信息管理制度[001]

1、个人资料整理，仅供个人学习使用1 / 6信息管理制度4.1总则4.1.1目的：为使本集团信息工作有所依据，特制定本制度。4.1.2适用范围：本集团全体工作人员4.2网站管理4.2.1贯彻执行国家和上级部门有关信息产业和技术的法律、法规，结合实际，搞好网站的发展规划 工作，做好网络的安全和保持网络信息内容的健康。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。4.2.2制订集团信息管理和网络管理的各项规章制度，并做好解释、实施工作。4.2.3负责互联网信息资源的开发和利用，以及网站的日常管理、维护工作，保证集团网络主干的通 畅，能及时发现问题、及时解决问题和及时更新网上信息，做好网上发布信息的监督和审核，保证 信息的

2、健康、合法与安全。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測。4.2.4积极协调与各职能部门关系，保证职能部门提供的信息能及时更新。4.2.5网站管理员应每天监控网站的运行状态。对于突发事件，要及时进行处理，并向信息中心主任 汇报，避免造成损失。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒。4.2.6网站动态信息栏目内容的更新，由相关人员整理内容后，根据有关的信息发布程序，更新动态 信息。4.2.7网站静态信息栏目内容的更新，由各相关部门组织材料，提供电子文档，信息中心负责网页制 作，定期更新。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭。4.2.8为防止泄密事件的发生，对于某些重要信息要经过相关部门的领导批准后方可使用。信息中心 监测到涉密信息后，

3、要向相关部门提出通报。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔。4.3集团计算机局域网管理4.3.1集团信息中心是集团局域网的管理部门。4.3.2局域网管理工作由信息中心网络维护员负责。4.3.3局域网内个人使用的计算机由个人负责,多人使用的计算机应明确专人负责维护， 报信息中心备 案。4.3.4局域网网络出现问题，信息中心负责排除；各终端机因管理使用不善出现问题，各部门自行解 决，信息中心只负责微机维护的技术指导。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍。4.3.5计算机出现问题、故障或发现病毒，应及时通知信息中心，由网络维护员及时处理和排除，并 做记录。4.3.6严禁在未杀病毒的情况下发送电子邮件和拷贝文件到其它单机上。

4、4.3.7局域网内的单机不得擅自更改计算机上的各系统设置，除信息中心网络维护员外，其它人员不 得在计算机上任意安装和删除软件。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩。4.3.8上班时间不准使用局域网聊天、玩游戏或看电影。单机下载软件须经信息中心批准方可下载。 凡影响局域网网络正常运行的单机，信息中心有权暂停其使用局域网。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐。4.4集团计算机管理4.4.1未经信息中心技术人员同意，任何人不得私自对计算机各零部件进行拆装，也不能在计算机里 面加装、更换或取出任何零部件。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘。4.4.2任何人未经信息中心技术人员同意不得私自安装或删除/卸载任何办公软件， 亦不能更改计算机

5、的各种系统设置（如计算机名、网络属性、注册表设置、硬件驱动程序及控制面板里面各种其它设 置等）。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞。4.4.3个人使用计算机应保持本机操作系统和各种应用软件所需文件的完整性。任何人不得移动或删 除各种系统文件和原有的应用程序执行所需的文件。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥。4.4.4任何人或部门未经信息中心同意不得私自改变计算机用途，也不得在部门间或部门内转移或调 换计算机设备，若需改变计算机用途或转移、调换计算机设备应获得计算机所在部门和信息中心双 方领导同意方可进行。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨。4.4.5日常工作中应该加强病毒防护工作，所有联网计算机都应由信息中心统一安装杀毒软

6、件，非联 网计算机也应安装杀毒软件并经常更新病毒库，计算机之间进行文件拷贝或邮件收发之前都应进行 病毒检查工作。已确认感染病毒的计算机在未经信息中心处理之前不能与其他计算机进行网络连接 和文件交换。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵。4.4.6计算机如需送外维修，应在信息中心技术人员的指导下备份各种资料，并删除与业务有关的文 件，避免泄密。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢。个人资料整理，仅供个人学习使用2 / 64.4.7任何部门或个人未经信息中心同意不得私自报废计算机及其零部件或外设，零件或外设经信息 中心确认无法使用方可报废处理， 报废零件或外设由信息中心统一管理调配， 任何人不得据为己有。贓熱俣阃歲匱阊邺

7、镓騷鯛汉。4.4.8电脑使用管理规定4.4.9集团公司信息中心为办公个人电脑的归口管理部门。4.4.10信息中心负责电脑的日常管理和维护，每月、季、年进行整体的配置检查、系统维护、例行 维修工作。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱。4.4.11集团公司电脑由员工专人使用，每名员工对其使用的电脑负全部责任。4.4.12未经批准，员工不得随意使用他人电脑，违者处以警告处分。4.4.13集团公司员工应熟练使用电脑，如使用不当造成直接经济损失或公司数据、程序的损坏，由 责任人负经济和行政责任。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦。4.4.14集团公司禁止员工在电脑上安装和玩游戏，如经发现视情节处以50200元罚款，严重者处

8、以行政记过或辞退处分。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌。4.4.15员工不得擅自修改电脑程序，为确保数据安全员工应按时备份以防数据流失。4.4.16员工应对电脑上的公司文件、商业情况、存储的数据保密。4.4.17信息中心应对员工电脑配置情况进行登记，并由员工签字，以备员工离职时审核。4.4.18员工如有技术问题，可咨询集团公司信息中心人员，不得随意处置。4.5信息发布与管理4.5.1集团信息中心负责集团网站与思创网站信息发布系统的维护工作。4.5.2网站上所有信息必须经过信息中心的审核和主管领导的批准，才能上网发布。4.5.3集团及下属公司各部门需发布信息，必须经过信息中心的审核和主管领导的批准，由信

9、息中心 上网发布。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪。4.5.4网站采用信息应按照 “华翔集团信息中心稿件操作程序 ”操作。4.5.5对于互联网和其他公共信息网上提供或发布的各类信息的保密及管理，坚持谁发布谁负责的原则。4.6信息保密制度4.6.1规划、建设、研制、安装和使用各类计算机信息系统，应当同步规划落实相应的保密设施，必 须符合保密要求。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼。4.6.2各部门的计算机信息系统，应采取有效的安全保密措施，配置合格的保密专用设备，防泄露、 防窃密，所采取的保密措施应与所处理信息的密级要求一致；对涉及秘密的信息，严格访问权限控 制，不得越级越权操作。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬。4.6

10、.3存储保密信息的计算机媒体（如磁盘、磁带等） ，应按所存储信息的最高密级标明密级，按照 相应密级的文件进行管理，并采取相应的保护措施；存储过秘密信息的计算机媒体不能降级使用， 不再使用的媒体应及时销毁；存储过秘密信息的计算机媒体的维修应保证所存储的信息不被泄露；锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝。4.6.4打印输出的与秘密信息相关的涉秘文件或文档，应当按响应密级的文件进行管理。4.6.5任何部门和个人发现计算机信息系统泄密后，应及时采取补救措施，并按有关规定及时向上级 报告。4.7员工保密原则4.7.1鉴于员工在公司任职，并将获得公司支付的相应报酬，员工在任职期间及离职以后应保守公司 技术秘密和其他商

11、业秘密：構氽頑黉碩饨荠龈话骛門戲。4.7.2员工在公司任职期间，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工 作岗位相应的保密职责。公司的保密规章、制度没有规定或者规定不明确之处，员工亦应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护其在任职期间知悉或者持有的任何属于公司或虽属 于第三方但， 由公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息， 以保持其机密性。輒峄陽檉簖疖 網儂號泶蛴镧。4.7.3保密范围1.经营秘密： 客户资料：公司客户的所有情况。如：客户的经营范围、经营能力、所提供 的各类资料数据以及客户姓名、个人资料整理，仅供个人学习使用3 / 6电话、地址等。公

12、司资料：公司所推出的和正在开发中的项目的所有资料，如项目概况、报 价、预算、协议、合同、实施过程、收益情况等等。广告资料：有关公司广告策划方案内容及广告推出形式等一系列相关信息。 市场调研：有关对行业市场信息反馈及调查报告等商情资料。发展战略：包括公司的发展目标及规划，公司经营战略方向和定位等。 财务资料：与公司财务相关的信息和资料。4.7.4技术秘密 本制度提及的技术秘密，包括但不限于：项目分析文档、技术解决方案、软件设计文档、数据字典、 软件源代码、实现一个最小功能以上级的软件模块、编译后的动态联接库和可执行文件、数据库、测试文档、项目管理流程、技术指标、计算机软件产品、研究开发记录、技术

13、报告、检测报告、实 验数据、试验结果、图纸、样品、操作手册、技术文档、相关的函电，等等。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝纰。4.7.5员工承诺 不得使他人获得、使用或计划使用这些信息。不得间接或直接向公司内部无关人员泄漏。 不得为个人利益使用或计划使用。不得复制或披露包含公司商业秘密的文件或文件副本。对公司客户提交的文件应妥善保管，未经允许不可超范围使用。妥善保管公司的商业秘密载体，不得随意放置和私自带出。保密信息载体的交还 员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有，而无论这些秘密信息有 无商业

14、上的价值。若记录着秘密信息的载体是由员工自备的，则视为员工已同意将这些载体物的所 有权转让给公司。 公司应当在员工返还这些载体时，给予相当于载体本身价值的经济补偿。识饒鎂錕 缢灩筧嚌俨淒侬减。4.7.6员工无论以何种原因离开公司，均应该清退所有属于公司资料的载体。如：各类数据、客户资 料、软盘、工作记录、以及个人在员工工作期间的所有工作日记和保密信息等。清退时应列出清单， 并经部门经理、管理部经理和公司业务主管签字后，按有关规定办理调离手续。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍 賄。4.8知识产权划分 员工在公司任职期间，因履行职务或者主要是利用公司的物质技术条件、业务信息等产生的发明创 造、作品、计算机软

15、件、技术秘密或其他商业秘密信息，有关的知识产权均属于公司所有。员工可 以在其业务范围内充分自由地利用这些发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信 息。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦聰櫻。4.9信息员考核 根据华翔集团信息员考核办法对各分公司信息员进行考核，并将考核结果上报。4.9.1目的 为规范集团信息传递管理制度，增强信息的有效性、及时性、准确性，特制定本办法。4.9.2信息员管理及考核办法4.9.3考核范围 各分公司信息员4.9.4奖惩规定 集团信息中心根据此办法对各信息员工作进行考核，并将考核结果上报主管领导，对于工作完成出 色的，根据情况进行奖励。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫摇饬。对未完成量

16、化任务或错报、漏报、晚报的进行惩罚，集团内部给予通报批评及罚款，情节严重者免 去信息员职务，直至辞退。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶胶。工作态度不认真，敷衍了事者给予10元/次罚款，在当月工资中扣除。未能及时传递信息者给予20元/次处罚，在当月工资中扣除。 错报、漏报信息者给予30元/次处罚，在当月工资中扣除。对于不上报信息，工作表现恶劣者给予集团通报批评、免去信息员职务，并建 议辞退。4.9.5传递信息要求 各公司信息员负责本公司内部各种信息进行收集、整理，并传给集团信息中心。 收集信息范围（详见信息传递表） 。消息规范要求：上报信息须内容详实，整理规范，条理清晰。 信息员上报信息必须经过各公司总经

17、理认可。若某栏目没有信息，此项可填 “无 ”。若本月没有任何信息，则发一份空表（注明日期）至信息中心邮箱。4.9.6传递信息的时间 普通信息每月25日下午3：00前必须上报集团信息中心。 （如遇休假须提前一 天上报；事假、病假由各信息员自行协调，不得延误。）公司重大事件或活动（如上级检查、来访、走访或参加某些会议、展会等）需 及时整理上报，滞后期不得超过1天。4.9.7上报信息方式 发电子邮件至到集团信息中心邮箱。4.10客户服务管理办法 为了增进集团公司经营效能，加强客户服务工作，特制定本办法。4.10.1建立客户名薄 集团公司下属各分公司、 部门均要建立客户名薄， 包括现有的采购客户、 销

18、售客户和待开发的采购 客户、销售客户，并把现有客户名薄交到财务部备案；阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛埙。个人资料整理，仅供个人学习使用4 / 64.10.2制订各个客户的联络负责人；4.10.3及时收集客户意见，建立意见薄，设立意见箱；4.10.4认真对待客户投诉，按照集团公司客户投诉管理制度执行；4.10.5各部门在年初要制定客户走访计划，上报集团公司；4.10.6对于比较有影响的客户要上报集团公司；4.10.7对于客户提出的业务范围以外的要求，能解决的给予妥善解决，解决不了上报集团公司处理。4.11客户提案意见处理规定 本规定的提出，旨在广泛听取客户意见，使客户的提案与意见处理规范化、标准化，做到

19、广泛听取、 及时处理、迅速反馈。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷釓。4.11.1对象，以本企业销售（或服务项目）的全部产品为对象，企业的全部客户都应视作提案（意 见或合理化建议）的提出者。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶獷。4.11.2提案内容，客户购买、使用本企业产品（或接受本公司服务） ，最终目的在于降低使用成本。 因此提案内容归结为降低使用成本，提高产品质量（或服务质量）两方面。具体讲，包括：怂阐譜鯪 迳導嘯畫長凉馴鸨。提高产品的标准化程度有关的建议； 降低物流成本，改善销售渠道与工作方式的建议； 有关为提高加工组装和质检效率等方面的信息； 提供的新材料、新零部件方面的信息； 有关改善售后服务等方面的建议。

20、4.11.3其他 提案目标，各公司每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时通知客户。4.11.4提案受理与处理方法 客户将自己的提案添入统一表格，返还各分公司主管人员； 各公司受理后。做受理纪录，送交相关部门研究分析； 相关部门的研究分析时间原则上部超过一个月。否则，应报告具体日程安排； 相关部门将研究结果计入提案表，返还各公司； 因客户提案而产生工业所有权问题时，如属本企业开发研制，则归本企业所有；如属本企业与客户 共同研制，双方协商解决。谚辞調担鈧谄动禪泻類谨觋。4.11.5提案成果分配 提案成果享有权为一年，其分配率为企业40%，客户60%；提案实施一年后，其成果为本企业独享。4.11.6表彰与评价 对提案成果明显的客户，依据客户提案表彰规定 ，予以奖励； 提案的评价标准以供求计划确定时的成本降低额和提案件数为依据。4.11.7本规定自下发之日起执行4.12客户投诉管理制度4.12.1目的 为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。4.12.2范围 本制度应用于包括客诉的调查处理、追踪改