淘宝部门考核奖励制度

1、淘宝部门奖金及工资考核标准公司为了提高淘宝部门人员福利，规范和加强部门管理，优化薪资结构，现将淘宝部门人员薪资制度调整如下：1. 基本工资：月度发放职称试用期正式员工工龄（要求）1-3月1-3个月以上基本工资160018002. 绩效奖金（例1）奖金的组成： 当月超额完成月销售额目标50% :销售额*1.5 %/淘宝部门人数当月完成月销售额目标：销售额*1.2 % /淘宝部门人数当月未完成月销售目标：销售额*0.8 % /淘宝部门人数绩效奖金（例2）客服人员奖金制度阶段订单总量绩效核算第一阶段1-30000.8元*订单量第二阶段3000 以上-5000:2400元+0.5元* （总订单量-30

2、00）1第三阶段5000以上-10000以上2400元+1000元+0.3元* （总订单量-5000）注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段 核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。 推广人员推广人员奖金制度 奖金二当月月销售额*0.2 % /淘宝部门推广人数（2）综合考评（总分100）（a）淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务 管对工作情况进行评估，有运管负责人和客服主（30 分）(b)客服平时工作交接及其工作完成情况 （20 分）(c)客户回访满意度（30 分）(d)业务素质和能力(20 分)卓越优秀良好般不及格95-10090

3、-9585-9070-8570以下奖金的100%奖金的90%奖金的80%奖金的70%无奖金（e）每月综合考评 分数第一的当月奖励100元。连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理 人评分分值（含加减分）。（h）附：淘宝部门考评细则一一考核项目 日常管理细则一一加分、扣分标准客服人员考评细则考核项目1、工作情况进行评估.（业绩和考勤）（30分）个人的订单量转化率10分个人的销售总量和订单量10分个人考勤情况10分2、客服平时工作交接及其工作完成情况.（20分）个人交接班完成情况10分单独处理突发情况能力10分3、客户回访满意度（20分）回访订单转化率10分客户评价满意度10分4、业务

4、素质和能力（30分）客服人员的业务知识商品知识10分客服人员的 日常管理工作20分日常管理细则加分标准：1、当月工作量，质量为全客服之首，并且无违规事件.5分2、客服考试分数为满分5分3、 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班5分/次4、 在完成本职工作情况下，能够完成上级提出的额外工作5分/次5、当月有效投诉率为零5分/次6、对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议经试行后效果理想的5分/次扣分标准轻度违规1、 工作时间未使用普通话2分/次2、 交接班后本人办公桌面凌乱2分/次3、 当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作2分/次4、 未能认真记录填写交接班记录及相

5、关表单5分/次5、 当班时间未能及时回复顾客申诉，回复申诉不耐心，不友好5分/次6、当班时间离开工作岗位超过15分钟，未告知上级4分/次7、未能及时有效的执行客服的工作2-5分/次8上班时间谈论与本职工作无关的事情1-2分/次9、在办公区域大声喧哗 ,影响他人工作2 分 /次10、在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等5 分 /次11、客服信息录入错误2 分 /次12、主管随机抽查2-5 分/一次错误中度违规 :1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺10分/次2、晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等10 分/次3、表单数据记录与实际工作量严重不符 ,虚报工作量10 分 /次4、当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报10 分 /次5、私自跳过未处理的问题或