商场商户管理规定复习过程

1、商场商户管理规定为了规范商场管理， 保持良好的商场经营环境， 创造良好的商场形象 , 维护商场经 营秩序，特拟定如下规定：一、商户进场时间 ：每天早 8：40-9 ：00，持胸牌进场。严格实行准时上下班制度 :( 早上 9:00-下 午 18:30)，不迟到、不早退，如有违反，商场运营管理部将依照相关制度作出如下 处理：1) 第一次发现迟到，以警告处理；2) 第二次发现罚款 10 元；3) 第三次发现罚款 50 元以上二、请假规定 ：1) 如因有事而关门需请假，每月请假不得超过三天；超过请假天数歇业的商户， 按规定做出如下处理：2) 第一次发现，以警告处理；3) 第二次发现罚款 50 元以上。

2、三、商户及导购人员行为规范：1) 商场内不得抽烟、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚众闹事等，给顾客一个良好 的购物环境，如顾客吸烟，应用礼貌用语加以阻止。2) 保持良好的市场形象和个人形象，不得擅自离岗、串岗，不得贬低他人的产品， 不得辱骂他人，严禁讲粗话、脏话，做到礼貌待客，文明经商。3) 经营过程中请妥善保管好店内及自己的贵重物品，防止偷盗；4) 不得在商场内摆放易燃、易爆物品，严禁使用明火，为了防止安全隐患的发生， 市场内除茶叶区外，不允许做饭，树立防火灾、防破坏、防盗窃、防恶性事故 的安全责任感。5) 积极配合管理人员做好商场管理工作，对不听劝阻，善意提醒仍不愿改正、态 度恶劣的商户，管理

3、人员有权给予经济处罚 1000-5000 元，视情况轻重酌情而 定。五、商户经营规定：1) 商铺内经营商品必须达到批发要求；2) 商铺销售产品后要做到明码标价、售后服务、三包政策； 精品文档3）严禁假冒伪劣产品进入商城；4）为使商场业态分布规范化，商户经营的业态须符合市场定位，未按照市场定位 业态经营的，必须在一个月内自行整改，未按照规定整改完毕者，公司有权终 止合同。5）营业现场“五不”，即不大声喧哗、不哄闹、不争吵、不中伤、诋毁别人及其所 销售商品，不带客，拉客。各商户应当遵守诚实信用的原则，不得欺骗、诱导 消费者以及在商场内大声喧哗，与顾客发生过激冲突；6）价签、物价签、广告宣传的悬挂、

4、填写、张贴要有条理 ，达到规范,杜绝现场价 签残损的现象，保持良好的现场容貌；7）积极配合运营部投诉中心的调解工作及相关事宜，服从管理处依照消费者权 益保护法与上级职能部门所裁定的调解决定。8）为有效地保护消费者的合法权益，切实树立义乌商贸城的良好信誉，各商户对 所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避免出现因质量问题，从而发生纠纷。9）商场内所有整箱商品，一律存放到货架上，柜台内不得堆码整件商品及包装物料 保持柜台整洁。10）顾客投诉24小时内给予答复。11）各通道严禁堆放货物、纸箱、等，严禁占道经营，必须保证商场各通道畅通无 阻。六、消防安全规定1）商场为禁烟区经营人员不得抽烟， 并且有责

5、任劝阻自己的客户不要吸烟，女口有违反，本商 场将对经营者予以相应的处罚。2 各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等 必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。3）各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改， 并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等。七、装修规定及处罚条例：1）严禁不经审批私自装灯、接电、接水、盗电。一经发现立即断电处理，责令整改， 并处以罚款500-2000元。2） 严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款500-2000元。3） 严禁在防火门旁安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火门

6、）。一经发现，立即 精品文档精品文档整改，罚款50旷1000元。4） 严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款5001000元。5） 严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款20（ 500元。6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损情况进 行处罚，最低200元。7）严禁私自改、自拆顶棚格栅，在格栅上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款50C1000元o8） 严禁私自移动监视设施。一经发现，立即整改，处以罚款50（1000元。9）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200500元。10） 严

7、禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。11） 严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款20（元。12）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200500元o13）严禁私自张贴广告和 POP 一经发现，立即整改，罚款10（200元。14）严禁采用易燃材料装潢，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收 接电。15）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场 材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层商管人员签字认可方能出场。装修期间如需晚上加班，至商管处领取加班申请单，经楼层商管人员

8、签字方可进场。八、进出货规定：1）商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。2） 为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不 准放行。如需出货，可按照以下程序办理：1）填写商品出货单。2）由所在楼层管理人员签字。3）由指定出口出场。4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。九、人性化管理规定：为体现商场人性化管理， 定期在每季度末评选 “优秀商户”，被评为优秀商户代表的可赠于礼品，以表感谢；对于未按商场管理规定执行的商户则给予通报批评， 为树立良好企业形象，执行“优者加勉，劣者激励”的考评原则。十、例行检查：每周五由公司领导、运营部、保安部、设备部参与做全面检查，真正从市场的 点点面面，角角落落抓起，步步防范，步步改进，使商场健康良好的向前发展，给 消费者创造良好的购物环境、提供物美价廉的商品和服务，另消费者满意，同时让 商户们真正得到实惠；十一、卫生管理规定 ：1.2. 卫生要求1)2) 爱护和正确使用厕所设备。用后要冲水，不得使用报纸。卫生巾、手纸要扔入篓内，严禁将茶根、杂物倒入洗手池。3) 垃圾分类倒入指定地点，不准乱扔废弃物、果皮核，不准乱倒脏水、茶根、垃圾。不得倒在垃圾道或垃圾桶外，倒完垃圾要及时盖好盖。4)5) 各店门口，均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑；6)