CALLCENTER功能整理

1、（已测）功能列表PBX功能1 电话接听呼入电话，自动应答，或者转接给分机2 电话转接分机之间，分机与外线进行转接3 语音信箱预忙或者无法接听时接入到语音信箱，信箱所有者可以通过互联网或者电话拨号的方式获取语音邮件4 留言录制预忙或者无法接听时录制留言5 电话管理增加号码，删除号码，某路电话，监听外线电话等6 各种协议电话互通支持多种电话协议（SIP ， iax2 ， H.232 等）及 PSTN 网络7 等待音乐播放支持多组等待音乐的定制，可以为不同的呼入以及不同的组或者个人设定不同的等待音乐，实现音乐判断，以及个性化定制8 话单输出系统可以输出详细清单，对于系统发生的所有呼叫都可以储存到特定

2、地点，以文件或者数据库的方式9 根据各种规则设定呼出呼入权限设定可以设置每个分机的呼出呼入权限，控制分机外线流量10 电话路由功能可以通过配置，对外线电话或者特定电话进行路由设置，可以适应用户原有的拨号习惯11 用户添加注册增加新的用户，删除用户信息，更新用户信息等12 DialPlan 定制可以定制各种用于服务和通话的呼叫方案，满足不同行业不同需求13外线电话录音功能对所有外线电话可以进行录音，或者局部电话进行录音14 来电过虑通过设定过虑规则，或者设置黑名单的方式，屏蔽骚扰电话，影响正常工作的电话等。VoiceCallCenter 功能15 座席功能支持 Agent 座席功能，可以对座席分

3、组16 呼叫自动分配（支持六种分配策略）支持六种呼叫策略，满足各种呼叫中心的需求17 通话监听输入密班长或者管理员可以通过一个终端或者一个座席拨打一个固定的电话号码，码后监听每个agent 的电话18 座席优先级设置通过对座席优先级的设定，可以影响分配策略，实现能者多劳，或者对业务熟练的多接听的手段19 通话录音可以对座席的所有通话进行录音。以便任何时间抽查，审查，或者提出改革方案等IVR 语音菜单功能20 语音点播对语音按键相应，播放不同的音乐或者执行不同的程式21 DTMF 发送、接收、处理可以对 DTMF 码进行接收，发送，和处理，从而实现互动22 多级语音菜单主菜单下可以挂靠子菜单，子

4、菜单下还可以挂靠子菜单23 语音交互通过对方电话号码判断是否VIP ，如果 VIP 则直接接入指定分机或者指定队列，5 VIP 接入免菜单直接接入实现 VIP 管理4 Conference 功能1 加入会议建立一个会议，允许用户加入到会议中2 会议发言，旁听对于加入会议的人，只允许听，不允许说3 会议主持可以通过设定会议主持，其他与会者听，会议主持主持会议4 会议管理可以设定特定的管理密码和管理人员，管理整个会议5 会议录音可以将会议内容录音，以备后续应用和学习6 主动邀请（未测）主动邀请用户加入到会议7 会议留言进入会议后留言，给每个进入的用户播放8 关闭会议关闭会议室或者清空会议室5 脚本支持功能支持很多脚本语言，例如perl,python,shell设置 C 和 pascal 语言都有支持6 补充和总结还有一些其他的PBX 和其他语音支持系统所没有的一些功能，有很强大的呼叫函数支持。灵活的呼叫计划定制。由于对脚本的支持，可以是asterisk 与外界交通有着更加强大的优势，以及本身对mysql 数