（季）平衡计分卡

1、 (版权所有,不得对外) 平衡计分卡平衡计分卡 企业运用平衡计分卡的目的企业运用平衡计分卡的目的 实施平衡计分卡管理方案实施平衡计分卡管理方案课程简介课程简介平平 衡衡 计计 分分 卡卡Balance score cardBalance score card财务财务Finance内部执行内部执行OperationOperation顾客顾客CustomerCustomer学习与创新学习与创新Learning & innovationLearning & innovation绩效管理中的关键字绩效管理中的关键字目标管理目标管理标杆检测标杆检测关键绩效关键绩效指标指标绩效考绩效考核核

2、权重权重计算方法计算方法指标间因指标间因果关系果关系领先与落后指数领先与落后指数现金流量现金流量 市场占有率市场占有率获利率获利率 客户满意度调查客户满意度调查开发新客户时数开发新客户时数 员工建议数员工建议数员工参与率员工参与率 新产品收益率新产品收益率修改流程时效修改流程时效 员工生产力员工生产力服务品质（客户投诉率）服务品质（客户投诉率） 员工目标达成率员工目标达成率新产品上市率新产品上市率 新产品知识普及率新产品知识普及率获取正确信息的速度获取正确信息的速度 应收帐款时效应收帐款时效退货率退货率 发货的及时性发货的及时性价格竞争力价格竞争力 销售费用率销售费用率KPI指标（请按四个方面

3、进行区分）指标（请按四个方面进行区分）财务财务公司所处阶段营收成长成本降低/生产力改进资产利用生产管理成长阶段市场细分的营收成长率新产品、服务、顾客占营收的百分比员工平均收益研发（占营收的百分比）投资（占营收的百分比）维持发展目标客户、顾客的占有率；新产品占营收的百分比；成本下降率间接开支（占营收的开支）营运资金比率（现金周转）资本运用报酬率资产利用率风险支出率获利丰收各类获利率单位成本（每种产品、每个交易）回收期间产出量全效营运率 顾客延续率顾客延续率 市场占有率市场占有率 新客户产生率新客户产生率 顾客获利率顾客获利率 顾客满意率顾客满意率顾客顾客 几项指标中的关系几项指标中的关系顾客获利

4、率顾客获利率 新客户产生率新客户产生率 市场占有率市场占有率 顾客延续率顾客延续率 客户满意度客户满意度 内部执行内部执行成长成长维持维持丰收丰收营收成长营收成长成本降低成本降低/生生产力改进产力改进资产利用资产利用/风风险管理险管理创新流程创新流程营运流程营运流程服务流程服务流程市场市场产品产品渠道渠道时间时间品质品质成本成本功能功能品质品质价格价格公公司司持持续续成成长长学习与创新学习与创新创新创新分享改进分享改进团队学习团队学习Balance score card 企企 业业 运运 用用 平平 衡衡 计计 分分 卡卡 的的 目目 的的你你 会会 先先 做做 什什 么么 ？ 厨房里，水龙头

5、在流水厨房里，水龙头在流水 门铃在响门铃在响 小孩在卧室里哭小孩在卧室里哭 电话在响电话在响 大雨来了，外面的衣服要收大雨来了，外面的衣服要收Balance score card 1432与价值观不符与价值观不符未达目标未达目标达到目标达到目标与价值观相符与价值观相符杰出杰出?？Balance score card Balance score card 平平 衡衡 计计 分分 卡卡 应应 用用平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用-绩效管理绩效管理财务财务 国家税收国家税收 商业税收商业税收观光收入观光收入客户客户 国家形象国家形象 招商数招商数 观光满意度观光满意度内部执行内部执行 活动活动 建设

6、速度建设速度创新与学习创新与学习 服务态度训练服务态度训练人民参与度人民参与度 语言普及率语言普及率财务财务 个人收入个人收入 父母遗产父母遗产加薪加薪 奖金奖金客户客户 个人形象个人形象 猎头猎头 父母满意父母满意 老板满意老板满意内部执行内部执行 专业技能专业技能 时间管理时间管理 完成速度完成速度创新与学习创新与学习服务态度训练服务态度训练 团队合作团队合作 专业知识学习专业知识学习 学习新知识时数学习新知识时数平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用-绩效管理绩效管理订立标杆订立标杆关键绩效指标关键绩效指标 计算方法计算方法标杆标杆基本目标基本目标挑战目标挑战目标 个人收入个人收入 增长率增长率10%20% 个人形象个人形象客户满意度客户满意度（调查问卷）（调查问卷）80%95%完成速度完成速度单个任务完成速单个任务完成速率（完成时间率（完成时间/计计划时间）划时间）10