湖南网购节暨电商公共服务平台消费者服务满意度调查问卷(个人)_第1页
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文档简介

1、湖南网购节暨电商公共服务平台 消费者服务满意度调查问卷（个人）尊敬的女士 / 先生：您好！为了更好地给顾客提供优质服务， 省商务厅开展 2016 湖南网购节暨湖南电商公共服务平台服务满意度的调查。 您的意见对我们非常重要，请您按照实际情况填写问卷，我们将会把相关建议和意见整理分析，以便改进下一步的工作，感谢您的支持！第 1 项：基本信息 姓名： 性别： 年龄： 联系方式： 第 2 项：您登陆过湖南电商公共服务平台（湖南网购节）吗？O A.是一一继续访问O B.是一一谢谢合作第 3 项：您是通过什么途径了解到电商公共服务平台？O A.线上网络推广O B.线下活动O C省商务O D省扶贫办。E其它

2、第 4 项：您平均登录湖南电商公共服务平台的频率为？O A.每周1次以上O B.两周1次O C.三周1次O D.每月1次O E.一季度一次O F.半年以上一次第 5 项：您是否曾在湖南电商公共服务平台购物？0 A.是O B.否第 6 项：您平均多久购买一次商品？O A.每周1次以下O B.每周1次O C.每周2次O D.每周3次O E.每周4次及以上第 7 项： 您在湖南电商公共服务平台主要查看和购买哪些商品？ （选前三项）O A.食品O B.生鲜O C数码O D.家电O E.美妆洗护O F.家居用品O G.扶贫特产第 8 项：您觉得湖南电商公共服务平台的商品价格？O A.非常实惠O B.比较

3、实惠O C.一般O D.比较贵O E.非常贵第 9 项：您对湖南电商公共服务平台的商品质量评价？O A.很好O B.较好O C.一般O D.较差O E.很差第 10 项：您对湖南电商公共服务平台的商品种类齐全情况的评价？O A.非常齐全O B.比较齐全O C.一般O D.种类较少O E.种类很少第 11 项：您对湖南电商公共服务平台的购物体验满意度？O A.非常满意O B.满意O C.一般O D.不满意O E.非常不满意第 12 项：您对湖南电商公共服务平台客服响应的服务满意度？O A.非常满意O B.满意O C.一般O D.不满意O E.非常不满意第 13 项：您对湖南电商公共服务平台问题解

4、决的服务满意度？O A.非常满意O B.满意O C.一般O D.不满意O E.非常不满意第 14 项：您对湖南电商公共服务平台网站界面设计的评价？O A.非常满意O B.满意O C.一般O D.不满意O E.非常不满意第 15 项：您对湖南电商公共服务平台线下活动的服务满意度？O A.非常满意O B.满意O C.一般O D.不满意O E.非常不满意第 16 项：您对湖南电商公共服务平台的总体满意度？O A.非常满意O B.满意O C.一般O D.不满意O E.非常不满意第 17 项：请以数字按重要性程度，为下列影响您选择电商公共服务平台的因素进行填写 （ 1 最重要， 6 最不重要， 以此类推） 货款结算商 品 质 量 商 品 价 格 物 流 查看 服务态度 售后服务第 18 项：您对湖南电商公共服务平台建议及意见

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