消费行为学复习题汇编

1、、名词解释消费习俗指 个地区或 个民族的约定俗成的消费习惯。感觉感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。P51气质气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动 力特征，是与生俱来的心理特点，决疋着心理活 动的速度、强度和指向性。消费心理消费者的消费行为都是在一定心理活动支配 下进行的，这种消费过程中发生的心理活动即消 费心理。P5心理活动人脑对客观事物或者外部刺激的反映活动，是人 脑特具有的特殊功能和复杂的活动方式。P5知觉人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，就是知觉感受性感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能 力。是消费者对商品、广告、价格等消费刺激有 无感觉及其感觉强弱

2、的重要标志P52感觉阈限指能引起某种感觉的持续了一定时间的刺激量P53个人消费人们为满足自身需要对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。性格性格指个人对现实的稳定态度以及与此相适应的习惯化的行为方式。汪意在复杂的消费活动中，消费者经常需要把感知 力，记忆力，思考力等集中在某个特定的消费对 象上，这种把心理活动指向并集中于某特定对象 的现象就是注意。社会阶层在一个社会中，依照一定的分组标志而划分的，具有相对的同质性和持久性的集团消费者行为指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种活动。需要 客观刺激物通过人体感官作用于人脑而引起的某种 缺乏状态或未受满足的主观感受状况。动机 指引起和

3、维持个体行为并使之朝向一定目标和方向 进行的内在动力 心理活动的认识过程 消费者通过大脑对商品和服务外部信息加以接受、整理、 加工和储存，从而形成对商品和服务产品的认知，这个过 程即为二、简答1、消费者心理活动过程的认识过程答：消费者通过大脑对外部信息加以接受、整理、加工和储 存，从而形成对商品和服务产品的认识，这个过程即为心理 活动的认识过程。2、消费者心理活动过程的情绪过程包括那几个阶段答：消费者购买过程中的情绪过程大体可分为四个阶段：（1）悬念阶段；（2）定向阶段；（3）强化阶段；（4）冲 突阶段。3、消费者心理活动过程的意志过程包括那几个阶段答:（1）做出购买决定，是购买前的准备阶段；

4、（2）执行购买决定；（3）体验执行效果。4、消费者心理活动过程的意志过程的基本特征答：（1）有明确的购买目的；（2）与排除干扰和克服困难 相联系；（3）调节购买行为的全过程。5、气质的基本类型答：（1）多血质；（2）粘液质；（3）胆汁质（4）抑郁质。6、消费动机的特征答：（1）主导性；（2）可转移性；（3）内隐性；（4）冲突性。7、知觉的特性（1）选择性（2）知觉的理解性（3）知觉的整体性（4）知觉的恒常性8、注意的三种形式无意注意 有意注意；有意后注意，9、影响消费者行为的主要参照群体三、分析理解1、消费动机是如何形成的？答：动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动。它 的形成要具备一定

5、的条件。首先，动机的产生必须以需要为基础。只有当个体感受 到对某种生存或发展条件的需要，并达到一定强度的时，才 有可能产生采取行动以获取这些条件的动机。其次，动机的形成还需要一定的刺激条件。当个体受到 某种刺激时，其内在需求会被激活，使内心产生某种不安情 绪，形成紧张状态，这种不安和紧张状态会衍化为一种动力， 由此形成动机。此外，需要产生以后，还必须有满足需要的对象和条件， 才能形成动机。在消费者动机的形成过程中，上述三方面条件缺一不可， 其中尤以外部刺激更重要。2、消费习俗是如何影响消费者的消费行为的？P260（1）消费习俗促成了消费者购物心理的稳定性和购买行为的 习惯性。手消费习俗的长期影

6、响，消费者在购买商品时，往 往容易产生习惯性购买心理与行为，固定地重复购买符合其 消费习俗的各种商品。（2）消费习俗强化了消费者的消费偏好。在特定地域消费习 俗的长期影响下，消费者形成了对地方风俗的特殊偏好。这 种偏好会直接影响消费者对商品的选择，并不断强化已有的 消费习惯。（3）消费习俗使消费者心理与行为的变化趋势。由于遵从消 费习俗而导致的消费活动的习惯性和稳定性，将大大延缓消 费者心理及行为的变化速度，并使之难以改变。这对消费者 适应新的消费环境和消费方式会起到阻碍作用。3、特征对营销工作有何启发？答：与消费者购买密切相关的产品属性的态度称其特征。特征概念对市场营销工作的启发主要包括：（

7、1）可依据特征进行产品的设计和营销宣传，提高营销 工作的效率；（2）可以通过改变消费者对某些产品属性重要性的信念， 来促进产品的销售；（3）通过改变消费者对产品重要属性的知觉，影响产品的销售。在某些情况下，产品的某些重要属性很优良，但是却没引起消费者知觉或引起了消费错误的知 觉；（4）通过改变消费者对竞争（对手）产品某些属性的知觉，促进产品销售。4、试述消费者需要的基本内容对商品基本功能的需要；对商品质量性能的需要；对商品 安全性能的需要；对商品消费便利的需要；对商品审美功能 的需要；对商品情感功能的需要；对商品社会象征性的需要 对享受良好服务的需要5、试述自我形象对消费者行为的影响不同档次、

8、质地、品牌的商品往往蕴涵着特定的社会意义， 代表着不同的文化、品位和风格。通过对这些商品或劳务的 消费，可以显示出不同的个性特征，加强和突出个人的自我 形象。大量实践表明，消费者在选购商品时，不仅仅以质量优 劣、价格高低、实用性能强弱为依据，而且把商品品牌特性 是否符合自我形象作为重要的选择标准，即判断商品是否有 助于表达和提升自我形象。四、论述1、试述消费者需要的基本内容答：（1）对商品基本功能的需要；（2）对商品质量、性能 的需要；（3）对商品安全性能的需要；（4）对商品消费便 利的需要；（5）对商品审美功能的需要；（6）对商品情感 功能的需要；（7）对商品社会象征性的需要；（8）对享受

9、良好服务的需要。2、试述消费者购买动机的类型答：具体来说，消费者的购买动机包括以下几个方面：（1）追求实用的购买动机；（2）追求安全、健康的购买动 机；（3）追求廉价的购买动机；（4）追求便利的购买动机；（5）追求新奇的购买动机；（6）追求美感的购买动机；（7） 追求名望的购买动机；（8）自我表现的购买动机；（9）攀 比的购买动机；（10）满足嗜好的购买动机；（11）从众购 买动机；（12）习惯性购买动机。3、试述消费者态度对消费购买行为的影响答：在日常的购买行为中，消费者何时、何地以何种方式购 买何种商品，取决与多种因素，其中态度具有极其重要的作 用。购买行为是消费者产生购买动机、形成购买意

10、图、采取购买 行动的连续过程。其中，购买意图导致实际购买行动，并最 终完成购买过程的关键。而明确的购买意图来自对某商品或服务的坚定信念和积 极态度。凡对某商品抱有好感或偏好，持一种肯定、赞赏态 度的消费者，在产生购买需要是，必定首先将注意力集中于 该商品，进而导向该商品的实际购买。4、试述心理因素对消费者心理与行为的影响除生理因素外，消费者的行为还受到自身心理因素的影响。 与生理因素相比，心理因素对消费者行为的影响更深刻、更 复杂。心理因素在影响消费者行为的诸因素中处于支配性的 主导地位。在消费过程中，消费者首先收到某种信号刺激，内心产生 消费欲望与需求，需要达到一定程度后会引发指向特定目标 的购买动机，在动机的