某物业公司各部门及主要人员工作职责

1、某物业公司各部门及主要人员工作职责(一)物业公司要紧治理人员及部门职责1、物业经理岗位职责A、职务说明：岗位名称：物业经理直截了当上司：事业三部专员直截了当下属：秘书、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、治理服务部主任、各治理处经理；(1)贯彻执行政府方针、政策、法令，执行业务主管部门和公司总部的各项指示，有效地经营物业治理公司。(2)制定公司经营治理目标，建立健全规章制度、操作规程，规定各级人员岗位责任并监督执行，保证物业治理服务工作的用户(业主)中意度。(3)建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持公司例会，及时解决治理中显现的问题。(4)健全各项财务治理制度，阅读

2、和分析财务报表，监督财务部门做好成本操纵，节支降耗。(5)有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查，发觉问题，解决问题。(6)听取职员的建议和意见，不断完善公司的经营治理。(7)与用户(业主)和社会各界建立和保持良好的企业形象。(8)指导对职员的聘请、培训、考核、奖惩，提高职员的文化素养和业务水平。(9)关注后勤工作，关怀职员生活，提高公司凝聚力。(10)应对突发事件，在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业治理公司的总指挥，力求将用户(业主)、公司、职员的生命就、财产缺失降低到最低程度。(11)依照市场经济的需求，对房地产、物业治理市场进行信息的收集、整理和分析工

3、作，努力把握第一手资料，为公司总部的决策提供可靠的依据。(12)依照企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分析和推测，包括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。(一三)负责对外联络，了解国内外物业治理的先进方法和体会，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。(14)负责业务托付治理合同、对外发包项目合同的签订、落实。(一五)立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目，以补偿治理经费的不足，增强企业实力。(16)以出租、承包、自营等方式，盘活物业辖区的商业网点，以服务为本，既方便用户(业主)，又增加企业收入。(17)对企业整体经营状况及多种经营状况做出综合评估，

4、及时提交报告供公司总部参阅。B、任职条件：(1)大专或以上，28周岁以上40岁以下，建筑或物业治理专业；(2)持全同物业企业经理上岗证；(3)丰富的物业治理体会，从事本岗位三年以上体会，熟悉物业治理各环节运作；(4)熟悉物业治理及相关法规，并灵活运用；(5)有相当强的责任心，勇于负责；(6)服务意识强，带领职员为业主提供优质的物业治理服务；(7)有一定的行政、人事能力，组织、领导、和谐及良好沟通能力；(8)能流利一般话及广州话；(9)有一定的财会知识，开源节流为公司制造经济、环境、社会各种效益；(10)有一定的创新精神，不停进取，使公司在行业内不甘落后。C、考核要点：(1)治理目标：1)全年不

5、发生重大安全责任事故；因失职或玩忽职守引发的职员死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故；因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；2)所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上；3)职员上岗合格率100%；4)职员对企业的中意率在85%以上；5)导入9000质量体系，建立健全标准化治理；6)其他各项指标在年月日前达到全国都市物业治理优秀住宅小区考评标准中优秀小区的各项治理指标；(2)服务目标：1)业户对治理服务工作的中意率达95%以上；2)职员对饭堂的中意率在95%以上；(3)经营目标:1)全年各项开支操纵在预算指标内

6、；2)全年实现经营利润万元；2、经理秘书A、职务说明岗位名称：秘书直截了当上司：物业经理直截了当下属：无支持督导：各治理处经理，保安部主任、工程部主任、治理服务部主任(1)和谐、监督、检查公司各部门的日常治理工作，发觉问题及时处置或报告经理处理。(2)做好人事聘请、培训、考勤、考绩、奖惩等各项人事劳资和谐及治理工作。(3)制定各项治理制度，并认真组织实施。(4)做好车辆治理、调配：治理好办公设备及职员生活设施。(5)治理好后勤工作，最大限度地用有限的财力保证职员生活。(6)做好物业辖区(大楼、厂房)文化宣传工作，营造小区文化氛围；关怀职员文化娱乐生活，组织有益身心健康的康体娱乐活动。(7)监督

7、检查职员风纪，制定和实施公司风纪条例，以保证良好的公司形象。(8)建立健全档案治理制度，做好文件档案治理工作。B、任职条件：(1)大专以上学历，2030岁；(2)从事文秘工作3年以上，持相关上岗证；(3)能熟练操作电脑及使用相关办公软件，中英文输入速度在60字/分钟；(4)具良好的和谐沟通能力；(5)具较强的语言文字组织表达能力，国粤语流利，明白英语；(6)熟悉文件、档案资料的分类、归档，整理工作；(7)熟悉行政业务。C、考核要点：(1)对办公区的整洁检查；(2)对职员的仪容外表、行为举止检查；(3)对会议纪律予以检查；(4)对办公纪律予以检查；(5)对职员宿舍内务情形予以检查；(6)对各部门

8、的物品、钥匙清点、登记；(7)对文件资料进行分类、立档；物业档案的治理；(8)对工作日记的收集、分发，督促各种工作任务的落实情形；提醒各部门在公司要求期限交办的各项事务；3、保安部(1)负责各物业辖区内的治安保卫工作，通过日常执勤站岗、巡逻，发觉治安隐患，防患未然。(2)加强保安队伍建设，严格保安纪律治理。(3)搞好交通治理，确保物业辖区内道路交通安全，做到道路完好，车辆无损，人员安全。(4)坚持预防为主、防消结合，搞好辖区内防火安全工作。负责全体职员的安全与防火教育，并坚持不懈地提醒用户(业主)小心烛融。做好绿化防火工作。(5)搞好公司内部的保卫工作，保证公司正常运作及职员生命财产安全。(6

9、)做好重点部位、重点人物的安全保卫工作，做好辖区内重点经济单位、文化单位的保卫工作。(7)积极协助地点治安工作，加强治安联防，做好群防群治。(8)办理公司与社会司法部门之间的相关事务，融洽公司与公司法机关、消防治理部门的关系。4、物管部(1)做好楼宇接管验收，和谐建设单位与用户(业主)的关系，确保楼宇交接顺利。(2)办理用户(业主)收楼，做好物业治理各环节的宣传奇明工作。(3)做好投诉接待，最大限度地处理投诉或为用户(业主)寻求解决问题的最正确途径。(4)搞好辖区内道路、公共区域的清洁卫生工作，对相关从业人员实行量化标准治理，确保辖区容貌常新。(5)做好绿化养护工作，定期施肥、喷水、修剪，保证

10、辖区空气清新。(6)为用户(业主)提供有偿家政服务，为物业公司开创创收财源。(7)协助财务部门收取治理费、水电费、等相关费用。(8)协助相关部门做好辖区文化宣传工作，协助政府部门做好辖区计生治理、人口治理等项工作。5、工程部(1)负责物业辖区内物业及公共设施、设备的养护、修理，确保其正常运作。(2)例行检查与突击修理相结合，确保辖区供电、供水正常，保证、电视线路在辖区内正常、完好。(3)做好用户(业主)装修申请、装修图纸的审验、把关，并对装修过程进行监督，确保用户(业主)装修过程中不损坏公用设施，不破坏楼宇外观，不拆动主体结构。(4)做好自用物业，办公设备、生活设施的爱护、保养和修理工作，保证

11、公司设备、设施运作正常化。(5)积极和谐相关部门开展有偿装修服务、有偿修理服务，为公司增加收入。(6)建立健全设备运行和修理台帐，建立好设备档案，做到物尽其用。(7)提出并组织实施对物业的大、中、小修，并力争增收节支。6、计财部(1)制定公司财务打算和治理费预(决)算方案。(2)监控公司资金运用，确保专款专用。(3)负责各项收费及对收费业务进行系统化治理。(4)做好公司财务报表及费用分析、效益分析报告。(5)与工商、税务、物价、用户(业主)等政府职能机构和相关业务部门搞好关系，同意监督检查，努力做好工作。(6)做好民主理财，按期公布治理费收支状况，同意用户(业主)监督。7、会所(1)全面负责社

12、区文化活动，做到有打算、有制度、有落实、有总结。(2)贯彻健康+文化+经营+服务的理念，充分利用文化活动场所和会所组织文体活动并注重实效。(3)倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。(4)创办、组织成立各种文娱、体育团体/小组，如''乐队''蓝球队''羽毛球队''乒乓球队''老年人舞蹈队''书画组等。(5)治理好室内外活动设施、场地、物尽其用，收费合理。检查、保养、各设施、场地正常使用，符合安全规定，保证整洁、洁净。与政府部门、各文体机构保持紧密联系。(6)拟定每月运作收支，并于月末分析、报告

13、；每日与财务结清所收费用。(7)安排职员福利活动。(8)部门的专业培训、教育，树立良好的服务意识。(9)提出盈利性活动建议，协助商场的促销活动，临时性场地租赁。(10)完成上级交办的其他任务。(二)物业公司下属物管处要紧人员职责1、治理处主任A、职务说明岗位名称：治理处主任直截了当上级：物业公司经理直截了当下级：物业助理/前台文员/房管员/保安主管/工程主管/清洁主管/间接下属：保安领班、电工(1)执行公司的各项规章制度，坚持''依法治理，专业服务，信誉第一，用户(业主)至上的服务宗旨。(2)对公司负责，做好辖区的周检和不合格服务的处理。(3)合理调配人员，和谐各岗位的分工与协

14、作，责任到人，同时关怀职员生活，确保治理处职员有良好精神面貌和积极工作态度。(4)负责制定、贯彻、落实治理处职员有良好精神面貌和积极工作态度。(5)负责辖区的装修审批，和谐违章和投诉的处理工作，落实安全防火治理。(6)按公司规定及结合辖区的实际情形对职员实施考核，做到奖罚分明。(7)每星期组织治理员和各班长召开例会，总结本周工作的落实情形，讨论下星期的工作打算。(8)负责做好治理处与公司，供水、供电、工商、公安等部门的关系，便于开展各项工作。(9)完成公司交办的其他工作任务。B、任职条件(1)大专以上学历，35岁以下；(2)有3年以上任职大型物业治理体会，物业主任同等职位任职2年，持物业治理上

15、岗证;(3)熟悉物业治理相关的法规及行业情形；熟悉物管工作，丰富的物管实际体会，有较全的专业技能知识；(4)具相当强的敬业精神、责任心，作风正派；(5)良好的沟通和谐能力；具应急应变处理能力；乐于钻研，刻苦努力，亲力亲为；有一定的治理不平；(6)良好服务意识，具较强的语言文字组织表达能力，国粤语流利；(7)熟悉电脑操作，能熟练编制部门各项工作打算及工作规程；三、考核要点(1)不按时上班；(2)离岗、串岗;(3)不按规定着装；(4)仪容外表差；(5)修理单跟进率100%；(6)有效投诉处理率100%；(7)区域应收费率月度90%以上，季度95%以上，年度98%以上；(8)督导物业助理巡楼率100

16、%；(9)区域清洁绿化保洁率达98%；(10)职员素养技能停滞不前，重复犯同一错误；(11)及时上交各类分析表100%;2、房管员A、职务说明岗位名称:房管员直截了当上司：治理部主任(1)协助主任对治理处的服务工作进行治理监督，和谐负责责任区巡视，做好房管日记。(2)协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，预备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并治理好空置房屋。(3)协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。(4)协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。(5)协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，

17、配合居委会、城管和派出所等搞好打算生育，环境达标和治安联防工作。(6)协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强职员培训。(7)接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的说明工作，对违章操作或违章行为及时禁止、汇报或按规定处理。(8)负责对物品采购、仓库、职员宿舍和食堂进行监督治理。(9)负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、存档和保管工作。(10)完成治理处主任交待的其他任务。B、任职条件(1)高中或以上学历；(2)物业治理体会3年以上，熟悉物管日常工作，有交收楼工作体会，持物业治理上岗证;(3)具良好的语言表达能力和沟通和谐能力，有良好

18、的服务意识，相当强的工作责任心；(4)熟悉人事行政工作，有一定的写作水平，了解有关政策法规；(5)熟悉电脑操作；C、考核要点(1)不按时上班；(2)离岗、串岗;(3)不按规定着装；(4)仪容外表差;(5)修理单跟进率100%；(6)执行首问责任降服100%,有效投诉处理率100%；(7)区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；(8)按规定巡楼率100%,巡楼记录率100%；(9)区域清洁绿化保洁率达98%；(10)月度业户走访率10%,年度100%；(11)内务整洁率%;3、会计主管职责A、职务说明岗位名称:会计主管直截了当上司：物业经理直截了当下属：出纳、收费员(1)严格

19、执行国家财经纪律、方针政策及本公司的财务治理规定，按照会计基础；工作规范标准进行会计核算；(2)认真审核、复核出纳交来的''付款单据”及各种费用、物业支出原始单，编制记帐凭证及收入记帐凭证的审核。月终，单与总帐进行核对，做到帐与明细帐相符；(3)每月一号作好结算，做好本月的各种费税计提、结转工作，结出公司当月实际费用成本；次月号前，依据与总账核对后的账簿资历料，编制包括“损益表''科目总汇表''收支表，”纳税申报表并向领导报告财务工作；(4)发票的购买、领用、登记及回收、注销工作。要妥善保管好未使用过与使用过的发票、收据存根。随时检查收款部门发票

20、、现金、收据的使用情形。定期对库存现金与现金日记帐予以抽查、核对，并作出盘点表；(5)认真做好银行支票与支票印签的分管工作，妥善保管财务专用章及支票印签章，按集团公司规定使用；(6)按照会计档案治理方法规定，建立建全会计凭证，会计帐簿会计报表和其他资料的建档保管工作。保管期限、销毁方法，按有关规定执行。全面负责本部门职员做好财务资料BaoMi工作。(7)全面了解各小区业主/租户情形，及时了解欠费情形，及时向治理部转达交欠费单明细。积极配合各治理处组织催收应收款项。(8)年度预算的审核,追加预算工作，并检查、督促预算的实施。(9)加强代管基金(房屋共用部位修理基金)的治理工作，基金应专户专储，专

21、款专用，同意政府房管部门及业主委员会的检查与监督。(10)审核公司人职员资及监督发放工作。(11)参加公司例会，组织召开财务部门例会。(12)经经理批准，有权修改、制定、颁布财务治理规定、各项费用指标、资金指标。(一三)有权对财务人员的聘用、调用、辞退、奖惩提出建议，对一样性违反违纪作出处分/处罚决定。(14)组织本部职员学习业务知识、法律法规，引导、指导、检查、监督职员遵守纪律和公司各项规章制度。(一五)忠于职守，以身作那么，廉洁奉公，实事求是。(16)负责联系财、税、金融等部门，及时了解财、税、金融部门动向。(17)负责公司的固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作。月末对仓管员上交的上月物料

22、收、发、存月报表，结合购料单据及采购单进行复核，无误后可编制记帐凭证。月末盘点并作到物、帐、单的相符。(一八)收款员、出纳员、开票员核对收款明细帐，对应收、已收、欠款的报表进行核对、分析。(19)对空置房治理费，开发商送治理费，商铺租金等，据有关资料复核。在收支表上准确反映。(20)每月末应对结清与项目公司、施工单位、供应单位等往来帐目余额，及时办理转单手续。如有差异，及时查明缘故，及时调整处理。(21)依照审核无误后的记帐凭证登帐。应将日期、编号、业务内容、金额等记入帐目，要求数字准确，帐面整洁。各种帐簿按页次顺序登记，不得跳行、隔页。如有记帐错误发生，应按规定划线、注销(必须使原字迹仍可辨

23、认，在划线上方填写正确的文字、数字)，并加盖私章，不得涂改、刮擦、挖补。每帐页修改不得超过四处。(22)完成公司领导下达的其它任务B、任职条件：(1)财会专业大专以上学历，40岁以下，会计中级以上职称；(2)从事财务主管职务5年以上；(3)熟悉国家有关财税制度、财经法规及行业动向；(4)熟悉电算化，能独立处理企业财务运作；(5)熟悉物业治理的财务、税务规定，具有物业治理财务工作体会。C、考核要点：(1)不按时上班;(2)离岗、串岗；(3)不按规定着装；(4)仪容外表差;收费单跟进率100%；(6)收费单出错率月度%,季度%,年度%；(7)各类报表及时上缴率%：(8)上期治理费及其他费用收费率达

24、95%；(9)月度车辆收费率100%：(10)办公环境、内务整洁率%；(11)不按财务规定整理装订资料、票据；(12)对出纳员、收费员督导、培训力度；4、收款员A、职务说明直截了当上司：财务会计直截了当下属：治理处收款员/车场收费员/会所收费员/租赁部收费员/工程部收费员(1)负责治理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上同意公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用应及时催收，做到费用收缴率达98%。(2)负责治理处现金、票据的保管，每月准时到财务部报账，并做到现金日记帐。(3)按时编制工资报表，代发治理处治理人员的工资、补贴。(4)负责办理各项费用的报销工

25、作，严格操纵超标报销。(5)对拖欠费用的业主，以联系，上门催收等方式，使拖欠款尽早收回。(7)负责治理处固定资产登记工作。(8)做好用户(业主)的投诉的接待工作，并做好记录及时通知相关部门。(9)完成治理处主任交办的其他任务。B、任职条件(1)高中以上学历，25岁以上，本地户口；(2)3年以上财会工作体会，具良好职业操守及工作责任心；(3)熟悉电脑操作，持会计证、电算化上岗证；(4)有物业治理财务工作体会；(5)善于与人沟通，具良好服务意识；(6)操流利一般话及粤语C、考核要点(1)每天在规定时刻上报会计当天收付款数额；(2)每天在规定时刻将款送银行存款；(3)未按要求填写收据/发票，错开票据

26、；(4)按工作进度派发付款通知书、催款通知书、办理银行划帐；(5)按工作进度完成下期收费资料的输入；(6)按规定时刻交财务报表；(7)上期治理费收费率%2(8)未按规定时刻进行收费；(9)工作记录/财务记帐不齐全不正确；(10)工作交接手续不齐全；(11)未按工作进度整理各类资料装订、归档、登记表册、收据发票及付款通知书;(12)工作台面不清洁，资料摆放不整齐；(一三)仪容外表；(14)按规定着装；(一五)对业户未用专业礼貌服务用语被业户投诉(16)对业户提出的问题不认真记录，及时解决，对处理结果未有书面记录；5、工程技工/强弱电工/给排水工/修理工、土木工A、职务说明岗位名称：工程技工/强弱

27、电工/给排水工/修理工、土木工直截了当上级：工程部主管(1)熟练把握设施、设备结构、性能、特点和修理保养方法。(2)按时完成机电设备、设备的各项修理，保养工作，并认真做好有关记录。(3)定期清洁所管设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁。(4)严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。(5)发生突发情形时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常完好。(6)定期对设施、设备全面巡逻、检查，发觉问题及时处理。(7)积极完成上级交办的各项临时任务。B、任职条件(1)中专以上学历，25岁以上；(2)有3年以上大型物业工作工程治理体会；(3)具专业职称、技术职称；(4)熟悉各类机电系统的

28、原理，动手能力强；(5)具有较强的工作责任心；(6)持物业治理上岗证优先；服务意识强；C、考核要点(1)不按时上班；(2)离岗、串岗;(3)不按规定着装；(4)仪容外表差;(5)不按时完成各项工作；(6)设备调施显现不正常运作/存在重大安全隐患/显现故障及时修理；17)不按月度修理打算保养各设备(有无保养打算/不执行保养打算/保养未达要求)；(8)跟进外判商设备修理保养；(9)不按规定巡查、清洁设备房/值班室(明显灰尘、污迹、沙石，开花有蜘蛛网，机房/值班室内有杂物，物品摆放不整齐)；(10)不做好各项记录(记录不全不详，字迹不清晰，记录本摆放不正确，记录弄虚作假，交接班不清晰)；(11)客户

29、修理服务不及时，修理返工，工完未清场，对客服务未使用规划服务用语；(12)小区土建检查(门配套的闭门器、地弹簧、拉手损坏，公共座椅、水池、小品有破旧,公共井盖、道路、玻璃有破旧，外墙/天花板有掉灰/掉枝、裂缝)5、清洁员A、职务说明岗位名称：清洁员直截了当上司：清洁领班间接上司：治理部主任(1)负责辖区内公共场地的清扫、清洁。(2)负责垃圾池，垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洁。执行治理处文明礼貌用语规范”文明服务，礼貌待人。(3)不做有损公司形象的事，不收取用户(业主)的钱财。(4)对辖区内发生的违章现象进行劝阻和禁止。B、任职条件：(1)40岁以下；(2)躯体健康；(3)初中以上学历；(

30、4)有清洁工作体会1年以上；C、考核条件；(1)不按时上班；(2)离岗、串岗;(3)不按规定着装；(4)仪容外表差;(5)不按时完成各项工作；(6)装修垃圾、生活垃圾清理不及时；(7)违反清洁作业规程；(8)室外公共区域：每100平方米内烟头不超过两个，无直径1厘米以上的石子；无明显泥沙、污垢、积水；(9)绿化带：无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋，无直径3厘米以上的石子，每100平方米内烟头、棉签等杂物不超过一个：(10)排水明沟：无明显泥沙、污垢、积水，每100平方米内烟头不超过一个；(11)垃圾箱/桶：地面无散落垃圾、无明显泥沙、污垢、积水；内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物；(12)垃圾中

31、转达站：地面/墙面无粘附物，无明显污迹；(一三)标识宣传牌：表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴；6、保安员A、职务说明岗位名称:保安员直截了当上司:保安领班/培训教官(1)熟悉各岗位的职责、任务及工作程序。(2)巡查楼层、车场等公共部分的设施、设备完好程度，做好记录。(3)爱护辖区内外的治安和安全秩序。(4)协助处理紧急情形(5)完成领导及治理处交办的其他任务。B、任职条件(1)28岁以下，高中以上学历；(2)具有保安治理工作体会，持保安培训上岗证；(3)有较强的工作责任心和应变能力；(4)良好的服务意识；(5)体格健壮，较好的仪容外表；(6)退伍军人优先；C、考核要点(1)不按时上班；(2)离

32、岗、串岗;(3)不按规定着装；(4)仪容外表差;(5)岗位工作质量；(6)交接班质量;(7)培训质量；(8)内务质量；(9)工具设备使用、爱护、保养质量；(10)服务质量;(11)其他治理制度执行情形；7、租赁员A、职务说明岗位名称：租赁员直截了当上司：治理处主任(1)在物业经理的领导下，负责中介代理业务的实施和进展。(2)辖区内商、住物业、(包括商铺、车位、住宅、配套项目)的租赁业务的招商、洽谈、合同、续约、收取租金等事务，并负责督导、协助物业部对商业物业的治理。(3)负责管辖区的多种经营，(包括外来单位的促销活动、临时设点、所有的招商推广活动)业务的规划、实施、进展，不断开发新客户，提高租

33、售率。(4)做好市场调查研究，及时了解市场信息，做好市场信息汇总分析，把握竞争伙伴的动态、策略，为公司的租赁销售经营业务的决策提供依据。依照市场推测、租售走势编制月、季、年租赁打算。开拓各项业务客源并负责开拓其它各项多种经营业务，积极为公司''开源。(5)听取、登记客户投诉及意见，分转相关部门跟进，协助善后工作，努力做好售后服务工作，努力提高企业和楼盘的知名和美誉度。(6)做好客户档案登记、整理、建立客户档案，分类治理工作，为物业部下一步工作提供良好客户信息。组建租售信息库，包括位置、楼层、面积。(7)加强专业知识学习，不断提高人员素养。坚持租售部现场工作环境，保持洁净、整洁。

34、制定租售统一用语，规范租售行为，制定租售工作流程，按日、周、月、季、年向上级主管、财务部上报租售情形。(8)加强合同治理，做好租赁的各种资料的保管、使用、派发、配合广告部做好宣传工作。（9）完成上级交办的其任务。B、任职条件（1） 中专以上学历；（2） 熟悉相关房地产中介法规及行业动向，持房地产中介资质证书；（3） 国粤语流利；（4） 有房地产中介工作体会2年以上，熟悉整个流程，能制定相关的工作制度;（5） 工作作风端正；（6） 善于与人沟通，C、考核要点（1）客户、物业档案建档、分类及治理；（2）对客户、物业档案、资料的BaoMi；（3）办公场地的整洁、资料/物品摆放的有序；（4）客户钥匙编

35、号、保管、建册；（5）各种中介费用收取的及时；（6）各种中介费用交出纳处及时；（7）及时了解市场动态；行政人事主管职责A、职务说明岗位名称：行政人事主管直截了当上司：物业公司经理直截了当下级：行政文员/采购员/仓管/司机/食堂/文宣员。（1）在物业经理的领导下，全面负责公司人员的聘请、培训、考评、制订年度人员编制及聘请、培训费用。（2）制定年度人员的编制审核、统计年度人力资源的费用；按时按质向各用人部门输送人力资源并落实开发、培训。（3）组织各类公司活动，提高职员的集体荣誉感,培养职员的团队精神，使职员有较强的凝聚力,做好职员的思想教育工作。（4）负责各类聘请、转正、考评、考核的依据标准，为各

36、部门职员的聘用、转正、升降、晋级、解聘提供科学的数字依据，及操作程序规范。（5）行政人事治理机制，监督职员手册执行情形，嘉奖好人好事，处罚违纪失职。（6）和谐公司各部门的关系，对内负责理顺治理人员之间的关系，处理职员的重大投诉。（7）负责职员考勤、奖金、津贴、劳保、保险及其他福利的审核治理，主持每月考勤、考评、提交工资表交财务部审核每月的次月二号交。（8）监督各部门办公制度的执行，配合上级监督公司制度的执行情形。（9）负责公文的起草、传递、落实、跟进、工作进度、档案治理，公章的使用监督。（10）负责新进职员的降服、工卡、体检、工作台、文具、通讯工具、钥匙、岗位内容、工作表现、适应程度，积极与用

37、人部门和谐，解决有关疑难问题。（11）工衣的收发、修补，离职的折旧治理。（12）各类办公设施、文具、易耗品的采购、保管，及年度统计固定资产，行政费用，总结次年的打算。（13）车辆的调派、膳食饭堂宿舍内务的治理。（14）小区报刊、通讯的汇总，公司月刊的编制、印发、宣传，20号收集各部门信息，28日出刊。（15）收集与公司相关的法规、信息，组织各部门学习。（16）各类指示牌、表格、名片、信笺、信封、工卡、文刊的印制。（17）小区活动的组织和谐。（18）参加公司每周例会，各部门当值晨会及主持行政人事部例会。（19）与机关人事，劳动及政府部门保持良好工作关系。（20）完成上级交办的其它任务。B、任职条件（1）行政、人力资源治理大专以上学历，30岁以上，持相关上岗证件；（2）任职行政、人事主管3年以上工作体会；（3）熟悉有关人事、劳动、保险法规；（4）熟悉人事治理工作，能依照公司的治理目标和物业实际情形，制订组织架构、人员编制供领导参考，能熟练地进行人事录用、培训、考核等工作；（5）熟悉资料文档的处理工作，熟悉电脑操作；（6）熟悉日常的行政治理工作，有较强的和谐能力，能协助公司领导制订企业进展打算和措施，并负责和谐落实。C、考核要点（