电子商务大众点评网与口碑网分析

1、2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析1 大众点评网之大众点评网之 运营模式分析运营模式分析XXXX2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析2目录目录大众点评网之简介大众点评网之简介大众点评网商业模式分析大众点评网商业模式分析 大众点评网经营模式分析大众点评网经营模式分析大众点评网管理模式分析大众点评网管理模式分析4.1. 2.3.2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析3 基本状况：阿里巴巴旗下网站拥有超过5000万注册用户采取“自下而上”第三方点评模式以餐饮娱乐、房产交易为业务重点企业定位：国内最大的本地化生活社区平宣传点“美好生活口碑相传”市场宣传：以用户口碑相

2、传为主借助搜索引擎 在与大众点评网的比较：口碑网与大众点评均是生活服务类软件，也都是希望为消费者提供一个评论分享、消费指南的平台。就安卓版的App本身来看，大众点评能给用户带来的帮助更大，其用户体验也更好。大众点评网的定位是“中国最大的本地搜索和城市消费门户网站”。口碑网的定位是“致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌”，并号称是“中国最大的生活搜索引擎”。实际上，两者均是为消费者提供评论分享、消费指南，是商家发布促销信息，进行口碑营销的平台。口碑网简介2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析4大众点评网之简介大众点评网之简介 2003 2003年年4 4月成立于上海，是中国领月成立

3、于上海，是中国领先的本地生活消费平台。大众点评先的本地生活消费平台。大众点评网是全球最早建立的独立第三方消网是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，致力于为网友提供餐费点评网站，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时，大布消费评价的互动平台；同时，大众点评网亦为中小商户提供一站式众点评网亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。另继网券、关键词推广、团购等。另继网站之后，大众点评已经成功在移动站之后，大众点

4、评已经成功在移动互联网布局这一模式，大众点评手互联网布局这一模式，大众点评手机客户端已经成为城市生活必备的机客户端已经成为城市生活必备的AppApp应用之一。应用之一。20032003年年4 4月，大众点评网成立于月，大众点评网成立于上海上海 20042004年年4 4月，北京、杭州等网站月，北京、杭州等网站分站上线分站上线20052005年年5 5月，推出大众点评会员月，推出大众点评会员卡业务，同年卡业务，同年1111月在北京设立分月在北京设立分支机构支机构20062006年年1 1月，获得红杉资本投资，月，获得红杉资本投资，推出电子优惠券业务，推出电子优惠券业务，5 5月在杭月在杭州设立分

5、支机构。州设立分支机构。1010月推出关键月推出关键词推广业务词推广业务20072007年年5 5月，获得月，获得GoogleGoogle投资投资20082008年在南京、广州设立分支机构年在南京、广州设立分支机构20092009年年1111月，手机客户端月，手机客户端Android v1.0Android v1.0发发布布20102010年年1 1月，手机客户端月，手机客户端iPhone v1.0iPhone v1.0发布，发布，4 4月在深圳设立分支机构，月在深圳设立分支机构，6 6月推出团购业月推出团购业务，务，9 9月在天津设立分支机构月在天津设立分支机构20112011年在成都、沈阳

6、、武汉、无锡、青岛、年在成都、沈阳、武汉、无锡、青岛、西安、苏州、郑州、宁波、重庆、大连、西安、苏州、郑州、宁波、重庆、大连、长沙、济南、福州、哈尔滨、合肥、厦门长沙、济南、福州、哈尔滨、合肥、厦门设立分支机构设立分支机构20112011年年4 4月，获得宣布第三轮融资月，获得宣布第三轮融资1 1亿美金亿美金20112011年年8 8月手机客户端独立用户数突破月手机客户端独立用户数突破10001000万万20112011年年1212月，与联通发布联合客月，与联通发布联合客户端户端“Wo”“Wo”点评点评20112011年年1212月，月，iPad v1.0iPad v1.0、Windows P

7、hone7v1.0Windows Phone7v1.0发布发布20122012年年3 3月，手机客户端独立用户月，手机客户端独立用户数突破数突破24002400万，相比万，相比20102010年增长年增长超过超过110110倍。倍。5 5月评移动端日常浏月评移动端日常浏览量超过览量超过PCPC端日常浏览量。端日常浏览量。6 6月月6 6月手机客户端独立用户数突破月手机客户端独立用户数突破33003300万，在在常州、佛山和太原万，在在常州、佛山和太原设立分支机构设立分支机构2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析5战略目标大众点评网的定位城市生活消费指南网站。随着网络普及，电子商务高速

8、发展，消费人群中网购以及网上预订机票、酒店、餐厅、音乐会的比比皆是网络媒介平台以它方便快捷的传播模式已经迅速被人们所认同和接受。主要服务方式餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。餐馆搜索引擎现在是网站目前最主要的产品；网友第三方评论一方面是网站提供的特色服务，吸引网友人气，另一方面其产生的信息也是网站持续运营的信息动力；发布增值信息可扩大网站的影响力。大众点评网商业模式分析大众点评网商业模式分析 2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析6大众点评产品服务搜全城搜全城自定义筛选，百万商户随自定义筛选，百万商户随便看便看附近附近吃喝玩乐，随时吃喝玩乐，随时“掌掌”握握商户列表商户列表

9、商户详情，随处查地址、商户详情，随处查地址、看点评看点评摇一摇摇一摇周边商户，自动定位，分周边商户，自动定位，分类查找类查找团购团购商户信息商户信息超值团购，精品生活随时超值团购，精品生活随时抢抢玩转签到，随时秀足迹，玩转签到，随时秀足迹，享优惠享优惠地图展示，交通路线随时地图展示，交通路线随时查查大众点评网商业模式分析大众点评网商业模式分析 工作一定时间工作一定时间,消费能力较强消费能力较强平时商务应酬平时商务应酬较多较多讲究生活品位讲究生活品位大学生大学生商务人士商务人士追求时尚追求时尚热爱流行娱乐热爱流行娱乐缺乏经济收入缺乏经济收入属于中低端消费属于中低端消费群体群体年轻白领年轻白领喜欢

10、尝试新鲜喜欢尝试新鲜事物事物关心流行文化关心流行文化对资讯的接受对资讯的接受能力较强能力较强有一定的消费有一定的消费能力能力目标用户用户特征分析：用户特征分析：月均收入在月均收入在3500以上，拥有较强的自主消费以上，拥有较强的自主消费能力，多是喜欢餐饮的美食家，女性占总数能力，多是喜欢餐饮的美食家，女性占总数的的60%，且有很强的引领消费能力，且有很强的引领消费能力。客户范围：大众点评的客户主要大众点评的客户主要是是年龄在年龄在1515到到4545岁左右的岁左右的中青年人，主要面向一中青年人，主要面向一定定区域区域范围内的消费者范围内的消费者开展。开展。2022-1-13电子商务大众点评网与

11、口碑网分析7全面整合营销解决方案，5大推广方式量身定制：1.团购：是大致点评网高效的短期营销工具(1)如何使用团购:（2）团购的便捷）团购的便捷a. 大众点评成功实现在移动互联网布局这一模式，使得现在手机也能买团购，大众点评成功实现在移动互联网布局这一模式，使得现在手机也能买团购，iphone和和android用户可以使用大众点评客户端（），塞班用户可以使用大众点评客户端（），塞班/非智能机用户可非智能机用户可以用手机浏览器登录点评团以用手机浏览器登录点评团wap站（）站（）b.网站会定期更新团购产品，您可以登录网站了解。您也可以通过邮件订阅团购网站会定期更新团购产品，您可以登录网站了解。您也

12、可以通过邮件订阅团购信息，这样您就不会错过每一期的精品团购了。信息，这样您就不会错过每一期的精品团购了。2.2.优惠券：精确传递优惠信息，持续刺激消费欲望优惠券：精确传递优惠信息，持续刺激消费欲望 例例: :上海富豪东亚酒店优惠券 两人同行一人免单3.关键词：潜在客户找商家，首先看到在大众点评网首页中，顾客可以在社区中发帖，说明你的消费倾向，会有很多适合你的产品给你回复。4.签到：签到： 签到推广活动，让顾客帮忙打广告人的一生，签到推广活动，让顾客帮忙打广告人的一生，看过很多风景，遇见过很多人，一路走来，每一步都历历看过很多风景，遇见过很多人，一路走来，每一步都历历在目。通过点评签到，可以随时

13、记录自己去过的地方，行在目。通过点评签到，可以随时记录自己去过的地方，行过的路。希望有一天你我回首时，亦能不因虚度年华而悔过的路。希望有一天你我回首时，亦能不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻。首先要使用大众点评网的手机恨，不因碌碌无为而羞耻。首先要使用大众点评网的手机版，为了真实，必须通过手机版才能签到，但通过网站，版，为了真实，必须通过手机版才能签到，但通过网站，你可以看到签到的历史和朋友的行踪。其次，签到肯定是你可以看到签到的历史和朋友的行踪。其次，签到肯定是有些好处的：第一，自然是上面提到的，用来记录自己的有些好处的：第一，自然是上面提到的，用来记录自己的足迹，给自己和朋友一个交待；

14、当然，也是结识新朋友的足迹，给自己和朋友一个交待；当然，也是结识新朋友的一条捷径；第二，通过点评签到可以获得积分，徽章，酋一条捷径；第二，通过点评签到可以获得积分，徽章，酋长等虚拟奖励；这些东西在未来会带给你惊喜，趁早收集长等虚拟奖励；这些东西在未来会带给你惊喜，趁早收集起来吧；第三，也是最重要的，通过签到，在很多商户都起来吧；第三，也是最重要的，通过签到，在很多商户都能获得实际的优惠，折扣，或者礼品，（能获得实际的优惠，折扣，或者礼品，（【签到活动签到活动】签签到到7天连锁酒店天连锁酒店 大床房仅需大床房仅需88元，这个给力吧！）元，这个给力吧！） 5.城市通：个性化页面，及时市场反馈（1）

15、在这里你可以很快的确定你所在的地点，确定后会根据你的地点出现在当地可以实现的服务：(2)你还可以点评他们的服务,让更多的人了解：大众点评网商业模式分析大众点评网商业模式分析产产品与服务品与服务2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析8 推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。积分，积分可折算现金、礼品或折扣。 凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入给会员一部分后，剩下部分就是网站收入佣金的

16、收取佣金的收取过程过程：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。大

17、众点评网收大众点评网收取的佣金率为实际消费额的取的佣金率为实际消费额的2-5%左右左右一方面，大众点评网为餐馆提供了有效的口碑宣传载体一方面，大众点评网为餐馆提供了有效的口碑宣传载体另一方面，大众点评网在与相对分散的餐饮企业博弈中，形另一方面，大众点评网在与相对分散的餐饮企业博弈中，形成了影响力。成了影响力。佣金收入佣金收入大众点评网商业模式分析大众点评网商业模式分析赢利模式2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析9 电子商务电子商务 把网友评论结集出版为餐馆指南，基本上没有内容制作把网友评论结集出版为餐馆指南，基本上没有内容制作成本，但销售很火爆。这可以说是是无心插柳之获。随着餐成本

18、，但销售很火爆。这可以说是是无心插柳之获。随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。率。大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对盈利贡大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对盈利贡献非常有限，但是，由于该

19、服务基于现成的数据库，提供服献非常有限，但是，由于该服务基于现成的数据库，提供服务的成本几乎为零，因此，随着服务规模的扩大，其对利润务的成本几乎为零，因此，随着服务规模的扩大，其对利润贡献的力度也可能随之上升。贡献的力度也可能随之上升。 线下服务线下服务 整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的取费用。目前这部分收入占总收入的80%以上。以上。大众点评网商业模式分析大众点评网商业模式分析赢利模式2022-1-13电子

20、商务大众点评网与口碑网分析10 无线增值无线增值大众点评网作为大众点评网作为CP与一家大与一家大SP合作，为用户提供手机搜索内合作，为用户提供手机搜索内容，比如用户发送短信容，比如用户发送短信“小肥羊、徐家汇小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。地图、订餐电话、网友点评等信息。精准广告精准广告 广告模式，是广告模式，是大众点评大众点评的主要盈利方式。引入关键字的主要盈利方式。引入关键字广告和精准广告模式，为商户开展关键字搜索、电子优广告和精准广告模式，为商户开展关键字搜索、电子优惠券、客户关系管理等多种营销推广。大众点评惠券、客户关系管理等多种营销推广

21、。大众点评网的关键字搜索类似于网的关键字搜索类似于Google和百度，输入和百度，输入“菜系菜系”、“商区商区”、“人均消费人均消费”等关键字后，会列出一长串符合条等关键字后，会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式，并否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式，并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。电子优惠券是大众点评网上的另一种网站的营收渠道。电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。餐馆为了广告

22、宣传，在大众点评网上发布电隐形广告。餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。大众点评网商业模式分析大众点评网商业模式分析赢利模式2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析11截止第截止第一一季度客户端独立用户数达季度客户端独立用户数达6500万，万，来自移动端的流量已经超过总体流量的六成，来自移动端的流量已经超过总体流量的六成，移动优惠券的使用量占到总使用量的七成移动优惠券的使用量占到总使用量的七成拥有丰

23、富完整的餐厅数据库拥有丰富完整的餐厅数据库和消费者反馈信息和消费者反馈信息核心用户点评的权威性和核心用户点评的权威性和粘着性，群众智慧、口碑粘着性，群众智慧、口碑共同创造的品牌影响度共同创造的品牌影响度核心能力核心用户点评核心用户点评用户用户数据库数据库读者的点评读者的点评是网站拥有的核心资源是网站拥有的核心资源大众点评网商业模式分析大众点评网商业模式分析2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析12网站扩张稳健有效餐网站扩张稳健有效餐饮业内的纵向扩张饮业内的纵向扩张；酒吧、旅馆、旅游景酒吧、旅馆、旅游景点、休闲场所等行业点、休闲场所等行业的横向扩张的横向扩张；向其他；向其他城市的地域扩

24、展城市的地域扩展丰富完整的餐厅信息丰富完整的餐厅信息和读者点评集聚了超和读者点评集聚了超强的人气和较高的读强的人气和较高的读者粘着度者粘着度结合交易、社区、商结合交易、社区、商城等多元化的服务，城等多元化的服务，创造出一种独特的消创造出一种独特的消费体验，增加读者对费体验，增加读者对网站的粘着度网站的粘着度读者观点汇集、个读者观点汇集、个性，网站口碑好、性，网站口碑好、流量大流量大1243 核 心核心能力大众点评网商业模式分析大众点评网商业模式分析2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析13大众点评网经营模式分析大众点评网经营模式分析“自下而上自下而上”模式模式通过收集整理国内主要城市

25、的餐馆信息，建立数据库，向公众提供信息搜索服务，并鼓励会员对其去过的餐馆进行评论。据说其模式来自于美国。也就是我们反复提到的一个第三方评论模式。大众点评网观察到消费指南类网站传统模式信息不对称的短板，它反其道而行，把消费者放在了主导地位，主张致力于做消费者自己品味后互相分享信息的平台，重点突出中立的第三方点评模式。在给出这个平台之后，巧妙而又及时地将顾客的消费体验从小范围传播转变为对整个城市相关消费人群的影响，从而达到更大程度的宣传效果和影响力。/相比传统商家自卖自夸的营销模式，这一主张无疑是获得了更多消费群体的认可和喜爱。大众点评网鼓励消费者分享自己的消费经历和体验、店铺和美食口味等等。它让

26、消费者在此找到一个肆无忌惮交流的平台，也为潜在的消费者消费决策起一定的参考和推动作用。 大众点评网经营模式分析大众点评网经营模式分析2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析14大众点评网经营模式分析大众点评网经营模式分析“自下而上自下而上”模式模式综合对大众点评网的剖析，可以综合对大众点评网的剖析，可以发现点评类网站商业模式的范式，发现点评类网站商业模式的范式，其经营轨迹可以分为五个基本步其经营轨迹可以分为五个基本步骤：第一步，确立以生活消费内骤：第一步，确立以生活消费内容为点评对象，这直接关系到后容为点评对象，这直接关系到后续运作的难易程度；第二步，构续运作的难易程度；第二步，构建大

27、众参与的网站架构，树立独建大众参与的网站架构，树立独立形象，为网站的低成本运作奠立形象，为网站的低成本运作奠定基础；第三步，宣传推广，汇定基础；第三步，宣传推广，汇聚人气，吸引用户的点评，获取聚人气，吸引用户的点评，获取不断丰富的点评信息；第四步，不断丰富的点评信息；第四步，网聚用户点评，依托口碑的力量，网聚用户点评，依托口碑的力量，通过改变消费和营销模式，培育通过改变消费和营销模式，培育影响消费者和被点评对象所属商影响消费者和被点评对象所属商户的能力；第五步，线上线下盈户的能力；第五步，线上线下盈利，并通过盈利，进一步加强网利，并通过盈利，进一步加强网站的宣传推广，使其运作站的宣传推广，使其

28、运作达到达到达达到良性循环。到良性循环。2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析15大众点评网管理模式分析大众点评网管理模式分析作为典型的点评网站，大众点评网络的组织架构也逐渐扁平化。作为典型的点评网站，大众点评网络的组织架构也逐渐扁平化。作为一个点评网站，如果无法很好避免商家自行炒作导致信息不作为一个点评网站，如果无法很好避免商家自行炒作导致信息不精确的行为，就会给用户带来不好的体验，对于网站最重要的用精确的行为，就会给用户带来不好的体验，对于网站最重要的用户浏览量就会大大减少，这是十分危险的。现在，大众点评网已户浏览量就会大大减少，这是十分危险的。现在，大众点评网已经形成一套专门的审核机制，被称作诚信系统。目前该系统已经经形成一套专门的审核机制，被称作诚信系统。目前该系统已经复杂到连每个程序员都只了解其中一部分的地步。但与此同时，复杂到连每个程序员都只了解其中一部分的地步。但与此同时，大众点评网同样发挥了大众的力量，网友一旦发现了虚假评论，大众点评网同样发挥了大众的力量，网友一旦发现了虚假评论，可以向网站管理员投诉。由管理员来对大众点评网上的点评进行可以向网站管理员投诉。由管理员来对大众点评网上的点评进行管理。管理。2022-1-13电子商务大众点评网与口碑网分析16总结大众点评