约见接待客户话术及流程

1、广州信天邮电子商务有限公司GUANGZHOU SEND TO YOU CO.,LTD.约见客户流程与术语规范、编写本文契机：首次约见意向合作客户 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作， 使整体流程标准化，规范化, 提高工作效率，同时提升公司整体形象。三、整体工作流程送别客户预约面谈,邮件邀请接待客户,参观公司会议开始,播放PPT密室洽谈, 促成业务具体话术及流程女如下:流程客户咨询话术备注接听电话答复咨询您好，信天邮跨境电商代运营服务中心 ，请问有什么可以帮到您吗 ？电话铃响三 声内接听，声音听起来自然、柔和我在百度搜索到你们公司是做代运营的，想了解你们具体有哪些服务？好的

2、，先生，请问您怎么称呼呢？了解客户信息我叫梁XX您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司，能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。接着客户刚 才的问题，为客户初步解 答哦，我有海外的货源，想在 国内平台销售，不知道可以 怎么合作？梁先生，目前我们公司在线上有16家店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台，如果您有 货源我们完全可以帮您做营销，或者如 果您想自己操作，我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。客户想了解详细的服务细节那我提供货源给你们帮忙 销售，是怎么收费呢？梁先生，我们帮您做销售，只收取手续 费

3、，手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取 5%-25%比例费 用。对于敏感问 题，不能不回 答，也不能回 答太清楚哦，那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢？梁先生，关于这点有两种合作方式，第一种方式是您自己发货；第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉 及到保税仓的问题，所以可能费用会比 第一种方式高，不过却可以让您更省心。为客户回答 问题同时介 绍另外的服务好的，我大概明白了。客户暂停咨 询，可以提议 客户面谈预约面谈 邮件邀请梁先生，我建议您可以抽个时间到我们 公司了解详细情况，不知道您是哪里 的，明天上午十点方便吗？了解客户地 址，约客户到 公司面谈我是佛山

4、这边的，十点没问 题，你们公司地址在哪里？我们公司在广州市天河区华夏路28号富力盈信大厦41楼，电话结束后我会 发详细的地址到您的邮箱， 请问您的邮 箱是？留下客户邮 箱，以便随时 联系我的邮箱是XXX。好的，梁先生，电话结束后我会发一封 邮件到您XXX的邮箱，请您注意查收。重复一次客 户邮箱，确认 无误嗯，好的请问梁先生您还有别的问题吗？确认客户是否还有冋题没有了，谢谢好的，梁先生，很高兴接到您的电话， 那咱们明天见！跟客户再见好的，明天见先让客户挂 电话，以防客 户突然讲话客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步 的疑问解答，并引发客户进一步沟通的兴趣

5、，提议来司面谈，同时通过发送邀请函邮件与客户 确认面谈时间及地点等事项。（邀请函内容见附件1）（二）来访前会议室的准备（协助人员一一前台工作人员） 1、会议室申请：会议室的使用需提前 24小时发出申请2、前台协助准备事项:1）确认会议室无人使用；2）会议室门保持打开状态，调好空调温度；3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等；4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时 负责会议门的开关。5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上 级及客户）等。（三）会议前资料准备1、 准备好会议需用到的信天邮跨境电商代运营服务PP

6、T（内容见附件2），提前拷贝至 会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。2、 整齐摆放信天邮跨境电商代运营服务手册于会议桌。（内容见附件3）3、准备其他客户会用到的资料，A4纸，笔及饮用水。（四）会面期间具体流程及话术如下：流程区域情境动作话术备注接待客户参观公司公司门外客户如约到达公司单手伸出与客户握手您好，梁先生， 欢迎光临，我 是昨天与您通 电话的XXX。门口迎接客户，表 示欢迎。接待客户参观公司公司把客户引到休 息室，倒水并 让客户稍作歇 息邀请客户进入 公司，稍前半 步为客户引路梁先生，我先 带您到休息 室，一会儿带 您参观下我们 公司把客户带到休息室，倒水让其歇坐 一会休息室离开休息

7、室，通知负责人段精斌正常说话语速及动作梁先生，您先 喝点水，稍坐 一会，我去跟 领导说一声。让客户休息片刻， 离开休息室，把客 户到公司的信息通 知负责人公司带客户参观公 司与客户并行给 客户带路，为 客户介绍公司 时突出公司资 质实力梁先生，让您 久等了，我先 带您参观一下 我们公司，让 您大概了解一 下我公司的业 务情况。参观路线：国大展 柜-云商中心-益建 集团-会议室会议室把客户带到会 议室，负责人 段精斌到会议 室，准备演讲PPT引导客户到会议室梁先生，您在 会议室稍等片 刻，我们代运 营项目的负责 人段精斌止在 过来。带客户到会议室前 需准备好放映机， A4纸，笔，饮用水， 信天邮

8、跨境电商代 运营PPT及手册流程区域情境动作话术备注会议开始播放PPT段总与客户会面热情欢迎客户梁生，您好， 欢迎欢迎，我 是信天邮公司 代运营项目负 责人段精斌。段总介绍自己，同 时表示热烈欢迎会议室简单寒暄后进 入主题，为客 户播放讲述信 天邮跨境电商代运营PPT专业的演讲梁生，我先来 给您详细说说 我们的业 务。照着PPT内容讲述即可1、接待客户：接待人邀请客户于休息室休息片刻，加之适当的寒暄。合理安排时间段，可带 领客户走一圈，介绍公司大致情况。2、会谈环节：会谈环节以上级与客户的交谈为主，接待人需随身携带笔记本，根据判断登记 信息。3、会议室的会谈结束后，可委托前台工作人员负责清理会

9、议现场。如会议室仍需使用，需告知前台工作人员，以免会议室信息或物品丢失（五）密室洽谈，促成业务 具体流程及话术如下:流程情境动作话术客户问答备注密室洽谈 促成业务 （密闭小房间）PPT演讲结束，邀请客 户到小房间，段总和 梁生俩人密 谈段总引导客户 到小房间梁生，通过PPT相信您 对我公司情况也有所了 解，不知道您对我们代 运营项目怎么看？（聊天的口吻）段总，说实话，贵公 司资质实力确实不 错，但是贵公司开展 代运营项目的时间不 长，我是有这方面的 担忧啊。客户对公 司整体实 力比较满 意，只是对我们代运 营的经验 有担忧段总和梁生俩人于小房间洽谈停止玩 笑,表情 认真梁生，这个问题您大可 不

10、用担心，我浸淫电商 行业少说也有十年，带 团队操作代运营项目都 有8年的经验，公司虽 然开展这块业务时间不 长，但是我们代运营项 目的团队里每个人都经 验丰富。您可以看下我 之前操作的案例。（给客 户展示案例）嗯嗯，你们能跟这么 多大公司合作，看来 你们还是有跟别人不 一样的地方。给客户展 示余仁生、 陈老二、位兀堂、启 泰、岭南药 业的案例，以大品牌 操作案例 触动客户正常的 面谈表 情及动 作呵呵，梁生您自己也知 道，要是我们没有能力 如何能吸引这么多大公 司呢，对吧？明白了。那我想了解 一下，我提供货源贵 公司帮忙销售，应该 怎么操作呢？我听你 们同事说是收取手续 费？解决了客 户担忧，

11、客户主动谈合作条件密室洽谈促成业务（密闭小房间）段总和梁生 俩人于小房 间洽谈正常的 面谈表 情及动 作是这样的，梁生，您有 货源，我们提供平台。销售后您可以选择自己 发货，这您肯定要有自 己的仓库和工作人员； 也可以选择我们帮您发 货，您只需要把货源存 放在我们的保税仓，我嗯，那具体如何收费呢？客户问到比较在意的问题，这个时候需 要详细回 答。是建议您选择第二种， 这样您只需要保障货源 稳定即可，其他的我们 帮您搞定。正常的 面谈表 情及动 作梁生您看，我这有份价 格协议表，咱们合作的 项目价格这上面都有。（看完报价后） 嗯，明白了。这价格 还有谈判空间吗？给客户看报价。一般客户都会 询问价

12、格 空间。露出为难表情梁生，我们的价格是统 一的，您可就别难为我 了。（爽快型客户）好的， 那我明白了。（犹豫型客户）但是， 我对比一下别人的， 说实话你们这价格有 点咼了，比较难操作 啊。客户对价格不敏感，合作一般 没问题，客户若对价格敏感，需要再进行 引导认真的 表情，语重心长的口吻梁生，看得出来您在这 行很有经验，您肯定知 道这个不能单纯比较价 格的，这也不是您找我 们合作的初衷，对吧？ 我们能跟这么多大公司 品牌合作，肯定是能为 他们带来效益，您觉得 呢？（客户听完若有所思）点出客户 关注点，是 服务，是效 益，而非价 格密室洽谈促成业务（密闭小房间）段总和梁生俩人于小房间洽谈趁热打 铁，用笔在本子 上给客 户画对 比我举个例子，您的婴儿衣服成本50元/件，平 均售价100元/件，一天 卖100件，净利润5000 元；在我这成本60元/ 件，平均售价100元/ 件，一天卖200件，净 利润14000元。您觉得 哪个好呢？（客户恍然大悟，喜 笑颜开）哈哈，您说的有道理用客户的 产品举例 子，点出我们能为客 户快速周 转资金，这才是经营 的成功之 道。自信的 表情和 语气梁生，我带团队操作跨 境代运营这么多年经 验，成功的例子数不胜 数，您只管放心交给我 们就好了。哈哈，好，什么时候可以签协议合同？已经把客 户说服，客户主动提 签合同自信的 表情和