其他_4.讲座_护理礼仪ppt课件

1、护士礼仪护士礼仪一、礼仪与行为规范一、礼仪与行为规范原那么：原那么：尊重原那么尊重原那么遵守原那么遵守原那么自律原那么自律原那么适度原那么适度原那么二、礼仪与胜利的关系 1990年美国Syracuse大学管理学院对100家大公司的高级执行经理和人事主管同时进展全面调查。结果显示：n英国93%和美国96%的公司经理一致以为礼仪和个人笼统对于获得胜利非常重要。三、礼仪的重要性礼仪是个人素养的综合表达 得体的穿着、文雅的举止、恰当的问候、彬彬有礼的行为所表达的已不仅仅是个人很有礼貌的简单层次，而是她的个人才干、自自信心、热情、对生活的热爱等等积极的心态。 四、礼仪清单n优雅的举止n得体而调和的衣装n

2、整洁的仪表n礼貌的谈吐各种不同场所的礼仪规范 一礼表礼仪n礼表-指人的外表。n包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。质于内而形于外。n视觉-55%n声音-38%n言语-7%n穿着分时间、场所、地点而定。女士着装颜色搭配原那么上不超越3种。 二行为规范二行为规范 & 站姿站姿 &坐姿坐姿 &走姿走姿 &持物持物 &蹲下拾物蹲下拾物 三学会浅笑真正的浅笑是一种令人心境暖和的浅笑。简单、容易、不花本钱而又行之长远。浅笑的种类：n自信的浅笑n礼貌的浅笑n真诚的浅笑。n训练浅笑 一个浅笑，破费很少 价值却很高给的人幸福 收的人谢报一个浅笑，仅有几秒 而留下的回想终生愉

3、快没有人富 富到对它不需求 也没有人穷穷到给不出一个浅笑 人人都需求浅笑而没有人比一个忘记浅笑的人对它更为需求应该笑口常开由于我们无论是奉献还是获取最好的礼物都是浅笑假 设 匆 忙 中 我 忘 记 对 他 浅 笑请原谅我而仁慈淳厚的他能否给我一个他的浅笑? l有了它家庭充溢幸福有了它生意兴隆光彩l它还是朋友间交流的暗号l它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗l对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只需作礼品它才有效 永远浅笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是浅笑 日常礼仪日常礼仪n相互引见n互换名片n握手出行、乘坐交通工具的礼仪 一引见的礼节n先引见位卑者给位

4、尊者n晚辈给长辈n本人公司的同事给别家公司的同事n公司同事给客户n非官方人士给官方人士本国同事给外国同事 二交换名片的礼仪n名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。n有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示本人的名片。n假设是坐着，尽能够起身接受对方递过来的名片。n双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 三握手的礼节何时要握手？继续时间、力量大小 遇见认识人 与他人道别 某人进入他的办公室或分开时 被相互引见时 抚慰某人时留意：与女士见面时，一定要女士自动伸手才可握手！ 四出行、乘坐交通工具的的礼仪n计程车的座位次序n主人开车时的座位次序n乘坐电梯时的礼仪五吃饭座位礼仪六就餐礼仪七引路礼仪获取客户好感的六大法那么获取客户好感的六大法那么n给客户良好的外观印象 n要记住并常说出客户的名字 n让您的客户有优越感 n本人坚持高兴开朗 n替客户处理问题 n利用小赠品博得准客户的好感 沟通永无尽头 效力用语n迎送：您好！慢走、多珍重、一路平安、祝您康复n请托：请稍候、请让一下、劳驾、拜托、打扰n致谢：谢谢、非常赞