售后试车管理办法

1、售后服务维修车辆试车管理办法第一章、目 的为了保障安全生产和员工的人身安全， 规范维修车辆试车及移车 行 为，特制定本管理办法：第二章、范围服务部全体员工第三章、管理规定1、车间内允许移动车辆的人员必须经过服务部批准方可准许移动车辆，未经批准的人员禁止移动车辆。2、试车人员： 试车员必须由服务部批准方可试车，试车人员必 须具备 有驾驶执照， 能熟练驾驶车辆和事件处理应变的能力， 有丰富 的故障判断 经验。3、试车岗位： 质量检验员、机电工 （试车员：李伟，雍定山） 。4 、试车路线一： 凡服务部员工驾驶试车，必须遵守规定的试车 路 线 ，试车路线必须由服务部批准，指定路线，严禁擅自改变路线 试

2、车。若需 改动试车路线，必须报服务部经理 / 服务总监批准，并签 字确认路线，方可 改变。5 、车辆移动责任岗位： 需进入车间的车辆由服务顾问或车间主 管负 责， 车间内维修车辆由各班组及质检员负责， 禁止用户及外来人 员擅自移 动车辆，全体人员应相互监督。6、客户和员工试车流程： 在车辆维修过程中确实需要检查异响 或行驶 性能的，当客户未离厂，尽量请求客户驾车，维修技工随车听 诊或检测； 当 客户离厂或客户不愿试车时， 车间主管指定规定内的人员试车；特殊情况由服务经理指派，未经同意不得擅自上路试车7、试车项目： 一般是指车辆在维修过程中或竣工后，异响、转 向系 统、刹车系统、中修、大修和特殊

3、要求等内容。8 、试车时间： 试车时间规定不超过 20 分钟 ，行驶里程不超过 10 公 里 ，凡车辆需路试必须在 8：30-17 ： 00 时间内进行， 17 ：00 以后需要 试车，必须由车间主管申请，报服务经理批准；服务经理不 在，报服务总监 批准，两者均已离厂，电话申请，同意后试车。9、当车辆尚未进入车间： 由服务顾问根据车辆问诊的情况，如 需要试 车，则通知车间主管派人陪同客户随车诊断， 做好试车的登记。10 、当车辆进入车间： 维修人员在确认作业项目时，认为有必要 进行 试车的，应征得车间主管同意，在车间主管试车统计表中签字； 再将车间 “试车牌” 放置于车辆仪表台上并携带工单；

4、车辆驶出车间 时，门卫在工 单背面盖通行章，并注明时间，邀请客户驾驶试车；试 车回来驶入车间时， 应改为陪同的维修人员驾驶， 门卫再在工单的背 面盖通行章，并注明时间。11 、检测 80Km/h 以下的车辆行驶性能： 服务部指定人员的试车，试车路线应在低速试车路线应在公司 T萧林路T东方路T翠微西路T 公司。12 、检测 80Km/h 以上的车辆行驶性能：必须由客户驾驶。高速试车路线应在公司T宋家港路T翠微东路T东城大道T昆 太路-公司。13 、规定试车工况： 凡服务部人员试车， 厂区外行驶车速不得大 于 80Km/h, 进入维修车间后限速 5Km/h, 在厂区大门内（围栏内）车 速不得大于2

5、0Km/h 。第四章、奖罚规定：1、未经批准移动车辆：按公司规定扣分，造成经济损失的由当事人承担全部责任。2、未经许可同意试车：按公司规定扣分。未经许可人员试车发生事故，由责任人及相关人员负全部责任，赔偿一切经济损失。3、擅自改变试车路线：按公司规定扣分。第五章、责任规定：1 、违规责任：凡违反上述规定，一经发现，按照三级管理责任 制进行处罚；2 、当事人的责任： 违反规定的，则对当事人公司规定扣分；如 造成经 济损失的， 当事人除了要承担由此造成的一切经济损失外， 服 务部对其还 将进行行政纪律处分，视情节轻重处以 警告、记过降级、 换岗、辞退 和开 除 等处罚；3 、直接领导班组长的责任：

6、 下级违反规定，对直接领导按公司 规定进 行处罚； 经济损失达到重大责任事故， 直接领导除受公司规定 处罚外，服 务部对其将进行通报批评。4 、 间接领导车间主管的责任： 重大责任事故，间接领导车间主 管按 公司规定承担经济责任外，责成其向公司作书面材料检讨；5 、 规定操作责任： 如按要求进行试车和移车的，造成的经济损 失， 当事人，直接领导 按公司规定承担相应 损失。第六章、 附 则损失金 额超过1、若在试车过程中发生交通事故，第一时间通知服务经理或服务总监， 由服务经理或服务总监根据具体情况做出处理意见，1000 元的事故由服务经理或服务总监在第一时间上报公司总 经理以上人员。2、所有试车人员不得在规定路线外试车，不得在试车过程中违反道路交通安全法，若经发现，给予相应的罚款 , 并完善处理违章 单据的罚 款。3、试车人员必须在门卫进行登记，试车完毕后，再登记回厂时间，保安负有一定的监管责任， 务必检查外出试车人员的资格和及时 登记工作，对 外出试车车