中级物流师物流企业运行管理课后练习答案

1、物流企业运行管理第一章：不同类型的物流企业具有哪些特征 ：1. 运输型物流企业 ：以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代 理服务，具备一定规模； 可以提供门到门运输，门到站运输，站到门运输，站到站运输服务和其他物 流服务；企业自有一定数量的运输设备；具备网络化信息服务功能，应用信 息系统可对运输货场进行状态查询、监控。按照客户要求，组织物流功能的 延伸服务。2. 仓储型物流企业 ：以从事仓库业务为主，为客户提供货物储存、保管、中 转等仓储服务，具体一定规模； 企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；企业自有 一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆；具备网

2、络化信息 服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。3. 综合服务型物流企业 ：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货 运代理、仓储、配送等多种物流服务，具体一定规模； 根据客户的需求， 为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务； 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备； 企业 具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； 企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提 供客户服务； 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询 和监控。第二章 物流企业管理概念 1简述物流企业经营的模式有哪些？ 答:

3、 物流企业的经营模式是企业应用物 流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基 础，同时也是企业核心竞争力的体现。它与企业本身的资源类型、服务范围 和服务内容息息相关。( 1)资源类型 - 物流企业资源类型是指物流企业是否拥有仓库、车辆等固 定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务 ，对于拥 有固定资产的物流企业来说，通过自身的物流设施设备为客户提供物流服务， 而对于没有固定资产的物流企业来说，需要通过整合社会闲散的物流资源为 客户提供物流服务(2) 服务范围-物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务行业的种 类，如有些物流公司的服务范围较广，家电、食

4、品、服装、建材等都是其服 务的行业，而有的物流公司服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个相 关的几个行业提供物流服务。这样更有利于物流企业业务发挥自身的特长， 提升自身的核心竞争力。(3) 服务内容 -物流企业的服务内容是指物流企业为客户提供何种物流服 务。在服务内容上可以根据物流服务内容的集成度划分为四个层次，包括集 成度较低的功能型物流和增值型物流，集成度较高的综合集成服务和系统咨 询服务。2, 物流企业的风险管理包括哪几个方面的内容？试举例 。1) ，业务风险：仓储货品风险、装卸搬运过程的风险、人员风险、车辆风险2) ，管理风险：A非资产型物流企业风险：资信能力风险、管理能力风险B资产

5、型物流企业风险：合同责任风险3, 人力资源规划主要包括三个步骤：组织结构设计-工作设计-用人设计4, 物流企业信息化管理的主要内容有哪些？(原则在下面)答：物流企业信 息化管理是指物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理。 因此物流企业的信息化管理具有如下的特征：(1) 物流操作的信息化，通过机械化、智能化的物流设备来实现物流信息操 作，提高物流作业效率，减少物流出错率。(2) 物流管理的信息化，是通过将各个作业环节用信息化进行串联，提高整体 运营效率。(3) 物流决策信息化，物流信息化的结果就是将各种物流信息整合为物流管 理提供物流决策依据。(4) 物流协同作业信息化，物流企业进

6、行信息化管理可以将物流企业通上下 游的客户连接起来，共享彼此的物流信息，提高协同作业效率。物流企业信息化建设的最终目的是为了帮助物流企业解决现有问题提升物流 企业的竞争力，因此物流企业的信息化建设不能违背这个基本的意愿， 物流企业信息化原则如下：(1) 围绕信息化目标进行 -物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕事 先制定的信息化目标进行，不能盲目追求物流信息的先进性或者为了节省资 金而降低信息化的功能。(2) 注重效益原则-物流企业信息化本身是为了提高自身的竞争力，获取 更好的效益，物流企业在进行信息化时侯要注意自身效益的体现。(3) 注重成本原则 -物流企业信息化要注意合理的控制物流信息化

7、项目成 本，避免因项目成本的增加导致项目的失败。(4) 整体与局部的原则 -物流企业在实施信息化时要优先考虑整体利益， 同时做好整体目标与局部目标的协调。工具：条码，射频识别技术(RF，电子数据交换技术(ED),地理信息系统 (GIS ,全球卫星定位系统(GPS仓储管理系统(WMS)，运输管理(TMS)，电子辅助标签捡货系统(CAPS，无线射频识别技术(RFID)第三章物流服务类别1仓储：是指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为 仓储的主要作用： 仓储是现实社会生产的基本条件。仓储是物流活动的重要 环节。仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益。仓储可以为商品依 据市场需要进行流通

8、加工。仓储为逆向物流提供场所。2什么叫仓单抵押融资？ 答：仓单质押融资是指申请人将其拥有完全所有权 的货物存放在商业银行制定的仓储公司并以仓储方出具的仓单在银行进行质 押作为融资担保，银行依据质押舱单向申请人提供用于经营与仓单货物同类 商品的专项贸易的短期融资业务。仓单融资实质是一种存货抵押融资方式， 通过银行、仓储公司和企业的三方协议，引入专业仓储公司在融资过程中发 挥监督保管抵押物、对抵押物进行价值评估，担保等作用，实现以企业存货 仓单为抵押的融资方式。仓单质押对抵押物的要求 ：a 所有权明确（没有所有权上的纠纷）b 无形损耗小（不易变质易于长期保管）c市场价格稳定（波动小不易过时市场前景

9、较好）d 适应用途广泛易变现e 规格明确便于计算f 产品合格并符合国家有关标准。仓单质押融资对企业的要求：a 将质押的货物存储于银行认可的仓储方，并持有仓储方出具的相应仓单。b 对仓单上的货物拥有完全所有权并是仓单上载明的货主或提货人c 以经销仓单质押下货物为主要经营活动，从事该产品经销大于等于一年。d 资信可靠经营状况良好，具有偿付债务的能力，在银行没有不良记录。e 融资用途应为针对仓单货物的贸易活动。仓单质押模式： 仓单质押贷款融资、异地仓单质押融资、保兑仓融资、统一 授信的担保模式。仓单相关情况： 仓单是保管人收到仓储物后给存货人开付的提取仓储物的凭 证。a 仓单是有价证券，可以背书转让

10、仓单项下货物所有权。b 仓单具有法律性质c 仓单是要是证券（仓单上必须记载保管人的签字及条款，以此来确定保管人 和存货人各自的权利和义务）d 仓单是物权证券 （仓单持有人依仓单享有对有关仓储物品的所有权， 行驶仓 单上载明的权利或对权利进行处分。e 仓单是文义证券 （仓单上的权利义务的范围以仓单的文字记载为准， 即使仓 单上记载的内容与实际不符，保管人仍应按照仓单上所记载文义履行责任） 。仓单的内容： 仓单依合同法第三百八十条的规定应载明一下内容：a 存货人名称或者姓名和住所；b仓储物的品种、数量、质量、包装、件数和标记；c仓储物的损耗标准；d储存场所；e储存期间；f仓储费；g仓储物已经办理保

11、险的，其保险金额、期间以及保险人的名称；h填发人、填发地和填发日期。i存货人在仓单上背书并经保管人签字或者盖章j仓单的效力k存货人凭仓单领取仓储物的效力l移转保管物的效力3.综合服务企业具有的条件：答：物流企业在提供物流服务时不仅仅是单一的提供某一种服务将运输、仓 储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息、金融等几种有效的组合 起来，合理有效地实现物流服务。运输：运输是整个经济的活动基础，物流活动中的各种服务都有运输作为纽 带进行有机的结合，合理的安排运输将提高物流活动的效率和减少支出的成 本。仓储：仓储是对未有及时使用的物品进行储存和保管的行为，是物流活动的 重要支柱。包装：分工业包装和

12、商品包装。包装的作用在于便于运输并保护在途的货物 和便于最后的销售以及单元化扥风格几个方面。装卸搬运：是随运输和保管而产生的必要物流活动，是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节。流通加工服务是在物品从生产领域向消费领域活动的过程中为了促进产品销 售维护质量和实现物流效率化对物品进行加工处理，是物流活动中的一项重 要增值服务，是现代物流发展的一个重要趋势。配送服务是商流与物流的紧密结合，是物流的一个小范围中物流活动的缩影。 合理的配送将减少物流成本的投入，配送是现代物流的重要方面。信息服务是依靠信息技术来保证物流体系正常运作，信息服务时为了适应现代物流的 发展而诞生的新服务方

13、式，分为物流信息服务和商流信息服务。金融服务是现代物流企业新兴的服务方式，最具代表性的是仓单质押融资服 务。4项目物流的概念是什么？如何运作。项目物流是指以某项特定项目为物流服务对象而产生的一系列物流活 动的总和。项目物流的特点：项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之 结束。项目物流活动多为一次性活动、重复性较少。 项目物流具有特殊性，经常需要某种车辆及工具方能完成物流活动。 运作流程：评估项目物流 -评估所有设备 -租赁所有设备 -完成项目物流 -归还设 备。第四章 物流客户开发1.常见的客户开发途径内容：a 广告 营销客户开发分为电视媒体和平面媒体、户外广告营销等多种方式。b

14、电话/传真 方式客户开发，通常与客户拜访同时使用，电话开发客户多是收 集客户资料，通过配合客户拜访促成交易的完成c 基于互联网 客户开发，该方式是随着网络的兴起而产生的，既可以通过网络 媒体方式发布广告业可以通过专业物流广告发布网、物流论坛等渠道进行客 户开发。d 品牌开发 是指物流企业通过各种渠道在消费者心理建立起来的自身品牌形 象，该方式开发过程长需要不断的为消费者提供特色服务高质量的物流服务 才能建立品牌效应。e 展会开发 是指物流企业通过在一些物流展会上展示自身的服务网络、 服务优 势等内容获得客户的认可的一种客户开发方式。f 竞标开发 是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业

15、务的一种 客户开发方式。竞标增加企业的曝光率，竞标的成功将直接带来物流服务的 业务。g产业联盟是一种新的业务开发模式，是指通过联合不同区域的物流机构整合业界优势资源突破恶性竞争瓶颈形成良性的合作关系以达到资源有效利用、 优势有效放大、产业有效聚集、人力有效流动，为物流产业创造新优势，形 成新合力的一种组织。相对于单个物流企业的市场开发，产业联盟开发更具 有竞争力和规范性第五章 物流投标及方案设计1，投标的一般性内容 ：提案的基本目标，企业物流的资源和优势的介绍，企业物流服务模式，物流信息服务模式，服务报价。第六章 配送中心选址1，选址过程要考虑的因素包括以下几方面 ：土地成本， 交通条件， 自

16、然条件， 土地可得性，人力成本，服务水平，基础设施是否完善。2，配送中心选址流程：1）收集整理资料；2）地址筛选，3）定量分析，4）复查，5）确认选址结果，第七章 车辆管理1车辆管理成本（固定、变动成本）内容包括有哪些？ 按照会计对成本分类的方法，物流车辆运营成本分为：固定成本和变动成本。 （ 1）固定成本 - 是指不管车辆是在形式状态或者不行驶中都要产生费用。包 括如下几项：a车辆折旧-是指车辆从买入到转卖给他人（或报废）期间产生的自然损耗 费。b车辆保险费-指保险公司参加车辆安全与人身安全投保所产生的费用。常用的车辆险种包括：车辆损失险、第三者责任险、乘坐险、不计免赔险、交 通强制险等。c

17、车辆年检费-指按照道路交通安全法实施条例有关规定由指定车检所 对所有机动车辆每年进行一次安全为主的检查所产生的费用。d人工费用-包括送货司机和送货员的人工工资，由于工资是固定不变的， 所以计入固定成本中。（2）变动成本 -是指车辆在使用中“跑得多支出就多”的支出的费用。具 体包括： a 燃油费是指百公里油耗量、每公里油耗量。 b 修理费指车辆部件发 生损坏更换产生的修理费用。修理费用支出的多少，取决于驾驶员车技的高 低和对车辆的爱惜程度。c其它意外变动成本 -包括诸如：停车费、车辆罚款 等费用。第八章 物流服务管理1. PDCA在物流企业的质量管理中有什么作用？（4个阶段8个步骤在下面）答：P

18、DCA（P plan,策划；D-do,实施；C-check,检查；A- act,处置）PDCA 循环又叫戴明环 是美国质量管理专家戴明博士首先提出的,它是全面质量管理所应遵循的科 学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的 过程,这个过程就是按照 PDCA 循环,不停顿地周而复始地运转的。 物流企 业首先建立现代的岗位培训制度,建立严谨的教育及培训计划然后通过在部 门中持续不断的开展培训和流程监控,消除内部部门之间的隔阂,提升所有 员工主动为客户服务的意识,消除员工对于管理层的恐惧,敢于提出自己的 观点和看法,逐步取消妨碍基层员工的工作顺畅的因素以及量化考核指标。 并且

19、通过最高层领导的积极参与,在企业内部形成一种 PDCA 全体员工认同 的管理文化,对外开发的高端客户,树立以客户为中心的意识,提出“要把 服务做在客户没有想到之前”的口号通过内部的管理流程挖潜和对外客户的 优质增值服务来获得新的竞争优势。四个阶段八个步骤） ： 第一个阶段是 P 阶段，即制订计划阶段，就是确定质量目标、质量计划、管 理项目和拟定措施。这一阶段可分为以下四个步骤： 第一个步骤，分析质量现状，找出存在的质 量问题。第二个步骤，分析产生质量问题的各种原因或影响因素。 第三个步骤，从各种原因中找出影响质量的主要原因。 第四个步骤，针对影响质量的主要原因制订对策，拟定管理、技术和组织措

20、施，提出执行计划和预计效果。第二个阶段是 D 阶段， 即实施阶段，就是按预定计划，目标和措施及其分工 实实在在地去执行，努力实现。这也是第五个步骤。第三个阶段是 C 阶段， 即检查阶段，就是把实施的结果和计划的要求对比， 检查计划的执行情况和实施的效果如何，是否达到预期的目标和效果，哪些 是成功的，其经验是什么，哪些做的不对或做得不好，教训是什么，其原因 又在哪里。这既要掌握进度，检查效果，又从中找出问题。 这也是第六个步 骤。第四个阶段是A阶段，即处理阶段，这一阶段包括以下两个步骤： 物流企业运行管理是总结经验教训，巩固成绩并对出现的问题加以处理，就 是把成功的经验和失败的教训都要规定并纳入

21、相应的标准。制度或规定之中， 以巩固已经取得的成绩，防止再重复发生已经发生过的问题。第八个步骤， 就是提出这次循环尚没有解决的问题，作为遗留问题转入下一 次循环去解决，并为下一阶段制订计划提供资料和依据。2，物流服务质量管理流程：物流服务信息收集 -物流服务现状分析 -物流服务内容制定 -物流服务机制建立 - 物流服务综合评价第九章 物流企业财务管理1，什么叫作业成本核算法？ 答：是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反 映，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本计 算和管理方法。传统成本核算法对直接费用的核算比较明确，对于间接费用 的核算采用分配的方式进行，具有较大的随意

22、性。而作业成本核算法的诞生 就是基于传统成本核算法对间接费用分配问题的思考。成本核算法基本的思路 是：物流作业成本计算通过物流资源动因将物流资源 分配到各个物流作业，形成作业成本库，再根据物流作业动因，建立物流作 业与物流成本对象之间的因果联系，把物流作业成本库中的成本分配到成本 对象。计算出成本对象的总成本和单位成本，由此可以将此成本进行比较从 而实施物流成本的控制。计算步骤 ：a 确定作业内容，可以确定包括订单处理、货物验收、货物入库、货物分类、 仓储管理和货物出库等作业b 确定资源成本库， 资源的界定是在作业界定的基础上进行的， 每项作业必定 设计相关的资源，与作业无关的资源应从物流成本

23、中剔除。C确定作业动因，作业动因必须是可以量化的，如人工工时、距离、时间、次 数等。d 计算作业成本，计算作业成本分配系数：作业分配系数 =作业成本 / 作业量。 然后再根据作业分配系数求出计算对象的某一项物流作业成本，然后求和即 得计算对象的作业成本。作业成本 =作业分配系数 x 作业动因数。求出作业分 配系数，即可求得客户的实际服务成本。2. 物流企业如何计算收入？ 答：收入有广义和狭义之分， 广义的收入既包括生 产经营中现实营业收入也包括对外投资取得的投资收益和固定资产清理中得 到的营业外收入等。狭义收入是仅指企业日常的经营过程实现的收入。(1) 主营业收入 是企业收入的主要构成部分是形

24、成利润的主要来源。包括：a运输收入 -物流企业通过运输获得的收入，在经营中占主导地位。b仓储收入 堤指物流企业通过为客户提供仓储服务获得的收入， 收入计算包 括货物在仓库内的保管、装卸搬运等。c流通加工收入是指物流企业按照客户要求对货物进行基本的加工产生的 收入，计算包括贴商标、标签、礼品包装、分装小包装等。d其它增值物流收入 -例如加急费、超远距离配送费等。(2) 其它业务收入 。3物流企业如何计算利润？ 答:利润是指企业在一定时期内实现的用货币表现的全部经营活动获得的最终 财务成果，是企业实现的各项收入的总和和与发生的各项费用及支出的总和 之间的差额。(1)利润总额 -包括营业利润、投资利润、营业外收支净额和补贴收入等 部分。( 2) 利润总额公式表示为： 利润总额 =营业利润 +投资净收益 +营业外收支净 额 +补贴收入。(3) 营业利润表示的公式为： 营业利润 =主营业务利润 +其它业务利润 -营业 费用-管理费用 -财务费用。(4) 投资利润 是指企业在对外投资中所获得收益扣除投资损失后的数额。( 5) 营业外收支净额： 企业经营活动没有直接关系的营业外收入减去营业 外支出后的余额。(6) 补贴收入： 是企业按规定实际收到的各种补贴