经典交房流程

1、交房流程线路图示意:物无办公室一幽业蛆间胭客户交房虺微售楼部大厅-荽到第正常客户交房解鳗大办公室一答疑组流程安排“业主信息征集表”转入装修流程三、分工及注意事项位置人员电话职责准备工作注意事项现场总控总指挥全面负责入伙期间工作 的协调及重大事件的处理。熟悉所有流程 及注意事项，能够 随时调配人手现场工作人员 联系方式花名册副总指挥签至IJ处组长监督小组成员工作，做好 接待、排号和交房指引工作熟悉入伙、装修 流程，小区应知应 会；准备交房签到 表/交房流转单 /签字笔/业主名录（姓名/房号/户型）交房人数太多 时应分散客户群 至休息区，控制业 主交房节奏。签到区至少配 备3人以上。组员请业主出示

2、交房通知 书并请业主在交房签到 表签到，同时将交房流 转单填写好交给业主。向业主介绍交房流程及 交房流转单的使用方法开发 资料组长监督小组成员工作，解答 业主提出的问题。熟悉入伙、装修 流程，小区应知应客户现场有疑 义或问题，请主任组组员验证业主身份、交房通知 书。确定业主已具备交房资 格后。引导业主到财务组缴款 和物业处办理交房手续。会；准备/交房流转 单的印章/签字笔 /业主名录（姓名/ 房号/户型）解决；现场配成熟并 参加了第一次开 盘的主任1名。开发 财务 组组长监督小组成员工作，做好 业主房款审查和对接工作提前准备出客 户购房产生的各 种优惠及费用清 单组员房款补齐差额及其他各 种费

3、用的清算。流转单第一处盖章物业 资料 组组长解答业主对签约文件提 出的有关问题。熟悉交房/装修 流程、小区应知应 会、文件资料和表 格、相关政策法 规、收费文件等。将需签订的文 件资料盖章、装 袋，各政府文件。无遗漏，无误 签，耐心解释业主 提出的相关问题。签署文件过程 中，如遇有不清楚 的问题和业主提 出的疑问切勿乱 答，应用各种法律 依据进行解答，避 免引起不必要的 纷争。回收文件应认 真核对后全部放 入档案袋。组员核验业主资料交房流转单发展商是否签） 填写及回收资料（填： 业主资料登记表）（收回： 身份证复印件/照片/入伙通 知书）发放入伙资料业主 手册/装修手册/住宅 平面水电/验房表

4、确认手续办理完毕，在交房流转单“2”上签章。指引业主到验房组进行 验房物业 验房 组组长协调、安排验房人员验 房，处理验房突发事件，汇 总、上报、跟进验房遗漏问 题。熟悉小区及各 房、水/电/气表、 强弱电开关箱的 具体位置和情况。熟悉装修办理 流程/管理规定/房屋质量保证 书/住宅使用说 明书、买卖合同 交楼标准/套房的 结构。准备套房的结 构平面图，简易水 电图。验收时应配带 的电笔、纸笔、房 屋验收表、返修 单。物业一名、工程 一名、销售一名组 成。验房出现问题 直接带到问题登 记处。组员陪同业主验楼，抄取水 / 电/气表读数，确认水通/电 通、无堵漏。详细、准确填写接管验 收记录表，请

5、业主签名确 认后，收回。经办人在交房流转单“3”上签名。指引业主到发放礼品 /钥 匙组办理手续。物业 财务 组组长协调费用收取工作，解答 业主关于费用的问题。熟悉各类收费 的项目，熟练刷卡 机和点钞机的使 用方法。准备齐全收费 文件，各种盖好章 的票据（按类存 放），每套房收费 清单。足够的零 钱。现场办理业主 要微笑面对，细心 耐心解答相关费 用问题。现场准备各类 费用收取表公示 牌。组员收取相关费用，出据收 款收据。 引导客户到领取钥匙 和礼品组； 交房流转单第4处 盖章物业 交房 组组长确保钥匙安全管理、发放 无误。礼品提前到位， 准备礼品登记表； 将所有钥匙张 贴标签，要求牢固 /不易

6、脱掉/房号清 楚，有序摆放在钥 匙箱内。准备钥匙借用 登记表/业主钥 匙留存表/钥匙 /礼品签收表。熟悉工程质量 返修程序/A、B 钥匙的使用方法。祝贺业主交房 成功。验收组借取、返 还钥匙，需在钥 匙借用表上登 记。当业主验房存 在质量问题时，请 业主留一条A钥 匙在客户服务中 心，并登记业主 钥匙留存表。组员作好钥匙借用登记及回收工作。审核交房流转单是否 全部签章，业主是否签名。发放钥匙/礼品，请业主在 钥匙、礼品签收表签收。物业 安全/ 车辆 管理组长监督外围治安、车辆管理，确保岗位良好形象 。提醒车主车辆 不要存放贵重物 品，临时停车卡随 身携带。检查登记车容 车貌，包括：车玻 璃/门

7、（箱）锁/外 壳/轮胎/油多1/车 灯。文明用语，跨立 站岗，进出人员、车 辆须敬礼。组员引导停车、车辆管理，维 护车场秩序，防止车辆碰 撞，堵塞交通。和客户接待大使进行客 户交接。突发 事件 处理 组组长工程、营销事项答疑：工程质量疑难问题及营 销事项的服务及相关约定 问题答疑。涉及治安、交通、医疗事 件处理。负责处理刁钻、无理取闹 事件。对工地各项内容了解透彻 一名成熟销售人员配合组员其它突发事件。应急 维修 小组组长协调入伙期间关于土建、 水、电等影响业主入伙的细 项遗漏工程的临时解决。及时组织施工人员处理 土建、水、电等细项遗漏工 程。提前做好审查 工作，准备出各项 预案的所需材料 及

8、工具和快速解 决策略；由维修总负责 人、土建负责人、 水电负责人、入户 门负责人、铁栏杆 负责人、木花架 负责人组成。）组员四、现场包装区域物料数量物料规格人数备注销售 中心（条 幅1 个或 者写 真 板）签到处签到表2份；交房流转单150 张；签字笔2支，导视牌1个签到表每份至少130 格；3人1人核查通知书，1人签到，1人讲解引 导等候区普通办公桌1张，桌布1块；食品每天30人份；导视牌1个；桌布1块交房桌布红色2人1人倒水及看管，1人全场送水送食品； 导视牌租赁1个开发资 料组桌牌1个、桌子2张、桌布1 块；交房桌布红色3人租赁1个导视牌开发财务组桌牌1个、桌子2张、验钞机1个、pos机

9、2个、发票5本， 印章1个、桌布1块交房桌布红色3人物业 办公 室（物 业处 导视 牌1 个、 条幅 1个 或者 写真 板）物业资料组业主手册、专修手册各150份、 业主登记表2份、印章1个、 资料袋150个、验房表150份、 前期入住物业协议150份，桌 牌1个，桌子1张、桌布1块交房桌布红色3人1人核对资料并作登记，1人发放资料并 作登记，1人整理资料并作分档物业验房组套房的结构平面图，简易水电 图各3份、电笔6个、纸笔3 套、返修单150份、桌牌3个、接管验收记录表150份、桌子1张、桌布1块交房桌布红色9人分成三组，每组由销售、工程、物业人 员组成物业财 务组费用公示板1个、pos机1

10、部、 验钞机1台、发票5本、印章1个、桌牌1个、桌子1张3人财务注意多备零钱物业交 房组礼品126份、钥匙126把、礼 品签收表2份、钥匙登记表2 份、桌牌1个3人销售负责礼品疑难 问题 处问题组问题登记表1份，导视牌1个， 1个条幅（或者写真板）3人物业1人、销售1人、工程1人入口区销售中心花篮8个、物业办公 室门口花篮8个、物业办公室 门口地毯10米地毯规格宽2米，长10米五、 注意事项及措施（一）入伙前须准备的预防措施：1. 成立跨公司、部门的验收小组，进行预验收，并针对验收发现的问题进行整改；2. 取得规划、消防、环保等必须的合格证书，预备原件与复印件由专人负责保管；3. 成立跨公司、

11、部门的调解小组，负责入伙日问题业主的调解工作，处理现场危机事件；4. 对无法解决的问题制定统一口径， 进行强化培训， 并作严格的考核，以避免业主通过录音笔、DV等工具获取不规范的信息作为维权工具；5. 提前进行预演习，检验物业管理公司的工作能力及危机预防措施；6. 取得当地公安部门、媒体机构的支持，特别是网络媒体的支持；（二）入伙现场的预防措施：1. 现场须有公安部门的相关人员配合，以便合法、合情、合理的处理危机事件；2. 现场设有预备的保安队伍，用于处理危机事件时隔离人群；3. 时刻留意在现场出现业主聚集过多的情况， 防止部分业主在现场进行煽动、发传单、举牌、拉条幅等情况，如出现此类情况应第

12、一时间取得公安部门的配合进行隔离、调解；4. 在入伙流程的各个环节预设充足的调解人员， 如有业主出现过激情况须第一时间引导至专门的调解室进行调解；5. 设置流程控制的专项人员，负责控制业主在各个环节的数量；（三）注意问题1. 在项目销售时应对项目周边环境可能带来的负面影响向客户作相关提示；2. 在项目取得验收合格许可证后， 项目组应对各房号进行检查， 将未发现的问题汇总并以工作联系函的形式知会发展商；3. 安排专人对论坛进行专项维护，引导舆论导向；4. 入伙前建议发展商与相关公安部门、 媒体机构进行联系并取得相关支持；5. 针对存在问题的楼栋可通过入伙时间、 环节设置、 流程把控等工具分散客户聚集的可能性；6. 针对存在的维权危机， 在入伙现场应严密监控， 以便第一时间