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量 :2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规 , 树立良 好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规 范不到位的现象3, 弘扬
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