商场营业员个人工作总结范文

1、商场营业员个人工作总结范文姓名：XXX部门：XXX商场营业员个人工作总结范文时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了 一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如 下：一. 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕 , 跟进商场开荒工作 ,并初步熟悉商场物业管理 基本知识 .努力为商场开业做前期工作 .2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方 面的检查工作， 并实行每日跟进商场 ,办公室等卫生情况 . 进行考核与监 督.3, 在上级领导的指导下 ,负责跟进商场开业后每个活动

2、工作 . 令活 动顺利完成 .4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予策划工作 , 努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足， 处理问题的经验方面 有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高 自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生 涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工 作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟 , 这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快

3、，对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则 : 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为 了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发 现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存 在的问题和不足， 从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级 部门进行信息反馈。 对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制 止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走 动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量

4、:2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规 , 树立良 好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规 范不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客 一个舒适的购物环境明年工作计划 :XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去 一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中， 我会进一步严格要求自己， 做好上级领导 给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自 己高度的责任心和自信心， 争取在各方面取得更大的进步， 一定能在 XX 年做出更好的工作成绩。商场营业员个人工

5、作总结 2* 超市从创业至今已有四年了， 一个广为传诵、 受人爱戴的名字， 一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入 * 超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有 做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当 然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意 干的事或比较难做的事， 心里多少有些不愉快， 但咬咬牙关都挺过来了。 有些人会觉得 * 超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净 的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。 走了许多人才， 都是为* 超市出力不少的人才，这是* 超市的损失，也是我们的遗憾。 我们

6、有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为 * 超市贡献着 自己的青春和心血 ! 我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模 范和榜样。说起来，* 超市的规矩也确实比其他超市严， 但是“严师出高徒” 嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走 向社会、走向人生， 也可以教我们学许多社会上、 学校里学不到的东西， 这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢 * 超市对我们的培养。* 超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其 规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的， 还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。 * 超市

7、一直把对 社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作 为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群 众的良好口碑。作为 * 超市一名普通的员工， 我为 * 超市的辉煌而骄傲， 我为自 己是一个 * 超市人而自豪。我真心祝福 * 超市走向希望的明天 ! 走向 美好的未来 !商场营业员个人工作总结 3XX年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予 在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了， 工作中学会了很多东西， 更学会 了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营 业

8、员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工 作中学到的。在销售过程中， 营业员有着不可比拟的作用， 营业员是否能掌握销 售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 （艾酷：鞋的 牌子） 产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品， 以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只 有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂 得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不 同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推 荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产 品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。 同样的价格比质量， 同样的质量比 价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最 终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节时刻要保持着营业员该有的素质。 要以顾客为中心， 因为只有顾客 满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客 的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你 的产品才行。以上便是我在工作中的小小心