店铺运营期末考试试题及答案

1、2016年店铺运营期末考试姓名:（满分：100）得分:、单项选择题（每题2分，共15题，共30分）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.2122232425262728293031323334353637383940一、单项选择题（每题2分，共15题，共30分）1、在确定具体地物流方式时，（A ）是第三方物流公司是跨国公司管理物流 的通告作法。A、物流外包B、邮政系统C、物流半包D、配送业务2、增加店铺浏览率的好方法是（A）。A、添加友情链接B、添加店铺商品橱窗推荐C、加入商盟D、加入淘宝论坛3、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的

2、展示/ 推荐宝贝的位置之一是（ B）A.店铺推荐B.橱窗推荐C.阿里旺旺推荐D.商盟推荐4、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（A） 。A、淘友信赖感B、盟友认同感C、盟群依赖感D、消费实惠感5、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（ B）A、发帖子B、淘宝论坛C、加入盟友D、友情链接6、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（ C） .A、淘宝商盟B、淘宝论坛C、淘宝直通车D、友情链接7、下列哪个

3、不属于快递公司（D）A、中通快递B、圆通快递C、汇通快递D、EMS业务8、物流配送流程的一般步骤是（D）A订单处理，进货-储存，流通加工，分发，配装出货，送货B、订单处理，进货-储存，流通加工，分拣，配装出货，送货C、订单处理，进货，流通加工，分发-储存，配装出货，送货D、订单处理，进货，储存，分拣，流通加工，配装出货，送货9、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗（D ）A、一般不收费，需要特殊功能的收费B、收费的C、免费的D、账户个数超过6个开始收费10、淘宝旺铺专业版费用是（ C ） / 月A、 20 元 B、 30 元C、 50 元 D、 90 元11、淘宝网在2013 年为卖家推出的集店

4、铺管理和即时聊天为一体的工具（ D ）A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛12、淘宝达到 1 钻，信誉为（ D ）分。A、 501B、 151C、 250D、25113、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺） ，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（ D） ，则该投诉不做扣分处理A、 3% B、 4%C、 6%D、 5%14、贪婪型买家的特点是（ C ）A、跟着别人买就买B、老实人好商量C、砍价狠、挑剔D、不问15、DSRi分指的是宝贝描述相符、（D ）和发货速度。A、信用等级B、好评率C、退货率D、服务态度16、在打造人气宝贝时，有（B ）个交易以上就算是人气宝贝。A、

5、 5B、 10C、 20D、 5017、刚开的淘宝店铺，可以上传（A ）个宝贝。A、100 B、200C、300D、无限制18、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（C ）个像素。A、 80B、 100C、 150 D、 20019、 （ B） 是指针对各种搜索引擎的检索特点， 让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。A搜索引擎推广B、搜索引擎优化C、搜索引擎营销D、搜索引擎登录20、（ A） 是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。A、移动营销R无线营销C、定向营销D、精确营销21、网络客户服务最大的优势在于（

6、C） 。A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系D、信息传递的及时性22、互联网带给客户服务的改变不包括（B ） 。A、催生出客户定制B、使服务完成能存储C、能够精准定位客户群D、能够方便客户进行评价23、以下不属于客户服务售后服务的是（D ）。A、客户跟踪服务B、产品使用培训C、产品使用说明D、产品或服务设计24、以下不属于电话服务禁语的是（B ） 。A、我不能B、对不起C、我不会做D、但是25、 使用百度搜索信息， 如果在左侧结果列表中出现 “推广” 二字， 说明 （ C ）A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求B、该结果链接指向的网页针

7、对百度搜索引擎最为优化C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果26、 微博是一个基于用户关系的信息分享、 传播以及获取的平台， 每条最多发布（A）字。A、140B、70C、210D、9027、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（ D） 。A、维基B、社交网络C、博客D、论坛28、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。A、搜索优化广告B、网络品牌广告C、文字链接广告D、关键词广告29、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C） 。A、找到合适的传播对象B、选择传播的媒体渠道C、增大营销内容的传播动力D、组建强健的传播链30、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D） 。A、即时通讯B、在线表单C、电子邮件D、在线论坛简答题1、网上与顾客沟通的原则是什么答： 网上与顾客沟通的六大原则：（ 1 ）预先考虑顾客需求。 （ 2 ）对顾客的差评要接受。（ 3）多为顾客着想。（ 4 ）顾客的期望和需求要满足。