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文档简介

1、高效沟通技巧 课程背景研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开

2、始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。 课程目标l 认识到沟通的质量决定生存的质量l 建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围l 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则 l 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧l 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功 课程时间12天 课程大纲1. 沟通的组织形式工作团队u 沟通的定义u 团队运作的方式u 讨论：高效沟通对高绩效团队的作用u 团队沟通中的团队角色与跨文化障碍u 乔哈里视窗释义u 人际关系理论（OK理论，TA理论、情商等）u 中西方沟通方式差异2. 不同的人际沟通风格u 了解个人沟通风格u 人

3、际沟通风格的类型u 不同沟通风格的沟通技巧u 自我测试：人际沟通风格3. 肢体语言识别与施加影响u 有效肢体语言的重要性u 声音训练u 眼神识别u 面部表情u 身体语言u 塑造良好的肢体语言4. 有效沟通的四大技巧u 表达、倾听、提问、反馈技巧的应用u 测试：三大能力的测试u 练习：如何宣布不受欢迎的政策u 讨论：如何通过沟通让员工自我管理5. 有效与上司、同事、部属沟通u 与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）u 与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）u 与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）u 与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）u 案例分析6. 沟通中的情绪管

4、理u 认识情绪u 让情绪充满智慧u 情绪调节与情绪释放u 打断神经链，切断不良情绪产生的根源u 掌控自己，与团队建立共赢关系7. 影响沟通的因素u 沟通的内在及外在障碍u 内部和外界环境因素的影响u 个人因素u 主观的过滤u 表达方式u 情绪的影响u 语言表达的障碍u 非语言信号的影响8. 工作场所冲突管理u 冲突的由来与性质u 冲突的积极影响u 人际交流的行为分析u 处理冲突的原则与方式u 案例讨论9. 沟通与绩效管理u 如何改善员工的工作表现u 如何改善员工的工作习惯u 如何采取有效的督促行动u 如何采取有效的纪律行动u 角色扮演10. 企业人际关系沟通问题分析与解决u 企业沟通问题分析u 讨论：解决方案11. 建立共同的价值观，营造合作氛

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