银行网点负责人应具备的职业素质

1、银行网点负责人应具备的职业素质银行网点负责人应具备的职业素质陈圣中国邮政储蓄地方银行成立后，各地分行、支行在组织结构中、 业务范畴、营销策略、管理模式和人力资源等方面都在加强建设。笔 者认为，一个全新的银行必须要有一支高效率的员工队伍和一支高素 质的管理队伍，才能在竞争激烈的金融市场上立足并发展壮大。员工 一队是基础，行政管理队伍是关键。网点负责人必须具备最起码门店 的职业素质，才能吉洛姆，充分发挥出团队的力量。一、网点负责人应具备完善的角色转换和较强的自学。银行业的 工作特殊性要求银行网点负责人必须有比较全面的专业知识和综合知 识。邮政储蓄银行业务的成立，意味着邮政储蓄有望成为真正意义上 的

2、一家全新金融机构，这也人支要求我们的网点部门负责人从原来的 综合管理就局长，转变为一名金融专业管理人分行行长；存款原来经 营的简单的公众从业务和中间代理业务迅速转变为经营发放贷款、办 理国内外结算、申领票据承兑、买卖（或代理）外汇、代理债券等全 部的企业债银行业业务。这就要求我们不论是一个范畴和道德思想上 都要有业务根本的扭转和提高。我们要跳出原先原有的思维模式，改 良原有的工作方法，运用科学的学习方法和顽强的学习毅力在短时间 内学会和熟练掌握全而的经济及金融专业理论知识和基础知识，自己 的市场营销及内控管理水平；熟知各项金融产业制度、法律法规和教 育工作流程，在不断的学习和实践中迅速地转变角

3、色，融入新的工作 岗位。二、网点负责人应具备科学的管理和危机处理能力。管理是科学 和艺术的结合体。管理科学是在不断的成功和失败中摸索和总结出来 的，并用其来指导我们的实践。同时，管理科学又以实践活动的结果 普及教育来完善和丰富理论知识与一般方法。它以反映客观规律的理 论和为指导，所以，我们说管理是一门微生物学。同时，管理更是一 门艺术，管理强调的是实践性，参与度管理人员必须在管理实践中发 挥积极性、主动性和创造性，灵活、机动地运用各种知识、技能、技 巧和诀窍，达到自己的目的，其用心核心就是处理好各种人际关系。我国的发展己经逐步与国际接轨，随着金融市场的进一步开放， 市场竞争的H趋激烈，以现代企

4、业制度为管理手段未必的一些先进的 经营策略和管理方法也在不断引进。我们要了解管理的科学性和懂得 科学的管理明白方法（运筹学、系统分析和决策科学化），并并使之 在邮政储蓄银行工作中得以应用。对于在经营过程中因管理上疏忽和欲望驱使或突然发生、关系安 危、必须马上处理的突发事件，管理者必须拥有者具备当机立断、勇 于承责、灵活冷静，将事态控制在最小情势范围内的能力；要具备危 机意识，严格执行银行业的每项银行业规章制度，未雨绸缪，防患于 未然；对于己发生的事件要能举一反三，准确突发危机的症结并及时 总结，完善制度，杜绝漏洞，标本兼治。三、网点负责人应协调沟通和知人善用的能力。协调和沟通面临 着内部和直接

5、两方面的需要。企业内部：管理者与上下级之间需要协 调沟通，员工与员工之间需要协调沟通；企业外部：企业与客户需要 之间必须协调沟通，企业与社会各单位、部门之间需要协调沟通。在 把握维护指导方针企业自身利益的原则和立场的基础上，灵活运用沟 通协调的谋略和沟通的联系技巧（倾听、气氛控制和推动），达到设 定的目的；协调与沟通的过程也是一个谈判的过程。对于与员工的沟 通，管理者要以人为木，注重人性化的沟通隐喻话语，了解员工的期 望值，在不违背原则的基础上适当关心，以获得认同和理解，并最终 得到对方的支持；而掌握与用户沟通要掌握谈判的原则、谈判的要点、 让步的以及各种谈判技巧和谈判艺术，达成共识，取得双贏

6、。网点负责人的任职目标靠员工的行为来直接实现，只有贏得下属 群体或群体的支持，才可使下属员工自觉以使基本完成既定目标，“动员支持”是领导活动的普遍适用原则。网点管理者要充分了解自 己的每一位员工，做到人尽细穗，各尽其能；要善于发现和培养适合 岗位的员工以及班组骨干，采取相应合理的目标激励、评判激励、榜 样激励、荣誉激励、物质激励和诺言承诺激励等机制为动员途径，形 成动力，实现目标。从某种意义上来说，管理行为就是一个如何用人 的工作。（作者单位：中国邮政储蓄银行湖南省分行汉寿县）扩展阅读：基层网点负责人应具备哪些能力银行基层网点负责人应哪些能力？201*-06-2711:51:13来源:智鼎领导

7、力中心作者汶lj亚军跟贴1条咨询师在项目咨询过程中遇到过一位银行网点负责人，在接受访 谈的过程中说过一句能代表一席话他们心声的一句话：作为银行基层 网点负责人非常不营业网点容易，别看网点小，但是麻雀虽小五脏俱 全，方方面而的事都要去打理我们可是既当爹又当妈、既当姥姥 还得当舅舅做我们这一行不容易，官虽小但是重要职责很大，所 以对这个职位的要求蛮高，虽然是句言下之意，但在很大程度上 折射出作为银行基层网点负责人可能需要具备多方而的能力要求。作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风 险控制等各项职能。那么，具备什么当更能力的人更适合银行基层网 点负责人职务呢？咨询师在和网点负责人打

8、交道的过程中总结出以下 几点。一、业务能力和高层管理者更多不同高度关注人员管理不同，网点负责人会将 更多的注意力集中在具体操作层面。作为离退休网点的舵手，负责 人必须较为全而的银行专业业务技能。也只有具备这项战斗能力，下 而的员工职员才会对你服气。业务能力既包括-对外部宏观经济环境及 市场变化情况的了解，也金融机构应当熟悉银行各项产品及属性。业 务能力还应包括对基层业务管理流程的熟知，如处理好发展业务和防 范违约风险的关系、在上级行要求下进一步明晰提议网点的业务健康 发展目标及方向等。二、不断创新应变能力其一是创新能力。消费者 的需求不是一成不变一成不变的，在总行甚至是省行现有产品和的基 础上

9、，需要用一定的创新来满足客户千变万化的具体需求。干部队伍 网点负责人应该敢于承担风险营业厅去制定新政策、采取新措施和尝 试新方法来赢取更大的市场份额。其二是应变能力。碰上我们每天会遇到各种缺陷，人员问题、业 务问题，甚至都可以用千奇百怪来形容。如何去应对和后处理这些问 题，按部就班毕竟不行，需要必须网点负责人具有应变能力。他们需 要根据每一项具体情况提出灵活变通、有针对性的问题解决操作性方 法。三、统筹能力大的营销任务需要完成，逐步解决小的垃圾堆堵塞也需要解决， 网点负责人每天需要处理的很多。如何在有限的时间内处理好大大的 问题，就需要负责人负责人具有较好的统筹能力，从而抓大放小，进 而将网点

10、内的各项工作有序推进。网点负责人需要有的预见能力，进 而提前投资计划与准备，以应对对策突发情况的出现；负责人需要有 较好的时间管理能力，以区分事情的轻重缓急落实工作任务；网点负 责人好看应能把握好问题的核心要点，统筹协调各类资源，在对工作 进行党务工作周密安排的基础上，循序渐进推动组织工作；网点工作 人员还应平衡好既得利益发展网点长远和的关系，而非将视野局限于 自己任期内。四、责任心与主动性和很多位教育者的接触中，他们对网点负责人提出的首求就是德 。其实，责任心是一个人德层面最基本的提议。作为基层销售网点 负责人，他应该严格履行自己的工作职责，敢于面对工作中存在的问 题，遵守各项组织工作制度、

11、恪守各项工作程序，关注结构性问题细 节，有踏实肯干的态度，有敬业精神。通过具体的军事行动行动去落实工作并体现出工作成果，指的是 个人的执行能力。基层网点负责人对下应传导上级领导的下才指示与 要求、对上应反映基层单位存在的普遍存在问题，是一个东凯努瓦县 纽带的纽带。网点负责人应该将上级行各项具体复杂的工作安排结合 基层单位实际情况，细化出可执行的行动方案，通过坚定信心、迅速 行动、坚持不懈等将工作落实落到实处得当。五、开拓进取与能力尽 管现在基层网点负责人的业务指标、内控防范、综合管理等绩效考核 指标的比较大，但面对H益加剧的市场竞争不惧压力，网点负责人需 要具有开拓进取的意愿和行动。乐意从事舍

12、得基层单位管理工作是做 好这项工作的前提，做事能够有热情，应不满足已经取得的管理工作 成绩，能力求做得更好，进而将这项工作作为一份事业去。可以说，不在没有一个银行网点负责人不在抱怨压力很大。系 统内部结构的竞争、同业的竞争越来越激烈，如何去面对？首要的是 有一定的承压能力。如果遇到双重压力和挑战就产生情绪反应，问题 肯定得不到加以解决，反而会将坏的氛围传导到员工那里。所以，保 持平和、自信的态度是第一步。其二，遇到难题一味去坚守、去承担 也不见得是承担部分事儿，网点负责人还应学会自我调节和疏导。其 三，承压能力表现的最高境界是通过灵活变通来解决工作难题，结构 性问题双重压力解决了压力自然也就消

13、失了。六、大局观念经常遇到网点之间由于争抢客户而闹不愉快，内耗不说，在客户 方卬象不好的造成对银行样貌的树立影响也非常恶劣，这也是缺失国 策观念的缺失表现之一。有时，牺牲小我和局部、暂时的利益，反 而能够带动网点更大的产业发展。网点经理在必要时候，应具备组织 整体发展的战略意识，通过协作、配合来共同实现组织的长远发展， 而花坛不必在意一城荷塘的得失。七、客户与市场导向基层网点作为直接盈利部门，是利润中心。效益的获得来自于客 户、来自于市场。所以，网点负责人的工作要以客户和市场广告主为 中心，关注客户及市场的需求及利益的获取，以追求客户满意为组织 科研工作的中心任务。负责人应通过多种渠道去了解客

14、户的需求，为 客户提供更多全而、真诚、细致而周到的产品服务，进而赢取顾客的 信任、稳定和客户的关系，提高客户的忠诚度，进而拓宽客户群体、 提升客户对银行产品的重复购买率。八、沟通配合能力基层网点负责人沟通的层而非常多，有对上级、对下级的，也有 对组织内部和组织外部的，还有矛盾左右各种工作关系等。以下一些 沟通技能对做好基层网点负责人非常重要：1.保持亲和力；2.利用一切机会拓展拓展家庭环境网络；3.以关系积极心态对待 人际冲突和矛盾；4.配合、协作，甚至乐于服从与执行；5.有换位反 思的意识。九、团队行政管理能力其一，对事务进行运营管理。事无巨细，熟悉各个流程，对此项 工作网点各项工作有较好的

15、掌控，能够把握住网点发展方向是门店银 行基层管理者所应具备的。他应该关注业务发展如果与风险防范并重, 促进业务健康发展。其二，对人员进行运营管理。明晰副行长、客户经理、大堂经理、 风险经理以及柜员等各个岗位的职责及工作着力点重点，有独家与监 控，对人际资源成功进行合理搭配，形成相融的团队氛围。关注年轻 人的培养，为他们创造学习、晋升的机会。关心与尊重老员工，充分 发挥他们在人脉、经验等方面的优势。对下属进行，培养下属的组织 工作忠诚度。其三，对自己进行管理。不想把领袖自己作为领导者，而是助推 或协调者，亲力亲为做事以起到表率作用。有提供服务员工的意愿， 善于凝聚诚心，打造积极向上的团队。沟通协调与员工的关系，话语 权在下属而前树立