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4、上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。目 录contents0503010204仪容仪表礼

5、仪优雅的仪态在服务工作中常用的礼仪商务交往中常用的礼仪行业礼仪06在服务工作中常用的礼仪也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照

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9、呜呜的刮着。发式整洁大方（与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合）面容男士面容的基本要求 男士应养成每天修面剃须的良好习惯。女士面容的基本要求 其一，化妆的浓淡要考虑时间、场合的问题。其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。个人仪表礼仪也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同

10、穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大

11、门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。个人仪表礼仪标准： 整洁、职业化。 男： 长度前不过眉、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发应盘起短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。刘海必须整洁，不可长过眉毛。允许使用发胶美化头发。不可烫发和有色染发。制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计，系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。干净、无污点。爱护制服，使之无破损将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或

12、裙内。袖口和裤脚不可挽起。眼睛无分泌物，鼻毛不露外女员工女员工应化淡妆用餐后及时补妆男员工随时保持清洁的面部坚持每天剃须头发制服面容也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹

13、透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂

14、在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。个人仪表礼仪只允许穿饭店统一发放的工鞋。（皮鞋1双/年，布鞋1双/3个月）工鞋必须干净、无破损并爱护。袜子必须干净、无破损。指甲干净、剪短、修理整齐每天刷牙保持牙齿洁白、干净每天洗澡、经常洗手口中不得有异味发出右手或左手腕上只允许佩带一只手表。只允许戴一只戒指。手表和戒指必须简洁、大方。只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。A鞋袜B饰品C个人卫生也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的

15、衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮

16、着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。表 情（微笑）微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 掌握微笑的技巧，微笑是自然表情的流露。 把客人当“上帝”，笑得自然 把客人当“财神”，笑得甜美

17、 把客人当“嘉宾”，笑得亲切把客人当“朋友”，笑得自然、大方、亲切、甜美也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵

18、棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳

19、，风在大门口呜呜的刮着。0202优雅的仪态也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在

20、大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。1、双

21、腿直立，左脚脚跟靠在右脚踝骨处，成45度微“T”字型或双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；2、躯干挺直提臀、立腰、收腹、挺胸，重心在两腿之间；4、双肩放松，稍向后压；5、拔颈、头正微向上扬15度，眼睛平视，面带微笑，略收下颌；6、双手相交，虎口相握，右手握在左手上，拇指藏在掌心，置于腹部丹田处；1、双脚分开，与肩同宽，两脚平行呈直立状；2、躯干挺直，收腹，挺胸，提臀，立腰，重心应在两腿中间；3、双肩放松，稍向后压；4、拔颈，头正，眼睛平视，面带微笑，略收下颌；5、双手握于身后，左手握住右手腕部，贴于腰下.女姿男姿站 姿也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种

22、冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰

23、雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。走 姿ABCDEF步幅适当，脚步轻快、稳重。两肩平正，双脚的脚尖应向正前方，（女姿）双脚内侧在一条直线

24、上，（男姿）双脚落在平行线，脚跟先着地。双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜，步履要自然且赋予节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌步速适中，有急事可加快脚步，但不能奔跑退转步时，向后行走应先退步1米左右，然后慢慢转体，再向后走，表示对前面客人的尊重；抬头、挺胸、收腹，眼睛平视前方,面带微笑，微收下颌；走 姿也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像

25、像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的

26、映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。坐 姿1、走到座位前，自然转身，右脚向后退半部，女生拂裙摆；2、女员工双膝并拢，左脚的脚跟靠在右脚踝骨处，呈“T”，大小腿成90度（正坐姿态），右手搭在左手上，置于左腿上。女员工着裙装要拢一下裙子，坐于座位2/3处，脊背要直立；3、男员工双膝间可松开一拳距离，双手自然放置双腿上；4、上身正挺肩平，面带微笑，目视前方，稍微放松，略收下颌。5

27、、起立时，右脚退半步，用力蹬地起身站直。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大

28、门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。蹲 姿注

29、意事项男要曲膝、女要并膝下腰基本要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，

30、看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子

31、上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。优美的动作u 敲门：进入房间或办公室时必须敲门，以指关节力度适中，缓慢而有节奏的敲门，每次为三下，敲门后退离门前1米处等候，若无人应答中间稍作停顿，再上前敲一次，一般不超过三次。u 上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在前，下楼梯时请客人在后。u 进出电梯：请客人先进先出u 适当的手势u 引领客人：斜前2-3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。u 交物件：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。u 行走：靠右行走，见到客人应让路

32、，点头、微笑、致意，如有急事超越客人，应致歉。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，

33、风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。0

34、303在服务工作中常用的礼仪也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮

35、着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。问 候 礼 仪”问候

36、礼：是人与人见面时互相问候的一种礼节 A、初次见面时的问候 B、时间性问候 C、节日性问候 D、其他问候”问候次序 位低者先问候 问候态度 主动 热情 自然 专注问候内容 直接式 间接式 问候时间 不同时间可以用不同的问候语”问候要遵从职业特色 问候可以因对象不同而不同问候要先通报自己的姓名 问候要注意语气、声调也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起

37、来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在

38、太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。握手强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到握 手 礼行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好

39、像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳

40、的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。行礼前要目视对方，保持基本站姿，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。行礼的最佳时刻：距

41、离对方2-3米处鞠 躬 礼也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着

42、。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。手掌自然伸直，掌心向内

43、向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜；指 引 礼按照美国优质服务学会要求，服务人员的手势指引统一标准为“右手”为客人提供指引服务。在出手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。”也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像

44、晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映

45、照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。0404商务交往中常用的礼仪也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳

46、的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵

47、树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。自我介绍形式：应酬式/工作式/交流式/礼仪式/问答式注意事项：时间/态度/真实诚恳自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。自 我 介 绍 AND 他 人 介 绍他人介绍由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者或主人等，听他人介绍后，应立即与对方握手，表示热情、欢迎、很高兴认识对方等意如果

48、你是身份低者或宾客等，当未被介绍给对方时，应耐心等待，当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应来做出相应的反应也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂

49、在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪

50、闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。（1）如何索取名片交易法、明示法、谦恭法、联络法（2）如何递上名片态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。 对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。讲究顺序 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。 名片的交换也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有

51、时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些

52、冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。电话礼仪拨电话步骤拨出电话 自我介绍确定对方及问候 说明来电事项再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话接电话步骤铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂断电话也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一

53、些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗

54、，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。时间选择一般而言，早上7点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话；尽量避开

55、对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时；他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如有需要可考虑以短信形式替代；给海外人士打电话，先要了解一下时差；社交电话最好在工作之余拨打。空间选择一般而言，工作电话在办公室内打，私人电话在家中打；在电影院、音乐厅、剧院等公众场合无紧急情况不要拨打电话；拨打电话时，要同时考虑及留意对方接听电话所处的空间环境；谈论机密或敏感的商业问题，应在保密性强、安静的环境中拨打电话，且在接通后询问对方是否方便。电话礼仪也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看

56、起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上

57、在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。通话三分钟原则：长话短说、废话不说、无话不说；打通电话后首先应该自报家门，而不是询问对方姓名；尊重他人和自己的时间，打重要电话前养成列出提纲

58、、打好腹稿的好习惯；如在他人私人时间及繁忙时间打电话，通话后首先要向对方表示歉意。不要在铃声第一次响起时就接听电话；也不要太久接听电话，遵守铃响不过三声原则；无特别情况时，不要让他人代听电话；铃响很久才接听，通话前向对方致歉。电话礼仪也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在

59、大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。也有好

60、多游戏，并且有时房啊子上还会继续挂一些冰雕，这种冰雕又长又粗，并且这种冰雕晶莹透亮，看起来好像像晶石挂在房子上在太阳的映照下闪闪发光。一棵棵树如同穿上了白色的衣裳，风在大门口呜呜的刮着。会谈时的座位安排座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。会客室的座位安排一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较