物业各岗位考核标准

1、行政主管薪金评定标准级别新金）（元评定内容评定标准备注A级40001 .协助上级制定、修订、完善物业部各类管理制度，并负责监督检 查贯彻落实情况，及时汇报检查中发现的问题，提出改进措施。2 .拟定和明确各部门、各岗位工作职责、标准；奖罚制度、各部门各岗位相关工作职责和绩效考核标准等。3.做好各类文书的统一签收与发放、文件的上传与下达、借阅与催办、以及文书归档和管 理工作。4 .物业部档案的收集、整理、归档、借阅管理以及销毁工作。5 .做好会议的召集、通知工作，并做好会议记录，做好会议前的布 置，会议中的服务，会议后的整理工作。6 .物业部员工招聘、录用、培训、调配及绩效考核工作。做好员工 入职

2、、离职的手续办理，员工升职的核实和推荐上报工作。7 .做好物资的采购计划收集与申购、入库验收保管保养以及物资出 库管理、物资账务管理等工作。做到计划采购、合理分配、定额消 耗、用料核消的科学管理8 .编写和拟定员工工作技能、业务知识、员工素质、拓展训练等相 关资料和教材，并定期策划和组织员工工作技能培训、业务知识培 训、员工素质培训、拓展培训等。9 .物业部公关以及对外接待工作，协助项目经理处理对内对外协调 关系。组织安排接待工作，负责与相关政府部门和业主委员会的沟 通协调工作。10 .节日期间园区的布置工作，11.策划和组织员工集体活动，员工参加代表物业部的各类文艺活动12 .物业中心形象宣

3、传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化 生活的组织实施工作。80-100分B级350060-79 分C级300060分以下客服主管薪金评定标准级别新金乂元评定内容评定标准备注A级40001.客服主管对投诉类问题和大型疑难问题做到每周2次跟踪处理。当月对有偿服务的设备类派工单回访率要求在100%以上，2.对其他类派工单回访率要求在90%以上，并作好回访记录。收到对同一事件再次投诉时，主管应在24小时内安排特殊3.回访与返修服务。每 月28日对回访结果统计分析，对发现的回访不合格、连续 4.就同一 事项投诉两次以上，同一种维修3次以上的现象，写成统计分析报告， 以书面形式上报项目经理处进行处理。

4、？（回访分析报告为考核标准）。投诉事件的回访率要求达到5.100%,维修服务、特约服务和30%求助服务的回访率.80-100分级B350060-79 分C级300060分以下设备主管薪金评定标准级别新金沅（评定内容评定标准备注A级4000合理安排设备员具体工作，及时组织设备员解决物业设备1.技术问题、设备管理问题，建立设备管理制度。确保设备部日常工作能保 质保量完成。2.制定每周、月、年工作计划，工作计划经项目经理 审核签（以每周工字后，按计划组织设备员具体实施并详细记录。作日志内容为本项考核标准）3.制定物业中心公共设施设备的年、月维修保养计划，并负责检查、监督。4.制定设备部培训计划，定期

5、组织设备部员进行专业技术、职业道德培训，培养、巩固技术骨 干队伍。5.保持上进风貌、起好带头作用，不说消极和不利于工作 的言语。带领设备部全体员工努力完成各项任务。6.及时签收派工单，并组织设备技术人 30分钟内前往处理，处理完的派工单工单 当天返回客服部。7.负责小区设施设备的运行、维护、保养工作。熟悉小区机电设备的性能和使用状况，掌握技术管理中的难点、重 点。对小区机电设备的运行、保养、维修进行技术指导、检查和监 督。8.掌握能耗规律、发现异常分析原因、提出有效的节能措施。巡查设备运行技术状况，发现隐患及时排除。对重大故障，立即上 报项目经理并组织力量及时处理。9.装修审核和监察， 对违规

6、装修及时制止和上报。10.负责设备部整体工作质量和安全管理，对未完成工作及时跟进，不合格工作及时纠正，以及预防措施的实施。就重大技术事项向项目经理提出决策建议。80-100分B级350060-79 分C级300060分以下秩序维护主管薪金评定标准级别新金乂元评定内容评定标准备注A级4000秩序维护部的日常工作安排、检查及监督，合理安排秩序1.维护岗位和人员调配。制定秩序维护部的培训计划，定期组织秩序维护 员进行军2.事训练及岗位技能培训。2每日对所管辖区内安全工作进行巡查不少于次，发现问 3.题，及时处理。 内务管理，每周 组织各班长检查宿舍内务，对不合格的需 4.批评、帮助和指导。.80-1

7、00分B级35005.所管辖区内的交通及车辆管理的监督、检查工作。对当值秩序维 护员进行岗位督导， 发现不合格操作当场予以纠正，6.消防日常巡查工作的监督和指导，以及员工的消防培训和小区消防安全知识宣 传。对突发事故应急处理的现场协调。7.每周对各班组各种值班记录、登记记录进行审核并签字。8.对装修施工人员进出管理，并对装修现场进行安全监督和现场管理。9.听取业主和住户的意见和建议，协助处理小区内各种违章行为，调解业主和住户间的纠纷。10.协助客服主管做好来访接待、业主和住户投诉的记录和解释工作。11.定期检查各班组工作，以及各项管理制度落实情况、治安防范及消防情况，发现问题及时处理和报告。6

8、0-79 分C级300060分以下环境部主管薪金评定标准级别新金）（元评定内容评定标准备注级A3000按照保洁、绿化管理作业程序和标准检查工作，每日不少1.于2次。每周统计报告上交项目经理。2.定时抽查责任区域保洁情况、督导工作，进行现场业务指导。 整理及保管好每日巡查记录。3.制定小区保洁、绿化实施方案。小区的环境卫生和绿化工作的安排、检查、 指导、考核。并组织对环境员的绩效考核。4.做到小区保洁和绿化无投诉。5.绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计 戈h绿化员工培训计划、部门例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考核 6.每周五组织召开保洁、绿化情况分析会，总结一周保洁、绿

9、化工作，并制定下周工作计划。（会议纪要为考核标准）7.每日抽查楼道及公区至少3次以上，并公正客观予以记录，督促整改。8.负责环境员、 绿化工的岗位技能培训工作，向绿化工传授相关专业知识及技术。9.做好环境员、绿化员每月的考勤、考核工作，值班记录每月 1号上报行政部。10.对有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量监控。将工作情况及业主和住户的满意情况记80-100分录。B级250060-79 分C级200060分以下秩序维护部班长薪金评定标准级别新金沅（评定内容评定标准备注A级25001.秩序维护工作的现场管理，及时了解队员的思想及生活动态，解决疑难问题。2.具体组织秩序维护员军事训练及岗位技能

10、培训。3.检查督促秩序维护员的内务工作，组织召开每周一次的治安情况分析会，总结一局治安工作。4.对消防设施及秩序维护员器材、公用物品的检查和管理。定期检查秩序维护器械、用具及车辆等的使用 及养护情况。5.熟悉掌握管辖区域内整体情况，具有较强的组织协调能力及业务技能，能果断处理一般应急事件。6.检查整个责任区域执勤情况，固定岗、巡逻岗履行职责情况，督导工作，协助处理 有关问题。7.遇紧急事件发生时，及时与政部秩序维护主管及客服 部取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理。8.督导非机动车的安全管理工作， 督导停车库及路面停车的泊车和停车的管理。9.负责秩序维护班每个岗位交接班工作及质量记录的

11、完整性，及时 送交部门队长存档。10.本班的内务管理工作，对新增队员的茴前培训工作。80-100分B级220060-79 分C级200060分以下秩序维护员薪金评定标准级别新金）（元评定内容评定标准备注A级2200礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。1.对进入小区施工的人员，要凭物业中心签发的2. “临时出入证”确认后予以放行。 保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识的完整。3.禁止房屋中介、推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。4. 5.禁止一切无关人员和无关大小车辆进入小区。对运载贵重物品或搬家出入小区6.“出门条”凭客服部签发的的车辆的核对，经确认后予以放行。7按规定标准对临

12、停的车辆进行收费并出具票据。8.值班室内物品的整齐摆放管理，及值班室内的卫生工作。9.认真完成当班记录和交接班手续。80-100分B级200060-79 分C级180060分以下客服员薪金评定标准.级新评定内容评定标备注别金）（元准A级2200有礼貌的接听每一个业主和住户来电，做好登记，并做出1.相应处理。坚守岗位，不得擅自离岗，对于业主和住户咨询事项给予2.热情、主动、礼貌的答复和解释。每日认真填写工作报表。对每日 的工作及工作过程中遇到3.的问题进行总结。并做出下一个工作日的工作计划。每月 整理、总结、统计报客服部主管。来电、来访的登记、接待、转达。邮件、信件及报刊的签4.收，并及时分发给

13、各相关部门。办理物品出门条手续。5.前台物品摆放整齐，保持前台位置的环境卫生。遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行 6.处理、解决 7.25客服员每月日列出未缴、欠缴 费用的业主和住户名单，日前催收费用次月 5 8.每天对未完结的派工单进行清理和跟进。80-100分B级200060-79 分C级180060分以下设备员薪金评定标准级新评定内容评定标备注别金）（元准A级2200对设施设备进行规范化管理的具体实施工作。1.对设备的正常、安全使用负有督导责任，勤查勤看设备现 2.场，负责设备管理的日常事务。 处理业主报修、投诉， 维护与业主关系等工作。协助客服3.部管理费的收缴工作。对设备维修、保养工作的计划实施和记录备案，记录文件4.长期保存。 对设备的正常、安全使用负有督导责 任，勤查勤看设备现