客房部表格模板

1、委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房价表单位：美兀/间期间规格饭店对总社房价饭店对外公布价备注年月日至年月日双人间单人间年月日至年月日双人间单人间年月日至年月日双人间单人间年月日至年月日双人间单人间年月日至年月日双人间单人间餐费表早餐午餐晚餐品种价格品种价格品种价格套式中餐套式中餐套式西餐套式西餐美式欧式自助餐房间流量控制表日期编号名称填表人领队或陪同客房总数标准间单人间豪华间日期现出租房间房号标准间单人间豪华间日期未出租房间房号标准间单人间豪华间日期当日退房房号标准间单人间豪华间日期今后三天内退房房号标准间单人间豪华间日期今H可预定空房房号标准间单人间豪华间日期今后T:可预定空房房号

2、标准间单人间豪华间备注制表人审核人旅行社团队预定卡预日团队代号：口更改预订日期：口取消抵达日期：离店日期：客房种类：房间数：人数：房价：接受预订人：抵达时间：航班号：1:00pmO6:00pmO保证预订口团队名称：公司名称：地址：旅行社名称：联系人：地址：信用卡号码备注：提前开房要求：团队订餐单定餐人员姓名订餐单位订餐人数餐类每人标准定餐费用报帐单位定餐根据工号填单日期备注审核制表人订票单定票预定定票数父通班次代办人预定预定输入电脑留备注单位号工具签字日期时间审核制表人散客定餐单DINNERORDERFORMNO.旧pRoomNo.姓名Name国籍Nationality酒家Nameofrest

3、aurant用膳日期时间Date&Time人数Persons台数Tables每人(台)标准PriceforeachPerson(table)有何特殊要求SpecialPreferencesPrice处理情况酒家承办人：经手人：年月日订车单客人姓名共人车型数量抵达日期航班车次抵达时间接车地点接车后送往送车日期航班车次客人要求离馆时间送往地点注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式()现付/签单入房数()报帐()请汽车调度与客人确认付款方式预订方式填表日期职员签名调度签名备注：重要客人预报表年月日姓名或团名国籍身份人数来馆日期班次离馆日期班次接待单位具体要求：备注：经手人:SPECIALR

4、EQUESTFORM优惠房价、费用批条DATE:日期GUEST/GROUPNAMENO.OF.GUEST宾客/团名人数ARR.DATEVIADEP.DATEVIA到达日期交通离馆日期交通NATIONALITYTTL.RMS.ROOMNO.国籍总房间数历节ROOMRATESETTLEMENT房价优惠付款方式COMMENTOFENT.:1.ROOMCHG2.OTHERS可报宾馆帐内容：房租其它费用REMARK备注REQUESTEDBYAPPROVEDBY请批部门/人名批准人签字国内游客住宿登记表（请用正楷字填写）姓名性另IJ籍贯出生日期常住地址从何处来入住日期退房日期工作单位(公司)名称身份证号码

5、帐目结算方式客人签名请注意：(1) 退房时间是中午12:00时(2) 收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。(3) 访客请在晚上11:00时前离开客房。(4) 结帐后请交回钥匙。(5) 房租不包括房间里的饮料。备注房号:值班职员签名:日租:前台接待管理每日工作细则1 .检查并处理前一天的工作情况（08:3009:00）（ 1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。（ 2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。（ 3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2 .了解并处理当天的主要工作（08:0009:00）（

6、1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。（ 2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。（ 3） 当天客房销售余缺情况等。3布置工作任务（09：00）（ 1） 向领班布置当天的主要工作。（ 2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。（ 3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作（09:0014:00）。（ 1） 内宾登记表和外宾登记表。（ 2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。（ 3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。（ 4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。（ 5） 资料存档。5主持例会。（ 6） 评价当天

7、工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。（ 7） 传达有效通知等。6.检查工作完成情况（14:0017:00）。（ 1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。（ 2） 检查工作的完成情况及其它。7思考及了解。（ 3） 当天未完成的工作和明日工作计划。（ 4） 问题处理及与有关部门的协调。3明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。8 下班交接。主要是未完成事项和工作要求。9 注意事项。( 1及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。( 2协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：

8、客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。( 3在日常工作中加强对属下的培训。接车预定单第联预士7E号团队代号客人姓名乘车人数预定日期抵达时间航班实际到达日期接车时间接车人备注1.2.3.预定口更改口取消1:00Pm6:00pmD保证预定口接车预定人：接受预定人：签字签字第预士7E号团队代号客人姓名乘车人数预定日期抵达时间航班实际到达日期接车时间接车人备注1.2.联3.预定口更改口取消1:00Pm6:00Pme保证预定口接车预定人：接受预定人：签字签字第联预士7E号团队代号客人姓名乘车人数预定日期抵达时间航班达间班实际到达日期接车时间接车人备注1.

9、2.3.预定口更改口取消1:00Pm6:00pnO保证预定口接车预定人：接受预定人：签字签字预定报表1.每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字(或团队名称)、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：日预期抵达客人名单,年.月日预定号序号客人姓名房间号预期离店日期预期离店时间预期离店预测时间备注1.2.3.审核制表日预期离店客人名单年月日预定号序号客人姓名房间号预期离店日期预期离店时间预期离店预测时间备注1.2.3.审核制表(1)核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打

10、印“日预期抵达客人名单”。(2)重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。(3)“日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。2.星期预报住房状况(1)星期预报由预定部主管负责完成。(2)星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。(3)首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。(4)统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行统计。(5)统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的

11、规律。(6)综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。(7)报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。饭店星期预报住房状况制表日期:日期星期团队临时住店住房率自用房免费房总计房间数人数双人占用率一二二四五六日上星期结果：预测%¥-元实际%¥-元预测差%¥-元可出租客房总数间数x天数=总数日平均出租率日平均房价房费总收入本月截止日出租率本月截止H预报去年同期预计本月平均出租率今年截止日出租率今年截止日预报出租率审核制表客人对外留言单DETE日期：MRMRS.MISS先生、女士、小组ROOMNO房号:W

12、HERETOFINDME何处找我TO:MR.MRS.MISSFROMAM/PMTOAM/PMIWILLBEAT:COFFEE SHOP 咖啡厅GRILL ROOM 烤肉馆THE SONGBIRD 歌厅 CANTONESE R. 广式餐厅 OTHERS :其他THE PALMS 大堂LOBBY BAR 健身房BANQUET HALL 宴会厅JAPANENESE R. 日式餐厅MESSAGE:留言内容THANKYOU谢谢CLERK经办人对内留言通知单MR先生TOMRS女士MISS小姐ROOMNOTIME房号时间DATE日期YOUHADATELEPHONECALLMR贵客有一电话来自先生FORMMR

13、S女士MISS小姐TELNO.电话号码PLACE地点令友并无留言口PARTYLEFTNOMESSAGE令友将再给你电话口PARTYWILLCALLYOUAGAIN请你打电话去口PLEASERETURNCALL令友曾到访口RARTYCAMETOSEEYOU令友再次来访口PARLYWILLCOMEAGAIN电讯/包裹口TELEX/PARCELMESSAGE:THANKYOU谢谢CLERK经办人F/OOSDATE日期住客通知GUESTNOTICT先生、太太、小组房间号码TOMR.MRS.MISSROOMNOFROM:INFORMATIONDESKPLEASEBEINFORMEDTHALTHESEIS

14、A兹收到一份口TELEX/FAX电传/传真口CABLE电报口REGISTERDDLETTER挂号信口MALL/PARCEL信彳/包裹口OTHER请联络询问处索取FORCOLLECTIONPLEASECONTACTINFORMATIONDESKTHANKYOU顾客签名GUESTSIGNATURE经办人CLERK信件传送记录表编号团队名称送件人房间号送达单位送到时间收信时间信件类别收信姓名备注制表达式审核年月日REGISTRATIONFORMFORCABLE.TELEX.LETTER.ANDPARCEL邮件登记表日期DATETIME时间房号RN.NO收件人RECEUVER种类TYPE发件地FROM

15、编号CODE经手人CLERK收件人签名SIGNATURERECEUVE收到SEND发出信客早叫表日期团队名称一先生女士小组房号预定早叫时间领队签字前台通知早叫时间完成早叫时间输入早叫时间责任人工号送单责任人输入检查责任人工号输入时间前台部经理签名LOSTANDFOUNDFILENO.编号：DATE/TIME日期时间：ARTICLE物品：LOCATIONFOUND拾获地点：FINDERDEPTTEL拾获人：部门：电话：AMSIGNATURE经手人签名：DESCRIPTIONOFARTICLE:拾获物品BRANDCOLOR牌子：颜色：MODELSIZE型号：规格：NUMBER数量：REMARKS备

16、注：PROPERTYRECEIPT收条RILENO编号：DATE/TIMESIGNATURE日期/时间：领取人签名：IRECUEVED兹收到：HOMEADDRESS地址：REMARKS备注：ID&PASSPORTNO.AMSIGNATURE身份证/护照号码:经手人签名：大堂副理深夜班值班报告表检查结果检查结果11:00-11:30大堂玻璃门、石狮子、地毯卫生交接班（BB机MASTERKEYS西餐厅的安全卫生情况店旗情况厨房的安全卫生情况卫生公用电话的情况团体、散客人住及行李到达情况宴会厅的情况值班汽车调度各小宴厅值班医生会议中心及高尔夫球场的卫生和安全值班总经理02:00-03:001

17、1:30-12:50什么时间开始做FILE处理来访客人离馆情况保安及车场值班员在位情况大堂范围当值人员的仪容仪表一楼车场情况大堂的秩序、卫生情况咖啡厅大厨房厨工及送餐部员工当值情况音乐厅、健身中心的安全及卫生12:50-01:50花园的安全及卫生接待组的团体名单复印及发送情况花园人员当值情况STAYOVERREPORT送客房部更衣室、职工招待所当值人员在位情况委托代办客人信件寄出情况中餐厅当值人员情况总机MORNINGCALL的处理情况商品厅的安全情况商务中心的安全及卫生续上表:二楼行李房的安全及卫生检查结果03:30-05:30检查结果行李员及行李的运送情况大堂副理与保安员巡楼车门保安员的当

18、值情况空房情况票台、邮局及商场陈列品的情况行李房的安全及卫生05:30-06:00各部员工的当班情况FIL完成情况保安员的当值情况团体追收工作情况咖啡厅、风味厅、酒巴及各娱乐场所的收市情况早团行李离馆情况大堂安全和卫生前台人员仪容、仪表员工餐厅的卫生营业报表情况员工通道卫生及保安员当值情况06:00-07:0001:50-02:30咖啡厅、当值情况委托代办的留言处理情况大堂副理进行记录及资料整理稽核员的工作情况复印夜间巡查报告大堂灯光处理早上结帐离馆客人的各类问题大堂大理石卫生（水洗、打蜡）前台人员上班情况CC:总经理前台部保安部客房部饮食部财务部总务部汽车房日期大堂副理DATEPARCEL

19、FROM留物人ADD.TEL OF OWNER留物人住址、电话DESCRIPTION OF PARCEL何物RECEIVED BY经办人STORAGE LIMIT留物存放期限STORAGE PLACE留物存于何处REMARK备注留物登记表FARCELNOPARCELTO取物人ADD.TELOFADDRESEE'S取物人联系电话或地址DATEOFPICKINGUP取物日期DELIVEREDBY经办人ADDRESEE'SSIGNATURE取物人签名IDCARD/PASSPORTNO.取物人身份证/护照号码THEHOTELASSUMESNORESPONSIBILITYFORANYST

20、OREDITEMSWHICHHAVEBEENLEFTOVERTHESTORAGELIMIT.MONEYANDVALUABLECONTENTSARENOTACCEPTEDHERE.请在规定期限内将留物取回，若过时不取而招致遗失或损坏则饭店不负责。金钱和贵重物品恕不接收。各部经理夜间巡查统计表年月日部门姓名日期客房部餐饮部财务部保安部管家部动力部娱乐部前台部汽车部1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.DATE:AMSIGNATURE:大堂付理与客人谈话记录日期时间客人姓

21、名房号谈话地点大堂付理部门经理夜间巡查报告部门巡查人大堂副理日期开始时间结束时间巡查范围内容:备注:ENTRUSTEDREMINDER转交物品委托书FILENO.编号：IENTRUSTTHEASST.MANAGERTOTRANSFERTHETHINGBELOWTOINROOM现委托大堂副理将下列物品转交给房客人DESCRIPTIONOFARTICLE转交物品BRANDCOLOR牌子：颜色：MODELSIZE型号：规格：NUMBER数量：OTHERS备注：GUESTSIGNATURE委托人签名：COMPANY公司：DATE/TIME日期/时间：A.M.SIGNATURE经手人签名：RECEIPT

22、收条FILENO编号：DETE/TIMESIGNATURE日期/时间：领取人签名：IReceived兹收到：REMARKS备注：ID&PASSPORTNO.AMSIGNATURE身份/护照号码：经手人签名：接待报告日期:10层11层注：房间号10012480人数10021480房间价格10033560/Z7IT!)IT4含加床费100410.00房费打入1007房免费房10052COMP10062240优惠50%10072960酒店自用房1008HSU待修房空房10090.0.01010V楼层总数制表人：守核人：客房统计表客房本月累计客人本月累计客房总数可容客人总数饭店日期:酒店自用房

23、酒店自用房人数可出租房待修理房团体散客常住户已出租客房客人每人平均房价未出租客房已出租客房平均房价当天客人总数团体客房白分比客人占用百分比散客客房白分比单人房点用百分比可出租客房平均房价双人房占用百分比散客客房单人房双人房新入住客人人数团体客房单人房双人房实际离店人数预订空房数预口们未来的客人数未预口而到没预订到达的客人数当天客房收入上月的今天去年的今天本月累计上月累计去年本月累计免、回扣的客房旧p客人姓名和理由回扣百分比旧p客人姓名和理由回扣百分比制表人：审核人:饭店团队客人国籍报告日期:国家（地区）房间数人数累计房夜数床夜数美国：东北地区西北地区东部地区中部地区四部地区南部地区太平洋地区日

24、本德国合计制表人：审核人:饭店散客国籍报告日期:国家（地区）房间数累计人数累计床夜数加拿大/阿拉斯加美国东海岸中部西海岸夏威夷太平洋地区中东新加坡泰国中国韩国日本奥地利荷兰法国德国英国澳大利亚新西兰香港/澳门台弯合计制表人：审核人:饭店散客和团队预订来源报告预订来源散客团队预订房间数累计入住房间数累计房夜数累计预订房间数累计入住房间数累计房夜数累计当地旅行社海外旅行社饭店代表商务办事处航空公司尢预订客人饭店预订中心总计制表人：审核人:饭店当日未到和取消预订报告日期:类另I未至取消总计累计未到累计取消总计散客标准房间豪华房间标准套间豪华套间总统套间团队标准房间豪华房间机组人员其他合计制表人：审核

25、人:V.I.P接待通知单No.姓名（团体）身份国籍人数男：女：旧p来馆日期班次离馆日期班次拟住天数接待标准客人要求接待单位陪同人数身份男：女：特殊要求审核人经手人备注：散客住宿登记表REGISTRATIONFORMTFMPORARYRESIDENCEFORGROUP日期年月日至月日DateYearMonDayTillMonDay旧pRoomNo.姓名Namefull性别Sex出生年月日Dateofborth职业ProfessionorOccupation国籍Natonality护照号码PassportNo备注:留宿单位:接待单位:GROUPREGISTRATION团体人住登记表RESV.NO.

26、MKT.GROUPNAME:TOURLEADERNO:团名领队房号ARRIVEDEPARTCARRIERETD:抵馆日期离馆日期交通工具离馆时间DATE日期MORNINGCALL叫醒时间/BAGGAGEDOWN出行李时间专车送行行李跟人BREAKFAST早餐ROOM#历节CHECKEDINBYCHECKEDBY开房职员复核职员AGENCY客人报账单位NOOFPAX外宾人数NOOFROOMS外宾房数SIGNATURE签名VHR#计划号ADULT成人TWN双人房2-5AG2-5岁SGL单人房6-11AG6-11岁EXB加床GUIDEAGENCY陪同报账单位NOOFGUIDE陪同人数GUIDERMN

27、O陪同房号SIGNATURE签名NG全陪LG地陪DRIVER司机境外人员临时住宿登记表REGISTRATIONFORMOFTEMPORARYRESIDENCEFORVISITOSDAIL Y RATE:ROOM NO :CLERK SIGNATURE姓名：(SURNAME:)(FIRSTNAME:)(MIDDLENAME:)国籍或地区：(NATIONALITYORAREA:)性别：(SEX:)出生日期：(DATEOFBIRTH:)停留事由：(OBJECTOFSTAY)入住日期：(DATEOFARRIVAL)退房日期：(DATEOFDEPARTURE:)国(境)外住址：(HOMEADDRESS:

28、)公司名称或职业：(COMPANYNAMEOROCCUPATION:)请注息：(1)退房时间是中午12:00时。(2)收款处设有免费贵重物品保险箱。(3)访客请在晚上11:00前离开客房。(4)结帐后请交回锁匙。(5)房租不包括房间里的饮料。PLEASENOTE:Checkorttimeis12:00noon.SafedepositboxesareavailableatcashierCounteratnocharge.Visitorsarerequestedtoleaveguestroomsby11:00pm.PleasereturnyourroomkeytothecashierCoutera

29、ftercheckout.Roomratenotincludingbeverageinyourroom.ONCHECKINGOUTMYACCOUNTWILLBESEIILEDBY:离店时我的帐目结算将由：口现金口旅行社凭单CASHT/AVCHER口信阳CREDITCARD客人签名：GUESTSIGNATURE:_以下由服务员填写FORCLERKUSE护昭成4/八证件名称号码：签证种类：签证号码：签证功效期：签让签发机关：入境日期口岸：接待单位：请用正楷字填写(INBLOCKLETTERS)房号:值班职员签名:日租:外国人临时住宿登记表RegistrationFormofTemporarpRes

30、idenceForForeigNer(INBLOCKLETTERS)姓名Namesurnamefirftnamemiddlename国籍性别生年职业NationalitySexDateofbirthOccupation签证或旅行证号码有效限期VisaortravelDateofDocumentNo.validity停留事由入境日期ObfectofstayDateofentry何处来何处去到达日期Wherefrom&toArrivalDate接待单位退房日期RecelvedbyDepartureDate住址住客签名AddressGuestSignatureONCHECKINGOUTMYA

31、CCOUNTWILLBEPLEASENOTESEIILEDBYChckouttimeis12:00noon结算方式SafedepositboxesareavallableatcashiercounterCASH现金COMPANY公司账atnochargeCREDITCARD信用暗RoomratenotincludingbeverageinyourroomAGENTS旅行社租率RATEPleasereturmyourroomkeytothecashiercounteraftercheckout值班职员签名房号No.1234567No.078508CLERKSIGNATURERoomNo.迁房通知单ROOMCHANGESLIPM转运房号TO ROOM由房号FROMROOM由收费FROM RATE日期DATE转至收费TORATE时间TIME房务HOUSEKEEPEREXTENSIONLFSTAY延长退房通知饭店RM房间ISALLOWEDTOSTAYUNTIL可停留至AMPMDATE日期FRONTOFFICEMANAGER营业部经理SIGNED签名散客行李登记表Room